Unidad 2: Tarea 3 Fundamentos Administrativos

Presentado por:
KEIRIN RAMOS

Código 1083879052

Presentado a:

ADRIANA MARIBEL ROMERO

Fundamentos en gestión integral

Escuela De Ciencias Sociales, Artes y Humanidades (ECSAH)

Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)

Marzo de 2020

1
 Tabla de contenido

Introducción.........................................................................................................................3

Objetivos.............................................................................................................................4

Objetivo general..................................................................................................................4

Objetivos específicos...........................................................................................................4

Justificación.........................................................................................................................5

Contenido del trabajo.......................................................................................................................6

Conclusiones.....................................................................................................................25

Referencias bibliográficas................................................................................................26
 Introducción

Con la elaboración del presente trabajo se busca apropiarse de los contenidos de la

unidad II, analizando los elementos de la gestión administrativa, identificando los

fundamentos básicos de la administración, la planeación estratégica y los aspectos que

consolidan de las cooperativas en Colombia, con el fin de obtener buen manejo de los

mismos a la hora de tomar la mejor decisión de tipo gerencial administrativo en la vida

laboral.

Se genera un proceso de aprendizaje que permite de la identificación de conceptos y

formas de ejecución de procesos administrativos, comerciales y productivos de las

empresas que enmarcan su funcionamiento asociando una visión sobre la creación de las

mismas según el sector comercial, se identifica que es un empresario y la labor que cumple

dentro de la sociedad y el funcionamiento de la empresa y la economía, direccionando

objetivos y metas planteadas para aumentar los recursos y mantener la estabilidad de su

organización y talento humano.

 Objetivos

Objetivo general

Identificar los elementos de la gestión administrativa, apropiándose de las

definiciones, usos y características en base a las empresas colombianas.

Objetivos específicos

 Analizar los fundamentos de la administración sus características, la

planeación estratégica y los aspectos de las cooperativas.

 Conocer sobre la generación de empresas según la legislación

colombiana.

 Aprender sobre las jerarquías, procesos y rentabilidad que direccionan

las metas de las empresas.

 Analizar las relaciones concretas de producción en el

contexto empresarial.
 Justificación

El trabajo permite contextualizar y establecer los conceptos de la unidad 3, con

el fin de comprenderlos dentro de la acción propuesta en el curso de fundamentos de

gestión integral, el cual brinda conocimientos claves sobre el funcionamiento de la

empresa y la importancia de establecer estrategias para su correcto funcionamiento.

Mediante la adquisición de conocimientos se analiza la importancia de la

administración, sus características y beneficios dentro de las organizaciones haciendo que

el aprendizaje se pueda emplear en áreas laborales, para el mejoramiento de procesos

empresariales de ser requerido ya que se asocia la planeación estratégica para el desarrollo

óptimo de las empresas, obteniendo conocimiento sobre el tema para cumplir metas

laborales y contribuir a procesos organizacionales según la formación académica.

Se identifica que es un empresario y las actividades que debe realizar en función del

crecimiento del capital y su organización, siendo fuente de empleos y contribuyendo a la

oferta y demanda de servicios dentro de los sectores comerciales, dentro del aprendizaje

obtenido se analiza los pasos para la creación de las empresas y las entidades que

contribuyen a su consolidación según su razón social y servicio brindado.

Las apropiaciones de las 9 actividades permiten que se generen aprendizajes propios

del desenvolvimiento empresarial, comercial y administrativo que se desarrolla sin duda

todos los días puesto que una adecuada administración rige tanto procesos cotidianos y del

hogar como en áreas organizacionales, donde aportar a la construcción de estrategias de

planeación es una variable de habilidad importante en el proceso productivo de las

empresas.
Contenido del trabajo

Actividad N°1 En relación al siguiente

Video: https://www.youtube.com/embed/UndF5zsmdfw

Que es Administración

La administración es la forma en como las individuos planean, dirigen, controlan

y organizan los recursos que tienen para generar procesos productivos donde puedan

incrementar y mantener los recursos, para el caso de las empresas se debe controlar los

Recursos que se tienen e identificar cuáles son los servicios más pertinentes que

favorezcan la economía tomando adecuadas decisiones, haciendo que el proceso de

administración cumpla con los objetivos planteados por la empresa con el fin de mantener

los recursos de manera óptima y hacer que perduren, fomentando la eficacia y eficiencia en

el trabajo realizado para que la administración genere los recursos necesarios para vivir.

Importancia de la administración como ciencia.

La administración es muy importante porque es la ciencia encargada de controlar,

organizar y mantener los recursos monetarios, físicos en servicios que se tienen, esta

permite un adecuado desarrollo de las economías y brinda el direccionamiento hacia los

objetivos de continuidad que se quieren lograr como seres humanos sumado a que

contribuye a la supervivencia, está implícita en todas las áreas labores y cotidianas ya que

de la administración se conoce el orden y estado de los recursos, siendo de vital

importancia puesto que es la manera de organizar los bienes que se tienen de una manera

constante y controlada, haciendo que se edifiquen patrimonios de manera real, contribuye al

cumplimiento y desarrollo de organizaciones, porque permite hacer verídico las metas

Planteadas y brinda alternativas de solución ante problemas económicos mediante su

planificación y organización.

Características

 Es una ciencia Inexacta: Porque dependiendo de la forma en que se aplican su

organización, control y toma de decisiones se obtienen diferentes resultados, por

este motivo no garantiza el éxito en el cumplimiento de los objetivos planteados,

pero permite seguir un orden y control que en forma adecuada puede dar

continuidad a los recursos o ganancias.

 Es universal ya que puede aplicarse en todos los contextos empresariales del

mundo.

 Es flexible puesto que se adapta a los recursos y necesidades de las empresas o

hogares.

 Se presida por un objetivo hacia el cual está enfocada la administración.

 Es importe la eficacia, lograr los objetivos en el mejor tiempo y cantidad.

 La eficiencia permite que se realicen las actividades con los recursos precisos

sin malgastarlos.

 La administración se da en grupos sociales, recursos humanos de las empresas

(gerente, lideres, coordinadores), familias.

 Debe existir una buena toma de decisiones y control de las mismas para un

adecuado desarrollo de la administración.

 Debe tener un buen nivel de productividad que garantice el cumplimiento del

servicio a ofrecer y mantenimiento de los recursos.

 Aplicación en el entorno empresarial y explicación

La administración se aplica en todo el entorno empresarial ya que dicha rige y

controla el funcionamiento de la economía puesto que del resultado de una adecuada

administración se mantiene, esto mueve a todo el entorno empresarial que busca mantener o

incrementar el capital, la usaría para dirigir una empresa a través del mantenimiento de las

metas y objetivos planteados en cuanto a desarrollo y crecimiento capitalista de la empresa,

procurando la organización, planificación y control de distintas áreas de trabajo haciendo

que fluyan de manera que contribuya al crecimiento económico, laboral y productivo que se

quiere mantener y lograr a través del tiempo.

 Actividad No. 2: Defina qué es una Empresa y qué es Empresario; presente su
respuesta mediante un infograma.
 Actividad N°3

Investigue y defina paso a paso los aspectos más significativos en el proceso de creación de

una Empresa en Colombia. Haga su presentación mediante gráficas y/o imágenes.

Grafica 1: Aspectos más significativos en el proceso de creación de una empresa en

Colombia

Paso 1. Consultar
que este disponible
el nombre.

Paso 10. Registrar Paso 2. Preparar,

la empresa en el redactar y subribir
sistema de los estatutos de la
Seguridad Social. compañia.

Paso 9. Solicitar
Paso 3. Realizar
inscripcion de
tramite para el
libros en la camara
PRE-RUT.
de comercio.

Paso 8. Solicitar Paso 4. Inscripcion

una resolucion de en el registro
facturacion en la mercantil - Camara
DIAN de comercio.

Paso 7. Llevar el
RUt a la camara de
comercio, para que Paso 5. Abril una
la compañia ya no cuenta bancaria.
figure como
provisional. Paso 6. tramitar el
RUT definitivo en la
DIAN, con el
certificado
bancario.
 Actividad No. 4: Teniendo en cuenta las Funciones Administrativas: Planear; Organizar; Dirigir y Controlar, elabore una tabla

de tres columnas en la primera columna indique la función administrativa, en la segunda columna haga descripción de la función

administrativa, lo que se realiza en cada función y en la tercera columna presente un ejemplo de la aplicación de la función

administrativa en la empresa.

Función Descripción Ejemplo

administrativa
Planear La planeación administrativa En las empresas es necesario planear cuales son
consiste en el planteamiento de los las actividades que se van a realizar para lo cual el líder
roles a cumplir dentro de las empresas o empresario indica a sus empleados sus objetivos de
a si mismo las metas, actividades y labor y ellos cumplen con lo indicando dentro del
objetivos que se van a ejecutar para proceso de producción.
obtener
Resultados óptimos.
Organizar El administrador debe En las organizaciones existen coordinadores de
organizar las estrategias y actividades proceso quienes organizan las actividades que se realizaran
que se van a realizar conforme a la y están atentos en el área para dar cumplimiento a los
planeación para que dichas prevengan indicadores de actividad propuestos.
cualquier situación futura y el proceso
cumpla con los
Objetivos.
11
Dirigir Dirigir es el proceso que se Dentro de las empresas se genera la asignación de
realiza dando orientación a los diversas actividades dirigidas y explicadas por el gerente o
empleados sobre las actividades a jefe de área los mismos deben estar atentos al cumplimiento
realizar, consiste en la supervisión de del proceso mediante su supervisión
las labores y su orientación para que
sean ejecutadas de tal forma que
cumplan con
Los objetivos de planeación.
Controlar Una vez planteados los Los jefes de área evalúan y controlan la eficiencia
objetivos de planeación es necesario con la que los trabajadores realizan sus labores esto
controlar y vigilar que el proceso se permite llevar un control y vigilancia del tiempo y
esté ejecutando de forma correcta, esto resultados que se están generando a raíz de las estrategias
permite el control y estabilidad de las formuladas.
estrategias implementadas al igual que
cambios a
Tiempo de ser necesarios.
 Actividad N° 5

Investigue la clasificación de las empresas acorde a la legislación colombiana y

efectúe un mapa conceptual con la clasificación de las empresas.

13
Actividad N° 6

Investiguen qué es la Planeación Estratégica, sus características y

generalidades, cómo funciona, cuáles son los benéficos y resultados de implementar la

Planeación Estratégica en una empresa.

Planeación estratégica

Es esa herramienta que permite estructurar y estudiar los procesos y las labores de la

empresa y, por consiguiente, conocer los errores y problemas que impiden su

mejoramiento, es la formulación, desarrollo y ejecución de los planes empresariales con el

objetivo de alcanzar las metas planteadas.

La Planeación Estratégica es muy importante dentro de la estructura de cualquier tipo de

organización. Sin embargo, no solo es importante su formulación, su seguimiento, es igual

de importante pues a partir de los resultados es que realmente se pueden establecer cambios

y tomar decisiones.

Características

• Propicia el desarrollo de la empresa al establecer métodos de utilización racional de

los recursos.

• Prepara a la empresa para hacer frente a las contingencias que se presenten, con las

mayores garantías de éxito.

• Mantiene una mentalidad futurista teniendo más visión del porvenir y un afán de lograr y

mejorar las cosas.

• Establece un sistema racional para la toma de decisiones, evitando las corazonadas o

empirismo.

• Promueve la eficiencia al eliminar la improvisación.

• Al establecer un esquema o modelo de trabajo (plan), suministra las bases a través de las

cuales operará la empresa.

• Permite al ejecutivo evaluar alternativas antes de tomar una decisión.

Como funciona

Proporciona un marco real para que, tanto los líderes, como los miembros de la

organización, comprendan y evalúen la situación de la organización. Esto, ayuda a alinear

al equipo con el fin de que empleen un lenguaje común basado en la misma información, lo

que ayudará a que surjan alternativas provechosas y de valor para la organización.

Beneficios

• Permite que su organización actúe de forma proactiva y no reactiva

• Da a todo el equipo un sentido de dirección

• Incrementa la rentabilidad y la cuota de mercado del negocio

• Aumenta la satisfacción laboral al dar sentido y propósito

• Permite tomar mejores decisiones

• Incrementa la eficiencia operacional

• Identifica y establece prioridades para la organización

• Reduce los efectos y cambios adversos.

• Reduce el tiempo y los recursos que se invierten en la corrección de decisiones erróneas.

• Fomenta una mejor comunicación entre los miembros del equipo.

• Proporciona un alto grado de disciplina en la dirección de la organización.

Resultados

Tras implementar en una empresa una planeación estratégica La planificación

estratégica se evidencia la utilidad de la misma ya que todo sistema de planificación

estratégica por sencillo que sea, es útil, pues cumple con la misión de proporcionar un

apoyo metodológico (poner fecha y orden a la tarea estratégica) a algo que la dirección

general ya quería hacer.

Esta Planeación Estratégica especifica la relación de la organización con su

ambiente en función de la misión, los objetivos, las estrategias y el plan de cartera, el

análisis del entorno está cifrado en identificar las oportunidades que se presentan para la

empresa y las amenazas que se vislumbran en el futuro, mientras que el análisis interno de

la empresa figura en los puntos fuertes y débiles de la organización, por comparación

implícita con las demás empresas del sector.

Actividad No. 7:

Defina y de un ejemplo de la aplicación de los siguientes términos dentro de una

Empresa: Liderazgo, Supervisión, Responsabilidad, Talento Humano, Recurso

Financiero, Compromiso, Desempeño, Jerarquía, Evaluación y Supervisión.

Termino dentro Definición ejemp
de una empresa lo
Es aquel directivo o Steve Jobs fue un hombre con un
gerente de la empresa que sueño. Un gran visionario que tuvo la
logra captar la voluntad de valentía de poner todo cuanto tenía
sus empleados para que para cumplir sus objetivos. Si bien
estos se vean muchos le definían como tiránico y
compenetrados con el cruel, no es menos cierto que sus
Liderazgo rumbo de la empresa y colaboradores más allegados confiaban
acepten sus directivas, plenamente en él y le adoraban. Tanto
consejos, sugerencias, de era así que el mismo Steve decía que
buen grado, reconociendo no trabajaba para hacer amigos, sino
en él la capacidad de para lograr que las personas
mando y la competencia completaran su cometido y lo hicieran
organizativa y directriz. cada vez mejor.
Pese a su talante con cierto tono
autocrático, hay que reconocer que
Steve Jobs supo sacar siempre lo mejor
de cada uno de sus empleados.
Además, su estilo personal y decidido
sirvió de ejemplo e inspiración para
muchos. Por supuesto, su enorme
trabajo y talento elevó a Apple a
ser la mayor empresa del mundo en la
actualidad.
Es el acto de vigilar ciertas Ejemplo en la empresa, el supervisor
actividades de tal manera delega de manera eficaz el trabajo,
que se realicen en forma Entrenar y capacitar, Mantiene el
satisfactoria. control y disciplina de equipo, es
Es una actividad técnica y Congruencia entre lo que se dice y lo
especializada cuyo fin es que se practica y Supervisa y orienta
la utilización racional de al empleado y a los objetivos.
los factores productivos.
Supervisión
El supervisor se encarga
de controlar que los
trabajadores, las materias
primas, las maquinarias y
todos los recursos de la
empresa se encuentren
Coordinados para
contribuir al éxito de la
compañía.
Es el acto de orientar toda Ejemplo la empresa alpina:
relación laboral hacia la
calidad y el desarrollo Tiene el propósito superior de generar
Responsabilid mediante la consideración prosperidad colectiva en los lugares
ad de la importancia del todos donde opera. No concibe “una
los factores vinculados con Alpina” exitosa dentro de una
los sociedad con
Miembros de la empresa. Problemáticas profundas y urgentes. En
 Es el reflejo de la manera Este marco, uno de los desafíos para la
en que las empresas toman sostenibilidad de la compañía y la de su
en consideración las entorno es la creación de valor social,
repercusiones que tienen que nos compromete a trabajar por una
sus actividades sobre la sociedad más equitativa, productiva y
sociedad, y en la que en constante desarrollo, en la cual
afirman los principios y Alpina pueda crecer de forma
valores por los que se rigen, sostenible y generar prosperidad
tanto en sus propios colectiva de manera persistente. Hemos
métodos y procesos participado en diversas iniciativas, de
internos como en su forma articulada con el Gobierno,
relación con los demás empresas privadas, el sector social y
actores. las comunidades, para contribuir en la
erradicación de la pobreza extrema. Un
ejemplo relevante es la participación
activa de la empresa en una alianza
público-privada en Sopó,
Cundinamarca que permitió que este
municipio fuera declarado como el
Primero en erradicar la pobreza
extrema en el país.
Es una figura muy En Colombia hay varias empresas
importante dentro de la bien posicionadas en los primeros
empresa, es un conjunto lugares por su calidad en talento
integrado de procesos de la humano.
organización, diseñados El primer gran resultado del estudio es
para atraer, gestionar, que, con relación al año anterior, los
desarrollar, motivar y dos primeros lugares se mantienen
retener a los colaboradores. inamovibles: Grupo Bancolombia y
Grupo Nutresa, que conservan los
Talento En otras palabras, esta lugares de vanguardia. El otro
humano práctica se basa en la resultado importante es que, si bien los
obtención de mejores nombres de las empresas que están en
resultados de negocio con el top 10 no varían, sí hay cambios en
la colaboración de cada las posiciones de tres de ellos:
uno de los empleados de Ecopetrol, Alpina y Avianca. Esta
manera que se logre la última, según el estudio, pierde dos
ejecución de la estrategia lugares y queda en el quinto puesto,
logrando un balance entre mientras Ecopetrol y Alpina suben al
el desarrollo profesional de tercero y cuarto, respectivamente. Los
los colaboradores, el diez primeros puestos los completan en
enfoque su orden: Bavaria, Grupo EPM,
Humano y el logro de metas Cementos Argos,
organizacionales. Sura y Nestlé.
Son los activos que Por ejemplo, en una empresa estos
tienen algún grado de recursos son el dinero en efectivo
liquidez. El dinero en en
 efectivo, los créditos, los - Cheques
Recurso depósitos en - Depósitos bancarios de
entidades financieras, las libre disponibilidad
 financiero Divisas y las tenencias de - Tenencias de inversiones financieras
acciones y bonos forman de alta liquidez, como acciones y
parte de los recursos bonos que se comercian en la bolsa de
financieros. comercio con
Los que cuenta la empresa para pago
de nóminas y proyectos a
desarrollar.
Es un camino de doble vía Ejemplo en una empresa el
entre empresa y trabajador. compromiso es el acto al que se acordó
Compromiso
A la empresa le conviene el de parte de los trabajadores y la
compromiso del trabajador empresa para el desarrollo de proyectos
y a éste ser en busca de un buen entorno laboral.
convenientemente
retribuido por ello, refleja
la implicación intelectual y
emocional de éstos con su
empresa, y con ello su
contribución personal al
éxito de la misma. Los
trabajadores
comprometidos comparten
una serie de creencias y
actitudes que vistas en su
conjunto reflejan el aspecto
clave de la salud de la
Empresa.
Desempeño Es el rendimiento laboral y Ejemplo las competencias o
la actuación que manifiesta habilidades que tienen los trabajadores
el trabajador al efectuar las de una empresa para desarrollar la
funciones y tareas función asignada en la misma.
principales que exige su
cargo en el contexto laboral
específico de actuación, lo
cual permite
Demostrar su idoneidad.
El concepto suele estar Las empresas son organizaciones
asociado al poder, que es jerárquicas. En una estructura
la facultad para hacer algo simplificada, el dueño es quien ocupa el
Jerarquía o el dominio para mandar. lugar más alto de la jerarquía: nadie
Quien ocupa las toma decisiones sin su consentimiento.
posiciones más altas de la Detrás se ubican los gerentes, los jefes
escala jerárquica, tiene de divisiones y finalmente los
poder sobre los demás. empleados sin
Nadie a cargo.
Es el proceso en el cual se Ejemplo con la evaluación de
califica el trabajo que desempeño del personal en una
realizan las personas para empresa es posible identificar puntos
 poder realizar los ajustes débiles
que les permitan lograr su y fuertes del personal, establecer la
objetivo. calidad de los subordinados, reconocer
Evaluación el nivel de cumplimiento de
las funciones administrativas, identificar
la eficacia y eficiencia en el
 cumplimiento de funciones,
definir los requisitos de un
programa de
selección, formular las funciones de un
cargo en específico, crear la base
racional para recompensar el buen
desempeño y
Definir las capacitaciones que se
realizarán.

Actividad N° 8

Sobre las Cooperativas en Colombia, investiguen e Identifiquen una

Cooperativa, de su región y sobre la misma presenten una Descripción general sobre
su funcionamiento, sus características y forma como se benefician tanto los
trabajadores como la sociedad en general, presenten las características principales de
cómo opera la Cooperativa seleccionada.

Descripción general

Cooperativa Multiactiva propietaria de los puntos de venta Drogas La Rebaja de

todo el país, es una de las Cooperativas más grandes con 5.379 asociados trabajadores que

laboran en los más de 700 puntos de venta ubicados en 160 municipios y 27 departamentos.

El ejemplo más claro de la consolidación empresarial, es la expansión por el

territorio colombiano, llegando a superar los 800 puntos de venta a nivel Nacional,

haciendo presencia en más de 170 municipios, generando así más de 6.500 empleos

directos, aportando igualmente al crecimiento y desarrollo de las diferentes regiones del

país donde hacemos presencia con nuestros puntos de venta la rebaja droguería.

Características

• Institución reconocida en el sector solidario

• Propende por el bienestar y el desarrollo de sus asociados y familias

• Presta servicios integrales y comercialización de productos que generan beneficios a

toda la comunidad.

• Trabaja por la generación de capital social, pero sin desdibujar el objetivo principal, el

desarrollo personal y profesional de sus asociados- trabajadores.

Beneficio de los trabajadores y sociedad en general

Implementa para sus colaboradores programas de formación y profesionalización; el

uso de la tecnología permite comunicación fluida y la administración promueve el respeto,

reconocimiento y distribución equitativa de los recursos garantizando un pago justo.

El objetivo primordial de esta cooperativa está centrado en optimizar y potencializar

su talento humano procurando siempre el mejoramiento de la calidad de vida de sus

asociados –trabajadores y sus familias lográndolo a través de los diferentes programas de

otorgamiento de beneficios, reconocimientos y contribuciones, es por esto, por la calidad, el

esfuerzo y la dedicación de cada uno de sus asociados – trabajadores que Copservir se ha

posicionado con gran éxito dentro del mercado Farmacéutico.

Modo de operación en Colombia

En Colombia opera a través de la cadena de droguerías la rebaja, que busca

Mantener y generar relaciones comerciales con la comunidad a través de un servicio

diferenciado e innovador, soportado en un modelo cooperativo sostenible que contribuye al

bienestar de los asociados y sus familias.

Actividad N° 9

Acorde a los conceptos vistos en la Unidad No. 2, sobre los Fundamentos de

Administración, presenten un concepto muy bien argumentado de: Productividad,

Competitividad, Eficiencia, Eficacia, Calidad y Rentabilidad, teniendo presente las

empresas de nuestro país.

Productividad

La productividad consiste en la relación producto-insumo en un período específico con el

adecuado control de la calidad. Asimismo, la productividad puede ser elevada cuando: Se

reducen los insumos y se mantienen los mismos productos, cuando se aumentan los

productos y se reducen los insumos para elaborarlos y cuando se incrementan los productos

con los mismos insumos, por ello la definimos como el aumento y la disminución de los

rendimientos en el sector laboral, industrial de una empresa, su capacidad de producir al

mercado el tipo de materia prima que está laborando.

Competitividad

Es la capacidad de una empresa u organización, de cualquier tipo, para desarrollar y

mantener unas ventajas comparativas que le permitan disfrutar y sostener una posición

destacada en el entorno socio económico en que actúa, y así generar a los consumidores un

buen beneficio tanto económico como de calidad y asimismo poder ganarles a otras

empresas que produzcan igual producto.

Eficiencia

Es la capacidad que tiene una empresa para lograr y poner en marcha sus objetivos

deseados y planeados. (Herbert A. Simón), ha indicado que el concepto de eficiencia se

entiende mejor en el campo de los negocios en donde se puede hacer comparaciones entre

lo que se invierte y lo que se gana si en un trabajo se logran los resultados que se esperan es

porque ha habido eficiencia.

Eficacia

Es el resultado que se desea obtener de algo por medio de un objetivo predeterminado.

Calidad

Prestar servicios o productos que logren satisfacer a los clientes y que a su vez generen

productividad; Se puede afirmar que existe una conciencia generalizada en las empresas

para incorporar acciones de calidad en todos sus procesos. Y ello por tres motivos:

aumentar la eficiencia, disminuir costes y mejorar la satisfacción del cliente; es un proceso

dinámico que abarca desde el diseño de la producción del servicio hasta el momento mismo

de su prestación, el momento más importante de todo el diseño, es así como la calidad

puede definirse como la característica intrínseca de un producto o de un servicio que logra

la aceptación y satisfacción de un usuario, cliente o consumidor, la calidad total es una

expresión que se usa para significar el conjunto de factores que por su adecuación e

idoneidad concurren a la producción de un bien o prestación de un servicio.

Rentabilidad

Es el proceso en el cual puede apreciarse que los ingresos son mayores a los egresos;

una empresa es rentable cuando presenta suficiente utilidad y beneficios. El análisis de la

Rentabilidad consiste en un estudio en términos relativos de los resultados de la empresa,

que relaciona los beneficios con las inversiones o los recursos propios de la empresa y así

se deduce si la actividad de la empresa es eficiente.

Así mismo cabe destacar que la rentabilidad es la capacidad que tiene una empresa o

cualquier organización para generar suficiente utilidad o ganancia, cuando genera mayores

ingresos que egresos, un cliente es rentable cuando genera mayores ingresos que gastos, un

área o departamento de empresa es rentable cuando genera mayores ingresos que costos.
 Conclusiones

Mediante las lecturas de la unidad 3 y su apropiamiento se aprendió a diferenciar el

concepto de empresa y sus características, comprendiendo la diferencia entre la estructura y

clasificación las distintas clases de empresas en Colombia, se adquirió aprendizajes sobre

que es la administración y la importancia que tiene para el desarrollo de los proyectos y

planeación estratégica de las organizaciones, por medio del análisis de sus funciones,

manejo y distribución de actividades a través de los distintos roles según la jerarquía de la

empresa.

Se asocia que los resultados que brinda la planeación estratégica en una empresa se

fundamentan en el cumplimiento de metas y objetivos planteados inicialmente para el

fortalecimiento de la misma y sus recursos, asegurado que se cumplirá la misión planteada

por ello la importancia de un buen líder, empresario, administrador o coordinador para que

tengan éxito las estrategias, el manejo del talento humano de forma óptima es una variable

para la eficiencia y eficacia de los procesos de producción muy significativa puesto que de

este manejo depende la motivación y sentido de pertenencia del empleado por su labor en la

organización, esto se suma a resultados de servicios propios para la rentabilidad y menor

coste a la empresa.
 Referencias bibliográficas:

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