Sephora,México
ADMINISTRACIÓN 6020
COLEGIO MORELOS LIZARDI
Manual de Procedimientos
GERENTE GENERAL
Integrantes:
Carolina Gonzalez Rodriguez
Carolina Cardona Garcia
Valery de los Ángeles Casares Guardiola
Angel Leonardo Sanchez Ramirez
Cd. del Carmen, Campeche
3 de Marzo del 2020
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ÍNDICE
Contenido
1. Presentación.......................................................................................................3
1.1 Propósitos
2. Antecedentes………..............................................................................................4
3. Marco Jurídico…................................................................................................5
4. Estructura Organica…........................................................................................5
5. Descripción del Puesto.....................................................................................6
5.1 Objetivo
5.2 Perfil
5.3 Actividades a desarrollar
5.4Especificaciones del puesto
6. Directorio……………………………………………………………………………………….…..8
7. Firmas de Autorización………………………….……………………………………………..8
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PRESENTACIÓN
Todo en la vida es un proceso. Desde que nos levantamos hasta que nos
acostamos a dormir…
Por esa misma razón, es indispensable contar con un manual de procesos en tu
empresa, que consolide cada una de las actividades que se llevan a cabo.
La importancia de los manuales radica en que ellos explican de manera detallada
los procedimientos dentro de una organización; a través de ellos logramos evitar
grandes errores que se suelen cometer dentro de las áreas funcionales de la
empresa. Estos pueden detectar fallas que se presentan con regularidad, evitando
la duplicidad de funciones. Además son de gran utilidad cuando ingresan nuevas
personas a la organización ya que le explican todo lo relacionado con la misma,
desde su reseña histórica, haciendo referencia a su estructura organizacional, hasta
explicar los procedimientos y tareas de determinado departamento.
PROPÓSITOS
1. El desarrollo y mantenimiento de una línea de autoridad para complementar los
controles de organización.
2. Una definición clara de las funciones y las responsabilidades de cada
departamento, así como la actividad de la organización, esclareciendo todas las
posibles lagunas o áreas de responsabilidad indefinida.
3. Un sistema contable que suministre una oportuna, completa y exacta
información de los resultados operativos y de organización en el conjunto.
4. Un sistema de información para la dirección y para los diversos niveles
ejecutivos basados en datos de registro y documentos contables y diseñado para
presentar un cuadro lo suficientemente informativo de las operaciones, así como
para exponer con claridad, cada uno de los procedimientos.
5. La existencia de un mecanismo dentro de la estructura de la empresa, conocido
como la evaluación y autocontrol que asegure un análisis efectivo y de máxima
protección posible contra errores, fraude y corrupción.
6. La existencia del sistema presupuestario que establezca un procedimiento de
control de las operaciones futuras, asegurando, de este modo, la gestión proyectada
y los objetivos futuros.
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7. La correcta disposición de los controles validos, de tal forma que se estimulen la
responsabilidad y desarrollo de las cualidades de los empleados y el pleno
reconocimiento de su ejercicio evitando la necesidad de controles superfluos así
como la extensión de los necesarios
ANTECEDENTES
Fue fundada 1969 en Francia, cuando el empresario Dominique Mandonnaud y su
mujer, Isabelle, abrieron una pequeña tienda para la venta de perfumes. La idea de
la nueva empresa llegó en un momento en el que existía mucha insatisfacción en
cuanto a los perfumes, ya que en el mercado había marcas muy poco
especializadas y se lanzaban perfumes para los consumidores a cualquier precio.
ÉXITO NACIONAL Y DESPUÉS INTERNACIONAL
El éxito de la nueva tienda hizo que el empresario se decidiera para abrir nuevas
tiendas a lo largo y ancho de Francia. En 1988 la compañía compró una pequeña
red de ocho tiendas de perfumería en la capital francesa e hizo que todas tuviesen
el mismo formato. Así la compañía dio uno de los pasos más importantes en cuanto
al futuro: se convirtió en un gigante de los cosméticos en 1993, cuando 38 tiendas
fueron adquiridas en su mayoría ubicadas en París y alrededores. Sephora ya era
una red especializada en perfumes creados en 1970 por un grupo británico. No solo
en 50 años consiguió aumentar el número de tiendas, sino que muchas de ellas
están ubicadas en puntos estratégicos de las ciudades.
Hasta 1997, cuando la red fue adquirida por el poderoso grupo LVMH, el gigante de
lujo que controlaba marcas como Louis Vuitton, Dior y Moët Chandon, contaba con
54 almacenes y controlaba el 8% del mercado minorista de perfumes y cosméticos
de Francia. Al año siguiente la red abrió su primera tienda en los Estados Unidos en
el centro de Nueva York, comenzando un período de fuerte expansión internacional,
donde cada tienda abierta atraía a cientos y cientos de clientes, formando enormes
colas.
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Declive y Climax
El punto de inflexión se produjo cuando intentaron llevar a cabo dos estrategias
acordadas. Primero introdujeron productos propios de dermatólogos y farmacias. No
solo vendían cosméticos, sino también complementos alimenticios, incluyendo frutas
entre sus ingredientes.
Otra apuesta fuerte y que fue todo un éxito es su estrategia de marketing. Su
técnica era muy directa y a la vez podría dar resultados. Mediante fotocélulas en las
entradas de los establecimientos podrían contar el número de personas que
accedían.
Actualmente Sephora está en auge en los países emergentes. En 2005 la compañía
abrió tiendas en China, y al año siguiente se abrieron tiendas en Medio Oriente y en
los Emiratos Árabes Unidos. Actualmente dispone de más de 1.500 tiendas en 28
países, vendiendo más de 200 marcas populares y lujosos cosméticos incluyendo
maquillaje, productos para el cuerpo, accesorios de baño y aseo, con más de
14.000 artículos distintos.
MARCO JURÍDICO
International Cosmetics S.A (Sephora) Es una empresa de Sociedad Anónima
denominada International Cosmetics S.A. La duración de la empresa es de
Cincuenta años (50 años). El domicilio de la sociedad anónima es Calle 35, número
exterior 128, Colonia Tecolutla, Código Postal 24100 Cd del Carmen, Campeche El
objeto de la empresa será la comercialización de productos cosméticos tales como:
maquillaje, cuidado para la piel, fragancias, cuidado para el cabello, entre otros. La
Junta Directiva está constituida por cuatro (04) accionistas, Dos (02) Gerentes y Dos
(02) Administradores.
International Cosmetics S.A (Sephora) estará sujeto a todas las leyes que emanen
del Poder Ejecutivo, el Código Civil Federal, Código de Comercio, Ley de Impuesto
sobre la Renta, Ley Federal del Trabajo, Ley sobre la Aprobación de Tratados en
materia económica, donde los Tratados suscritos y enmarcados en la Ley
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mexicana, dicten los lineamientos, por medio de los cuales se debe regir el ejercicio
jurídico de dicha empresa
ESTRUCTURA ORGÁNICA
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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
OBJETIVO PRINCIPAL
Maneja el Servicio al Cliente, desarrollo de personal, merchandising y funciones
operativas de la tienda, además de ver que los conceptos y cultura de SEPHORA
estén presentes, asegurando máxima rentabilidad conforme a los objetivos y
políticas de SEPHORA.
PERFIL
Sexo: Indistinto
Nivel mínimo de estudios: Licenciatura (TITULADO)
Disponibilidad: Tiempo completo
Idiomas: Inglés Avanzado
Excelente presentación
Excelente comunicación, servicio y análisis.
Facilidad de palabra y trato con diversos tipos de clientes
Orientado al servicio de clientes internos y externos
Enfocado a resultados.
Dinamismo y tolerancia a la frustración.
ACTIVIDADES A DESARROLLAR
· Mantener los niveles de staff óptimos para dar un excelente servicio al cliente.
· Monitorear los resultados de ventas de manera diaria, semanal, mensual.
comunicarlo al staff; así como analizar las tendencias de ventas y reaccionar
apropiadamente.
· Desarrollar estrategias para que crezca el negocio, eventos, conocimiento de
producto y servicios.
· Alcanzar las metas de ventas y las ganancias de operación manteniendo los
gastos.
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· Entrenar, delegar y supervisar a a su equipo para que desarrollen su liderazgo
y sus habilidades del negocio.
· Asegurar que haya en la tienda una cultura de entrenamiento y guía, dónde
todos reciban la información necesaria para ser exitosos al igual que
retroalimentación en áreas de oportunidad.
· Asegurarse que todo el equipo esté perfectamente entrenado en iniciativas
corporativas, políticas y procedimientos de la tienda incluyendo el Manual POS.
· Asegurar que los conceptos de merchandising estén y se mantengan en todo
momento.
· Asegurar que se mantengan los estándares de limpieza y organización.
· Revisar que se lleve a cabo el acomodo y merchandising de las
presentaciones y animaciones para garantizar el concepto SEPHORA.
· Asegurar que se manejan y mantienen los niveles de inventario adecuado.
· Asegurar el cumplimiento del manejo de efectivo y prevención de pérdidas
SEPHORA.
ESPECIFICACIONES DEL CARGO:
· Manejo de personal (Supervisión y Staff)
· Capacitación y Entrenamiento de Plantilla
· Reclutamiento y selección
· Merchandising
· Control de Inventarios
· Seguimiento a Metas Financieras
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· Venta de productos Retail
· Manejo de Efectivo
· Trato con Corporativo y Proveedores
· Auditorías
· Apoyo en la operación
· Trabajo bajo presión
DIRECTORIO
Gerente General:
Christopher de LaPuente
[email protected]
Gerente USA:
Jean-Andre Rougeot
[email protected]
Gerente ASIA:
Benjamin Vuchot
[email protected]
Gerente EUROPA:
Guillaume Motte
[email protected]
Gerente Mercadotecnia Canadá:
Jane Nugent
[email protected]
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FIRMAS DE AUTORIZACIÓN
Natalia Zárate Directora General de México en la zona Norte de la República
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