Innovación y Design

Thinking
Trabajo Final : B.A.R.F. Alimento para perros
Grupo : Creativos con Impacto
 1 - Equipo y Reto
1.1. Composición del equipo de trabajo. Quienes son y por qué son los indicados para el
proyecto.
u Samuel Agama – Administración de Negocios Internacionales
u Juan José Castro-Mendívil – Ciencias de la Comunicación
u Indira Saavedra - Psicología
u Sabrina Silva – Ingeniería Eléctrica
Cada uno de diferente profesión con el objetivo de tener puntos de vista distintos que nos ayuden a
identificar el reto y a encontrar la major alternativa de solución.

[Link]ón del reto de diseño (1).

El reto identificado fue : ¿Cómo hacer para incrementar la demanda de consume de Comida B.A.R.F.
entre el público objetivo?(Personas que tienen perros como mascotas).

[Link] principales (por qué este reto, cuales son las tendencias principales que
lo hacen interesante).
u La empresa Healthy Natural quiere incrementar su volumen de venta del alimento B.A.R.F ya
que cuenta con capacidad de fábrica para manejar mayores volúmenes . Cada vez son más los
propietarios que optan por dar de comer a sus mascotas productos naturales como “hechos en
casa” pero sin lo trabajoso que esto resulta. Es por eso que lo consideramos una oportunidad
apreciada por los consumidores, además de viable y factible.
2 - Fase de Empatía
2.1. Planificación (actores, lugares, roles del equipo,
formatos de empatía, etc..). Nombre:
Edad: 20-24 25-35 36-45 Más de 45
Nuestro principal interés fue conocer las percepciones generales Tamaño de perro: Grande Medio Grande

de los dueños de perros de distintos puntos de Lima (Chosica, A donde vive:

Miraflores, Surco y Los Olivos), respecto a la alimentación actual

de sus mascotas y si conocen o no, la Dieta B.A.R.F. Guia para Entrevistas de Comidas para Mascotas:
Pregunta 01
¿Cuénteme brevemente como es la alimentación habitual de su perro? Quién lo hace?.
¿Que tipo de alimento compran?

2.2. Objetivos de la fase de empatía. ¿Qué precio pagas? ¿Por cuantos Kilos?
¿Por qué elige este alimento?
¿A donde compran este alimento?
Como parte del proceso de inmersión, la fase de empatía busca ¿Lo recomiendaria?

conocer de primera mano (con los usuarios), que piensan, Pregunta 02

sienten, ven, oyen, dicen y hacen respecto del problema/reto. ¿Que opinas del alimento que compras habitualmente?
¿El alimento que compras hoy, es sencillo de guardar?
De esa manera buscamos los “insumos” que nos permitan armar ¿Te genera algun inconveniente?
¿Te parece práctico?
el Mapa de la empatía.
Pregunta 03
¿Con qué frecuencia compras el producto?
¿Prefere ir hasta la tienda o que sea por delivery?
( Si elegirían delivery)
2.3. Breve descripción del proceso. ¿Son cumplidos (Hora y fecha)? ¿Cuan importante es para usted que cumplan con el horario?
(Si elegen tienda)
¿Por qué su preferencia es por tiendas, ya tuvo alguna molestia con deliverys?
Confeccionamos una guía de indagación para realizar entrevistas Pregunta 04
en profundidad que nos permitan captar la mayor cantidad de ¿Que piensa sobre la comida totalmente natural? Ya conoce BARF o no?

información de nuestro P.O. Pregunta 05

¿Cómo es que actualmente resuelves el tema del almacenaje del producto?
Se realizaron 10 entrevistas en profundidad cuya guía de ¿Qué solución te gustaría que hubiera para este problema?

preguntas corresponde al Anexo 1 al final del presente

¿Que te gustaría que ofrezamos como adicional (al servicio o producto) para que estés totalmente satisfecho(a)?

documento.
3 - Fase de definición
3.1. Resultados generales de la empatía. 3.2. Mapa de empatía (tantos como
Primeras conclusiones. arquetipos tengamos).

En esta fase utilizamos toda la información

importante y las claves proporcionadas por
todas las personas que participaron en
nuestra investigación, se colocaron puntos
positivos y negativos e incluso dudas sobre el
producto.
3.3. El Customer Journey.
3.4. Principales Insights descubiertos
(justificación y descripción).

u NO CONOCE (BARF)
Prefiero consumir productos que yo conozco.
u SOLO LE DAN CROQUETAS CON COMIDA
CASERA
Si combino la comida tradicional (croquetas) con
comida preparada en casa, es más saludable.
u RECOMENDACION
Si el veterinario me lo recomienda, lo compro.
u DIFICIL PREPARACION
La comida casera para perros es trabajosa y la
preparan diario para no mezclarla dentro de la
refigeradora con la comida “humana”.
u DELIVERY
Me interesa el delivery solo cuando compro
cantidad o si lo programo con tiempo.
3.5. Personas (fichas de arquetipos).

Arquetipo del Cliente

Edad: 30 - 40
Género: Feminino y Masculino Retos y Dolores
Ubicación: Jesus Maria, Miraflores, San Isidro y
San Borja. • Retos
Ellos tienen el reto de:
Metas y Valores - Buscar tiempo para preparar una alimentación
saludable para su perro.
• Metas - Dedicar tiempo para su perro luego del día de
Ellos quieren: trabajo.
- Comprar alimentos saludables. - Programar sus comidas por delivery.
- La recomendación los veterinarios
- Una bolsa de comida que no dejé salir el olor • Dolores
Sus dolores son:
• Valores - Miedo de mezclar comida de perro con comida
Ellos se comprometen: de “humanos”.
- El perro es un miembro de la familia. - No me gusta comprar comida sin una
- Conocer los valores del BARF. recomendación de mi veterinario.
- Tener una alimentación más saludable como - Tengo miedo de comprar la comida fuera de la
alternativa a la comida casera. tienda de mi veterinario.
- No compro comida que no conozco.
3.5. Personas (fichas de arquetipos).

Arquetipo del Cliente

Frases: Objetivo y Rol de compra

- “Me gusta la comida saludable enlatada por • Objesiones:

ser muy fácil de almacenar y preparar”
- “No tengo tempo de preparar comida - No tengo tiempo para buscar informaciones
natural” fuera del veterinario o supermercado
- ”No me gusta el olor que se queda em mi (información online).
refri” - No cree que una comida congelada puedes ser
- “La comida se malogra rápido” verdaderamente natural y sencilla de preparar.
- “Solo compro comida de recomiendación” - No cree que la comida natural sola, es
suficiente para su perro.
Ocupacion:
• Rol de compra:
- Trabajadores Sus dolores son:
- La dueña que toma la decisión final.
Ingreso mensual: - Los veterinarios que recomienden el producto.
- Los pet shops que recomienden el producto.
- 3000 – 4000 soles
3.6. Descripción del problema significativo.

El problema “replanteado” identificó que para

poder lograr que los consumidores (dueños de
perros) se animen a comprar BARF y lo incluyan
habitualmente como parte de la dieta diaria de sus
perros, es necesario que lo conozcan y se
informen.
Esto principalmente se logra a través de la
recomendación de Veterinarios reconocidos y que
el productos sea avalado por el Colegio de
Veterinarios del Perú, así como el apoyo de
promoción que se podría complementar a través
de los Pet Shops.
4 - Fase de Ideación
4.1. Formulación de las áreas de oportunidad.
Definimos como áreas de oportunidad, el delivery, la educación barf,
información online, promoción y merchandising, presentación y
empaque, recomendación de veterinarios.

4.2. Breve descripción de las técnicas utilizadas

Se trabajó mediante Brainstorming, con tiempo limitado, en donde
cada integrante, en el rol de investigador del grupo colocó en post-
it’s, diversas frases, palabras y conceptos que fueron recogidos en
las actividades de campo, de los propios usuarios y P.O., así como
ideas derivadas de lo aprendido en el camino respecto del tema.
Luego de eso, se utilizó la técnica del Cardsorting, que consistió en
agrupar los post-it’s por temas y así identificamos cual(es) eran las
áreas de oportunidad a partir de las cuales debíamos trabajar.
Finalmente, se identificó claramente que el problema principal no
era el Delivery, sino que éste radica en la falta de conocimiento de
los usuarios respecto al producto BARF y que para lograrlo, se hacía
necesario un material didáctico y muy gráfico que ayude a los
veterinarios a su recomendación.
Desde la perspectiva del Design Thinking, se decidió trabajar un
Tríptico con toda la información que los usuarios pedían, así como
el aval del Colegio de Veterinarios del Perú como sustento de la
calidad y veracidad de la promesa de valor del producto BARF y
Healthy Natural.
4.3. Desarrollo de conceptos (de cada idea: solución, propuesta de valor y
concepto creativo).

Para el problema que teníamos con la falta de información de las personas y también de los
veterinarios respecto del BARF, la solución es entregar información, para eso teníamos que
crear algo informativo, pero a la vez muy simple y claro.

Nuestra propuesta de valor es proporcionar al veterinario información detallada del

producto, sus beneficios y validar su calidad, así como mostrar un servicio ágil, moderno y
preocupado por la satisfacción de nuestros clientes. Todo ello avalado por el Colegio de
Veterinarios del Perú y por SENASA.

El concepto creativo para solucionar el problema y satisfacer la necesidad de manera

innovadora, fue la de trabajar un folleto informativo, en forma de tríptico, que reuniera
toda la información que los usuarios requieren para tomar la decisión mas acertada,
información solicitada directamente por ellos en la etapa de inmersión.
La información busca ser lo más gráfica posible y que realmente ayude, de manera visual, a
comprender rápidamente los beneficios, certificaciones y números de contacto.
5 - Fase de Prototipado
5.1. Breve descripción de los objetivos de prototipar en cada idea desarrollada y las
técnicas que se plantean.

El prototipo fue un folleto simples, muy visual y claro con toda la información necesaria para los
usuarios y que los veterinarios puedan explicar fácilmente a sus clientes.

Utilizamos imágenes para hacer la comunicación mas sencilla, imágenes de lo que contiene la comida,
de la dosificación por tipo y tamaño de perro, las ventajas frente a la alimentación exclusiva con
croquetas y sobretodo, los beneficios de utilizar la alimentación BARF como hábito de alimentación de
sus perros. Como el lógico, se incluyo también toda la información de contacto con la empresa,
testimoniales en Links, y los logos del SENASA y Colegio de Veterinarios del Perú como aval de la
promesa de valor.

5.2. Protocolo de creación de prototipos (en cada caso).

Primero creamos un Tríptico utilizando todas las dudas claves que conseguimos en las entrevistas.
Este primer prototipo fue testeado con los usuarios y nos dimos cuenta que aún faltaban afinar algunos
detalles de interés para hacerlo más útil aún.
Así, confeccionamos un segundo prototipo en donde ajustamos el tamaño de la fuente, se incluyó mayor
detalle en la carátula, se colocó el aval del Colegio de Veterinarios del Perú, así como un cuadro simple
con la dosificación por tipo y tamaño de perro, así como un código QR con Testimoniales que sustentan
la propuesta de valor. El teléfono Delivery, también incluye Whatsapp para darle a los usuarios un
medio adicional de consultas personalizadas.
 5.3. Imagines de prototipos (1 y 2)

1ro.

2do.
6 - Fase de Evaluar
6.1. Matriz receptora de informació́n.

Cosas Interesantes Críticas constructivas

q P.O: Criadores, veterinarios y dueños de v Reducir el tamaño del texto de la carátula

perros. (BARF) e incluir la palabra dieta.
q Colocar QR: Testimonios, historias de éxito. v Retirar a Pancho Cavero y colocar aval del
q Promoción digital: Eventos, Colegio Médico de Veterinarios del Perú.
premios/merchandising, post de tu
mascota, señalar locales (pet friendly)
Preguntas y dudas Ideas Nuevas

Ø ¿Lo puede comer cualquier tipo de perro? – ü Incluir cuadro de dosificación ideal por
Incluir cuadro con detalle. tipo/tamaño de perro.
Ø ¿Altera la dieta habitual de mi perro? ü Teléfono delivery también para whatsapp.
Ø ¿En cuánto tiempo veo una mejora ü Folletos diferenciados por tipo de perro.
significativa con esta dieta?
6.2. Descripción de los pivotes o evoluciones realizadas.

u Al principio se tenía la idea que el principal problema era el delivery, pero se identificó que
el insigth más potente es el de la recomendación del veterinario.
u Los esfuerzos se cambiaron para realizar un folleto de fácil lectura con la información concisa
y gráficos e imágenes adecuadas para todo tipo de público.
u Esta herramienta (folleto), puede ser entregado a criadores de perros, pet lovers, etc. Pero
más importante buscar la alianza con veterinarios para que ellos sean los embajadores del
producto con esta herramienta de venta.
u La alimentación tradicional aún perdura, en ese sentido la comunicación del producto no
puede perder la esencia de la comida natural para las mascotas.
u Se identifica que testimoniales de personas que han utilizado el producto es un anclaje
importante con nuestros posibles clientes.
u El cierra fácil dará un giro importante al envase de presentación, puesto que el envase final
no solo será de fácil almacenado sino también de manipulación a la hora de hacer uso y
guardarlo en el freezer.
7 - Conclusiones
7.1. Conclusiones sobre la evolución del aprendizaje y el resultado del proceso (3).

La conclusión que tuvimos de toda la aprendizaje fue, analizar mejor los puntos de lo cliente, analizar
no solo lo producto mas si lo pensamiento dedicado para cada situación, analizando el problema
separado y pegando opiniones, hacienda encuestas, entrevistas y escuchando los clientes, llegamos la
solución que de pronto, no estaba en nuestros radares y pensábamos que era totalmente diferente,
siempre estaba enfocados en delivery y en el cliente final, pero nuestro producto necesitaba de una
etapa antes para llegar a cliente que era los veterinarios y este punto fue totalmente nuevo, la idea de
creación de un folder fue innovadora para la empresa, hacienda un investimento no muy pesado y con
una Buena efectividad.
El contenido final del folder o brochure muestra los resultados del análisis realizado, donde la
comunicación es que la mascota es parte de la familia y debe tener una alimentación adecuada y
balanceada. El BARF no solo se muestra como alternativa sino como parte de un Nuevo estilo de
alimentación para el perro peruano.
 Story Telling
“Pepe y Pancho”
 Pepe llega todos los dias de su trabajo,
cansado pero igual sale para jugar con
Pancho, su engreído.
Después le sirve sus croquetes favoritas
para que coma.

Un buen dia, Pepe llega como siempre

del trabajo y nota que Pancho está
deprimido y ya no quiere comer.
 Estoy cansado
de comer lo
mismo todos
los días.

Pepe cambia las croquetas, pero

Pancho sigue sin querer comerlas y
se queda aún más decaído.
 Veterinaria: ¿Que pasó con Pancho?
Pepe: No quiere comer croquetes, hace dias que se
queda decaído y triste, no se lo que tiene, estoy
preocupado por él.

Pepe entonces decide llevar a Pancho donde su

veterinaria.
DIOS MIO!!! YO QUIERO
ESO PEPE!! AHORA!!
QUE OLOR!!!....SE VE
DELICIOSOOOOO….WU
FFF…WUFF…
Pancho recobra la vitalidad después de mirar y oler la comida BARF y Pepe le pregunta a la
veterinaria : ¿Que es eso?
Ella le muestra el Tríptico de BARF Healthy Natural y le explica respecto a la nueva comida
natural que está em el mercado y que la recomenda para su perro.
 Ahora estoy feliz con mi
nueva comida natural
BARF de Healthy
Natural….es mucho mas
Ricaaaa!!!!. Wuff, Wuff!!.

Humm!!!! Yo también
quieroooooo!!
Elevator Pitch
Elevator Pitch
Ejecutivo comercial Veterinario

¡Hola que tal!, mi nombre es INDIRA

¿Una consulta ha escuchado de Healthy No, no me suena.
Natural?
1 2

Era algo muy obvio, pero estoy seguro Sí, sé que es

que conoce la dieta BARF. ¿Quieres venderme algo?
3 4

No, en realidad solo le quiero contar un

Comprendo perfectamente, pero aún
poco de quienes somos. Usted como
no sé a dónde quieres llegar.
veterinario sabe que los perros son
animales que vienen de una dieta 6
evolutiva bastante diferente a la que
conocemos ahora. El BARF es la dieta
que se asemeja más.
5
Elevator Pitch
Ejecutivo comercial Veterinario

Entiendo que no conoce a Healthy Entonces tu deseas que yo

Natural, pero sí conoce la dieta BARF. recomiende tu producto, ¿Y yo que
Quien le habla pertenece a la empresa gano?
que te acabo de mencionar y somos
productores de la dieta BARF, nosotros la 8
hacemos y la vendemos. Te cuento que el
año que pasó vendimos 4800 unidades
de 1KG solo en Lima Metropolitana.
Estamos creciendo y en este momento
queremos dar el siguiente paso y tener
aliados estratégicos, uno como usted.
Nuestra misión es dar una alternativa de
alimentación diferente y saludable. Lo
que nos hace diferentes es nuestro
producto final, el empaque y el servicio
personalizado, sin mencionar el delivery
en el momento justo.

7
Elevator Pitch
Ejecutivo comercial Veterinario

Si usted acepta ser nuestro aliado,

nosotros nos comprometemos a darle
muchos beneficios en lo que respecta al
Suena interesante.
precio de nuestros productos, así como
también una comisión por cada producto
10
que sea vendido en su local, solo
recomiéndenos y permítanos colocar
nuestro merchandising en su local y Anota …
usted para nosotros será un socio de la
empresa. 12
9
Sé que no cuenta con mucho tiempo
ahora, pero le dejo mi tarjeta y mi
brochure. Si me permite su tarjeta o
número para ponernos en contacto con
usted sería genial.
11

Perfecto, muchas gracias por su tiempo.

Que tenga un excelente día.
¡¡GRACIAS!!