FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL DE LA ASOCIACION DE CARPEROS Y

LANCHEROS DE LAS CABAÑAS DE BURITICA “ASOCABUR”

SANDRA MILENA BENITEZ PINILLA

LEINYS MARYETH PEREZ SILVA
APOLONIA NICKY PONZON URIBE
NEIROBIS ESTHER RIVAS CASTRO

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMISTRATIVAS CONTABLES Y COMERCIO
INTERNACIONAL
PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
SANTA MARTA
2017
FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL DE LA ASOCIACION DE CARPEROS Y
LANCHEROS DE LAS CABAÑAS DE BURITICA “ASOCABUR”

SANDRA MILENA BENITEZ PINILLA

LEINYS MARYETH PEREZ SILVA
APOLONIA NICKY PONZON URIBE
NEIROBIS ESTHER RIVAS CASTRO

Trabajo de investigación aplicada desarrollada como requisito para la aprobación

de la asignatura Consultorio Empresarial Solidario II

DOCENTE
PATRICIA MILENA MUÑOZ PRADA

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMISTRATIVAS CONTABLES Y COMERCIO
INTERNACIONAL
PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
SANTA MARTA
20
 INTRODUCCIÒN
Las empresas para el manejo y trabajo de la parte interna y externa deben
plantearse estrategias claras y concisas que vayan en concordancia con las metas
propuestas a alcanzar en un periodo determinado, es por esto que se trazan un
Plan estratégico, que sea de gran ayuda en el camino que debe seguir la empresa
para llegar a las metas propuestas.

Según(Gutierrez, 2012)La formulación de la estrategia probablemente sea el tema

más discutido y debatido del mundo empresarial. Diferentes generaciones de
líderes empresariales han considerado el desarrollo de una buena estrategia como
el factor diferenciador del éxito.

Así mismo afirma la decisión de elaborar un plan estratégico es solo uno de los
aspectos que demuestra que nuestra organización posee ese deseo de planificar,
de crecer, de marcar las pautas de la evolución de la organización. El plan
estratégico es un excelente ejercicio para trazar las líneas que marcarán el futuro
de nuestra empresa. Debemos ser capaces de diseñar el porvenir de la empresa
y, lo que es más importante, transmitir estas pautas, contrastarlas y convencer al
resto de los agentes que interactúan con la organización de cuál es el camino
hacia el éxito. La decisión de elaborar un plan estratégico es solo uno de los
aspectos que demuestra que nuestra organización posee ese deseo de planificar,
de crecer, de marcar las pautas de la evolución de la organización.

El plan estratégico es un excelente ejercicio para trazar las líneas que marcarán
el futuro de nuestra empresa. Debemos ser capaces de diseñar el porvenir de la
empresa y, lo que es más importante, transmitir estas pautas, contrastarlas y
convencer al resto de los agentes que interactúan con la organización de cuál es
el camino hacia el éxito.(Gutierrez, 2012).

En este mismo orden de ideas para implantar un buen plan estratégico en la

asociación debemos conocer que tan dispuestos están los miembros de la
asociación a participar de su implantación; para esto es necesario crear
mecanismos para medir el clima organizacional que se maneja en esta.
Entendiendo como clima organizacional, Según(Chiavenato, 2009) como los
sentimientos de las personas y la forma en que interactúan entre sí, con los
clientes o con elementos externos.

En este trabajo se plantearán acciones encaminadas a fortalecer la estructura

organizacional.
 OBJETIVOS

Objetivo general

Fortalecer la estructura organizacional de la asociación.

Objetivos Específicos

 Diseñar la planeación estratégica de la asociación.

 Elaborar un plan de medición del clima organizacional.
1. DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
El día 04 de septiembre de 2017 se realizó una visita a la asociación de
carperos y lancheros del rio de las cabañas de Buritaca “ASOCABUR”, en
la que se habló con los señores Luis Rodríguez presidente de la junta
directiva, Sergio Trillos secretario, Juan Carlos Ibarra tesorero y otros
asociados, en donde se preguntó sobre el avance hecho por ellos en la
aplicación del plan de mejoramiento que se les proporciono en el semestre
pasado, para lo cual se obtuvo las siguientes respuestas:

Objetivo 1: Estructurar los procesos administrativos dela asociación; en

este objetivo no realizaron ningunas de las acciones de mejoras.

Objetivo 2: Estructurar los procesos jurídicos de la asociación, en este

objetivo no realizaron ningunas de las acciones de mejoras.

Objetivo 3: Dar cumplimiento al régimen fiscal exigido por la ley. En este

objetivo no realizaron ningunas de las acciones de mejoras.
Se observó que en el objetivo 2 y 3 aunque tuvieron la intención de
avanzar en estas acciones de mejoras no obtuvieron resultados positivos
porque necesitaban el documento de identidad del señor Uldarico Navarro
Representante Legal, el cual extravió dicho documento y se le ha
dificultado realizar el duplicado de la cédula por tener problema de huella
en su índice derecho.

Objetivo 4: Definir la estructura contable que debe llevar la asociación, en

este objetivo le dieron cumplimiento a las acciones de mejora que van
enfocadas a la iniciación de llevar la papelería necesaria para registrar lo
producido diario de sus actividades comerciales. Para ello compraron los
comprobantes de ingreso y egreso, libro de contabilidad y talonarios de
facturas con el logo tipo de la asociación

Objetivo 5: Responsabilidad social y ambiental, En este objetivo realizaron

una visita a la Corporación Autónoma Regional del Magdalena
“CORPAMAG”, para renovar el permiso de transporte de personal en
lancha desde la desembocadura del río a un kilómetro adentro del cauce
del río Buritaca, encontrándose con el cambio en la normativa en la cual se
encuentra la nueva disposición que solo esta entidad está ahora encargada
de la gestión ambiental, remitiéndolos así al Ministerio de transporte.

Como resultado de la verificación del avance en el plan de mejoramiento

entregado a la asociación, a pesar de no haber encontrado ni un 25% de
las actividades propuestas ejecutadas, se encontró como correspondencia
a este trabajo empeño en la mejoría de sus servicios y procesos como es
tal despacho de personal a transportar todos con el chaleco obligatorio,
compra de los soportes contables para iniciación para llevar la contabilidad
y; en la parte de la consecución de las licencias para ejercer las
actividades de transporte encontraron que dentro de los lineamientos
nuevos deben tramitar una licencia de certificación como personas
idóneas para navegar lanchas por medio de un capitán especializado pero
se encuentran con la problemática que al ser una disposición nueva del
Ministerio de Transporte aún no se encuentra en la ciudad de Santa Marta
una oficina que maneje lo fluvial, la más cercana se encuentra en el
Atlántico y por esta razón fueron remitidos hasta allá, en donde deben
solicitar que el río Buritaca sea adjudicado allá para poder realizar todo el
proceso de las licencias las cuales certifican la idoneidad de realizar esta
actividad de transporte.

Igualmente se encuentran con la problemática que a la entrada de la

vereda ciertos terratenientes desean colocar una bananera, actividad
 económica con la cual la comunidad sabe que extraerían las aguas de
dicho río y luego, las verterían las aguas ya contaminadas, dando como
resultado la contaminación del río y del mar alejando a los turistas los
cuales son el factor importante en el desarrollo de los servicios prestados
en la asociación.

En este orden de ideas procederemos a plantear posibles soluciones que

podrían aplicar en la asociación como guía en la conformación de su
estructura estratégica, mejora del clima laboral organizacional y en la toma
de pertenencia de los miembros de la asociación de ésta.

1.1 Matriz DOFA Cruzada

DEBILIDADES Y FORTALEZAS

DEBILIDADES FORTALEZA

Carencia de gerente Consejo de administración o junta

directiva

Falta de PESEM Área operativa

Ausencia de conocimiento de estatutos Clara reglamentación de trabajo

Carencia de documentación en su Registros de actos realizados en la

estructura jurídica organización

Ausencia de estructura contable Registro único tributario

Cuentan con buenas practicas al

cuidado del medio ambiente con alta

responsabilidad social
 2. PLAN DE MEJORAMIENTO

2.1 ESTRATEGIAS DE MEJORAMIENTO

Esta asociación requiere de un plan de mejoramiento para estructurar su parte
administrativa. Esto se puede lograr con charlas, talleres y capacitaciones
realizados con los miembros de la asociación.
ASOCABUR como entidad perteneciente al sector solidario debe propender
porque sus miembros tengan los conocimientos básicos en economía solidaria
para así con esto darle el manejo empresarial que la asociación requiere.
En el tema fiscal y contable se necesita de un experto en la materia para que
colabore en esta estructuración. Porque con la nueva reforma tributaria toda
actividad comercial que se realice en el país debe estar regulada por el
estado.
Con el tema ambiental solo basta alinearse a las políticas con los entes que
regulan las actividades en las zonas verdes, ríos y mares.

2.2 Cuadro de plan de mejoramiento

PLAN DE MEJORAMIENTO CONTINUO
RAZÓN “ASOCABUR”
SOCIAL DIRECCIÓN Cabañas del río Buritaca,
NIT 900094043-4 Corregimiento de Guachaca
TIPO DE ASOCIACIÓN DE
EMPRESA
SERVIDORES TURÍSTICOS

OBJETIVO ACCIONES DE ACTIVIDADES INDICADORE FECH FECHA DE ENTREGABLE

% A DE FINALIZACIÓ
MEJORA S S
INICIO N
1. Estructurar los 1.2 Creación 1.2.1 Reunión Lista de 80% 15-01- 15-01-2018 Lista de
procesos del extraordinaria convocados/lista 2018 asistencia
administrativos reglamen para de asistencia de
de la asociación to de diseñar el los convocados
trabajo reglamento
de la interno de
Junta la junta
Directiva directiva
 Lista de 80% 18-01- 18-01-2018 Lista de
1.2.2 Recibir convocados/lista 2018 asistencia
capacitación de asistencia de Resultados de la
para los convocados capacitación
diseñar el
reglamento
interno
1.2.3 Escuchar Propuestas de 100 19-01- 24-01-2018 Reglamento
propuesta reglamento % 2018 interno de
de interno de trabajo escogido
reglamento trabajo/el
interno de reglamento
trabajo y interno del
realizarlo trabajo escogido

1.3 Estructuración 1.3.1 Reunión Listado 80% 05-02- 05-02-2018 Listado de

del Comité Social extraordinaria ASAMBLEA asistencia de los 2018 asistencia
o junta de para planear y organizar las asociados/total
vigilancia, y funciones del comité social. asociados Acta de reunión
creación de su
reglamento 80% 06-02- 9-02-2018
interno del trabajo 1.3.2 Abrir convocatoria Listado de 2018 Listado de
interna para la selección de asociados asociados
los asociados del comité postulados/lista postulados
social de asociados
activos

1.3.3 Realizar el proceso de Listado de 100 12-02- 16-02-2018

selección de los asociados asociados % 2018 Listado de
del comité social que como escogidos/listad asociados
lo establece la ley debe ser o de asociados escogidos
integrada por asociados postulados
hábiles en un número no
superior a (3) con sus
respectivos suplentes

1.3.4 Dirigir con acto 100 19-02- 19-02-2018

administrativo Un documento % 2018 Un comité social
nombramiento de los formal del o Junta de
asociados del comité social comité creado y Vigilancia
puesto en
funcionamiento
100 20-02- 02-03-2018
1.3.5 Realizar el reglamento Un documento % 2018 Un reglamento
interno del comité social formal de interno de
reglamento trabajo del
interno de Comité Social
trabajo y puesto
en
funcionamiento

1.4 Estructuración 1.4.1 Reunión extraordinaria Listado 80% 05-03- 05-03-2018 Listado de
del Comité de para planear y organizar las asistencia de los 2018 asistencia
educación, Comité funciones de los comités asociados/total
de medio asociados Acta de reunión
ambiente y
Comité de Listado de 80% 06-03- 12-03-2018
solidaridad y el 1.4.2 Abrir convocatoria asociados 2018
Reglamento interna para la selección de postulados/lista Listado de
interno de trabajo los asociados de los comités de asociados asociados
de cada Comité activos postulados

1.4.3 Realizar el proceso de Listado de 100 13-03- 15-03-2018

selección de los asociados asociados % 2018 Listado de
de los comités escogidos/listad asociados
 o de asociados escogidos
postulados

1.4.4 Dirigir con acto Un documento 100 16-03- 20-03-2018 Un Comité de

administrativo formal de los % 2018 educación
nombramientos de los comités creados
asociados de los comités y puestos en Un Comité de
funcionamiento Solidaridad

Actos Un Comité de
administrativos Medio Ambiente
de
nombramientos
de los asociados
de cada uno de
los comités.

100 21-03- 26-03-2018 Un reglamento

1.4.5 Realizar el reglamento Un documento % 2018 interno de
interno del comité social formal de los trabajo del
1.3.6 Capacitar a los reglamentos comité de
asociados nombrados internos de educación
trabajo de cada
comités y Un reglamento
puestos en interno de
funcionamiento trabajo del
comité de
educación

Un reglamento
interno de
trabajo del
comité de
educación

1.7 Formulación 1.7.1 Definición del Definición del 100 27-03- 27-04-2018 Documento
del plan de horizonte de tiempo (3 horizonte de % 2018 formal de la
desarrollo años) tiempo nueva/ definición del
estratégico Definición del tiempo del plan
horizonte de de desarrollo
tiempo anterior estratégico

Un plan
estratégico
corporativo

1.7.2 Alineamiento Lineamiento 100 27-03- 27-04-2018

estratégico (visión estratégico % 2018 Mapas
compartida-Mapas nuevo/ estratégicos
estratégicos) Lineamiento
estratégico
anterior
Plan operativo 100 27-03- 27-04-2018
1.7.3 Plan operativo nuevo vs plan % 2018 Un plan
(Estrategias, planes de operativo estratégico
acción-tareas que debemos anterior operativo
realizar para alcanzar la
visión).

1.7.7 Monitoria estratégica Monitoria 100 27-03- 27-04-2018

(Índices de gestión, cual es estratégica % 2018 Formato oficial
el nivel de desempeño (Índices de para medir nivel
organizacional, cuales son gestión, cual es de desempeño
los logros del proceso). el nivel de organizacional
desempeño
 organizacional, Documento
cuales son los formal con los
logros del resultados de la
proceso) nuevo medición de
vs. Anterior desempeño
organizacional

Un plan
estratégico
funcional o
táctico

1.8 Creación del 1.8.1 Contar con la asesoría Visita del 100 30-04- 30-05-2018 Documento
presupuesto de un contador que les contador % 2018 formal de la
ayude a crear el reunión con el
presupuesto contador

Listado de 100 30-04- 30-05-2018 Lista de

1.8.2 Por medio del comité asistencia/Total % 2018 asistencia a la
de educación capacitarse en de los asociados capacitación
la creación del presupuesto

1.8.3 Presentación del Total de 100 30-04- 30-05-2018 Lista de

presupuesto a la Junta asistencia/Total % 2018 asistencia de la
Directiva para aprobación de asociados aprobación del
presupuesto
1.8.4 La discriminación de Documento 100 30-04- 30-05-2018 Documento
los gastos y erogaciones de formal donde se % 2018 formal donde se
los que incurra la asociación discrimine los discrimine los
gastos y gastos y
erogaciones erogaciones
1.8.5 Planeación de los Documento 100 30-04- 30-05-2018 Documento
ingresos, egresos y formal de la % 2018 formal de la
excedentes. planeación planeación

Un documento 100 30-04- 30-05-2018 Un presupuesto

1.8.6 Presentación del formalizado de % 2018
presupuesto a la Asamblea aprobación a la
para aprobación asamblea de
presupuesto

1.9 Crear 1.9.1 Buscar asesores Un documento 80% 1-06- 1-07-2018 Programas de
programas de especialistas en los temas formal de 2018 capacitación
capacitación concernientes a la economía programas de
solidaria igualmente a la capacitación
administración de empresas aprobado
de este sector

1.9.2 reunión extraordinaria Listado de 80% 1-06- 1-07-2018 Lista de

de la Junta Directiva con los asistencia/Total 2018 asistencia
asesores para crear el plan, de los asociados
escoger los temas en los y asesores Plan de
programas de capacitación y capacitación
crear el presupuesto
 1.9.3 Difundir los días de las Total días de 100 1-06- 1-07-2018 Cartelera
capacitaciones y que capacitaciones/l % 2018 información de
algunos sean obligatorios os días del año capacitación
para ciertos asociados

1.9.4 PESEM formalizado, Documento 100 1-06- 1-07-2018 Documento

aprobado y registrado ante formal % 2018 formal
organizaciones solidarias

2. Estructurar los 2.1 Socialización 2.1.1 Adquirir físicamente Cantidad de 100 Fortalecimiento
procesos del registro RUES el registro de los documentos % en la gestión de
jurídicos de la formularios RUES Obtenidos / los registros
asociación Total de
documentos
requeridos de
ley

2.2 Llevar a cabo 2.2.1 realizar una Cada miembro 100

una socialización capacitación general para de la %
para el estudio de dar claridad a los miembros organización
los estatutos de la organización sobre los tendrá
estatutos conocimiento de
los estatutos.

2.3 Trabajar en el 2.3.1 Control y 100

fortalecimiento Realizar un reglamento registro %
del reglamento interno para las asambleas adecuado de
para las asambleas asambleas, actas
actas de concejo y de concejo y
actas de junta Estipular reuniones de actas de concejo
directiva asamblea extraordinarias en y actas de junta
caso de que ocurra una directiva
situación imprevista o
urgente las cuales salen de
la potestad de dicho
administradores.
2.4 Prestar el 2.4.1 Elaborar una ficha Realizar una 100
servicio de técnica en donde se estipule reunión con %
educación, para el nombre de cada todos los
así fortalecer las integrante de la asociación miembros de la
capacitaciones del teniendo claridad de los organización en
persona cursos educativos realizados donde el
por cada uno. gerente o
presidente de a
Realizar un cronograma de conocer a todos
capacitaciones o cursos sus miembros la
ofertados por las distintas importancia que
entidades, donde cada tienen la
miembro de la organización realización de
tenga claridad de la las
información y el capacitaciones y
conocimiento de las fechas cursos
estipuladas para la estipulados por
realización de estos. la ley.
2.5 Fomentar Elaborar una tabla dinámica Identificar los 100
claridad sobre los donde los integrantes de la registros ya %
registros que debe asociación puedan tener realizados por
llevar la visibilidad de las fechas de parte de la
organización para cada una de las organización
el cumplimiento renovaciones de los
de los estándares registros establecidos para
el control de su
organización.
 realizar integraciones por Realizar la 100
2.6 fortalecer la
parte de la organización conformación de %
convivencia
donde los trabajadores un comité para
laboral
puedan tener un espacio y los trabajadores
ambiente agradable para donde esto
mejor el fortalecimiento de puedan estipular
una mejor convivencia y organizar
laboral espacios de
convivencia
laboral
Elaborar un manual de Estipular de 100
2.7 determinar las normas donde cada uno de manera formal %
condiciones los trabajadores sienta la un reglamento
laborales para los responsabilidad de cumplir de trabajo(físico)
trabajadores las normas estipuladas por
la organización.
diseño y tramite
reglamento
interno de trabajo

Realizar una reunión donde Socializar cada 100

2.9Reformulacion se puedan reorganizar los uno de los %
de los estatutos estatutos de la asociación cambios en la
de manera en como estos reformulación
operan en sus procesos de los estatutos
teniendo la aprobación de establecidos en
sus miembros. la organización
para su nueva
implementación

3..DAR 3.1 Asesoramiento 3.1.1 100 Cumplir con lo

CUMPLIMIENTO de un contador en Elegir un contador. Un contador % requerido para
AL REGIMEN el cual se apoyen ajustarse a los
FISCAL EXIGIDO para establecer lineamientos
POR LEY con claridad a que fiscales.
régimen fiscal
pertenecen. 3.1.2. Reunirse con el Reunión con el Documentación
contador para analizar la contador/ 100 completa.
documentación legal Descripción de %
requerida en el régimen al la
cual pertenecen. documentación
requerida

3.2 Cumplimiento 3.2.1 Obtención del RUT Cantidad de 85% Obtener la

a las exigencias anualmente. documentos documentación
planteadas por el 3.2.2Declaración de renta Obtenidos / necesaria para
estado en materia Según sus ingresos. Total de que la asociación
fiscal 3.2.3 Recopilación de documentos funcione
información clara de sus requeridos de legalmente
asociados y proveedores ley
para futuras declaraciones
Exógenas.
3.2.4 Declaración del
impuesto de Industria y
Comercio.
4. DEFINIR LA 4.1Asesoramiento 4.1.1 Creación de un Creación de un 90% Constituir el
ESTRUCTURA con un contador departamento contable. departamento departamento
CONTABLE QUE que determine 4.2.1 Creación de los libros contable contable y
DEBE LLEVAR LA cuál es la necesarios en cuanto a los asignar
ASOCIACIÒN necesidad asociados de ASOCABUR. responsables
 contable de la 4.2.2 Creación de los libro
asociación. de contabilidad para
4.2.Acatamiento registrar el movimiento
de los contable que genera su
lineamientos del actividad comercia
estado en cuanto l4.2.3 Recopilación de la
a la estructura en información necesaria para
el área contables poder generar estados
de las financieros.
asociaciones sin
ánimo de lucro.
4.2.4 Elección del diseño del Sistema de 100 Elegir el sistema
sistema contable a utilizar contabilidad % adecuado para
elegido la asociación

4.2.5 Mejoramiento del Sistema interno 85%

sistema de control interno más funcional
existente.

. 4.2.6 Proposición de un Sistema de 75%

sistema de presupuesto presupuesto
Implementado

4.2.7 Definición de políticas Creación del 75%

para la creación del PESEM. PESEM

4.2.8 Elaboración de las Políticas de 80%

políticas que ayuden convivencia
gestionar el bance social

5. 5.1 5.1.1 Realizar una Conocimiento y 80% Conocer los

RESPONSABILIDA Documentación capacitación para conocer aplicación de sus deberes sociales
D SOCIAL Y para conocer cuál cuál es la responsabilidad estatutos que tiene
AMBIENTAL es la social de ASOCABUR con sus ASOCABUR para
responsabilidad asociado. con sus
social y ambiental asociados
como asociación
sin ánimo de
lucro.

5.2Describir los 5.2.1 Revisar la Lista de 100 Determinar el

lineamientos documentación existente permisos % grado de
ambientales para totalizar lista de vigentes.. compromiso de
permitidos en el permisos ambientales la asociación con
desarrollo de su el medio
actividad ambiente en el
comercial que desarrolla
su actividad
comercial
 3. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

3.1 Misión
Somos una organización sin ánimo de lucro dedicada al sector turístico
prestadora de servicios como alquiler de carpas playeras y transporte
fluvial; siendo responsables con el medio ambiente, brindando a nuestros
clientes una grata experiencia con sentido humano, y responsabilidad
social.

3.2 Visión
Asocabur en el 2027, se mostrará como una empresa de la economía
solidaria prestando servicios de alquiler de carpas playeras y transporte
fluvial, con lo cual logrará mantenerse en el mercado con un aumento
financiero, donde su valor se encuentra en la calidad humana de nuestros
asociados; reflejándose así en el incremento de futuros clientes,
manteniendo el enfoque a la preservación del medio ambiente.

3.3 Objetivos
Objetivo General

Analizar la situación actual de los procesos internos de la asociación de carperos y

lancheros de las cabañas de Buritaca “ASOCABUR”, que permita el diseño de
propuestas de mejoramiento organizacional a la asociación.

Objetivos Específicos
o Realizar un análisis interno de los procesos de la asociación para la
identificación de sus principales debilidades y fortalezas
o Proponer un plan de mejoramiento a la Asociación que haga posible
el diseño de estrategias para la eliminación de las debilidades
detectadas mediante el uso de sus fortalezas.
o Presentar propuestas de mejoramiento organizacional a la
asociación para efectos de la optimización de sus procesos internos.
3.4 Políticas Empresariales
 Trabajar en equipo con responsabilidad y espíritu solidario.
 Propender por la igualdad y la democracia en la toma de decisiones
acerca del comportamiento de sus asociados.
 Preservar el ecosistema con buenas prácticas de gestión ambiental.

3.5 Estrategias

Asocabur es una asociación con alto grado de autosuficiencia en la unidad

productiva. Ellos son los únicos en Buritaca en ofrecer el servicio de
alquiler de carpas playeras y el transporte de personal por el rio Buritaca.
Contando con el respaldo de la comunidad y empresarios del sector. Es
por esto que se les recomienda llevar su contabilidad según lo requerido
por ley.
En la mejora del clima laboral se les plantea hacer actividades diferentes
El marketing de esta zona se puede lograr con la difusión en Páginas web
y redes sociales para atraer gran variedad de clientes dándose a conocer
ante el mundo.
En la prestación de este servicio se es necesario contar con un sistema de
control como lo son la utilización de manillas tivek para la comodidad de
los clientes al momento de solicitar su servicio.

3.5.1 Barreras
 Falta de conocimiento de los lineamientos hechos por el Estado en el
desarrollo de su actividad comercial.
 Desinterés en el pensamiento visionario.
 Falta uso de tecnología

4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA

4.1 Estructura organizacional (organigrama)
 MANUAL DE PROCEDIMIENTO

4.1 Manuales de procedimientos

Identificación del Cargo

Nombre de cargo: Asociado
Dependencia: Asamblea General
Reporta a (Nombre del cargo): PRESIDENTE
Número de cargos: 72

N.º PROCEDIMIENTO
1 Asociarse
2 Conocer todas las normas de Ley de la asociación
3 Informar cuál es su forma de trabajar.
4 Asistir a todas las convocaciones que se le hagan.
5 Firmar la asistencia en dichas convocatorias.
MANUAL DE PROCEDIMIENTO

Identificación del Cargo

Nombre de cargo: PRESIDENTE
Dependencia: Junta directiva
Reporta a (Nombre del cargo): Junta directiva
Número de cargos: 1

N.º PROCEDIMIENTO
1 Ser asociado activo
2 Conocer todas las normas de Ley de la asociación
3 Informar cuál es su forma de trabajar.
4 Ser elegido por voto según lo estipulado en los estatutos.
5 Organizar, coordinar y supervisar las actividades operativas y de administración.
6 Asistir a todas las convocaciones que se le hagan.
7 Firmar la asistencia en dichas convocatorias. MANUAL DE PROCEDIMIENTO

Identificación del Cargo

Nombre de cargo: JUNTA DIRECTIVA
Dependencia: Junta directiva
Reporta a (Nombre del cargo): Representante Legal
Número de cargos: 10

N.º PROCEDIMIENTO
1 Ser asociado activo.
2 Conocer todas las normas de Ley de la asociación
3 Ser elegida por los asociados en asamblea general
4 Decidir sobre el ingreso, retiro, exclusión y suspensión, sanciones de los asociados de conformidad
con lo reglamentado
5 Asistir a todas las convocaciones que se le hagan.
6 Firmar la asistencia en dichas convocatorias.

MANUAL DE PROCEDIMIENTO

Identificación del Cargo

Nombre de cargo: SECRETARIO
Dependencia: Junta directiva
Reporta a (Nombre del cargo): Presidente
Número de cargos: 1

N.º PROCEDIMIENTO
1 Ser asociado activo
2 Conocer todas las normas de Ley de la asociación
3 Gestionar la dirección de los trabajos puramente administrativos de la asociación.
4 Asistir a todas las convocaciones que se le hagan.
5 Firmar la asistencia en dichas convocatorias.
 MANUAL DE PROCEDIMIENTO

Identificación del Cargo

Nombre de cargo: REPRESENTANTE LEGAL
Dependencia: Junta directiva
Reporta a (Nombre del cargo): Presidente
Número de cargos: 1

N.º PROCEDIMIENTO
1 Ser asociado activo
2 Conocer todas las normas de Ley de la asociación
3 Ser elegido según lo estipulado en los estatutos.
4 Organizar, coordinar y supervisar las actividades operativas y de administración; representando
legal y jurídicamente a la asociación.
5 Asistir a todas las convocaciones que se le hagan.
6 Firmar la asistencia en dichas convocatorias.
 MANUAL DE PROCEDIMIENTO

Identificación del Cargo

Nombre de cargo: TESORERO
Dependencia: Junta directiva
Reporta a (Nombre del cargo): Secretario
Número de cargos: 1

N.º PROCEDIMIENTO
1 Ser asociado activo
2 Conocer todas las normas de Ley de la asociación
3 Ser elegido en sufragio público.
4 Recaudar los fondos de la asociación, recaudar lo producido por la actividad económica y llevar la
contabilidad expuesta por disposiciones legales.
5 Asistir a todas las convocaciones que se le hagan.
6 Firmar la asistencia en dichas convocatorias.
 MANUAL DE PROCEDIMIENTO

Identificación del Cargo

Nombre de cargo: ADMINISTRADOR
Dependencia: Junta directiva
Reporta a (Nombre del cargo): Presidente
Número de cargos: 1

N.º PROCEDIMIENTO
1 Ser asociado activo
2 Conocer todas las normas de Ley de la asociación
3 Ser elegido por sufragio público.
4 Cumplir y hacer cumplir los deberes y derechos de los asociados estipulados en los estatutos, las
determinaciones de la asamblea general, junta directiva, normas y disposiciones legales en lo
referente a la unidad productiva.
5 Asistir a todas las convocaciones que se le hagan.
6 Firmar la asistencia en dichas convocatorias.
 MANUAL DE PROCEDIMIENTO

Identificación del Cargo

Nombre de cargo: DESPACHADOR
Dependencia: Ventas
Reporta a (Nombre del cargo): Tesorero
Número de cargos: 2

N.º PROCEDIMIENTO
1 Ser asociado activo
2 Conocer todas las normas de Ley de la asociación
3 Vender los tiquetes pertinentes para el servicio que requiera el turista
4 Asistir a todas las convocaciones que se le hagan.
5 Firmar la asistencia en dichas convocatorias.
 MANUAL DE PROCEDIMIENTO

Identificación del Cargo

Nombre de cargo: ASESOR COMERCIAL
Dependencia: Ventas
Reporta a (Nombre del cargo): Secretario
Número de cargos: 10

N.º PROCEDIMIENTO
1 Ser asociado activo
2 Conocer todas las normas de Ley de la asociación
3 Asesorar a los turistas a cerca de los servicios prestados por la asociación y dar a conocer las
características del lugar.
4 Asistir a todas las convocaciones que se le hagan.
5 Firmar la asistencia en dichas convocatorias.
 MANUAL DE PROCEDIMIENTO

Identificación del Cargo

Nombre de cargo: SUPERVISOR DEL TRANSPORTE FLUVIAL
Dependencia: Ventas
Reporta a (Nombre del cargo): Secretario
Número de cargos: 2

N.º PROCEDIMIENTO
1 Ser asociado activo
2 Conocer todas las normas de Ley de la asociación
3 Verificar que todos los turistas ubicados en las lanchas tengan sus respectivos tiquetes y chalecos.
4 Asistir a todas las convocaciones que se le hagan.
5 Firmar la asistencia en dichas convocatorias.
 MANUAL DE PROCEDIMIENTO

Identificación del Cargo

Nombre de cargo: SUPERVISOR DE CARPAS
Dependencia: Ventas
Reporta a (Nombre del cargo): Secretario
Número de cargos: 4

N.º PROCEDIMIENTO
1 Ser asociado activo
2 Conocer todas las normas de Ley de la asociación
3 Verificar que todos los turistas ubicados en las carpas tengan sus respectivos tiquetes.
4 Asistir a todas las convocaciones que se le hagan.
5 Firmar la asistencia en dichas convocatorias.
 MANUAL DE PROCEDIMIENTO

Identificación del Cargo

Nombre de cargo: OPERADORES DE LANCHAS
Dependencia: Ventas
Reporta a (Nombre del cargo): Secretario
Número de cargos: 12

N.º PROCEDIMIENTO
1 Ser asociado activo
2 Conocer todas las normas de Ley de la asociación
3 Llevar al turista al otro lado del rio y por la rivera de este en un paseo ecológico de una manera
segura.
4 Asistir a todas las convocaciones que se le hagan.
5 Firmar la asistencia en dichas convocatorias.
 MANUAL DE PROCEDIMIENTO

Identificación del Cargo

Nombre de cargo: Carperos
Dependencia: Ventas
Reporta a (Nombre del cargo): Tesorero
Número de cargos: 40

N.º PROCEDIMIENTO
1 Ser asociado activo
2 Conocer todas las normas de Ley de la asociación
3 Brindarle al turista un espacio agradable y cómodo donde se puedan ubicar mientras disfruta de su
visita.
4 Asistir a todas las convocaciones que se le hagan.
5 Firmar la asistencia en dichas convocatorias.
 4.2 Manuales de funciones

MANUAL DE FUNCIONES

Identificación del Cargo

Nombre de cargo: PRESIDENTE
Reporta a (Nombre del cargo): Representante legal
Número de cargos: 1

Requisitos mínimos
1. Ser asociado.
2. Vivir en la zona.
3. Ser elegido según mandato de estatutos.
4. Tener vocación de líder.
5. Habilidades comuniativas.

Objetivo principal
Organizar, coordinar y supervisar las actividades operativas y de administración.

Funciones esenciales
1. Representar a la Asociación, en cuantos actos, acciones o gestiones sea necesario, figurando a la
cabeza de cualquier representación de la Asociación

2. Convocar dentro de las normas reglamentarias las reuniones de las Asambleas Generales y la
Junta Directiva.

3. Presidir las sesiones de la Asamblea General y la Junta Directiva; dirigir sus debates; conceder el
uso de la palabra a los asistentes que lo soliciten; marcar el orden de las intervenciones y efectuar
el señalamiento de turnos que hayan de consumirse para la defensa o impugnación del asunto.
4. Firmar con el secretario la correspondencia oficial y las actas, poniendo el visto bueno a las
certificaciones que el secretario expida.

5. Hacer cumplir los acuerdos adoptados que reciba de las Asambleas Generales y de la Junta
Directiva.

6. Proveerá los nombramientos del personal administrativo, fijando su retribución y separará de sus
cargos a los mismos. Todo ello lo ratificará la Junta Directiva.
 MANUAL DE FUNCIONES

Identificación del Cargo

Nombre de cargo: SECRETARIO
Reporta a (Nombre del cargo): PRESIDENTE
Número de cargos: 1
Requisitos mínimos
1. Ser asociado.
2. Vivir en la zona.
3. Ser elegido por la junta directiva.
4. Ser sociable.
5. Tener don de escucha.
6. Conocimientos básicos matemáticos.
7. Facilidad de redacción.

Objetivo principal

Gestionar la dirección de los trabajos puramente administrativos de la asociación.

Funciones esenciales
1. Expedir certificados, llevar los libros de la asociación que sean legalmente establecidos y el
fichero de asociados, y custodiará la documentación de la entidad, haciendo que se cursen a las
comunicaciones sobre designación de juntas directivas y demás acuerdos sociales inscribibles a
los registros correspondientes, así como la presentación de las cuentas anuales y el cumplimiento
de las obligaciones documentales en los términos que legalmente correspondan.
2. Velar por el cumplimiento de las disposiciones legales.
3. Redactar y firmar la correspondencia que deba mantener en el ejercicio de sus funciones.
 MANUAL DE FUNCIONES

Identificación del Cargo

Nombre de cargo: CONCILIADOR
Reporta a (Nombre del cargo): SECRETARIO
Número de cargos: 4
Requisitos mínimos
1. Ser asociado.
2. Vivir en la zona.
3. Ser elegido por la junta directiva.
4. Honesto.
5. Ser sociable.
6. Estar al servicio de su comunidad.

Objetivo principal

Velar por el estricto cumplimiento de las obligaciones, deberes y derechos de los afiliados.

Funciones esenciales
1. Conceptuar sobre los puntos o temas que se someten a su consideración, bien sea por parte de la
asamblea general, junta directiva o el presidente.
2. Autorizar con su firma todas las cuentas de gastos incluidos en el presupuesto y/o aquellas
ordenadas por la asamblea general o junta directiva.
3. Refrendar las cuentas que debe rendir el tesorero a la junta directiva o asamblea general.
4. Velar porque la actividad esté de acuerdo a los estatutos y normas legales que rigen el
sindicalismo.
5. Cumplir y hacer cumplir los- estatutos, las determinaciones de la asamblea general, junta
directiva, normas y disposiciones legales.
6. Firmar todos los cheques conjuntamente con el presidente y el tesorero, de los gastos autorizados
por la asamblea general y junta directiva.
7. Únicamente en aquellos casos excepcionales que lesionen gravemente los intereses de los
trabajadores, y no fuere atendido por la junta directiva, podrá convocar asamblea general
extraordinaria.
8. Informar a la asamblea general y junta directiva sobre la violación de los estatutos.
9. Emitir concepto en los casos de expulsión de afiliados.
10. Participar activamente en todas las tareas acordadas por asamblea general y junta directiva.
 Identificación del Cargo
Nombre de cargo: REPRESENTANTE LEGAL
Reporta a (Nombre del cargo): PRESIDENTE
Número de cargos: 1

Requisitos mínimos
1. Ser asociado.
2. Vivir en la zona.
3. Ser elegido según mandato de estatutos.
4. Vocación de líder.
5. Don de palabra.
6. Cumplidor de deberes.

Objetivo principal

Organizar, coordinar y supervisar las actividades operativas y de administración; representando legal y

jurídicamente a la asociación.

Funciones esenciales
1. Mantener relaciones y comunicaciones con los órganos directivos, asociados y demás público con
los que se relacione la asociación para el cumplimiento de sus objetivos.

2. Celebrar contratos hasta un monto máximo autorizado por la asamblea.

3. Verificar diariamente el estado de caja.
4. Responsabilizarse de enviar oportunamente los informes a las entidades competentes.
5. Firmar documentos y soporte contables generados de su actividad administrativa y de actividades
y proyectos y/o programas ejecutados por la asociación.
6. Suscribir convenios y/o contratos de alianzas cuando a ello hubiese lugar.
 Identificación del Cargo
Nombre de cargo: TESORERO
Reporta a (Nombre del cargo): SECRETARIO
Número de cargos: 1
Requisitos mínimos
1. Ser asociado.
2. Vivir en la zona.
3. Ser elegido por la junta administradora.
4. Conocimientos básicos matemáticos.
5. Ser ordenado.
6. Ser mesurado en la disposición de gastos.

Objetivo principal
Recaudar los fondos de la asociación y los ingresos de la actividad económica que se realiza.

Funciones esenciales
1. Recaudará y custodiará los fondos pertenecientes a la asociación y dará cumplimiento a las
órdenes de pago que expida el presidente.
2. Dirigir y supervisar la Tesorería y vigilar los ingresos y gastos.
3. Actuar, juntamente con el presidente, respecto de los intereses económicos de la Asociación y el
manejo de sus fondos.
4. Elaborar el presupuesto, balance y estados de cuentas que han de ser sometidos a la Asamblea.
5. Elaborar un balance mensual, que ha de ser sometido a la Junta Directiva.Las restantes que son
propias del cargo y que le encomiende el presidente.
 MANUAL DE FUNCIONES

Identificación del Cargo

Nombre de cargo: ASESOR COMERCIAL
Reporta a (Nombre del cargo): SECRETARIO
Número de cargos: 10
Requisitos mínimos
1. Ser asociado.
2. Vivir en la zona.
3. Tener buena expresión comunicativa.
4. Ser sociable.

Objetivo principal

Asesorar a los turistas con los servicios prestados en el lugar y las características del lugar.

Funciones esenciales
1. Hacer contacto con los guías o directamente con los turistas que llegan al lugar.
2. Comunica las características del sitios
3. Informar del servicio de carpas y lanchas.
 MANUAL DE FUNCIONES

Identificación del Cargo

Nombre de cargo: DESPACHADOR
Reporta a (Nombre del cargo): SECRETARIO
Número de cargos: 2
Requisitos mínimos
1. Vivir en la zona.
2. Ser elegido por el presidente.
3. Personas honestas.
4. Sociables.
5. Serviciales.
Objetivo principal
Vender los tiquetes pertinentes para el servicio que requiera el turista.

Funciones esenciales
1. Venta de tiquetes para los dos servicios brindados por la asociación.
 MANUAL DE FUNCIONES

Identificación del Cargo

Nombre de cargo: SUPERVISOR DE TRANSPORTE FLUVIAL
Reporta a (Nombre del cargo): SECRETARIO
Número de cargos: 2
Requisitos mínimos
1. Vivir en la zona.
2. Ser elegido por el presidente.
3. Conocedor de los estatutos.
4. Conocedor del manual de funciones y procesos.
Objetivo principal
Verificar que todos los turistas ubicados en las lanchas tengan sus respectivos tiquetes y chalecos.

Funciones esenciales
1. Verificación de la tenencia del chaleco.
2. Confirmación de posesión del tiquete.
 MANUAL DE FUNCIONES

Identificación del Cargo

Nombre de cargo: OPERADOR DE LANCHA
Reporta a (Nombre del cargo): SECRETARIO
Número de cargos: 12
Requisitos mínimos
1. Ser asociado.
2. Vivir en la zona.
3. Tener conocimiento de conducción de embarcaciones marítimas y fluviales.
4. Conocimiento mínimo en mecánica de motores fuera de borda.

Objetivo principal
Llevar al turista al otro lado del rio de una manera segura.

Funciones esenciales
1. Direcciona la gente hacia la lancha.
2. Entrega los chalecos salvavidas.
3. Dan instrucciones del uso del chaleco.
4. Verifican la tenencia del tiquete.
5. Transportan al personal.
 Identificación del Cargo
Nombre de cargo: SUPERVISOR DE CARPAS
Reporta a (Nombre del cargo): SECRETARIO
Número de cargos: 4
Requisitos mínimos
1. Vivir en la zona.
2. Ser elegido por el presidente.
3. Debe conocer de la instalación entrega del servicio de carpas.
Objetivo principal

Verificar que todos los turistas ubicados en las carpas tengan sus respectivos tiquetes.

Funciones esenciales
1. Verificar la tenencia del tiquete.
2. Constatar que la carpa este en buenas condiciones.
3. Chequear que lo entregado este de acuerdo al servicio adquirido.
 Identificación del Cargo
Nombre de cargo: CARPEROS
Reporta a (Nombre del cargo): SECRETARIO
Número de cargos: 40
Requisitos mínimos
1. Ser asociado.
2. Vivir en la Zona
3. Conocer de instalación y mantenimiento de carpas.
Objetivo principal
Brindarle al turista un espacio agradable y cómodo donde se puedan ubicar mientras disfruta de su visita.

Funciones esenciales
1. Arma la carpa.
2. Venden tiquetes.
3. Ubican los turistas en las carpas.

4.4 Descripción del proceso productivo

 Inicio

Recepción del turista por parte del Asesor

comercial

Información de los servicios y

descripción del lugar.

Atraviesa
Servicio de lancha si Si

No No

No Tour ecológico
Si

No Servicio de Carpa
El cliente decide quedarse. Venta de tiquetes.

Si

Elección de tamaño de carpa

Espera para abordar la

lancha

Desembarque

Instalación en las carpas

Fin

5. ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES
 5.1 Medición Clima organizacional
Para Identificar cual es el clima organizacional de la asociación de carperos y
lancheros de las cabañas del río de Buritaca, en el área operativa será necesario
la aplicación de una encuesta como instrumento en la medición del clima laborar.

ENCUESTA MEDICION CLIMA LABORAL

Edad_______________ Sexo
Hombre Mujer
Estado
civil___________________ Cargo__________________________
Antigüedad__________________
_

1. En relación a las condiciones físicas de su puesto de trabajo.

2. ¿En mi asociación se fomenta y desarrolla el trabajo en equipo?

3. ¿Usted tiene el suficiente tiempo para realizar su trabajo habitual?

4. Para el desempeño de mis labores mi ambiente de trabajo es:

5. ¿Está usted de acuerdo con la asignación de turnos en la asociación?

6. ¿Existe comunicación dentro de mi grupo de trabajo?

7. ¿Considera que recibe una justa retribución económica por las labores
desempeñadas?

8. Las remuneraciones están al nivel de los sueldos de mis colegas en el

mercado.?

9. ¿Su jefe inmediato, tiene en cuenta sus puntos de vista y escucha sus
opiniones respecto a cómo llevar a cabo sus funciones?
 10. La relación entre compañeros de trabajo en la organización es:

11. ¿En la organización las funciones están claramente definidas?

12. ¿Siento apoyo en mi jefe cuando me encuentro en dificultades?

13.
¿La organización otorga buenos y equitativos beneficios a los
trabajadores?

14. ¿Cómo calificaría su nivel de satisfacción por trabajar en la asociación?

15. ¿Cómo calificaría su nivel de satisfacción con el trabajo que realiza en la

organización?
16. Te agradeceremos nos hagas llegar algunos comentarios acerca de aspectos
que ayudarían a mejorar nuestro ambiente de trabajo.

________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
______________________________________

5.2 Estrategias propuestas para la medición del Clima organizacional

En la actualidad las estrategias sobre dirección y desarrollo del personal son el

factor más importante que permite el logro de los objetivos empresariales.
Dentro de este campo existen procesos que intervienen, tales como:
capacitación, remuneración, condiciones de trabajo, motivación, clima
organizacional, etc. El factor humano constituye un elemento vital para el
desarrollo de los procesos de cualquier organización. Estudios sobre el
comportamiento humano han demostrado que cuando un empleado se siente
satisfecho y motivado alcanza un desempeño superior en la realización de su
trabajo.
La encuesta de Clima Laboral permitirá medir el nivel de satisfacción del
personal en general, y en el caso de la motivación se requiere de un trabajo de
profundización con cada uno de los colaboradores y desde el inicio de sus
labores en la organización, conociendo que aspectos son los que lo motivan.
Para una evaluación integral de la satisfacción laboral es vital no quedarse con
los resultados de la encuesta de clima laboral sino encontrar aquellos aspectos
que realmente valoran los colaboradores ya que puede darse el caso que
exista aspectos en los que no estén satisfechos pero que no son relevantes
para ellos, por lo que será necesario profundizar dichos aspectos con
entrevistas al personal o de grupos focales. Sobre los aspectos priorizados se
tendrá que realizar los planes de acción. (MEDICION DEL CLIMA LABORAL
PARAIMF'S, 2009)

Declaración de la estrategia organización

Dar a conocer en el espacio público de la asociación las estrategias
organizacionales de esta colgando pendones que contengan la misión, la
visión, los valores y principios de la empresa.

También es recomendable establecer paredes o pizarrones donde los

miembros del equipo puedan colocar la información de los turnos en la
prestación del servicio.

En cuanto a la disposición del espacio, apuesta por mesas largas de trabajo,

sin separaciones, ya que éstas impulsan el trabajo colaborativo y la
generación de ideas. Procura que haya un espacio abierto donde los
miembros de tu equipo puedan reunirse

Tip extra: Apuesta por materiales y mobiliario reciclado y por opciones de

iluminación naturales, para reducir el gasto energético.

Impulsa una actividad social o pro-ambiental

Además de ser una responsabilidad que tienes como empresa y de mejorar tu

imagen al interior y al exterior, sumarte a una causa social y/o ambiental
puede ser una estrategia efectiva para que tus empleados trabajen como
equipo en pos de un objetivo y conozcan una parte más humana de ti y de sus
colegas.

De acuerdo con el perfil de tus empleados, elige una o varias instituciones a

las que apoyar. Una buena forma de hacerlo más efectivo y divertido es
realizando competencias sanas entre tus colaboradores. Por ejemplo, para la
temporada navideña podrían hacer una colecta de ropa por equipos, y aquel
que reúna más prendas obtiene un premio como un día libre o una comida
gratis, o algo más simbólico como un ‘trofeo’.

Realiza actividades fuera de la oficina

Las actividades recreativas y ajenas al contexto laboral pueden ser ideales
para motivar el trabajo en equipo y las relaciones entre sus miembros. Al
menos una vez al mes planea una reunión (de preferencia al aire libre) donde
convivas con tus colaboradores y se despejen del estrés del trabajo diario.
Podrías organizar un partido de futbol, un día de campo o la visita a un recinto
cultural o evento artístico.

Crea proyectos que no estén relacionados con el trabajo

Otra forma de relajar y hacer más divertido el clima laboral es realizar

proyectos ajenos al trabajo diario de los miembros. Podría ser algo en
beneficio de la empresa, como decorar de manera original la oficina,
desarrollar algún prototipo de un producto aunque no se vaya a lanzar o
trabajar en conjunto diseñando una campaña de marketing.

Salir de la rutina les permitirá aumentar su creatividad, abandonar su zona de

confort e interactuar con personas con las que normalmente no lo hacen

La encuesta de Clima Laboral permitirá medir el nivel de satisfacción del

personal en general, y en el caso de la motivación se requiere de un trabajo de
profundización con cada uno de los colaboradores y desde el inicio de sus
labores en la organización, conociendo que aspectos son los que lo motivan.

El diseño y aplicación de las encuestas y posterior elaboración del plan de

acción del proceso de medición de Clima Laboral requiere del compromiso de
los altos ejecutivos de la organización, para que de esta manera, el estudio no
quede simplemente en un documento, sino que logren realizarse los planes de
acción definidos. Se debe tener en cuenta que el hecho de haber realizado la
encuesta de Clima ya crea en los colaboradores ciertas expectativas de
mejoras laborales.
Los principales aspectos a evaluar son remuneraciones, ambiente de trabajo,
carga laboral, relación con los jefes, compañeros.
Dos preguntas clave que deben incluirse son: ¿cómo calificaría su nivel de
satisfacción por pertenecer a la organización? y ¿Cómo calificaría su nivel de
satisfacción con el trabajo que realiza en la organización?,

5.3 Carta de certificación del Fortalecimiento Empresarial

 6. CONCLUSIONES

En este trabajo realizamos varias visitas a la asociación de carperos y lancheros

de las cabañas del río Buritaca, lo cual contribuyó de manera muy importante en la
estructura de la organización.
Al mismo tiempo, se estuvo realizando un análisis de las diferentes variables que
conforman la organización en este caso se partió de la variable de estructuración
organizacional de los procesos de la asociación evidenciando así la falta de una
misión, visión, políticas, principios, manual de funciones, de procesos y
procedimientos de los asociados de la junta directiva. En la variable de la
estructuración organizacional de los procesos operativos de la asociación, como
los manuales de funciones, de procesos y procedimientos del administrador,
despachador, asesor comercial, lanchero, carpero, supervisor de carpas,
supervisor de lanchas, se analizó el clima laboral de la asociación.

Cómo se menciona a lo largo del trabajo esta asociación surgió por la necesidad
de los habitantes de las cabañas del río de Buritaca en adquirir el sustento diario
de ellos y sus familias y así mejorar la calidad de vida, para lo cual ellos vieron
como oportunidad que este lugar les brinda una riqueza natural donde el río
Buritaca desemboca en el mar caribe dando así en paisaje majestuoso dónde
ellos se enfocaron en unirse y trabajar juntos para así iniciar en la actividad
turística que allí se presenta, dándole a esta asociación una gran fortaleza porque
son los únicos en este lugar es decir, no tienen competencia.

Otro punto que se considera clave es que la alta gerencia de la asociación tenga
una perspectiva visionaria sobre los diferentes cambios que se presentan en el
mercado para que esta tenga éxito y no sea de las organizaciones que lo único
que hacen es supervivir.

Bibliografía
Chiavenato, I. (2009). Gestiòn del talento humano. Ciudad de MEXICO: Mc Graw Hill.

Gutierrez, D. M. (2012). Introducciòn al paln estrtegico. Ediciones Diaz de Santos.

MEDICION DEL CLIMA LABORAL PARAIMF'S. (MARZO de 2009). Obtenido de COMPEME:

https://sptf.info/images/medicion_del_clima_laboral.pdf