Registro de Incidentes para Base de Datos
Alcaldía San Antonio (SENA)
BRYAN FORERO ORJUELA
09 de Mayo del 2020
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”
ESPECIALIZACIÓN GESTIÓN Y SEGURIDAD DE BASE DE DATOS
MODALIDAD VIRTUAL
CONTENIDO
INTRODUCCION ........................................................................................................................ 3
1. ESTRUCTURA DEL FORMATO REGISTRO DE INCIDENTES .................................... 4
2. ESTRUCTURA DEL FORMATO CONTROL DE INCIDENTES ..................................... 9
3. ESTRUCTURA DEL FORMATO CONTROL DE GESTIÓN.......................................... 11
INTRODUCCION
Actualmente, muchas organizaciones han adoptado el uso de tecnologías que
permitan mejorar en gran medida cada uno de los procesos que se vinculan al
cumplimiento de su objetivo estratégico. Como parte esto, las bases de datos le
permiten registrar y almacenar información la cual se ha categorizado con el pasar
del tiempo, como uno de los activos más importantes de cualquier estructura
empresarial.
En búsqueda de la protección de este activo, se hace necesario gestionar de
manera eficiente cada uno de los posibles incidentes que puedan afectar las
actividades propias de cada proceso, y para ello se diseña un formato que permite
registrar cada uno de los incidentes que se presenten afectando las bases de datos
y su normal funcionamiento.
A continuación en este documento, se describe el formato generado para el registro
de incidentes para las bases de datos de la Secretaria de Salud de la Alcaldía San
Antonio – SENA.
1. ESTRUCTURA DEL FORMATO REGISTRO DE INCIDENTES
El formato que se diseñó, se encuentra segmentado en cinco secciones que se
describen a continuación.
1. La primera sección corresponde al registro de identificación para el incidente
reportado por parte del usuario. Dentro de la información solicitada se
encuentra:
a. ID del incidente: Número único de identificación para el incidente que
se registra.
2. La segunda sección corresponde al registro de identificación del usuario
quien actúa como solicitante de la gestión. Dentro de la información solicitada
se encuentra:
a. Nombre: Nombre completo del solicitante de atención al incidente
b. Cargo: Cargo del solicitante de atención al incidente
c. Área/Organización: Área, proceso u organización a la que pertenece
el solicitante de atención al incidente.
3. La tercera sección corresponde al registro de la descripción del incidente.
Dentro de la información solicitada se encuentra:
a. Fecha del Incidente: Fecha en la cual se presenta el incidente
b. Tipo de Incidente: Clasificación de tipo de incidente (Hardware,
Software, Red u Otro)
c. Descripción del Incidente: Breve descripción del incidente presentado
d. Posible causa del incidente: Posible causa del incidente (La
información para determinar la posible causa debe ser analizada
desde la base de datos de conocimiento)
e. Nivel de frecuencia: Se registra la frecuencia con que se ha
presentado este incidente (Rara vez, Frecuente, Muy Frecuente y No
medible)
f. Nivel de impacto: Se registra el nivel de impacto que genera la
afectación o incidente presentado. (Operación)
g. Nivel de pérdidas: Se estima el nivel de pérdidas generado por el
incidente. (Monetario, perdida de información, daño de activo)
h. Prioridad de atención: Se registra el nivel de prioridad que debe
dársele al caso de acuerdo al impacto y la frecuencia con que se
presenta.
4. La cuarta sección corresponde a la gestión del incidente. Esta sección se
involucra en este formato para dar registro cuando el incidente es de prioridad
alta o la necesidad de solución es inmediata por la poca complejidad. Dentro
de la información solicitada se encuentra:
a. Nombre del Responsable: Nombre del responsable quien gestiona el
incidente.
b. Cargo del Responsable: Cargo del responsable quien gestiona el
incidente.
c. Fecha de ejecución : Fecha de programación o fecha de ejecución de
la acción de gestiono del incidente
d. Acción Inmediata: Descripción de la acción inmediata por el
responsable cuando se necesite.
5. La quinta sección corresponde al resultado de la gestión realizada. En este
caso, se registra la información vinculada a la solución inmediata o de alta
prioridad. Dentro de la información solicitada se encuentra:
a. ¿Se solucionó el Incidente?: Se registra si la acción tomada dio
solución al incidente, si es necesario analizarla detalladamente o debe
ser escalada a especialista o tercero.
b. Descripción de la gestión: Se registra la descripción precisa del
resultado como solución de la gestión.
REGISTRO DE INCIDENCIAS PARA LAS BASES Código RIBD-01
Alcaldía de San Antonio
DE DATOS Versión 1.0
09/05/202
SENA FORMATO Fecha 0
Secretaria de Salud ID Incidente
DATOS DE SOLICITANTE (Registre los datos del solicitante o usuario quien reporta el incidente presentado)
Nombre
Cargo
Área / Organización
DESCRIPCIÓN DEL INCIDENTE (Registre los datos del incidente presentado describiendo lo informado por el usuario de
manera exacta y precisa)
Fecha del Incidente Hora del Incidente
Tipo de Incidente Hardware Software Red Otro
Descripción del Incidente
Posible causa del
incidente
Muy
Nivel de frecuencia Rara vez Frecuente Frecuente No medible
No
Nivel de impacto Bajo Medio Alto Calificable
No
Nivel de perdidas Bajo Medio Alto Cuantificable
Prioridad de atención Baja Media Alta
GESTIÓN DEL INCIDENTE (Si el incidente se puede o se debe gestionar de inmediato, registre los datos datos de la actividad)
Nombre del Responsable
Cargo del Responsable
Fecha de ejecución
Acción Inmediata
RESULTADOS DE LA GESTIÓN
¿Se solucionó el
Incidente? Si No En Análisis Escalado
Descripción de la gestión
2. ESTRUCTURA DEL FORMATO CONTROL DE INCIDENTES
Como parte del mismo proceso de gestión de los incidentes presentados, se hace
necesario diseñar un formato para llevar un control de los incidentes registrados a
través del formato REGISTRO DE Incidencias PARA BASE DE DATOS. Este
formato se diligencia con la información solicitada en el formato de registro para sus
primeras tres secciones, la información es la siguiente:
a. ID del incidente: Número único de identificación para el incidente
que se registra.
b. Nombre: Nombre completo del solicitante de atención al incidente
c. Cargo: Cargo del solicitante de atención al incidente
d. Área/Organización: Área, proceso u organización a la que
pertenece el solicitante de atención al incidente.
e. Fecha del Incidente : Fecha en la cual se presenta el incidente
f. Tipo de Incidente: Clasificación de tipo de incidente (Hardware,
Software, Red u Otro)
g. Descripción del Incidente: Breve descripción del incidente
presentado
h. Posible causa del incidente: Posible causa del incidente (La
información para determinar la posible causa debe ser analizada
desde la base de datos de conocimiento)
i. Nivel de frecuencia: Se registra la frecuencia con que se ha
presentado este incidente (Rara vez, Frecuente, Muy Frecuente y
No medible)
j. Nivel de impacto: Se registra el nivel de impacto que genera la
afectación o incidente presentado. (Operación)
k. Nivel de pérdidas: Se estima el nivel de pérdidas generado por el
incidente. (Monetario, perdida de información, daño de activo)
l. Prioridad de atención: Se registra el nivel de prioridad que debe
dársele al caso de acuerdo al impacto y la frecuencia con que se
presenta.
Código CIBD-01
Alcaldía de San CONTROL DE INCIDENCIAS PARA LAS BASES DE DATOS
Antonio Versión 1.0
SENA 09/05/2
FORMATO Fecha 020
Secretaria de Salud
ID_Incide Nombre_Solici Cargo_Solicit Área_Org_Solici Fecha_Incid Hora_Incid Tipo_Incid Descripcion_Inci Posible_Ca Frecuen Impac Perdid Prioridad_Ate
nte tante ante tante ente ente ente dente usa cia to as ncion
3. ESTRUCTURA DEL FORMATO CONTROL DE GESTIÓN
Como parte del mismo proceso de gestión de los incidentes presentados, se hace
necesario diseñar un formato para llevar un control de la gestión realizada a los
incidentes registrados a través del formato REGISTRO DE INCIDENCIAS PARA
BASE DE DATOS. Este formato se diligencia con la información solicitada en el
formato de registro para sus dos últimas secciones, la información es la siguiente:
a. ID del incidente: Número único de identificación para el incidente que se
registra.
b. Nombre del Responsable: Nombre del responsable quien gestiona el
incidente.
c. Cargo del Responsable: Cargo del responsable quien gestiona el
incidente.
d. Fecha de ejecución : Fecha de programación o fecha de ejecución de
la acción de gestiono del incidente
e. Acción Inmediata: Descripción de la acción inmediata por el responsable
cuando se necesite.
f. ¿Se solucionó el Incidente?: Se registra si la acción tomada dio solución
al incidente, si es necesario analizarla detalladamente o debe ser
escalada a especialista o tercero.
g. Descripción de la gestión: Se registra la descripción precisa del resultado
como solución de la gestión.
Alcaldía de San Antonio
CONTROL DE GESTIÓN A INCIDENTES PARA Código CIBD-01
SENA LAS BASES DE DATOS Versión 1.0
FORMATO Fecha 09/05/2020
Secretaria de Salud
Nombre del Acción
ID_Incidente Cargo del Responsable Fecha de ejecución Solución
Responsable Inmediata
