SM CAPACITACIONES
DI-09: REGLAMENTO DE RELATORES
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ENCARGADO DE CALIDAD DIRECTOR
Estimado (a) Relator (a):
En el marco del proceso de mejora continua y con el fin de brindarles a nuestros usuarios, participantes y otras
partes interesadas un Servicio de Calidad homogéneo en todas nuestras actividades de Capacitación, es
necesario darles a conocer, a través de este Instructivo, algunos procedimientos y actividades que es
imprescindible que se cumplan a cabalidad. Es importante destacar que el Relator juega un rol
fundamental en el servicio que entrega nuestra OTEC y, por lo tanto, su actuación tiene la máxima
incidencia en la calidad percibida.
Desarrollo de las Actividades de Capacitación
1. Actualizar permanentemente sus conocimientos y materias pertinentes a la profesión y/o actividad
docente.
2. Cuidar su presentación personal y e! lenguaje usado durante el desarrollo de un curso.
3. Preparar las clases y material didáctico de acuerdo a los contenidos establecidos para del curso a dictar.
Las presentaciones en PowerPoint o láminas de transparencias, deben elaborarse, estrictamente, bajo el
formato y la gráfica que nuestra OTEC determine.
4. Apoyar al Encargado de Gestión de Actividades de Capacitación (PE-02). Si durante la planificación o la
ejecución se detecta que la sala de clase, que los equipos y las herramientas a utilizar en el curso, no
están en condiciones de ser usados, debe informar al Encargado de Gestión de Actividades de
Capacitación para que resuelva su uso, reparación o desecho.
5. Exigir al Encargado de Gestión de Actividades de Capacitación la provisión de recursos necesarios para
el buen desarrollo de la actividad programada. Estos deben ser solicitados a lo menos con 2 días hábiles
de anticipación.
6. Utilizar los medios proporcionados estrictamente para la elaboración y presentación de las materias
asociables a la actividad de capacitación para la que fue contratado.
7. Guardar reserva y establecer los cuidados necesarios para proteger la propiedad intelectual de nuestra
empresa, del usuario, de los participantes y de otras partes interesadas, especialmente respecto de los
procesos internos de quienes contrataron el servicio de capacitación.
8. Supervisar el cuidado de los equipos y materiales de propiedad de nuestra empresa, del usuario, de los
participantes y de otras partes interesadas utilizados en la actividad de capacitación. Para esto debe
registrar en el libro de Clases del curso, en la sección de Actividades bajo el título de observación
infraestructura, cualquier daño que presenten y comunicar vía telefónica esto al Encargado de
Gestión de Actividades de Capacitación.
9. Durante el primer día de clases comunicar a los participantes en forma verbal las características del
curso, esto debe ser registrado en el libro de clases sección de Actividades. Además debe entregar
en forma física el Reglamento Participante y cualquier material relativo al curso, esto debe quedar
registrado en el libro de clases en la sección contenidos.
10. Antes del Inicio de cada clase apagar o dejar en silencio su teléfono móvil y exigir la misma precaución a
los participantes. El Relator no puede interrumpir una clase para atender un llamado.
DOCUMENTO CONTROLADO - REPRODUCCION PROHIBIDA SIN AUTORIZACION EXPLICITA DEL APROBADOR
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11. Registrar clase a clase los contenidos, asistencia, notas, observaciones, etc. del Libro de Clases antes de
su devolución al Encargado Académico. No se aceptarán enmendaduras ni correcciones.
12. Devolver oportunamente los documentos, materiales y equipos utilizados en el curso y que pertenezcan
a la Institución, dentro de los tiempos que se establezcan. El Relator es responsable de la entrega de
estos, especialmente de la devolución diaria del Libro de Clases, el cual debe quedar resguardado
bajo la responsabilidad del Encargado de Gestión de Actividades de Capacitación, excepto para
actividades que se realicen fuera de nuestras dependencias, en que el Relator no pueda hacer entrega
diaria. Esto debe quedar acordado previamente con el Encargado de Gestión de Actividades de
Capacitación y registrado en la Planificación Curso en la sección donde figure el Libro de Clases.
13. Verificar que tanto el Manual a entregar en el curso como el material didáctico cumpla con las
especificaciones establecidas para el servicio, siempre y cuando el Relator haya participado en su
elaboración.
14. El cobro de los honorarios se debe ejecutar según lo acordado entre ambas partes. Estos se pagarán
contra la presentación de la boleta de honorarios respectiva, según metodología acordada entre las
partes.
15. Comunicar oportuna, directa y exclusivamente al Encargado de Gestión de Actividades de
Capacitación, los reclamos, sugerencias u observaciones de parte de los participantes o del propio
Relator, los que deben quedar registrados en el Libro de Clases en la sección de Actividades bajo el titulo
de observación Reclamos, sugerencias u observaciones según corresponda.
16. Cumplir, estrictamente, con las fechas de inicio y término del curso y con los horarios programados,
incluyendo el de los servicios de coffee break. Cualquier acuerdo con los participantes debe contar con
la autorización formal del Encargado de Gestión de Actividades de Capacitación, (vía mail, anotación en
el Libro de Clases u otro registro).
17. Retroalimentar al Encargado de Gestión de Actividades de Capacitación los aspectos relevantes del
desarrollo del curso y que servirán en actividades futuras.
18. Informar oportuna y anticipadamente al Encargado de Gestión de Actividades de Capacitación,
respecto de los participantes que tienen probabilidad de reprobar, ya sea por nota o inasistencia.
19. Por medio de este instrumento el relator certifica que recibió por parte del Encargado de la Actividad
de Capacitación una capacitación en los aspectos más relevantes de la Política de Calidad del OTEC y
en los temas de gestión de calidad relacionados con la ejecución de un curso de capacitación.
Importante: El Encargado de Gestión de Actividades de Capacitación es el único con la atribución para
suspender o postergar una actividad de capacitación, cualquiera sea la causa.
Tome conocimiento y certifico realización actividad de capacitación
Nombre Relator:
Rut Relator:
Firma del Relator:
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