30 de enero de 2020
INSTRUMENTOS DE GESTIÓN
CASO PRÁCTICO CLASE 3: GOOGLE
Cuestiones
¿Cómo definirías el Balance Scorecard de una compañía tecnológica altamente
innovadora y cambiante cómo Google?
Un cuadro de mando integral busca dar respuesta a 4 perspectivas y estas están en
relación a la estrategia definida por la organización, en el caso de Google, queda clara
la Ventaja Competitiva que busca para competir que se basa fundamentalmente en la
“Innovación” y para ello sabe que debe contar “Talento” y una “Cultura” admirada.
El Cuadro de Mando Integral reconoce la relación de Causa y Efecto descripta muy bien
por los autores Kaplan y Norton donde describen las consecuencias de las causas, es
decir, si hago esto, sucederá aquello.
Los mejores retornos de Google (perspectiva financiera), se encuentran sustentados
en su Misión, que saben cumplir muy bien, y que es a su vez su Propuesta de Valor
Única (PUV) (Perspectiva del Cliente). Pero su PUV no se logra así porqué si, se logra
ya que Google invierte y da importancia al Proceso de Investigación y Desarrollo y lo
cumple a la perfección y también en el proceso de selección de sus colaboradores,
pero para que ello ocurra, Google pone foco y profesionalismo en sus Procesos Clave
(perspectiva de los Procesos) y para que ello ocurra Google invierte mucho dinero en
los aspectos humanos y por supuesto tecnológicos (perspectiva del aprendizaje y
desarrollo).
Conclusión:
El Balanced Scorecard de una compañía dinámica e innovadora no cambia respecto de otra en
un mercado menos dinámico o innovador. Lo importante es la claridad de la estrategia, su
comunicación y su seguimiento y control.
Enunciado
Larry Page y Sergey Brin, dos estudiantes de doctorado en Ciencias de la Computación,
se conocieron en la Universidad de Stanford, un año después desarrollaron un motor
de búsqueda resultado de la tesis doctoral de Larry y Sergey para mejorar las
búsquedas en Internet. El dominio "Google" fue registrado el 15 de septiembre de
1997. Partiendo del proyecto concluido, Page y Brin fundan, el 4 de septiembre de
1998, la compañía Google Inc., que estrena en Internet su motor de búsqueda el 27 de
septiembre. Contaban con un armario lleno de servidores, unos 80 procesadores, y dos
routers HP. Este motor de búsqueda superó al otro más popular de la época, AltaVista,
que había sido creado en 1995. En el 2000 Google presentó AdWords, su sistema de
publicidad online y la llamada Barra Google productos que revolucionaron el mercado
de Internet.
El principal producto de Google es el motor de búsqueda de contenido en Internet del
mismo nombre, aunque ofrece también otros servicios como servicio de correo
electrónico llamado Gmail, sus servicios de mapas Google Maps y Google Earth, el sitio
web de vídeos YouTube, otras utilidades web como Google Libros o Google Noticias, el
navegador web Google Chrome, la red social Google+. Por otra parte, lidera el
desarrollo del sistema operativo basado en Linux, Android, orientado a teléfonos
inteligentes y tabletas y actualmente está trabajando en un proyecto de gafas de
realidad aumentada, las Google Glass, en un servicio de fibra óptica; el Google Fiber y
en vehículos autónomos.
La clave del éxito de Google es su innovación, que le ha permitido en tan sólo 15 años
ser el líder indiscutible estando presente en más de 60 países con unos 26.000
empleados. Además, sus avances y cambios han sido determinantes para cambiar
totalmente las relaciones entre personas, sobre todo en el ámbito de la comunicación
y el intercambio de información. En estos 15 años, el gigante de Internet ha logrado
que más de 1.168 millones de personas utilice su buscador cada mes, registrándose
114 mil millones de búsquedas. Su sistema operativo Android de Google se encuentra
en el 79% de los smartphones del mundo. Google Maps es la aplicación de teléfono
inteligente más utilizado, empleado por el 54% de los usuarios que tienen este
dispositivo móvil. La siguiente infografía realizada por Mashable incluye algunos de los
datos más relevantes de Google a cierre de 2013.
Además de sus productos innovadores Google ha revolucionado la manera de
gestionar el talento dentro de organización. En 2014 ha sido nombrada este año la
mejor empresa para trabajar en EEUU y recibe cada día unas 1.300 solicitudes de
empleo. Los altos salarios y flexibilidad laboral de los "googlers", como se conoce a los
empleados del buscador, atraen cada año a miles de trabajadores y la compañía
cuenta ya con una plantilla de casi 26.000 empleados y 60 sedes en todo el mundo.
Un 99% de sus trabajadores recibe opciones sobre acciones de la empresa. Los títulos
de Google han multiplicado por cuatro su precio desde que empezaron a cotizar en
2004 y pese a su retroceso a comienzos de año ahora cotizan de nuevo cerca de los
600 dólares.
A ello se suman ventajas laborales que van bastante más allá de lo habitual en EEUU,
como formación pagada (8.000 dólares anuales por empleado), ayudas para guardería
o costes de adopción (5.000 dólares anuales) y una subvención de 5.000 dólares para
aquellos que compren un automóvil híbrido.
En Googleplex, la sede de la firma en Silicon Valley, los empleados disfrutan del sol
californiano en restaurantes al aire libre -el campus cuenta con 11 cafeterías- donde la
comida y bebida es gratis y la calidad muy superior a la de los establecimientos de la
zona.
