Gestión del talento humano, motivación laboral y
habilidades sociales de los trabajadores de SEDAPAL San
Juan de Lurigancho - 2020
Autor:
Mgtr. León Guevara, Ysrael
Docente (asesor):
Dr. Juan Carlos Durand Porras
LÍNEA DE INVESTIGACION
Gestión de políticas públicas y del territorio
LIMA – PERÚ (2020)
La realidad problemática
A nivel mundial, los países hoy en día están en busca de personas talentosas que permitan
a desarrollar estrategias en las organizaciones, con la finalidad que sean altamente
eficientes y competitivas, que garanticen un servicio correcto, oportuna y eficaz, con
concentración de valor en todas en todos los objetivos y metas que establece en la
organización; muchos país como China, Japón, Filandia, Indonesia, Brasil, y otros donde
la exigencia es buscar renovar, innovar, crear otras nuevas tecnología, les permiten estar
por encima de lo más países, otros países; como Chile, México, Alemania, España, Italia,
etc, consideran a la persona humana como un factor clave determinante, para la gestión de
la calidad en la organización. Para que los países lleven a cabo esta gestión consideran el
talento humano, la motivación y las habilidades sociales de la persona humana, como un
factor determinante; los países potencialmente desarrollado se enfocan mediante un
proceso continuo en adquisición de nuevos conocimientos mediante los trabajadores.
Desde hace un buen tiempo atrás, los gerentes están tomando mayor importancia con
respecto a talento humano, la motivación y las habilidades que puede contribuir y
encaminar en el logro de los objetivos organizacionales. Tradicionalmente ha sido vista
como algo secundario e irrelevante. La preocupación principal de las áreas responsables en
algunas instituciones se ha limitado a la administración de las planillas del personal y las
relaciones colectivas de trabajo. Aún en la actualidad existen algunas organizaciones
funcionando bajo este enfoque tradicional. Sin embargo, este enfoque ha dado un giro
internacionalmente, puesto que el ser humano necesita esto tres ingredientes, para
desarrollar sus habilidades y destrezas. Esto muestra que el éxito o el fracaso de las
organizaciones va depender en gran medida del grado de percepción que tiene los
trabajadores con respecto a sus trabajos y a la entidad. Pero para lograr ello se tiene que
generar todas las condiciones necesarias para llevar a cabo su trabajo. Entonces el talento
humano, la motivación y las habilidades, se convierte en un aspecto crucial, para el éxito
de las organizaciones e instituciones convirtiéndose en el socio estratégico en el desarrollo
de todas las demás áreas.
A nivel nacional la empresas prestadora de servicio (PPS), la gestión de talento humano, la
motivación y las habilidades sociales debería juega un papel muy importante dentro de una
organización, para el logro de los objetivos estratégicos de la misma, a medida que el
personal labora dentro de institución debería desempeñarse de manera eficiente, por
factores políticos no dan mayor importancia, por tal manera que su conocimiento,
habilidad, cualidades y comportamiento no conlleva al éxito de las empresas públicas y
privadas, el trabajador a medida que no desarrolla sus habilidades dentro del campo
laboral, no logre siempre estar comprometidos con la ciudadanía. Es por ello, las
organizaciones deben restructurarse para lograr sus objetivos y metas, es por eso la
importancia de realizar un buen proceso de selección, capacitación, evaluación del
desempeño y el desarrollo del recurso humano como parte fundamental para el logro de las
metas organizacionales.
En la actualidad el talento humano, la motivación laboral y las habilidades deberían tener
una relación directa en su desempeño laboral de los trabajadores en las empresas
prestadoras de servicio. Pero todo ello aún no se le da la importancia necesaria, Sin
embargo la importancia va depender del adecuado desarrollo que se pueda dar en la
entidad. Esto implica brindar las condiciones necesarias al trabajador de la EPS, que son
factores determinantes en la motivación laboral. Ya que ello determina el desempeño
laboral del personal y esto a la vez refleja la gestión de la EPS.
En la EPS existen deficiencias en motivar, puesto que no se está desarrollando con las
adecuadas condiciones necesarias para mejorar la autoestima y la actitud del trabajador.
Así mismo, los ambientes donde realizan sus trabajos, no es lo apropiado y correcto para
desarrollar sus estrategias funcionales e incrementar sus conocimientos tecnológicos.
Entonces se puede concluir que existe desmotivación en hacer sus tareas. Esto genera que
el desempeño de los trabajadores no sea el óptimo y adecuado. Esto a la vez genera que la
gestión de las EPS se estanque y en consecuencia la población quede perjudicada.
La Gestión del Talento Humano, se convierte en un aspecto crucial, pues el éxito de las
instituciones depende en gran medida de lo que las personas hacen y cómo lo hacen, este
es el caso de la empresa SEDAPAL este donde es necesario invertir en las personas en
generar grandes beneficios. Es así que el área operativa, área comercial, se convierte en el
socio estratégico de todas las demás áreas, capaces de potenciar el trabajo en equipo y
transformar la empresa.
A nivel local; en el distrito de San Juan de Lurigancho, el capital humano es uno de los
pilares de la empresa, por ser un objetivo estratégico que aporta valor. La experiencia y el
nivel de especialización de los equipos deberían ser la fortaleza de toda organización, pero
también una oportunidad para mejorar los niveles de eficiencia y capacidad, lo que no son
aprovechados por la empresa.
Evaluación de desempeño no son bien utilizados en los procesos internos de selección, se
espera que a futuro se pretende mejorar este proceso evaluativo mediante un nuevo
procedimiento, así como concluir la implementación del proceso de retroalimentación y
compromisos de mejora. Además se prevé la implementación de un Modelo de Gestión
por Competencias.
El Plan de Fortalecimiento de Capacidades (PFC), tiene por objetivo capacitar, actualizar y
potenciar el recurso humano, fomentando el desarrollo de las competencias que se
requieren para el logro de objetivos y metas estratégicas y operativas. Debe estar enfocado
en diagnosticar y priorizar las necesidades, con participación de todas las áreas de la
Empresa, con la finalidad de mejorar la competitividad de SEDAPAL, dotando de
conocimientos, habilidades y actitudes para un adecuado desempeño del trabajo, promover
el compromiso e identificación del personal, fomentar la creatividad e innovación en los
procesos de cada una de las áreas de la empresa, propendiendo así al crecimiento y
desarrollo sostenido basado en la implementación de nuevos procedimientos, propiciar la
adaptación de los recursos humanos a las innovaciones tecnológicas, a los cambios del
entorno y la globalización, fomentando así el aprendizaje continuo, promover el desarrollo
profesional y personal de los trabajadores, coadyuvando a su realización y satisfacción, en
concordancia con los objetivos de SEDAPAL.
La empresa SEDAPAL donde los colaboradores deberían tomar la decisión la libertad de
elegir el proyecto en el que desean trabajar, con base en sus capacidades y motivaciones.
Estimulan la toma de riesgos y generalmente no castigan los errores que se puedan
cometer en el proceso. Por el contrario, uno de los síntomas que nos revelan un problema
en la motivación de los empleados es la rotación de personal o “fuga de talentos”. Esta es
una alerta de falta de unidad en el ápice estratégico y para evitarlo es necesario llegar hasta
el núcleo de las operaciones y desde ahí evaluar los niveles de la organización. Si bien la
capacitación mediante cursos, talleres, seminarios generan motivación en el trabajador, el
objetivo real de la capacitación es cubrir las brechas de desempeño detectadas en la
evaluación individual. Las empresas de hoy tienen una variedad de herramientas para
medir el desempeño humano, que todas las organizaciones deberían evaluar y empezar a
utilizar. Estos son hoy los instrumentos más acertados para tener respuestas sobre el estado
real de la organización y así evaluar y proponer los cambios o mejoras que conducirán al
éxito.
