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Evaluación de Aerolíneas Latinoamericanas

Avianca se destacó en 2019 por tener el mejor personal de atención. Fue considerada la aerolínea latinoamericana mejor posicionada a nivel mundial y ofrece la mejor clase económica en América Latina. Ante la pandemia de COVID-19, Avianca ha tomado medidas como permitir cambios sin costo en los itinerarios, ofrecer un programa de autogestión para cambios de tiquetes, e informar sobre restricciones en cada país de cobertura.

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Evaluación de Aerolíneas Latinoamericanas

Avianca se destacó en 2019 por tener el mejor personal de atención. Fue considerada la aerolínea latinoamericana mejor posicionada a nivel mundial y ofrece la mejor clase económica en América Latina. Ante la pandemia de COVID-19, Avianca ha tomado medidas como permitir cambios sin costo en los itinerarios, ofrecer un programa de autogestión para cambios de tiquetes, e informar sobre restricciones en cada país de cobertura.

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Avianca durante el año 2019 se destacó principalmente por ser la aerolínea con mejor personal de ate

encuesta realizada por Skytrax la aerolínea latinoamericana mejor posicionada fue Avianca, a nivel mu
a nivel América Latina se situó en el primer puesto. Otro punto a resaltar es su reconocimiento como la
clase económica en el continente.

Es necesario entender en qué posición se encuentra Avianca ante el mercado y sus competidores direc
presenta un análisis sobre los factores que se evalúan al calificar la calidad de los servicios que prestan

Avianca LATAM

Personal de atención 5 3
Comodidad 5 4
Precio 2 3
Limpieza 5 5
Plataformas digitales 5 5
Manejo de idiomas 5 5
Alizanza de rutas 5 5
Clase ejecutiva 2 4
Clase económica 5 4
Compromiso con el medio ambiente 5 5
Tasa de ocupación 5 5
Check - in / Check - out 4 4
Equipaje 4 4
Publicidad 5 5
Modalidad de pago 5 4
Servicio personalizado 2 3
Canales de atención 5 5

Ante la situación actual por el covid-19 Avianca para garantizar su continuidad ha tomado diversas med
primero, se puede realizar el cambio de itinerario sin ningún costo adicional y ofrece un programa de a
segundo, ofrece información sobre las restricciones de cada país en los que ofrece cobertura de vuelo;
WhatsApp para miembros LifeMiles Diamond y Gold; cuarto, su línea de Avianca Cargo sigue operando
como de equipos médicos; y por último, ha operado más de 49 vuelos humanitarios.
con mejor personal de atención y adicional en la
da fue Avianca, a nivel mundial quedó en el puesto 51 y
su reconocimiento como la empresa que ofrece la mejor

o y sus competidores directos. A continuación se


e los servicios que prestan las aerolineas.

EasyFly Sky Airline

3 2
4 3
4 4
5 5
3 3
5 5
3 3
3 3
3 3
4 4
3 3
4 4
4 4
3 3
3 3
2 2
4 4

ad ha tomado diversas medidas al respecto. Entre ellas se encuentran:


y ofrece un programa de autogestión para cambio de tiquetes;
ofrece cobertura de vuelo; tercero, ofrece un canal de atención vía
anca Cargo sigue operando para el abastecimiento tanto de alimentos
nitarios.

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