Examen Final 1er intento
Comenzado el sábado, 22 de junio de 2019, 16:54
Estado Finalizado
Finalizado en sábado, 29 de junio de 2019, 11:50
Tiempo 6 días 18 horas
empleado
Puntos 9,0/10,0
Calificación 36,0 de 40,0 (90%)
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
¿Qué es el llamado efecto Pigmalión?
Seleccione una:
a. Según el cual una esperanza positiva puede terminar
convirtiéndose en una profecía autocumplida.
Este principio de actuación a partir de las expectativas de los demás
se conoce en psicología como el efecto Pigmalión.
b. Según la cual “el éxito se alcanza apoyándonos en quienes
son diferentes a nosotros”.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Según el cual una esperanza positiva puede
terminar convirtiéndose en una profecía autocumplida.
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
¿Qué papel juega el carácter en la consecución de las metas?
Seleccione una:
a. Simplemente es un rasgo propio de la persona, que depende
de cada uno.
b. Un papel fundamental, ya que es uno de los pilares
imprescindibles para perseverar en las metas y, por tanto,
alcanzar el éxito en todo lo que nos propongamos
conseguir.
Además, el carácter es la capacidad para llevar a término una
resolución.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Un papel fundamental, ya que es uno de los
pilares imprescindibles para perseverar en las metas y, por tanto,
alcanzar el éxito en todo lo que nos propongamos conseguir.
Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
¿Qué determina que una consecución de metas sea exitosa?
Seleccione una:
a. Definir objetivos, elaboración de estrategias (planificación)
y evaluación y seguimiento continuo de las mismas.
Constituye el proceso exhaustivo de la consecución con éxito de las
metas.
b. Una adecuada elaboración de estrategias (planificación).
c. Realizar una evaluación y seguimiento continuo.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Definir objetivos, elaboración de estrategias
(planificación) y evaluación y seguimiento continuo de las mismas.
Pregunta 4
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
¿Qué acciones de fidelización podemos llevar a cabo para
conseguir una cartera de clientes fiel?
Seleccione una:
a. Otras acciones de fidelización.
Realizar llamadas de forma periódica (seguimiento de clientes), realizar
encuestas (sobre los productos o servicios que se les ofrecen) o poner
a su disposición un buzón de sugerencias o mejoras a realizar.
b. Tarjetas de fidelización.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Tarjetas de fidelización.
Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
¿Cuál es el objetivo final de la prospección?
Seleccione una:
a. Cierre de una venta.
Por un lado, a través de la búsqueda y consulta en bases de datos y
lista de contactos y, por otro lado, elección de clientes potenciales
realizando las “llamadas de calidad”. Que el vendedor aplique los tres
aspectos básicos para realizar una venta con éxito: saber, saber hacer
y querer hacer.
b. Búsqueda y consulta en bases de datos y lista de contactos.
c. Elección de clientes potenciales.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Cierre de una venta.
Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
¿Quién descubrió e identificó los ocho tipos de inteligencia?
Seleccione una:
a. Howard Gardner.
Descubrió los tipos de inteligencia racional, donde se distinguen ocho:
inteligencia verbal, inteligencia lógico-matemática, inteligencia visual
o espacial, inteligencia musical, inteligencia física-motora, inteligencia
biológica, inteligencia interpersonal e inteligencia intrapersonal.
b. Daniel Goleman.
c. Abraham Maslow.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Howard Gardner.
Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
¿Cuál es la denominación que recibe la mente
superinconsciente según Napoleón Hill?
Seleccione una:
a. Inconsciente colectivo.
b. Oversoul (superespíritu).
c. Inteligencia infinita.
Denominación otorgada por Napoleon Hill.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Inteligencia infinita.
Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
¿Cuál es la base de una buena prospección?
Seleccione una:
a. Elección de clientes potenciales.
b. Búsqueda y consulta en bases de datos y lista de
contactos.
Gracias al CRM “Customer Relationship Management”.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Búsqueda y consulta en bases de datos y
lista de contactos.
Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
¿Cuáles son los motivos de rechazo más comunes en la venta?
Seleccione una:
a. El producto, el precio, la empresa, las facilidades de pago,
la situación económica.
Estos son los motivos más comunes del rechazo en la venta.
b. El vendedor, El producto, el precio, la empresa, las
facilidades de pago, la situación económica.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El producto, el precio, la empresa, las
facilidades de pago, la situación económica.
Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Indique el significado de esta siglas AIDA:
Seleccione una:
a. Ayuda, Interés, Dar, Atención.
b. Atención. Interés, Deseo y Acción.
El vendedor sabe que el proceso de ventas AIDA (Atención, Interés,
Deseo, y Acción). Lo lleva inevitablemente a la pregunta de Cierre. Y
eso lo pone tenso. Y esa tensión se transmite al cliente. Siempre
recomiendo a los vendedores que tengan a mano todos los elementos
de cierre. Desde el comienzo de la entrevista, es conveniente que los
elementos de cierre tales como planos, folletos, en especial la
Solicitud de Pedido estén a la vista.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Atención. Interés, Deseo y Acción.
Examen Final 2do intento
Comenzado el sábado, 29 de junio de 2019, 11:53
Estado Finalizado
Finalizado en sábado, 29 de junio de 2019, 18:32
Tiempo empleado 6 horas 39 minutos
Puntos 9,0/10,0
Calificación 36,0 de 40,0 (90%)
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Cuando el cliente pregunta, ¿cómo debe de actuar el
vendedor?
Seleccione una:
a. Contestando sólo a lo necesario.
El cliente es muy estricto y pregunta por cosas concretas de las que
espera una respuesta concisa y clara. En ocasiones, la excesiva
información, conlleva a una confusión de información.
b. Aportar al cliente toda la información que requiera de forma
pormenorizada.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Contestando sólo a lo necesario.
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
¿Qué se entiende por MAPAN?
Seleccione una:
a. Es un acrónimo. Significa momento anterior en el proceso
de un acuerdo de negociación.
b. Es un acrónimo. Significa mejor alternativa a un acuerdo
negociado.
Es una de las maneras de convencer y proyectar a la otra parte aquello
que pretendemos, sin necesidad de ponerlo en práctica. Supone tanto
un coste mínimo para nosotros como un impacto negativo mínimo para
la otra parte.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Es un acrónimo. Significa mejor alternativa a
un acuerdo negociado.
Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
¿Cuál es la regla de 80/20?
Seleccione una:
a. Es una regla que se aplica al ámbito empresarial en general.
b. Dicha regla significa que el 80% de nuestras restricciones
está dentro de nosotros y el 20% está fuera de nosotros.
En la mayoría de las ocasiones, somos nosotros mismos las
limitaciones a nuestras propias metas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Dicha regla significa que el 80% de nuestras
restricciones está dentro de nosotros y el 20% está fuera de nosotros.
Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
En el cierre de una operación de ventas, ¿cuál debe de ser la
posición del vendedor?
Seleccione una:
a. Tomar partido por una de las partes.
b. Imparcial, independiente y firme.
El vendedor no debe posicionarse por ninguna de las partes. Debe
escuchar a las partes en caso de discrepancias y mantenerse al
margen.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Imparcial, independiente y firme.
Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
¿Cómo conseguir un cierre de ventas con éxito?
Seleccione una:
a. No ser insistente con el cliente ni someterlo “a presión”.
b. A través del Método AIDA.
Es el método que consiste en: Atraer y captar la atención de los
clientes, Interés por parte de los clientes (en el producto o servicio que
se les ofrece), Deseo o crear una necesidad en los clientes, (que dicha
necesidad haya sido satisfecha al adquirir el producto o servicio) y
finalmente, Acción o decisión de compra (que el cliente compre el
producto o contrate el servicio, ya que le aporta un valor adicional).
Retroalimentación
La respuesta correcta es: A través del Método AIDA.
Pregunta 6
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
¿Cuál es el método que considera que “el cliente es lo
primero”?
Seleccione una:
a. Método AIDA.
b. CRM.
El CRM es uno de los instrumentos de gestión de clientes más eficaces
que una organización o empresa pueda tener. En concreto, se refiere a
“Customer Relationship Management”. A través de ella, se puede
acceder a una base de datos o lista de contactos de manera rápida o
eficaz. Es de gran utilidad para realizar una prospección con éxito.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Método AIDA.
Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
¿Realmente vender es mucho más que vender?
Seleccione una:
a. No.
b. sí.
El vendedor no sólo trata de captar al cliente, sino de satisfacer sus
necesidades, adaptándose a él y, finalmente de llevar a cabo una serie
de acciones que contribuyan a la fidelización y poder constituir su
cartera de clientes más fiel.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: sí.
Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
¿Qué acciones se deben llevar a cabo para superar el “No”?
Seleccione una:
a. Solución conjunta de problemas.
No reaccionar, no discutir, no rechazar, no presionar y no atacar.
b. No realizar ninguna prospección o una venta “a puerta fría”.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Solución conjunta de problemas.
Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
La empatía quiere decir:
Seleccione una:
a. Influencia. Comunicación. Gestión de los conflictos.
Liderazgo. Catalización del cambio. Establecer vínculos.
Colaboración y cooperación. Capacidades de equipo.
b. Comprensión de los demás, Desarrollo de los demás.
Orientación hacia el servicio. Aprovechamiento de la
diversidad. Conciencia política.
Esta respuesta coincide plenamente con la definición de Empatía.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Comprensión de los demás, Desarrollo de los
demás. Orientación hacia el servicio. Aprovechamiento de la
diversidad. Conciencia política.
Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
¿En qué consiste la técnica por suposición?
Seleccione una:
a. Técnica que en el cliente prueba el producto.
b. Técnica que invita al cliente a quedarse con el producto.
c. Técnica en el que el cliente ha tomado una decisión y se le
orienta o guía a que lo adquiera y pague.
Es la técnica por suposición.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Técnica en el que el cliente ha tomado una
decisión y se le orienta o guía a que lo adquiera y pague.
