Evaluación Unidad 3
Comenzado el lunes, 4 de mayo de 2020, 15:59
Estado Finalizado
Finalizado en lunes, 4 de mayo de 2020, 16:20
Tiempo empleado 21 minutos 14 segundos
Puntos 9,0/10,0
Calificación 4,5 de 5,0 (90%)
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
La dualidad de la franquicia significa:
Seleccione una:
a. Que el sistema de la franquicia cuenta con un
franquiciador y un franquiciado.
b. Que el franquiciador cuenta con dos negocios: su
actividad principal y el negocio de franquiciar.
Un aspecto importante que un potencial franquiciado debe tener en
cuenta es la denominada “dualidad de la franquicia”, por la que los
franquiciadores cuentan con dos negocios separados: por una parte,
crean, desarrollan y operan su negocio principal, asumiendo riesgos
frente a la incertidumbre del entorno; y al mismo tiempo están en el
negocio de vender o alquilar su know-how mediante el sistema de
franquicia. Esta dualidad debe ser tenida en cuenta por el
franquiciado, ya que por un lado, pueden surgir situaciones donde el
franquiciador persiga unos objetivos contrarios a los de los
franquiciados; y por otro lado esta dualidad puede influir en el tipo
de relación que el franquiciador desarrolle con su red de
franquiciados, determinando su nivel de compromiso para lograr el
éxito de la red de franquicias.
c. Que el franquiciado puede tener dos fuentes de beneficio.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Que el franquiciador cuenta con dos
negocios: su actividad principal y el negocio de franquiciar.
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Las centrales de compra y servicio (CCS):
Seleccione una:
a. Se trata de operadores que dan servicios al mercado en
general.
b. Su función histórica ha sido la de negociar con
proveedores y centralizar compras.
La función histórica de las Centrales de Compra y Servicios ha sido
la de negociar con los proveedores y centralizar compras, aunque
las necesidades de sus socios han determinado su evolución,
ofertando un conjunto de servicios adicionales.
c. Su función histórica ha sido la de dar servicios de
marketing a sus asociados.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Su función histórica ha sido la de negociar
con proveedores y centralizar compras.
Pregunta 3
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
El concepto más relacionado con la superación de las
expectativas del consumidor por parte de una enseña es el
de:
Seleccione una:
a. Producto básico.
b. Producto esperado.
La satisfacción del cliente significa el cumplimiento y superación de
las expectativas del consumidor. Para lograr esta satisfacción, la
enseña comercial ha de ser capaz de añadir a su oferta básica
(producto básico o núcleo), todos los servicios que el cliente espera
recibir (producto esperado), y ha de tratar de superar sus
expectativas (producto aumentado) para conseguir que el cliente
prefiera comprar en sus establecimientos frente a los de los
competidores.
c. Producto ampliado.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Producto ampliado.
Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Los costes y la calidad de servicio:
Seleccione una:
a. La calidad de servicio en muchas ocasiones supone
ahorro de costes.
En muchas ocasiones la calidad de servicio supone ahorro de costes
pues aunque la gestión de la calidad puede tener un coste explícito,
siempre será menor que los costes de no cuidar el servicio. Los
costes de la no calidad tienen un gran impacto en términos de mala
imagen, insatisfacción y costes de oportunidad en general.
b. Los costes de la no calidad son pequeños.
c. Los costes de la gestión de la calidad suelen ser
superiores a los costes de no cuidar el servicio.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La calidad de servicio en muchas
ocasiones supone ahorro de costes.
Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
El enunciado “Los minoristas deben comunicar toda la
información relevante de sus puntos de venta: horarios,
surtido, pago con tarjeta, ofertas, calidades, etc. Esta
información puede convertirse en una ventaja competitiva
pues muchas veces puede determinar la fidelidad de los
consumidores.” Hace referencia a que concepto.
Seleccione una:
a. Horario.
b. Información.
Los minoristas deben comunicar toda la información relevante de
sus puntos de venta: horarios, surtido, pago con tarjeta, ofertas,
calidades, etc. Esta información puede convertirse en una ventaja
competitiva pues muchas veces puede determinar la fidelidad de los
consumidores.
c. Aparcamiento.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Información.
Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
El marketing relacional, a través de sus dos implicaciones
estratégicas más importantes (fidelización y mercados
ampliados) incide en la distribución en tres aspectos clave:
la relación con los clientes, la estructura de la distribución y
las relaciones internas en el canal. El enfoque de los
“mercados ampliados” se centra en cultivo de las relaciones
a largo plazo con el conjunto de agentes con los que se
relaciona la empresa (stakeholders). La estructura de la
distribución se ve influida por el modelo de los mercados
ampliados, desarrollando estrategias de cooperación y
coordinación entre los miembros del canal de un mismo
nivel (sistemas horizontales de distribución como los
centros comerciales o las centrales de compra) o de
diferente nivel (sistemas verticales de distribución como las
franquicias). Este concepto hace referencia a:
Seleccione una:
a. Los Centros Comerciales y de Ocio
El marketing relacional, a través de sus dos implicaciones
estratégicas más importantes (fidelización y mercados ampliados)
incide en la distribución en tres aspectos clave: la relación con los
clientes, la estructura de la distribución y las relaciones internas en
el canal. El enfoque de los “mercados ampliados” se centra en
cultivo de las relaciones a largo plazo con el conjunto de agentes
con los que se relaciona la empresa (stakeholders). La estructura de
la distribución se ve influida por el modelo de los mercados
ampliados, desarrollando estrategias de cooperación y coordinación
entre los miembros del canal de un mismo nivel (sistemas
horizontales de distribución como los centros comerciales o las
centrales de compra) o de diferente nivel (sistemas verticales de
distribución como las franquicias).
b. La Filosofía del Trade Marketing
c. El Trade Marketing
d. Relaciones para Crear Valor
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los Centros Comerciales y de Ocio
Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Las relaciones para crear valor esta explicado en cuál de los
enunciados que aparecen a continuación.
Seleccione una:
a. El trade marketing significa la realización por parte de los
fabricantes de un marketing orientado específicamente al
distribuidor. El departamento de trade marketing nace en los
fabricantes de la necesidad de optimizar los recursos
escasos y abordar las nuevas problemáticas de la
distribución, buscando la colaboración entre ambos agentes
una vez superada la fase de negociación. Ello supone que
los fabricantes se involucran directamente en la gestión de
la distribución para crear una estrategia de marketing
adecuada y óptima para el punto de venta.
b. El fabricante dispone de medios para elegir el canal
óptimo... Al menos teóricamente. En la práctica, las
relaciones de poder y dependencia están en contra de los
fabricantes y benefician a los grandes distribuidores. Y es
que en los mercados de gran consumido existe un
indiscutible líder en el canal, que impone sus condiciones al
resto de agentes: la gran distribución integrada. Desde hace
ya varias décadas los proveedores se han convertido en la
parte más débil y tienen que aceptar las condiciones que
imponen las grandes compañías de distribución, que siempre
están presionando para obtener precios a la baja.
Relaciones para Crear Valor
c. El marketing relacional, a través de sus dos implicaciones
estratégicas más importantes (fidelización y mercados
ampliados) incide en la distribución en tres aspectos clave:
la relación con los clientes, la estructura de la distribución y
las relaciones internas en el canal.
d. Uno de los principales objetivos del trade marketing es la
adaptación a las necesidades de los diferentes clientes
empresariales del fabricante, esto es, principalmente los
grandes grupos de la distribución comercial (en este
contexto el término “cliente”, siempre hará referencia a las
empresas de distribución). Evidentemente, un factor
determinante es el tamaño de la compañía detallista, dado
que las empresas más grandes tienen mayores niveles de
exigencia y son las más importantes estratégicamente para
el fabricante.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El fabricante dispone de medios para
elegir el canal óptimo... Al menos teóricamente. En la práctica, las
relaciones de poder y dependencia están en contra de los
fabricantes y benefician a los grandes distribuidores. Y es que en los
mercados de gran consumido existe un indiscutible líder en el canal,
que impone sus condiciones al resto de agentes: la gran distribución
integrada. Desde hace ya varias décadas los proveedores se han
convertido en la parte más débil y tienen que aceptar las
condiciones que imponen las grandes compañías de distribución,
que siempre están presionando para obtener precios a la baja.
Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
El significado de la calidad del servicio pertenece a cuál de
los siguientes contextos:
Seleccione una:
a. Los programas o planes de fidelización son la pieza más
visible de las estrategias de fidelización y de marketing
relacional en general. Se trata de un conjunto de acciones
formalizadas y que permiten que un cliente satisfecho tenga
menos motivos para elegir otra enseña y más incentivos
para repetir la compra en el mismo establecimiento.
b. La distribución comercial vende productos y servicios:
alimentos, equipamiento del hogar, artículos de deporte,
calzado, seguros, viajes, decoración, espectáculos, música,
moda…En este proceso de venta hay que tener presente un
servicio adicional: el denominado “servicio al cliente”, que
se configura por un conjunto de elementos que refuerzan la
ofertan comercial de un establecimiento y que generan valor
al cliente. Se trata de características, actos e información
como garantías, financiación, envoltura para regalo, entrega
a domicilio, devolución de artículos, parking, o la propia
atención proporcionada al cliente.
c. La gestión de la calidad de servicio parte de una premisa:
la calidad de producto es diferente a la calidad de servicio.
La calidad de producto obedece a estándares objetivos que
si se cumplen confirman la calidad, pero la calidad de
servicio tiene peculiaridades que la dotan de una mayor
complejidad debido a que sólo se puede evaluar una vez que
se ha consumido el servicio y a la dificultad de intentar
estandarizar las expectativas de los clientes. La calidad de
servicio es una calidad percibida, está sujeta a la
percepción del consumidor. Su gestión debe partir siempre
de un adecuado conocimiento del consumidor, de sus
necesidades y de sus expectativas.
La calidad de servicio
d. Una verdadera estrategia de fidelización debe partir del
círculo virtuoso de la calidad de servicio. Partiendo de la
calidad de servicio, el establecimiento ha de identificar las
variables que consigan que los compradores elijan ese punto
de venta en la mayoría de las ocasiones (concepto conocido
como cuota de cliente) y que tengan la suficiente confianza
en el comercio como para recomendarlo.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La gestión de la calidad de servicio parte
de una premisa: la calidad de producto es diferente a la calidad de
servicio. La calidad de producto obedece a estándares objetivos que
si se cumplen confirman la calidad, pero la calidad de servicio tiene
peculiaridades que la dotan de una mayor complejidad debido a que
sólo se puede evaluar una vez que se ha consumido el servicio y a la
dificultad de intentar estandarizar las expectativas de los clientes.
La calidad de servicio es una calidad percibida, está sujeta a la
percepción del consumidor. Su gestión debe partir siempre de un
adecuado conocimiento del consumidor, de sus necesidades y de
sus expectativas.
Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Según la lectura:
El “ECR” busca eficiencias en todos niveles de la relación
fabricante-detallista, con respecto al flujo de información
gracias a…
Seleccione una:
a. Scanner y EDI.
Con el scanner se puede capturar la información del producto a
través del código de barras y esta información transmitirla en un
formato estandarizado llamado EDI, el cual facilita el envío y la
recepción de documentos comerciales, reduciendo errores y
agilizando el flujo de información.
b. Supply side.
c. Demand side.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Scanner y EDI.
Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Según el video
¿Qué es el servicio al cliente?
Seleccione una:
a. Asesorar al cliente, agregarle valor al producto, con
velocidad de respuesta.
b. Hacer lo que le corresponde, de acuerdo al pago
correspondiente.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Asesorar al cliente, agregarle valor al
producto, con velocidad de respuesta.
