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Metodología BPMN para Gestión de Procesos

El documento presenta los conceptos básicos de la metodología BPMN para la gestión por procesos, incluyendo elementos como conectores, tareas, eventos y flujos. Proporciona recomendaciones prácticas para modelar procesos como definir un inicio y fin claros, seguir una dirección consistente en el flujo y no ramificar los flujos usando tareas. Finalmente, incluye un ejemplo de proceso de cotización y servicio a un cliente.

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Metodología BPMN para Gestión de Procesos

El documento presenta los conceptos básicos de la metodología BPMN para la gestión por procesos, incluyendo elementos como conectores, tareas, eventos y flujos. Proporciona recomendaciones prácticas para modelar procesos como definir un inicio y fin claros, seguir una dirección consistente en el flujo y no ramificar los flujos usando tareas. Finalmente, incluye un ejemplo de proceso de cotización y servicio a un cliente.

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SEMANA 3

GESTIÓN POR PROCESOS.

ING. CARLOS GORDILLO A.


METODOLOGÍA BPMN (BUENAS PRÁCTICAS)
BPMN
CONECTORES

EVALUACIÓN

INICIO/FIN

TAREA/ACTIVIDAD
X Condición exclusiva

EVALUACIÓN

O Condición inclusiva

+
Condición paralela
HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA MODELAR PROCESOS.
Definir un inicio y un final claro

Datos/Observaciones
Seguir una dirección consistente en el flujo
Diagrame los procesos completamente dentro de un Pool. Nunca diagrame
flujos fuera de los limites de un Pool.
Defina tantos pools como procesos. Debe haber siempre al menos un
pool.
No diagrame tareas, compuertas o eventos en medio de dos cajetines.
No ramifique los flujos usando tareas. Siempre use las compuertas.
EJEMPLO

El cliente llama al operador comercial para solicitar una cotización del


servicio, el equipo comercial registra el requerimiento, elabora una
cotización y la envía al cliente para su aprobación. En este punto el cliente
puede aceptar o rechazar la cotización, si la rechaza el proceso habrá
terminado. Caso contrario, el comercial genera una orden, y será el área
técnica que se encargue de realizar el servicio. Finalmente se envía una
encuesta al cliente para su opinión.

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