RESULTADO Y ANALISIS DE INDICADORES DE EFICIENCIA, EFICACIA Y EFECTIVIDAD ENERO-SEPTIEMBRE 2016

COMPORTAMIENTO DEL INDICADOR

META INDICADOR DESCRIPCION
ESTABLECIDA
Propender por el mejoramiento continuo de Medir el nivel de confianza en los Permite medir el grado de confianza de los Teniendo en cuenta los parámetros existentes en el instructivo para la selección, evaluación y re evaluación de proveedores y
Gestión de
ENERO Nivel de confiabilidad de la eficiencia, eficacia y efectividad del productos entregados por los proveedores que suministran bienes a la Enero, julio 85% 100% con base en la evaluación de fecha 10 de febrero de 2016, de 77 proveedores evaluados, el 100 % se consideran muy confiables.
adquisición bienes y
proveedores sistema integrado de gestión. proveedores universidad Dando cumplimiento a la meta establecida
servicios

Expandir la proyección social de la Haciendo un comparativo con los periodos anteriores se mantiene la tendencia en el resultado donde vemos que en un gran
universidad a través de centros y grupos de Al conocer la satisfacción de los usuarios porcentaje los usuarios de los servicios de extensión están satisfechos con la calidad, servicio oportuno y en general con lo que
Determinar el nivel de
ENERO Gestión de servicios Satisfacción de los usuarios de investigación y programas de extensión que permite establecer los problemas en la Enero, julio 85% 82,87% se les ofrece. Se propone analizar algunos puntos específicos donde todavía tengan algunas debilidades para así lograr el 100%
satisfacción en los usuarios de
de extensión los servicios de extensión generen impacto en el sector empresarial y prestación de los servicios y determinar las de satisfacción y tomar medidas para eliminar la mínima expresión de insatisfacción
los servicios de extensión
la comunidad en general. acciones para a mejorar el desempeño

Medir en la universidad el
Nivel de crecimiento de Alcanzar y mantener la acreditación Este indicador nos permite evaluar el De acuerdo al resultado del indicador podemos ver el incremento fue considerable con respecto al periodo anterior en el número
ENERO Gestión de servicios crecimiento de la participación Enero, julio 2% 6,11%
usuarios de los servicios de institucional, y la de alta calidad de sus crecimiento y la capacidad de los servicios de usuarios, cuyo resultado refleja que si hay satisfacción en la utilización de los servicios y que de un periodo se mantiene la
de extensión de los usuarios en los servicios
extensión programas académicos. de extensión de la universidad tendencia de aumento
de extensión

Este indicador mide en que proporción se En el periodo evaluado (enero de 2016), el proceso alcanzo una ejecución del 49,23%, correspondiente a 64 servicios de
atiende la totalidad de los servicios de mantenimiento en las diferentes áreas. Las áreas de carpintería / cerrajería y albañilería / fontanería, presenta la más baja
mantenimiento preventivo y correctivo; ejecución con el 30.00% y 39,13% respectivamente. Las actividades no ejecutadas en el periodo corresponden al 50,77% (66
Conocer el nivel de atención en estableciendo las actividades, condiciones y actividades) las cuales deben tener prioridad para su realización en el siguiente periodo. En consecuencia, el proceso no
Gestión de servicios controles para lograr darle apoyo logístico o cumplió con la meta (80%), establecida en el registro a-sg-d01 atención de los servicios de mantenimiento general - indicador de
ENERO Atención de los servicios de Propender por el mejoramiento continuo de que se prestan los servicios de Enero, abril, 80% 49,23%
generales de personal a los requerimiento operativos eficacia. acción de mejora: los responsable de cada una de las áreas, identificaran las causas que originaron la no ejecución de
mantenimiento general la eficiencia, eficacia y efectividad del SIG mantenimiento preventivo y julio, octubre
institucionales de las dependencias academico- las actividades correspondientes y las comunicaran al líder del proceso para determinar las acciones a que haya lugar. /
correctivo por parte del proceso
aministrativas de la institución Priorizar en el siguiente periodo la ejecución de las actividades no ejecutadas

Mide aspectos relacionados con la atención,

Obtener la percepción del
Gestión de servicios Asegurar la gestión socialmente responsable tiempo y calidad de los servicios ofrecidos al Respecto a los servicios ejecutados en el periodo (64 actividades) el 98,44% de los usuarios califican la solución, tiempo de
ENERO Satisfacción del usuario usuario sobre los atributos y Enero, abril, 80% 98,44%
generales en las relaciones de la universidad con sus usuario al momento de ejecutarlos, orientado respuesta, calidad del servicio y atención con calificación: bueno y/o excelente, con lo cual se cumple la meta establecida para
características de los servicios julio, octubre
institucionales partes interesadas a la posibilidad de mejorarlos y dar solución este indicador. Los servicios ejecutados por fuera del rango de oportunidad corresponden al 1,56% de los ejecutados
prestados
a situaciones reales

Determinar como a través del El objetivo del indicador es mantener una constante formación y capacitación de sus servidores públicos; los resultados de la
Aumento en la competencia de
ENERO Gestión del talento Mantener una constante formación y tiempo la competencia de los Determinar si los conocimientos adquiridos Enero 85% 97,85% evaluación de la eficacia de la capacitación se obtienen de la nueva herramienta virtual implementada. En virtud de lo anterior y
los funcionarios de la
humano capacitación de sus servidores públicos. funcionarios de la universidad demuestran aumento en la competencia de conformidad al programa de capacitación para la vigencia 2015, se proyectó 64 capacitaciones las cuales se llevaron a cabo
universidad
aumenta y adicionalmente se realizaron 13, dando un total de 77
Este indicador permite establecer si se está
Medir la eficiencia en la
ENERO Propender por el mejoramiento continuo de haciendo uso oportuno de los recursos 90% 54,13%
Gestión financiera Nivel de ejecución de inversión ejecución del presupuesto de Enero-julio El nivel de ejecución de inversión alcanzo en el cuarto trimestre de 2015 un monto equivalente al 54 % de lo apropiado
la eficiencia, eficacia y efectividad del SIG financieros en la satisfacción de las
inversión de la universidad
necesidades de la universidad
Este indicador permite medir el grado de
Se observa un resultado del 103,19% del total de los ingresos, siendo representativos los ingresos con aportes de la nación,
Alcanzar y mantener la acreditación cumplimiento de la programación financiera
ENERO Medir la efectividad en la 90% 103,19% matriculas pregrado, ingresos postgrados, extensión y educación continuada y los excedentes financieros. este resultado
Gestión financiera Nivel de ejecución de ingresos Institucional, y la de Alta Calidad de sus de los ingresos, que facilite la toma de Enero-julio
ejecución de los ingresos confirma que la institución, conto con los recursos necesarios para el cumplimiento de los compromisos adquiridos durante la
Programas Académicos. acciones para el cumplimiento de las metas y
vigencia
presupuestos

Expandir la proyección social de la De acuerdo con la meta programada actividades 5375 y 5379 del plan de accion-2015, se tiene un cumplimiento del 100%. La
Gestión
universidad a través de centros y grupos de universidad cuanta con 14 revistas indexadas en publindex. Adicionalmente se apoyaron 146 ponencias en eventos académicos
ENERO fortalecimiento y Productividad investigativa de Nivel de productividad Nivel de productos de investigación emitidos 85% 146%
investigación y programas de extensión que Enero a nivel local, regional, nacional e internacional de los investigadores- docentes, estudiantes y jóvenes investigadores.
productividad de la la universidad investigativa por la universidad
generen impacto en el sector empresarial y Registrados en el SIG sistema de gestión de la investigación, incrementando con ello la productividad académico investigativa de
investigación
la comunidad en general. la universidad

Este indicador permite la evaluacion de la

gestion del proceso y la toma de decisiones
El indicador de eficacia en la asistencia y asesoría jurídica, muestra que la gestión de la oficina jurídica se encuentra sobre el
ENERO Gestión normativa Eficacia en la asistencia y Propender por el mejoramiento continuo de Determinar el grado de eficacia para el cumplimiento del objetivo, el rango 99% 100%
Enero-julio rango de la meta establecida, con un cumplimiento del 100% en la medición del indicador. (la evaluación del indicador
asesoría jurídica la eficiencia, eficacia y efectividad del SIG en la asistencia jurídica minimo indica una eficacia regular en el
corresponde al tiempo comprendido entre el 1 de julio de 2015 a 30 de diciembre de 2015)
desepeño de las funciones establecidas y el
rango maximo sera la mayor eficacia

Mediante acuerdo 046 de 2014 se aprobó el presupuesto de rentas e ingresos y de gastos de la universidad pedagógica y
tecnológica, para la vigencia fiscal 2015, no obstante posteriormente mediante acuerdo 006 de 2015 se realizó la distribución de
los recursos destinados a rubros de inversión para la vigencia 2015 con una apropiación inicial de $26.795.132.690,31,00. En lo
relacionado con este rubro es de anotar que a través de los acuerdos 054, 057, 058, 059 y 060 de 2015 emanados por el consejo
Porcentaje de asignación de Medir el porcentaje de
ENERO Planeación Propender por el mejoramiento continuo de Medir el porcentaje de asignación de 8% 17,76% superior se incorporó recursos al plan de inversión. De igual manera acorde con lo establecido en el artículo 8 del acuerdo 046
recursos para el plan de asignación de recursos para Enero
institucional la eficiencia, eficacia y efectividad del SIG recursos para inversión de 2014, se adicionaron recursos provenientes del ingreso de posgrados r30 los que fortalecieron la inversión en cada una de
inversión inversión
las facultades. Se observa que del total del presupuesto apropiado por la universidad $255.243.007.424,58, la inversión total
apropiada $45.323.129.586,33 participa en un 17,76%, es de resaltar que el incremento de la apropiación total de la inversión
frente al valor in015 (0.06%) teniendo en cuenta que es un indicador de tendencia descendenteicador de percepción de la
informaciónALLA EN EL SERVIDOR DE LA UNIVERSIDAD. ACCIONES REALIZADAS:

Medir el porcentaje de avance

Permite medir la gestión realizada por el
Monitoreo al cumplimiento del Alcanzar y mantener la acreditación promedio de los lineamientos
ENERO Planeación proceso frente al compromiso en la ejecución 90% 91,88% Se alcanza para la vigencia 2015 un cumplimiento de 91.88 % del plan de desarrollo institucional programado. Se anexa copia
plan de desarrollo Institucional, y la de Alta Calidad de sus que conforman el plan de Enero
institucional de los programas y metas del plan de informe ante el CSU y copia del informe de seguimiento
institucional Programas Académicos. desarrollo institucional, por
desarrollo cuatrienal
vigencias

Medir el número de soportes

realizados a las unidades Permite medir la gestión realizada por el
académico administrativas que proceso frente a las actividades formuladas
ENERO Planeación Soporte al seguimiento del plan Propender por el mejoramiento continuo de Enero, abril, 100% 94,29% Para el trimestre IV se tiene programado soporte a un total de 35 dependencias y se realizan 33, se anexa listado de registro y
lo requieran para el en el plan de acción por cada unidad
institucional de acción institucional la eficiencia, eficacia y efectividad del SIG julio,octubre listado de dependencias a visitar en un solo archivo
cumplimiento de los programas, académico administrativa, respecto a la
proyectos y metas del plan de ejecución del plan de desarrollo cuatrienal
desarrollo institucional

En el periodo evaluado (octubre de 2015), el indicador de eficacia cumple la meta establecida en el registro a-sg-d01 indicador
Este indicador mide en que proporción se de atención de los servicios de mantenimiento general de los 219 servicios solicitados, se atendió el 83,56% de los
atiende la totalidad de los servicios de requerimientos (183 servicios), de los cuales 169 se atendieron de forma oportuna (92,35%) superando así la meta definida del
Conocer el nivel de atención en mantenimiento preventivo y correctivo; 80,00%. los trabajos no ejecutados en el periodo corresponden al 16,44% del total de solicitudes. las áreas de: carpintería /
Propender por el mejoramiento continuo de
ENERO Servicios Generales Atención de los servicios de que se prestan los servicios de estableciendo las actividades, condiciones y Enero, abril, 80% 83,56% cerrajería y albañilería / fontanería presentan el mayor porcentaje de solicitudes no atendidas con el 19,05% y 18,75%
la eficiencia, eficacia y efectividad del
Institucionales mantenimiento general mantenimiento preventivo y controles para lograr darle apoyo logístico o julio, octubre respectivamente, seguidas de las áreas de electricidad / telefonía y metalistería con el 18,33% y 16,67% respectivamente. estos
sistema integrado de gestión.
correctivo por parte del proceso de personal a los requerimiento operativos servicios se priorizaran para su ejecución el próximo periodo (noviembre / 2015). la ejecución del 83,56% evidencia el
de las dependencias academico- compromiso del proceso en la minimización del riesgo establecido. acción de mejora: los responsables de área identificaran las
aministrativas de la institución causas que originaron la no ejecuci015 (0.06%) teniendo en cuenta que es un indicador de tendencia descendenteuipos de los
laboratorios vigencia 2015 retiró el equipo de las instalaciones del laboratorio para

En el periodo evaluado (octubre de 2015), el indicador de efectividad cumple satisfactoriamente con la meta establecida en el
Mide aspectos relacionados con la atención,
Obtener la percepción del registro a-sg-d02 indicador de satisfacción del usuario de los 183 servicios ejecutados en el periodo, el 92,35% se ubico dentro
Asegurar la gestión socialmente responsable tiempo y calidad de los servicios ofrecidos al
ENERO Servicios Generales Satisfacción del usuario usuario sobre los atributos y Enero, abril, 80% 92,35% del rango de oportunidad establecido (169 servicios), lo que evidencia una mejora en la atención, tiempo de ejecución y calidad
en las relaciones de la universidad con sus usuario al momento de ejecutarlos, orientado
Institucionales características de los servicios julio, octubre de los servicios ofrecidos. En consecuencia, el resultado evidencia el compromiso por parte de los responsables de área y de los
partes interesadas a la posibilidad de mejorarlos y dar solución
prestados funcionarios que desarrollan las diferentes actividades. Los servicios ejecutados por fuera del rango de oportunidad
a situaciones reales
corresponden al 7,65% respecto de las solicitudes ejecutadas y al 6,39% respecto del total de servicios solicitados en el periodo

Determinar el número de PQRS

Gestión electoral, Propender por el mejoramiento continuo de Abril, julio,
ENERO Numero de PQRS resueltas resueltas fuera del tiempo Capacidad del proceso para resolver quejas 12 8 Demora en la contestación por parte de las unidades académico administrativas
documental y de la eficiencia, eficacia y efectividad del octubre,
fuera del tiempo mínimo establecido por el en los tiempos previstos
peticiones sistema integrado de gestión. diciembre
proceso

Medir el número de soportes

realizados a las unidades Permite medir la gestión realizada por el
académico administrativas que proceso frente a las actividades formuladas
ENERO Planeación Soporte al seguimiento del plan Propender por el mejoramiento continuo de Enero, abril, 100% 100,00% Se dio cumplimiento al indicador correspondiente al tercer trimestre de 2015, por favor ver soporte anexo
lo requieran para el en el plan de acción por cada unidad
institucional de acción institucional la eficiencia, eficacia y efectividad del SIG julio,octubre
cumplimiento de los programas, académico administrativa, respecto a la
proyectos y metas del plan de ejecución del plan de desarrollo cuatrienal
desarrollo institucional

Admisiones y Propender por el mejoramiento continuo de Evidenciar el porcentaje de El indicador permite a través de esos Marzo, junio,
ENERO controlde registro Producto no conforme la eficiencia, eficacia y efectividad del productos resultantes del resultados tomar acciones para asegurar septiembre, 99,51% Se cumplió con la meta establecida, tan solo se presentaron 14 servicios no conformes a los cuales se les aplico la corrección
90%
académico sistema integrado de gestión. procesoque no cumplen con los oportunidad y veracidad de la información noviembre correspondiente
requisitos de los usuarios. suministrada
Este indicador nos permite medir el grado en
Gestión de los Alcanzar y mantener la acreditación Determinar el nivel de Se aplicaron 1620 encuestas a los usuarios de los servicios de bienestar social, salud, psicología, cultura y deporte en la sede
ENERO Satisfacción de los usuarios de que se logra el objetivo del proceso y se Junio,
servicios de Bienestar Institucional, y la de Alta Calidad de sus satisfacción en los usuarios de 90 90 central y seccional, obteniéndose un resultado del 4,5 de percepción, manteniéndose la percepción de los usuarios en el rango
bienestar universitario satisfacen las expectativas de los usuarios, noviembre
Universitário Programas Académicos. los servicios de bienestar excelente. la encuesta se aplicó aleatoriamente de manera individual, durante las semanas IX a XII del segundo semestre de 2015
frente a los servicios ofrecidos
Evidenciar el porcentaje de
Admisiones y Alcanzar y mantener la acreditación usuarios encuestados que El indicador nos evidencia el porcentaje de
ENERO 85% 98,21% Se cumplió con la meta propuesta, el 98% de los encuestados calificaron como mínimo bueno el servicio recibido de
controlde registro Satisfacción del usuario institucional, y la de alta calidad de sus manifiestan como mínimo haber usuarios encuestados que como mínimo Julio, diciembre
conformidad con los diferentes aspectos preguntados
académico programas académicos. recibido una buena prestación califican bueno el servicio recibido
del servicio
Permite detectar oportunidades de mejora
Alcanzar y mantener la acreditación Medir la percepción del Aplicada la encuesta de satisfacción a los directores de programas en proceso de autoevaluación con fines de acreditación de
ENERO Aseguramiento de la Satisfacción del nivel de relacionadas con la asesoría y para el logro Junio, diciembre 80% 96%
institucional, y la de alta calidad de sus acompañamiento a las alta calidad, se obtiene un promedio de calificación de 4.8, en un rango de 1 a 5, lo que permite mostrar un nivel de satisfacción
calidad acompañamiento de la acreditación o registro calificado de
programas académicos facultades y escuelas del 96% en cuanto a los ítems de apoyo, oportunidad y asesoría que se miden en la encuesta
programas

El indicador de eficacia: nivel de cumplimiento de la comunicación, tuvo un resultado del 95,7% de cumplimiento. El indicador
supero la meta establecida del 85% y se ubicó por encima del límite superior propuesto. Igualmente supero el indicador del
Medir el cumplimiento en la mismo periodo del año anterior notablemente. El indicador está compuesto por el rendimiento de la oficina de comunicaciones y
El indicador permite medir el nivel de
ENERO Nivel de cumplimiento de la Fortalecer las relaciones difusión de las comunicaciones 85% 95,69% su indicador de eficacia, nivel de cumplimiento de la comunicación, tuvo un resultado del 98,72% de cumplimiento. y el
Comunicación Pública cumplimiento de la difusión de las Junio, diciembre
difusión de la información interinstitucionales de la universidad. de la universidad a las partes indicador el indicador de eficacia de la emisora para el ii semestre de 2015, que correspondió al 94.41%.lo anterior se debió
comunicaciones de la institución
interesadas entre otros aspectos a que para el segundo semestre de 2015 el calendario académico se llevó con total normalidad, permitiendo
que el proceso de comunicación publica tuviera un buen desarrollo para la divulgación de noticias y eventos de la universidad.
Comparado con el segundo semestre del año anterior se mejoró el rendimiento y se cumplió con la meta establecida

Propender por el mejoramiento continuo de

El seguimiento efectuado por la oficina de comunicaciones a los medios de comunicación externos en internet, incluyo
la eficiencia, eficacia y efectividad del
monitoreo a Boyacá radio, excelsio, entérese, periódico el diario, canal zoom, cadena radial boyacense, unired, ascun, cvn
sistema integrado de gestión.
(centro virtual de noticias del men) y en medios físicos como Boyacá siete días, extra y puente boyacense y el tiempo. el
Determinar la visibilidad de la Nos permite conocer la cantidad de seguimiento realizado durante todo el año, arrojo 636 publicaciones como evidencia de la recepción positiva de los
ENERO Nivel de percepción de la universidad en medios de apariciones de la información de la diciembre 50% 57,80% comunicados de prensa realizados por la oficina de comunicaciones de la institución, pues reseñan 636 oportunidades las
Comunicación Pública
difusión de la información comunicación escritos y digitales universidad difundida por parte de os medios noticias remitidas por la institución de las actividades académico administrativas, y eventos no solo de la sede central de la
externos de comunicación externos universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia sino también de sus seccionales. eso indica que el ponderado del indicador
es 636 apariciones en medios de comunicación escritos y digitales sobre los 11 meses, como periodo laborado ordinario de la
oficina de comunicaciones, arrojando un 57,8 como índice de visibilidad de la UPTC, superando la meta establecida para este
indicador de percepción de la información

Medir la satisfacción de
Este indicador nos permite medir el nivel de
estudiantes y docentes que han
satisfacción de los usuarios en relación con
utilizado el aula virtual en un
Satisfacción de usuarios la disponibilidad del aula virtual y el soporte De 1321 usuarios que respondieron la encuesta, de cursos en aulas presenciales y a distancia y virtual, 884 han solicitado
ENERO Educación virtual Fomentar el uso permanente de nuevas periodo académico, de tal forma
docentes y estudiantes del aula prestado desde educación virtual , lo que nos junio, diciembre 3% 7,49% soporte o colaboración a la oficina de educación virtual. Mejoro la percepción del servicio 3.6%, no obstante y debido a las
tecnologías de información y comunicación. que permita tomar decisiones
virtual facilita la toma de decisiones y acciones de fallas presentadas se sugiere pasar las aulas virtuales a la nube, para poder contar con mayor disponibilidad del servicio
para el mejoramiento u
mejora para el cumplimiento misional del
optimización de este servicio
proceso

Medir el crecimiento del uso del

ENERO Educación virtual Uso aula virtual en programas Fomentar el uso permanente de nuevas aula virtual en las actividades Indica el crecimiento del uso del aula virtual junio, diciembre 65% 66,64% El número de cursos activos disminuyo el 1.44%, el porcentaje de eficiencia mejoro el 4%. Es importante mencionar el cambio de
presenciales tecnologías de información y comunicación. academicas presenciales de la en programas presenciales versión de modelo, que tiene cambios significativos, para lo cual se desarrollaron talleres de actualización a docentes
universidad

El resultado del 75% o más de usuarios

satisfechos indica que los servicios
Medir el grado de satisfacción de prestados por el grupo de bibliotecas llena Se realizó la aplicación de la encuesta de satisfacción de usuarios con el fin de conocer la percepción de los mismos acerca de
Alcanzar y mantener la acreditación
ENERO los usuarios del proceso de las expectativas o metas propuestas, este los servicios ofrecidos por las bibliotecas de la universidad con el fin de realizar mejoras que incrementen la calidad de los
Gestión de Bibliotecas Satisfacción de usuarios institucional, y la de alta calidad de sus diciembre 80% 89,11%
gestión de bibliotecas en un indicador permite conocer la percepción de servicios ofrecidos y así aportar en el mejoramiento continuo del sistema. En cuanto a la aplicación de indicador se obtuvo un
programas académicos.
periodo determinado los usuarios frente al servicio y facilita la 89,10% de usuarios satisfechos con los diferentes servicios que ofrece la biblioteca
toma de acciones con el fin de buscar un alto
grado de satisfacción

Evaluar el nivel de satisfacción Este indicador evidencia el porcentaje de Marzo,Junio,Sep

ENERO Gestión de imprenta y Nivel de satisfacción de los Propender por el mejoramiento continuo de 90% 98% Del total de los 50 encuestados 49 respondieron bueno o excelente el servicio
de los usuarios con respecto a clientes encuestados que manifiestan haber tiembre,diciemb
publicaciones clientes la eficiencia, eficacia y efectividad del SIG
los servicios del proceso calificado como bueno el servicio. re.
En el segundo semestre del año 2015 se registró un porcentaje de satisfacción en la prestación de servicios en los laboratorios
Establecer la relación entre
Alcanzar y mantener la acreditación de la UPTC del 88.94%, disminuyendo un 3.38% comparado con el primer semestre del año 2015; lo cual se atribuye a una
ENERO Gestión de Satisfacción en la prestación usuarios atendidos Semestral 80% 88,94%
institucional, y la de alta calidad de sus disminución en aspectos como infraestructura, equipos y materiales debido a que en la seccional Tunja en los laboratorios de
laboratorios del servicio semestralmente y usuarios
programas académicos. geomática y suelos, adscritos a la escuela de ingeniería civil aumento el número de servicios en el segundo semestre del 2015, de
conformes con el servicio
igual manera sucedió con la seccional Duitama
En el segundo semestre del año 2015 se registro un % de cumplimiento del 99.94% en el desarrollo de las practicas de
Reflejar la disponibilidad de los laboratorio; se registro un % de incumplimiento del 0.06% atribuido: 1. se dejaron de desarrollar 2 practicas en el laboratorio de
Alcanzar y mantener la acreditación El indicador muestra la capacidad del
ENERO Gestión de Disponibilidad para la recursos para el desarrollo de Semestral 6% 0,06% nutricion animal adscrito a la escuela de medicina veterinaria y zootecnia perteneciente a la facultad de ciencias agropecuarias,
institucional, y la de alta calidad de sus proceso para atender los requerimientos de
laboratorios realización de las prácticas las practicas de laboratorio situacion originada porque el determinador de fibra cruda estuvo fuera de servicio por unos dias. 2. se dejaron de desarrollar 2
programas académicos. las actividades de los laboratorios
programadas practicas en los laboratorios de la escuela de quimica adscritos a la facultad de ciencias basicas, situacion originada por falta
de reactivos
El indicador permite determinar que el
Asegurar la gestión socialmente responsable Durante el primer semestre de 2015 accedieron a los servicios de salud y psicología, bienestar social, cultura y deporte, 54.785
Bienestar Incremento en el uso de los Medir el crecimiento de los crecimiento en la participacion va a generar
ENERO en las relaciones de la universidad con sus junio, diciembre 2% 3,00% usuarios; durante el segundo semestre de 2015 accedieron 60.864 usuarios. el uso de los servicios de bienestar universitario
universitario servicios de bienestar servicios de bienestar un cambio en la percepcion de los
partes interesadas durante el segundo semestre académico de 2015, experimento un crecimiento de 0.9% respecto al periodo anterior
universitario estudiantes o en la pertinencia

ENERO Gestión recursos Satisfaccion de los usuarios de Propender por el mejoramiento continuo de Determinar la satisfaccion de los Conocer la realimentacion de los usuarios de junio, diciembre 85% 97,06% Se recopilo la información de las diferentes fuentes, teniendo 326 usuarios satisfechos a través de mesa de ayuda, 1071 con el
Informáticos recursos informaticos la eficiencia, eficacia y efectividad del SIG usuarios los servicios de recursos informaticos servicio prestado en sitio y 1 en el desarrollo de aplicaciones. Se adjunta archivo con la información

Este indicador nos evidencia la gestión con

las diferentes instituciones nacionales e
Gestión de relaciones
Evidenciar el comportamiento de internacionales que nos permitan el
ENERO internacionales y Movilidad con recursos de Fortalecer las relaciones diciembre 80% 80%
la movilidad estudiantil en la cumplimiento del objetivo de Se realizó l movilidad de los estudiantes con recursos a universidades extranjeras de argentina, México y Brasil
cooperación UPTC y sin recursos interinstitucionales de la universidad.
UPTC internacionalizar la institución. Medir el
interinstitucional
grado de cumplimiento de la eficacia del
procedimiento de movilidad

El gasto medico por concepto de medicamentos no pos, alcanzo una participacion del 11,73% del total de ingresos percibidos
por unisalud - uptc a la fecha de corte iv trimestre de 2015, el cual evidencia un incremento con respecto al resultado obtenido
Conocer el porcentaje de los Determinar el porcentaje de los ingresos Marzo,Junio,Sep en el cuarto trimestre de 2014 (0,75%) impactado por patologias de alto costo teniendo en cuenta los efectos de la piramide
ENERO Unidad de servicios Propender por el mejoramiento continuo de 12% 11,74%
Costo de medicamentos no pos ingresos destinado al suministro destinados al suministro de medicamentos tiembre,diciemb poblacional actual. actualmente el resultado de la evaluacion del indicador denominado costo de medicamentos no pos se
de salud Unisalud la eficiencia, eficacia y efectividad del SIG
de medicamentos no pos no POS. re. encuentra dentro de los limites de comportamiento proyectado y por debajo del limite inferior esta definido en el 12%. revisando
el comportamiento se analiza que se han presentado patologias diferentes a las cronicas no trasmisibles que incrementan el
valor de los medicamentos no pos y estas no permiten realizar prevencion

Medir el nivel de percepción de

Gestión de según los parámetros establecidos en el indicador, se concluye que el 90% califican el servicio prestado desde el grupo de bienes
FEBRERO Nivel de satisfacción de los Propender por el mejoramiento continuo de los usuarios del proceso Gestión Permite determinar la Eficacia en las Febreo y Agosto 85% 90%
adquisición bienes y y suministros en el intervalo de 24 a 30 puntos, en tanto que el 10% restante expresa su satisfacción en la prestación del
usuarios la eficiencia, eficacia y efectividad del SIG de Adquisición de Bienes y compras que realiza el proceso.
servicios servicio, con calificaciones menores a 24 puntos, en tramites en las compras que realiza el grupo de bienes y suministros
Servicios
La vicerrectoría académica realizo la revisión de la actividad académica de los 70 programas de pregrado, equivalente a 1792
Nivel de cumplimiento en el Alcanzar y mantener la acreditación Determinar oportunidad en el Verificar oportunidad en el cumplimiento de
FEBRERO Programación Febreo y Agosto 70% 100,00% docentes para el segundo semestre de 2015. lo cual indica que la universidad pedagógica y tecnológica de Colombia dio inicio a
inicio de actividades Institucional, y la de Alta Calidad de sus inicio de las actividades la asiganación de las actividades
académica las actividades académicas oportunamente (clases) y sin ningún contratiempo, dando cumplimiento a lo establecido en el
académicas Programas Académicos. Académicas del semestre académicas según la Normatividad vigente.
calendario académico
Propender por el mejoramiento continuo de Evidenciar el procentaje de El indicador permite a través de esos Marzo,Junio,Sep
MARZO Admisiones y control Producto no conforme la eficiencia, eficacia y efectividad del SIG productos resultantes del resultados tomar acciones para asegurar tiembre,Noviem 90% Se cumplió con la meta propuesta, tan solo se presentaron durante el trimestre 17 servicios no conformes a los cuales se les dio
de registro académico proceso que no cumplen con los oportunidad y veracidad de la información bre el tratamiento establecido en la matriz
requisitos de los usuarios. suministrada.
Este indicador evidencia el porcentaje de usuarios encuestados que manifiestan como mínimo haber tenido una buena
Este indicador evidencia el porcentaje de
Evaluar el nivel de satisfacción Marzo,Junio,Sep prestación del servicio este indicador facilita el análisis para la toma de acciones tendientes al mejoramiento del proceso; para
MARZO Gestion de ayudas Nivel de satisfaccion de los Propender por el mejoramiento continuo de usuarios encuestados que manifiestan haber 80% 94,96%
de los usuarios con respecto a tiembre,diciemb el primer trimestre de 2016 se obtuvo un porcentaje de 95%, lo cual nos indica que los usuarios califican la oportunidad en la
audiovisuales usuarios. la eficiencia, eficacia y efectividad del SIG calificado como buena la prestación del
los servicios del proceso. re. prestación del servicio de audiovisuales muy bien, lo que se traduce en un buen nivel de satisfacción tanto para ellos como para
servicio.
los funcionarios adscritos al grupo de ayudas audiovisuales
Cuantifica y analiza las pérdidas de material
Bibliográfico en el periodo, este indicador
Medir el porcentaje de pérdidas permite conocer la eficacia de los
MARZO Gestión de Perdida de material Propender por el mejoramiento continuo de MARZO 1% 0,04% Teniendo en cuenta la información suministrada por las bibliotecas del sistema se obtiene un indicador de perdida de material
del material bibliográfico en el mecanismos de seguridad y control
Bibliotecas. bibliografico. la eficiencia, eficacia y efectividad del SIG bibliográfico general de 0.04% correspondiente a un total de 85 libros perdidos durante el año 2015
periodo implementados por las Bibliotecas, para
evitar las pérdidas de material Bibliográfico.

Este indicador nos permite visualizar el

cumplimiento del objetivo para facilitar los
Medir la ejecución de los Marzo,Junio,Sep
MARZO Gestión de imprenta y Eficacia en la prestación del Propender por el mejoramiento continuo de servicios de artes gráficas a los usuarios que 65% 72% Del total de los servicios solicitados (46) se tramitaron y entregaron a satisfacción (33)
servicios solicitados por los tiembre,diciemb
publicaciones servicio la eficiencia, eficacia y efectividad del SIG requieren el servicio.Adicionalmente permite
clientes re.
tomar acciones para la satisfacción de la
demanda.

Evaluar el nivel de satisfacción Este indicador evidencia el porcentaje de Marzo,Junio,Sep

MARZO Gestión de imprenta y Nivel de satisfacción de los Propender por el mejoramiento continuo de 90% 96,15% De las 26 órdenes de producción ejecutadas 25 afirmaron que el trabajo era bueno o excelente
de los usuarios con respecto a clientes encuestados que manifiestan haber tiembre,diciemb
publicaciones clientes la eficiencia, eficacia y efectividad del SIG
los servicios del proceso calificado como bueno el servicio. re.
Evaluar la viabilización de los Permite medir la gestión de los proyectos de
Alcanzar y mantener la acreditación Se viabilizaron proyectos con recursos de inversión destinados a los 6 rubros presupuestados para la vigencia 2015. se anexa
MARZO Planeación Viabilización de proyectos de proyectos programados en el inversión viabilizados frente a los propuestos MARZO 90% 100%
Institucional, y la de Alta Calidad de sus relación de contratos vs. Proyectos generados y algunas copias de contratos legalizados. Pueden ser consultados a través de
Institucional. inversión obra física acuerdo de inversión para cada en el acuerdo de inversión para cada
Programas Académicos. siafi
vigencia. vigencia.
Alcanzar y mantener la acreditación Evaluar la viabilización de los Permite medir la destión de los proyectos de
MARZO Planeación Viabilizacion mantenimiento Institucional, y la de Alta Calidad de sus proyectos planeados en la mantenimiento viabilizados frente a los MARZO 90% 100% Se viabilizaron los 27 proyectos contenidos en el plan de mantenimiento vigencia 2015. Se anexa copia resolución y copia de
Institucional. de obra fisica Programas Académicos. Resolución de mantenimiento propuestos en la Resolución de soportes
para cada vigencia. mantenimiento para cada vigencia.
Los usuarios de unisalud se encuentran satisfechos con los servicios ofrecidos en un porcentaje del 96%. resultado que está
Permite conocer el nivel de satisfacción de
cumpliendo los parámetros establecidos en el rango de análisis del indicador descritos en su ficha técnica cuyo límite inferior
los afiliados con los servicios y trato Marzo, junio,
MARZO Unidad de servicios Propender por el mejoramiento continuo de Identificar el nivel de 90% 96,30% es del 80% de satisfacción global y un 6% por encima de la meta establecida del 90%, evidencia una disminución porcentual
Tasa de satisfacción global recibido por parte de unisalud y de las septiembre,
de salud Unisalud la eficiencia, eficacia y efectividad del SIG satisfacción de los afiliados final de 4% con respecto a al resultado del mismo trimestre de 2015 que fue del 100%. la unidad ha realizado ampliación de la
instituciones prestadoras de servicios de diciembre
red a partir del mes de marzo de prestadores en Boyacá y Bogotá permitiendo mejorar la oportunidad de los servicios
salud
especializados y subespecialidades

El gasto medico por concepto de medicamentos no pos, alcanzo una participación del 6.7 % del total de ingresos percibidos por
unisalud - uptc a la fecha de corte i trimestre de 2016, el cual evidencia una disminución 4.33 % con respecto al resultado
obtenido en el primer trimestre de 2015 que fue de 11,03% y que representa una disminución del 39%. actualmente el resultado
Conocer el porcentaje de los Determinar el porcentaje de los ingresos Marzo,Junio,Sep de la evaluación del indicador costo de medicamentos no pos se encuentra dentro de los límites de comportamiento proyectado y
MARZO Unidad de servicios Propender por el mejoramiento continuo de 12% 6,72%
Costo de medicamentos no pos ingresos destinado al suministro destinados al suministro de medicamentos tiembre,diciemb por debajo del límite inferior definido en el 12%, resultado que estimula a unisalud-uptc a mantener y sostener su enfoque de
de salud Unisalud la eficiencia, eficacia y efectividad del SIG
de medicamentos no pos no POS. re. gestión del riesgo en salud y el diseño e implementación de actividades de promoción de la salud y prevención de la enfermedad
que mejoren la calidad y condiciones de salud desde la atención primaria en salud, buscando en los usuarios impactar
positivamente en el manejo de su enfermedad si la hay, o la prevención de aquellos con antecedentes familiares y/o de otra
índole que puedan incidir en la aparición de alguna enfermedad

Este indicador mide en que proporción se

atiende la totalidad de los servicios de
Ejecución de servicios: ................................................... total proceso 81,89% área de albañilería / fontanería .....................81,25% área
Conocer el nivel de atención en mantenimiento preventivo y correctivo;
Gestión de servicios de aseo / jardinería / cafetines ...............82,14% área de carpintería / cafetería.....................................81,82% área de electricidad /
ABRIL Atención de los servicios de Propender por el mejoramiento continuo de que se prestan los servicios de estableciendo las actividades, condiciones y Enero, abril, 80% 81,89%
generales telefonía........................82,05% área de metalisteria...............................................82,61% análisis: en el periodo evaluado (abril de
mantenimiento general. la eficiencia, eficacia y efectividad del SIG mantenimiento preventivo y controles para lograr darle apoyo logistico o julio, octubre
institucionales 2016), el proceso alcanzo una ejecución del 81,89%, correspondiente a la ejecución de 217 servicios de mantenimiento en las
correctivo por parte del proceso. de personal a los requerimientos operativos
diferentes áreas. Los servicios pendientes de ejecución representan el 18,11% (48 servicios) del total de solicitudes con la
de las dependencias Académico
siguiente distribución por áreas: albañilería / fontanería - 12 servicios, aseo / jardinería / fontanería - 10 solicitudes, carpintería
Administrativas de la Institución.
/ cerrajería - 8 solicitudes, electricidad / telefonía - 14 solicitudes y metalistería - 4 solicitudes no atendidas en el periodo

Mide aspectos relacionados con la atención,

Obtener la percepción del Indicador de efectividad: satisfacción del usuario - registro a-sg-d02 - meta 80% respecto a los servicios ejecutados en el periodo
Gestión de servicios Asegurar la gestión socialmente responsable tiempo y calidad de los servicios ofrecidos al
ABRIL Satisfacción del usuario usuario sobre los atributos y Enero, abril, 80% 93,09% (217 actividades) el 93,09% de los usuarios califican la solución, tiempo de respuesta, calidad del servicio y atención con
generales en las relaciones de la universidad con sus usuario al momento de ejecutarlos, orientado
características de los servicios julio, octubre evaluación de bueno y/o excelente, con lo cual se cumple la meta establecida para este indicador. Los servicios ejecutados por
institucionales partes interesadas. a la posibilidad de mejorarlos y dar solución
prestados fuera del rango de oportunidad corresponden al 6,91% de los ejecutados - 15 servicios
a situaciones reales

Propender por el mejoramiento continuo de Determinar el número de PQRS Capacidad del proceso para resolver quejas Abril, julio,
ABRIL Numero de PQRS resueltas la eficiencia, eficacia y efectividad del SIG resueltas fuera del tiempo en los tiempos previstos. octubre, 12% 7,0%
Gestión electoral Demora por parte de las unidades académico administrativas en dar la respuesta dentro de termino
fuera del tiempo mínimo establecido por el diciembre
proceso.

Medir el número de soportes

realizados a las unidades Permite medir la gestión realizada por el
académico administrativas que proceso frente a las actividades formuladas Se realizaron 31 soportes de los 31 requeridos, atendidos directamente en la oficina de planeación de acuerdo con los
Planeación Soporte al seguimiento del plan Propender por el mejoramiento continuo de Enero, abril, 100% 100%
ABRIL lo requieran para el en el plan de acción por cada unidad requerimientos de cada dependencia, adicional se programaron capacitaciones a toda la comunidad universitaria programadas
institucional de acción institucional. la eficiencia, eficacia y efectividad del SIG julio, octubre
cumplimiento de los programas, académico administrativa, respecto a la mediante circular 019 de 2016. se anexan listados de soportes y de asistencia a capacitación
proyectos y metas del plan de ejecución del plan de desarrollo cuatrienal
desarrollo institucional

Los usuarios de unisalud se encuentran satisfechos con los servicios ofrecidos en un porcentaje del 97%. resultado que está
PERMITE CONOCER EL NIVEL DE SATISFACCIÓN cumpliendo los parámetros establecidos en el rango de análisis del indicador descritos en su ficha técnica cuyo límite inferior
DE LOS AFILIADOS CON LOS SERVICIOS Y TRATO MARZO, JUNIO, es del 85% de satisfacción global y un 7% por encima de la meta establecida del 90%, evidencia una disminución porcentual
Unidad de servicios Propender por el mejoramiento continuo de IDENTIFICAR EL NIVEL DE 90% 97,50%
JUNIO Tasa de Satisfacción Global RECIBIDO POR PARTE DE UNISALUD Y DE LAS SEPTIEMBRE, final de 2% con respecto a al resultado del mismo trimestre de 2015 que fue del 99%. La unidad ha realizado ampliación de la red
de salud Unisalud la eficiencia, eficacia y efectividad del SIG SATISFACCION DE LOS AFILIADOS
INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SERVICIOS DICIEMBRE a partir del mes de marzo de prestadores en Boyacá y Bogotá permitiendo mejorar la oportunidad de los servicios especializados
DE SALUD y subespecialidades. Es de resaltar que la unidad cumple con el plan de beneficios creando ante los usuarios alta confiabilidad
y fidelización

El gasto médico por concepto de medicamentos no pos, alcanzo una participación del 8,63% del total de ingresos percibidos por
unisalud - uptc a la fecha de corte ii trimestre de 2016, el cual evidencia una disminución 1,03% con respecto al resultado
obtenido en el segundo trimestre de 2015 que fue de 9,63%. actualmente el resultado de la evaluación del indicador costo de
CONOCER EL PORCENTAJE DE LOS medicamentos no pos se encuentra dentro de los límites de comportamiento proyectado y por debajo del límite inferior definido
DETERMINAR EL PORCENTAJE DE INGRESOS MARZO, JUNIO,
Unidad de servicios Propender por el mejoramiento continuo de INGRESOS DESTINADO AL 12% 8,60% en el 12%, resultado que estimula a unisalud-uptc a mantener y sostener su enfoque de gestión del riesgo en salud y el diseño e
JUNIO Costo de medicamentos no POS DESTINADOS AL SUMINISTRO DE SEPTIEMBRE,
de salud Unisalud la eficiencia, eficacia y efectividad del SIG SUMINISTRO DE MEDICAMENTOS implementación de actividades de promoción de la salud y prevención de la enfermedad que mejoren la calidad y condiciones de
MEDICAMENTOS NO POS DICIEMBRE
NO POS salud desde la atención primaria en salud, buscando en los usuarios impactar positivamente en el manejo de su enfermedad si
la hay, o la prevención de aquellos con antecedentes familiares y/o de otra índole que puedan incidir en la aparición de alguna
enfermedad. se mana aparición de alguna enfermedadue es un indicador de tendencia descendenteuipos de los laboratorios
vigencia 2015 retiró el equipo de

Evidenciar el porcentaje de EL INDICADOR PERMITE A TRAVES DE ESOS

Marzo, junio,
Admisiones y control Producto no conforme Propender por el mejoramiento continuo de productos resultantes del RESULTADOS TOMAR ACCIONES PARA 90% 99,58% Se cumplió con la meta propuesta, tan solo se presentaron 15 servicios no conformes a los cuales se les aplico la acción
JUNIO septiembre,
de registro Académico la eficiencia, eficacia y efectividad del SIG proceso que no cumplen con los ASEGURAR OPORTUNIDAD Y VERACIDAD DE LA correctiva de acuerdo con lo dispuesto en la matriz
noviembre
requisitos de los usuarios INFORMACION SUMINISTRADA
Permite detectar oportunidades de mejora
Alcanzar y mantener la acreditación Medir la percepción del Aplicada la encuesta de satisfacción a los directores de programas en proceso de autoevaluación con fines de acreditación de
Aseguramiento de la Satisfacción del nivel de relacionadas con la asesoría y para el logro Junio, diciembre 80% 86%
JUNIO institucional, y la de alta calidad de sus acompañamiento a las alta calidad, se obtiene un promedio de calificación de 4.3, en un rango de 1 a 5, lo que permite mostrar un nivel de satisfacción
calidad acompañamiento de la acreditación o registro calificado de
programas académicos facultades y escuelas del 86% en cuanto a los items de apoyo, oportunidad y asesoría que se miden en la encuesta
programas
Medir la satisfacción de
Este indicador nos permite medir el nivel de
estudiantes y docentes que han
satisfacción de los usuarios en relación con
utilizado el aula virtual en un Solo se aplicó la encuesta a los estudiantes de programas a distancia y virtuales, la respondieron 559, de los cuales 177
Satisfacción de usuarios la disponibilidad del aula virtual y el soporte
Educación virtual Fomentar el uso permanente de nuevas periodo académico, de tal forma manifestaron no solicitar soporte técnico a la oficina de educación virtual. Mejoro en forma importante la percepción en dichos
JUNIO docentes y estudiantes del aula prestado desde educación virtual , lo que nos junio, diciembre 3% 7,49%
tecnologías de información y comunicación. que permita tomar decisiones programas sobre la respuesta de la oficina de 3.74 a 4.02. No obstante, falta aplicar el instrumento en los programas
virtual facilita la toma de decisiones y acciones de
para el mejoramiento u presenciales
mejora para el cumplimiento misional del
optimización de este servicio
proceso

Medir el crecimiento del uso del Se automatizo el proceso de solicitud y creación de cursos para programas presenciales. el número total de cursos creados para
Educación virtual Uso aula virtual en programas Fomentar el uso permanente de nuevas aula virtual en las actividades Indica el crecimiento del uso del aula virtual junio, diciembre 65% 58,66% toda la institución se incrementó el 22%, no obstante el número de cursos activos subió el 7% solamente, por lo cual es ideal
JUNIO
presenciales tecnologías de información y comunicación. academicas presenciales de la en programas presenciales promover a través de las direcciones de programa sesiones de capacitación. Las cifras contienen datos parciales, pues no ha
universidad finalizado el semestre en los programas presenciales, para generar el reporte final

Este indicador nos permite visualizar el

cumplimiento del objetivo para facilitar los
MEDIR LA EJECUCION DE LOS Marzo,Junio,Sep
Gestión de imprenta y Eficacia en la prestación del Propender por el mejoramiento continuo de servicios de artes gráficas a los usuarios que 85% 67,74% Del total de trabajos solicitados ( 31 ) e ingresados a proceso de impresión se ejecutaron 21
JUNIO SERVICIOS SOLICITADOS POR LOS tiembre,diciemb
publicaciones servicio la eficiencia, eficacia y efectividad del SIG requieren el servicio.Adicionalmente permite
CLIENTES re.
tomar acciones para la satisfacción de la
demanda.

Evaluar el nivel de satisfacción Este indicador evidencia el porcentaje de Marzo,Junio,Sep

Gestión de imprenta y Nivel de satisfacción de los Propender por el mejoramiento continuo de 90% 100%
JUNIO de los usuarios con respecto a clientes encuestados que manifiestan haber tiembre,diciemb De los encuestados la totalidad manifestó como excelente la ejecución de los trabajos solicitados
publicaciones clientes la eficiencia, eficacia y efectividad del SIG
los servicios del proceso calificado como bueno el servicio. re
Este indicador nos permite medir el grado en
Alcanzar y mantener la acreditación Determinar el nivel de Se aplicaron en promedio 1632 encuestas a los usuarios de los servicios de bienestar social, salud, psicología, cultura y deporte,
Bienestar Satisfacción de los usuarios de que se logra el objetivo del proceso y se junio, diciembre 90% 5%
JUNIO institucional, y la de alta calidad de sus satisfaccion en los usuarios de sede central y seccionales manteniéndose el resultado de 4,5 de percepción positiva. la encuesta se aplicó durante las semanas
universitario bienestar universitario satisfacen las expectativas de los usuarios,
programas académicos los servicios de bienestar 9 a 12 aleatoriamente de manera personal
frente a los servicios ofrecidos
El indicador permite determinar que el
Asegurar la gestión socialmente responsable Una vez filtrada la información de los servicios de bienestar universitario correspondientes a segundo semestre de 2015 y
Bienestar Incremento en el uso de los Medir el crecimiento de los crecimiento en la participacion va a generar
JUNIO en las relaciones de la universidad con sus junio, diciembre 2% 3,53% primer semestre de 2016, se estableció que accedieron 26234 y 27159 usuarios, respectivamente. el uso de los servicios de
universitario servicios de bienestar servicios de bienestar un cambio en la percepcion de los
partes interesadas bienestar en la sede central y seccionales de Duitama, Chiquinquirá y Sogamoso experimento un crecimiento de 3,52%
universitario estudiantes o en la pertinencia

Gestión recursos Satisfaccion de los usuarios de Propender por el mejoramiento continuo de Determinar la satisfaccion de los Conocer la realimentacion de los usuarios de junio, diciembre 85% 97,06% Se adjunta archivo con los datos trimestrales donde se observa la evolución en el número de usuarios en
JUNIO
Informáticos recursos informaticos la eficiencia, eficacia y efectividad del SIG usuarios los servicios de recursos informaticos
 Este indicador permite establecer si se esta
Medir la eficiencia en la
NIVEL DE EJECUCION DE Propender por el mejoramiento continuo de haciendo uso oportuno de los recursos 90% 0,00%
JULIO GESTION FINANCIERA ejecucion del presupuesto de Enero-julio NO REPORTARON INDICADOR
INVERSION la eficiencia, eficacia y efectividad del SIG financieros en la satisfaccion de las
inversion de la universidad
necesidades de la universidad
Este indicador permite medir el grado de
Alcanzar y mantener la acreditación cumplimiento de la programación financiera
NIVEL EJECUCION DE INGRESOS Medir la efectividad en la 90% 0,00%
JULIO GESTION FINANCIERA institucional, y la de alta calidad de sus de los ingresos, que facilite la toma de Enero-julio NO REPORTARON INDICADOR
ejecución de los ingresos
programas académicos acciones para el cumplimiento de la metas y
presupuestos

Este indicador permite la evaluacion de la

gestion del proceso y la toma de decisiones
EFICACIA EN LA ASISTENCIA Y Propender por el mejoramiento continuo de Determinar el grado de eficacia para el cumplimiento del objetivo, el rango 99% 100% El indicador eficacia en la asistencia y asesoría jurídica, muestra que la gestión de la dependencia se encuentra sobre el rango
JULIO GESTION NORMATIVA Enero-julio
ASESORIA JURIDICA la eficiencia, eficacia y efectividad del SIG en la asistencia jurídica minimo indica una eficacia regular en el de la meta establecida
desepeño de las funciones establecidas y el
rango maximo sera la mayor eficacia

Medir el numero de soportes Permite medir la gestión realizada por el

realizados a las unidades proceso frente a las actividades formuladas La oficina de planeación realizo asesorías a 39 dependencias sobre el seguimiento al plan de acción previo al segundo trimestre
PLANEACION SOPORTE AL SEGUIMIENTO DEL Propender por el mejoramiento continuo de Enero, abril, 100% 92,86%
JULIO academico administrativas que en el plan de acción por cada unidad de 2016, de acuerdo con las diferentes solicitudes allegadas al área, desde scod correo, teléfonos, etc. se requería realizar
INSTITUCIONAL PLAN DE ACCION INSTITUCIONAL la eficiencia, eficacia y efectividad del SIG julio,octubre
lo requieran para el académico administrativa, respecto a la soporte a 42 dependencias de acuerdo con lo validado por la oficina de control interno
cumplimiento de los programas, ejecución del plan de desarrollo cuatrienal
La vicerrectoría académica realizo la revisión de la actividad académica de los 71 programas de pregrado, equivalente a 1922
NIVEL DE CUMPLIMIENTO EN EL Alcanzar y mantener la acreditación Determinar oportunidad en el Verificar oportunidad en el cumplimiento de
PROGRAMACION Febrero y Agosto 70% 100% docentes para el primer semestre de 2016. lo cual indica que la Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia dio inicio a
AGOSTO INICIO DE ACTIVIDADES institucional, y la de alta calidad de sus inicio de las actividades la asignacion de las actividades academicas
ACADEMICA las actividades académicas oportunamente (clases) y sin ningún contratiempo, dando cumplimiento a lo establecido en el
ACADEMICAS programas académicos academicas del semestre segun la normatividad vigente
calendario académico
Evidenciar el porcentaje de El indicador permite a través de esos
Admisiones y Propender por el mejoramiento continuo de Marzo, junio,
Producto no conforme productos resultantes del resultados tomar acciones para asegurar 99,85% Se cumplió con la meta propuesta, solo se presentaron 10 servicios no conformes a los cuales se les aplico la acción correctiva
SEPTIEMBRE controlde registro la eficiencia, eficacia y efectividad del septiembre, 90%
procesoque no cumplen con los oportunidad y veracidad de la información respectiva
académico sistema integrado de gestión. noviembre
requisitos de los usuarios. suministrada
Este indicador evidencia el porcentaje de
Evaluar el nivel de satisfacción Marzo,Junio,Sep
Gestion de ayudas Nivel de satisfaccion de los Propender por el mejoramiento continuo de usuarios encuestados que manifiestan haber 80% 98,04% Los usuarios han calificado la oportunidad en el servicio de ayudas audiovisuales, dando como resultado una evaluación
SEPTIEMBRE de los usuarios con respecto a tiembre,diciemb
audiovisuales usuarios. la eficiencia, eficacia y efectividad del SIG calificado como buena la prestación del satisfactoria, para el tercer trimestre de 2016
los servicios del proceso. re.
servicio.
Propender por el mejoramiento continuo de
Evaluar el nivel de satisfacción Este indicador evidencia el porcentaje de Marzo, junio,
Gestion de Imprenta y Nivel de satisfacción de los la eficiencia, eficacia y efectividad del 90% 96,05%
SEPTIEMBRE de los usuarios con respecto a clientes encuestados que manifiestan haber septiembre, Del total de los clientes encuestados 73 nos calificaron entre bueno y excelente
Publicaciones clientes sistema integrado de gestión.
los servicios del proceso calificado como bueno el servicio diciembre

Este indicador nos permite visualizar el

cumplimiento del objetivo para facilitar los
Medir la ejecución de los Marzo,Junio,Sep
Gestión de imprenta y Eficacia en la prestación del Propender por el mejoramiento continuo de servicios de artes gráficas a los usuarios que 65% 100% De los 73 trabajos solicitados, todos fueron atendidos
SEPTIEMBRE servicios solicitados por los tiembre,diciemb
publicaciones servicio la eficiencia, eficacia y efectividad del SIG requieren el servicio.Adicionalmente permite
clientes re.
tomar acciones para la satisfacción de la
demanda.

Propender por el mejoramiento continuo de

Mejorar la calidad del servicio
la eficiencia, eficacia y efectividad del Permite dar a conocer las cifras estadísticas
Planeación Oportunidad en la publicación con la oportuna publicación del 75% 75% Se ha logrado un 100% de la aplicación con el nuevo sistema generado para el centro estadístico. El cual se puede verificar en la
SEPTIEMBRE sistema integrado de gestión. de la universidad oportunamente a la Septiembre
institucional del boletín estadístico boletín estadístico para la toma siguiente url http://estadisticas.uptc.edu.co/faces/admin.xhtml
comunidad en general
de decisiones institucionales

El gasto medico por concepto de medicamentos no pos, alcanzo una participacion del 9.31% del total de ingresos percibidos por
unisalud - uptc a la fecha de corte iii trimestre de 2016, el cual evidencia una disminucion con respecto al resultado obtenido en
el tercer trimestre de 2015 (2.34%). actualmente el resultado de la evaluacion del indicador denominado costo de medicamentos
Conocer el porcentaje de los Determinar el porcentaje de los ingresos Marzo,Junio,Sep
Unidad de servicios Propender por el mejoramiento continuo de 12% 9,31% no pos se encuentra dentro de los limites de comportamiento proyectado y por debajo del limite inferior esta definido en el 12%.
SEPTIEMBRE Costo de medicamentos no pos ingresos destinado al suministro destinados al suministro de medicamentos tiembre,diciemb
de salud Unisalud la eficiencia, eficacia y efectividad del SIG enfocandose unisalud- uptc en la implementacion de las politicas y directrices emanadas del ministerio de salud y proteccion
de medicamentos no pos no POS. re.
social, al igual que aquellas dispuestas por los demas entes de control encaminadas a la regulacion de precios de los
medicamentos, una atencion integral en salud, que permiten una adecuada y eficiente gestion del riesgo en salud en aspectos
tales como el costo medico, la calidad y el mejoramiento de la salud de los usuarios

Los usuarios de unisalud se encuentran satisfechos con los servicios ofrecidos en un porcentaje del 99%. resultado que esta
Permite conocer el nivel de satisfacción de cumpliendo los parametros establecidos en el rango de analisis del indicador descritos en su ficha tecnica cuyo limite inferior
los afiliados con los servicios y trato Marzo, junio, es del 85% de satisfaccion global y un 9% por encima de la meta establecida del 90%, y un aumento porcentual final de 1% con
Unidad de servicios Propender por el mejoramiento continuo de Identificar el nivel de 90% 98,75%
SEPTIEMBRE Tasa de Satisfacción Global recibido por parte de unisalud y de las septiembre, respecto a al resultado del mismo trimestre de 2015 que fue del 98%. la unidad ha realizado seguimiento oportuno al
de salud Unisalud la eficiencia, eficacia y efectividad del SIG satisfacción de los afiliados
instituciones prestadoras de servicios de diciembre cumplimiento de los estandares de calidad que permitan el cumplimiento de una atencion en salud oportuna, accesible,
salud continua, pertinente y segura, manteniendo un enfoque centrado en el usuario con el cumplimiento de sus necesidades y
expectativas, generando confianza y logrando mejor calidad de vida a nuestros afiliados

Este indicador permite determinar las

Confiabilidad del Sistema Propender por el mejoramiento continuo de Medir el grado de confianza del 80% 85.6 % De acuerdo al resultado de Auditoría Interna, Desempeño de los procesos y la eficacia de acciones preventivas y correctivas; se
SEPTIEMBRE SIG oportunidades de mejora para el Sistema Septiembre
Integrado de Gestión la eficiencia, eficacia y efectividad del SIG Sistema Integrado de Gestión presenta el resultado del indicador el cual corresponde a un 85.6 %, con lo cual se cumple con la meta establecida.
Integrado de Gestión

Total
indicadores 83 INDICADORES ENERO - SEPTIEMBRE DE
Cumplen 80 2016
No cumplen 3 3,6 %

96.39% 100 %

Se presentan los indicadores correspondiente a la vigencia Enero-Septiembre de 2016; En el proceso de medición se tiene en cuenta el objetivo de calidad y objetivo del indicador
asi mismo se describe la pertinencia frente al proceso, la meta establecida y el resultado del indicador.
El total de indicadores medidos de enero al mes de septiembre es de 83, este dato corresponde al 100% de los indicadores a esa fecha de corte, 80 procesos cumplen la meta
establecida lo que corresponde a un 96,39 %; 3 procesos no cumplen co la meta propuesta lo que corresponde a un 3,6 %; Los procesos de Gestión de Servicios Generales
Institucionales y Gestión Financiera. Se solicito por medio de comunicaciones : UPTC- 2016-02071 y UPTC-2016-09699 respectivamente, las acciones correctivas a implementar
por medio del sistema SGA.

*SGA: Sistema de Gestión de Auditorías