MAKROLAMINAS

MARÍA CAMILA PARRA LOZANO

MARÍA FERNANDA MUÑOZ PEÑA

MIRYANI RODRÍGUEZ RODRÍGUEZ

UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA

FACULTAD DE ECONOMÍA Y ADMINISTRACIÓN

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

NEIVA HUILA

2019
 MAKROLAMINAS

MARÍA CAMILA PARRA LOZANO

MARÍA FERNANDA MUÑOZ PEÑA

MIRYANI RODRÍGUEZ RODRÍGUEZ

Trabajo de campo presentado al Magister en Administración Cesar Augusto Perdomo

Guerrero, docente de la asignatura de Administración de la Producción

UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA

FACULTAD DE ECONOMÍA Y ADMINISTRACIÓN

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

NEIVA HUILA

2019
 CONTENIDO

Cronograma de Actividades………….………………………………..………………………..1
Introducción…………….…………………………………..…………………………………..3

1. Objetivos……………………………………….………………………………….……4

1.1. Objetivo General……………………………………………………….……...……

1.2. Objetivos Específicos………………………………….………………………...

….4

2. Análisis del entorno…………………………………….………….……………………5

3. Generalidades………………………………………………………………..………….8

3.1. Nombre de la empresa………………………….…………………………….

……..8

3.2. Fecha de Inicio……………………………………………….

……………………..8

3.3. Ubicación de la empresa……………………………………………………………

3.4. Tipo de organización………………………………………….

…………………….8

3.5. Tipo de Sociedad…………………………………………………..

………………..9

3.6. Historia……………………………………………………………..

……………….9
 3.7. ¿Qué es

MAKROLAMINAS?...................................................................................10

3.8. Misión…………………………………………………..………..…………………

10

3.9. Visión…………………………………………………...……..……………………

10

3.10. Valores corporativos……………………………………...……………………..10

3.11. Política de Calidad……………………………………...……….………………11

4. Áreas Funcionales……………………………………………..………….…………….12

4.1. Área de Administración y Recurso Humano……………...………...………………

13

4.1.1. Talento Humano.………………………………..…………………………..13

4.2. Área de comercialización………………………………..

………………………….15

4.3. Área de Publicidad…………………………………………….……..

…………….16

4.4. Área de Producción……………………………………………………..

…………..18

4.4.1. Definición del servicio/producto……………………………..……………..20

5. Maquinaria y Equipo…………………………………………………...……………….26

6. Planeación Operativa…………………………………………………...…………..…..30

7. Competencia…………………………………………………………...……………..…31
 7.1. Tipo de competidor: ……………………………………………..

…...…………….31

8. Proveedores………………………………………………………..……………………32

9. Logística…………………………………………………………...……………………34

9.1. Embalaje……………………………………………………...

…………………….35

10. Salud ocupacional………………………………………………..……………………..36

10.1. Seguridad Industrial……………………………………..…………………...…37

11. Inventario……………………………………………………..……………………..….38

12. Estructura de la Planta……………………………………………………………...…...40

13. Análisis DOFA………………………………………………………………...………..44

14. Conclusiones y Recomendaciones……………………………………………….…..…46

Bibliografía …………………………………………………….……………………...……50

Anexo
 1

Cronograma de Actividades

Tabla 1

Cronograma de Actividades de la realización del trabajo final del curso Administración de la Producción
Fecha
Actividades Meses 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

Visita a MAKROLAMINAS
para solicitar autorización para
la realización del trabajo. Sep/2018

                                                             
Visita a MAKROLAMINAS
para solicitar información
acerca de historia, Áreas
funcionales, tipo de planeación, Sep/2018
entre otras.

                                                             
Organización de la información
suministrada por la empresa en
dispositivas para presentación
Sep/2018
de avance en clase.

                                                             
Exposición en clase sobre
generalidades de la empresa.
Sep/2018
                                                             
Visita área de producción de
MAKROLAMINAS.
Oct/2018
                                                             
Visita para conocer el Portafolio Oct/2018                                                              
de servicios, la Logística y la
seguridad Industrial.
 2

Delegación de funciones para la

elaboración del trabajo escrito. Nov/2018
                                                             
Reunión para socializar los
avances del trabajo escrito. Nov/2018
                                                             
Visita a MAKROLAMINAS
para tomar evidencia fotografía
y Obtener datos sobre Ene/2019
inventarios y proveedores.
                                                             
Reunión para la organización de
la nueva información obtenida
Ene/2019
en la empresa.

Presentación del trabajo en

borrador al profesor del curso. Ene/2019

Correcciones
Feb/2019
                                                             
Elaboración Diapositivas para
Sustentación Feb/2019

Presentación final
Feb/2019

Elaboración Propia
 3

Introducción

La carpintería metálica comenzó en Colombia a mediados del siglo XIX, debido a la

inseguridad en los hogares se vio la necesidad de generar cambios en el diseño y la arquitectura

de las casas, con el fin de obtener bienestar; para lo anterior se tuvieron en cuenta diferentes

metales, los cuales se prestaron para lograr mayor seguridad en todos los hogares, fue así que

nacieron empresas dedicadas a la fundición, el proceso de tallado, el reciclaje y la fabricación de

productos nuevos, que utilizaban para la producción de puestas y ventanas, con el trascurso del

tiempo aumento la demanda productos, esto favoreció el crecimiento de este sector económico.

MAKROLAMINAS es el negocio más importante dedicado a la carpintería metálica de la

zona céntrica del municipio de Neiva, por lo cual es reconocido y preferido por la mayoría de

clientes, el presente trabajo mostrara información sobre esta empresa, con el objetivo de

complementar los conocimientos teóricos vistos en el curso Administración de la Producción;

teniendo en cuenta que esta organización es pequeña e implementa un tipo de planeación

operativa, las estudiantes de séptimo semestre de administración de empresas de la universidad

Surcolombiana que realizaron este trabajo presentarán propuestas para mejorar la imagen

corporativa y el mejor desempeño en todas las áreas de la empresa, en la actualidad todas las

organizaciones han cambiado su jerarquización para incluir al cliente como eje central de la

misma, debido a que sin ellos no sería posible obtener los ingresos que permite la realización de

las actividades, razón por la cual en las recomendaciones y nuevas estrategias expuestas en el

presente trabajo se basan en el principio el cliente es primero.

 4

1. Objetivos

1.1. Objetivo General

Proponer estrategias que permitan mejorar las actividades realizadas en las áreas

funcionales de la empresa MAKROLAMINAS, teniendo en cuenta los conocimientos teóricos

desarrollados en el curso Administración de la producción.

1.2. Objetivos Específicos

- Recolectar información sobre las actividades desarrolladas en la empresa

MAKROLAMINAS.

- Analizar información obtenida sobre la empresa MAKROLAMINAS.

- Determinar las falencias existentes en la empresa MAKROLAMINAS.

 5

2. Análisis del Entorno

La Carpintería metálica es un mercado globalizado, en Colombia este sector adopta

metodologías de mejora continua, calidad y productividad mediante herramientas que permiten

la eliminación de todos los desperdicios, permitiendo reducir el tiempo entre el pedido del cliente

y el envío del producto, mejorando la calidad y reduciendo los costos (Lean Manufactoring). En

ocasiones la carpintería metálica genera el 13,5% del empleo en el sector manufacturero

colombiano, se ha visto atrasado en la protección del medioambiente, la responsabilidad social

que debe tener en sus respectivos negocios y en las pequeñas empresas en las que priman los

indicadores económicos; este sector compite con países como Corea del Sur, China, India y

Tailandia, entre otros.

El enfoque Lean Manufacturing es muy aplicado en este tipo de negocios porque se

enfoca en que las empresas tengan una mejor productividad haciendo uso óptimo de los recursos,

buscando flexibilidad, reduciendo los inventarios, mejorando continuamente sus productos y

realizando entregas oportunas.

La Encuesta Anual Manufacturera (EAM) especificó que el 70% de la carpintería

metálica nacional está constituida por micro y pequeñas y empresas, de ahí la preocupación del

investigador por hacer un análisis de cómo estas organizaciones logran un equilibrio entre el

crecimiento económico, la protección del medioambiente y la responsabilidad social para generar

un desarrollo sostenible.

La industria metálica es la que se dedica al aprovechamiento de los productos obtenidos

en los procesos metalúrgicos para la fabricación de partes, piezas o productos terminados como

maquinarias, equipos y herramientas y en pequeña escala productos necesarios para los hogares
 6

de las personas. En Colombia son 47 las empresas las que forman el gremio más representativo

de este sector. El crecimiento de esta industria en Colombia presenta un crecimiento importante

para el primer semestre del 2015; observamos que hasta el mes de mayo la industria mostraba un

crecimiento del 4,2%, esto gracias a la actualización de los equipos y maquinaria para

la producción; el mejor ejemplo en este sector se observa en la soldadura robótica, los avances

tecnológicos en este tipo de maquinaria permiten una excelente calidad en la aplicación de

la soldadura robótica, una excelente precisión y tiempos de entrega muy cortos. (Propais, 2014)

Este Sector está compuesto por un diverso conjunto de actividades industriales y su

desarrollo está influenciado por la dinámica de otros sectores. Entre los principales subsectores o

sectores a los que se enlaza la cadena metalmecánica están:

- El sector de la construcción

- Minero

- Automotriz

- Infraestructura

- Petrolero

- Manufactura

- Agroindustrial;

La tecnología de la soldadura, como área transversal, además de tener relación directa

con la cadena metalmecánica, participa en diferentes empresas manufactureras, químicas, de

alimentos, eléctricos y electrónica, entre otras.

En Colombia la cadena siderúrgica, metalmecánica y astilleros, representa el 13% del

PIB Industrial, generando más de 96.000 empleos de calidad, entre sus más de 1.500 empresas
 7

industriales, este sector es uno de los que más demanda la producción de otros sectores; y es la

tercera industria que provee insumos para la operación de las demás industrias del país. (Legis

Comex Oficial, 2012)

 8

3. Generalidades

3.1. Nombre de la empresa

MAKROLAMINAS

3.2. Fecha de Inicio

24 de febrero del 2004

3.3. Ubicación de la empresa

 9

Carrera 1i N°4-37 plaza de San Pedro, frente a Coomotor

Figura 1. Localización de MAKROLAMINAS. Recuperado de google maps.

3.4. Tipo de organización:

MAKROLAMINAS, es un establecimiento de comercio registrado en la cámara de

comercio de Neiva con matrícula mercantil No.0000135568 en la categoría de establecimientos

de comercio.
 10

3.5. Tipo de Sociedad

No es una sociedad debido a que su razón social está a nombre de Martha Cecilia

Palacios Enciso persona natural, por lo cual ella es la representante legal.

3.6. Historia

Esta microempresa nace el 24 de febrero de 2004 en la ciudad de Neiva, el señor José

Trujillo Zambrano crea este negocio debido a la necesidad de un trabajo estable e independiente

para el sustento de su familia. El señor José antes de generar empleo trabajaba en ferreterías y

talleres de ornamentación, en estos lugares pagaban muy poco, y los despidos eran frecuentes,

razón por la cual la estabilidad laboral era escaza, esto perjudicaba su calidad de vida.

MAKROLAMINAS en el año de apertura inicio sus labores con un par de máquinas

dobladoras y una cortadora, en un principio solo trabajaban don José junto a su esposa e hijo, dos

años más tarde debido a la demanda de servicios y productos compraron más maquinaria e

iniciaron a contratar personal, el cual se encargaba de cumplir con los pedidos de sus clientes.

En la actualidad la pequeña empresa para lograr su actividad laboral cuanta, con 12

personas, en este total se encuentran los dueños, quienes son el eje fundamental para el correcto

funcionamiento del negocio, a casi 19 años de funcionamiento MAKROLAMINAS genera

empleo, ofrece a personas y otros talleres de ornamentación productos elaborados con láminas de

alta calidad y con diseños novedosos para el hogar. Este establecimiento ha logrado permanecer

en el mercado porque es consciente que la atención al cliente es la mejor estrategia, la

puntualidad en la entrega de pedidos es el pilar fundamental y el clima organizacional es

excelente, ya que los pagos son justos, lo que conlleva a una excelente relación entre los

miembros de la empresa.
 11

3.7. ¿Qué es MAKROLAMINAS?

MAKROLAMINAS es una microempresa dedicada a la fabricación y comercialización

de productos relacionados con el ramo de ornamentación, además ofrece asistencia técnica

especializada, sus dueños son Martha Cecilia Palacios Enciso y José Trujillo Zámbrano.

3.8. Misión

Fabricar y comercializar todos los productos relacionados con el ramo de ornamentación,

ofreciendo asistencia técnica especializada, y así también poder brindarle a cada uno de nuestros

compradores un servicio garantizado.

3.9. Visión

Para el año 2022, MAKROLAMINAS será una organización con buen posicionamiento a

nivel departamental, con productos de alta calidad y una óptima prestación de servicios para

satisfacer las necesidades de los clientes. Contamos con un equipo de colaboradores altamente

calificados a nivel operativo, quienes con su experiencia y profesionalismo contribuirán a la

productividad y competitividad de la organización.

3.10. Valores corporativos

- Compromiso: En la empresa los colaboradores demuestran sentido de pertenencia hacia

la empresa y lo demuestra mediante el cumplimiento de sus labores y buen servicio al

cliente.

- Desarrollo personal: La empresa contribuye con la formación técnica y formativa de los

trabajadores.
 12

- Respeto: MAKROLAMINAS fomenta el respeto al ser humano sin distinciones,

facilitando las relaciones entre la empresa y sus grupos de interés (clientes, colaboradores

y proveedores).

- Armonía: El clima organizacional de la empresa es positivo.

- Honestidad: La relación entre los miembros de la empresa y los trabajadores es

transparente.

3.11. Política de Calidad

MAKROLAMINAS se compromete a satisfacer los requisitos establecidos y acordados

con el cliente mediante el mejoramiento continuo de los procesos y teniendo en cuenta que el

servicio al cliente es fundamental para el logro de los objetivos de la empresa.

 13

4. Áreas Funcionales

En Makro laminas no hay un organigrama establecido, las áreas no están claramente

señaladas, sin embargo, con las visitas realizadas se logró establecer que están presentes las

siguientes áreas o departamentos:

A continuación, se presenta el organigrama propuesto, teniendo en cuenta las áreas

anteriormente mencionadas.

Figura 2: Organigrama de la organización, Elaboración propia.

 14

El organigrama se realizó de manera circular porque en la actualidad la jerarquización no

es recomendable, pues indica poder o mando de unos sobre otros, en este caso el cliente se

encuentra en el centro del diagrama, debido a que en la actualidad este forma parte de la

organización, es el eje central de toda organización, pues sin él no se obtendrían los ingresos

necesarios para sostener los gastos operativos de las empresas; el director general se encuentra

después del cliente, debido a que es la máxima autoridad, sin embargo, él interactúa con todos

los miembros de la empresa, en este caso don José es un líder, lleva buena relación con todos los

subordinados y coordina las áreas de toda la empresa.

4.1. Área de Administración y Recurso Humano

La contratación del personal en esta organización no se realiza muy a menudo porque el

personal lleva mucho tiempo en la empresa, sin embargo, llegado el caso de necesitar personal la

experiencia es fundamental para acceder al cargo, los estudios académicos no son un factor

determinante, debido a que el personal que trabajan es totalmente empírico y conocedor del

sector. La primera semana de trabajo el colaborador recibe una inducción con el fin de darle a

conocer los procesos que se llevan a cabo en la empresa para la realización de los productos y la

adecuada atención al cliente.

4.1.1. Talento Humano:

Director General: Es José Trujillo Zambrano, es el fundador y dueño de

MAKROLAMINAS, sus competencias son el Liderazgo la comunicación, la capacidad de

negociación, las relaciones humanas y el cumplimiento de objetivos; las funciones de este cargo

son:
 15

- Supervisar que todas las áreas de la empresa estén funcionando correctamente.

- Delegar funciones

- Verificar la calidad de los productos terminados, con el objetivo de evitar futuros

reclamos o inconvenientes con los clientes y mantener la imagen organizacional.

- Entablar vínculos con proveedores.

- Controlar los inventarios

- Atender los pedidos de los clientes.

Directora de recurso humano y contadora: Es Martha Cecilia Palacios Enciso, esposa

de don José Trujillo, tiene competencias de liderazgo y desarrollo de relaciones; las funciones de

este cargo son:

- Pagar nomina

- Seleccionar personal

- Seguridad laboral

- Contabilidad

Secretaria: Estela Ríos, cuenta con competencias en comunicación y agilidad; las

funciones de este cargo son:

- Apoyar a Martha Cecilia Palacios en el cálculo de la nómina de los trabajadores y labores

contables.

Vendedor: Carlos Chacón, su principal competencia es la amabilidad y buena atención al

cliente; sus funciones son:

- Atender a los clientes en el área de comercialización

- Llevar registro de las ventas realizadas en la ferretería.

 16

Operarios: En este cargo se encuentra el personal ubicado en el área de producción, en la

cual se encuentran 3 dobladores (Jorge García, Juan Calderón, Andrés Aristizábal); 2

ornamentadores (Alex Puentes, Luis Rodríguez Cuellar), e1 auxiliar de ornamentación (Mauricio

Lasso) y 1 pintor (Carlos Martínez). Las funciones de los operarios son:

- Dobladores: Se encargan de cortar y doblar las láminas con la maquinaria especializada,

deben tener en cuenta las medidas para hacer los diferentes diseños que el cliente

requiere.

- Ornamentadores: Estos operarios se encargan de armar los productos terminados,

toman las piezas y las transforman en puertas, ventanas, canales, rejas o cortinas

enrollables. A demás son los encargados de instalar rejas, portones o puertas cuando el

cliente así lo requiere.

- Auxiliar de ornamentación: Este operario se encarga de ayudar al ornamentador en

pulir las imperfecciones que quedan después de la soldadura.

- Pintor: se encargan de masillar (masa blanca para que cubre las imperfecciones después

de pulir y limpiar) y pintar los productos terminados.

4.2. Área de comercialización

En esta área se venden provisiones al público, es una ferretería en donde se encuentran

pinturas y artículos necesarios en el sector de ornamentación. En esta área se podrá encontrar a

un vendedor, el cual se encarga de la atención al cliente.

 17

4.3. Área de Publicidad

Esta área es dirigida por don José y su esposa, ellos se encargaron de crear un logo, para

la elaboración del aviso ubicado en la entrada del almacén, las tarjetas y algunos volantes para

dar a conocer el establecimiento. A continuación, se muestra la tarjeta realizada por esta área

para suministrar a sus clientes:

Figura 3: Tarjeta MAKROLAMINAS.

El internet en la actualidad es una herramienta que permite que desde cualquier parte del mundo

se obtenga información de una empresa, es por esta razón que se presenta una propuesta de

pagina web elaborada por el equipo.

Figura 4: Propuesta página web; Elaboración Propia

 18

Figura 5: Propuesta página web; Elaboración Propia

Figura 6: Propuesta página web; Elaboración Propia

Figura 7: Propuesta página web; Elaboración Propia

 19

4.4. Área de Producción:

Sistema de Producción: El sistema de producción empleado en la empresa

MAKROLAMINAS es por pedidos, debido a que los productos se realizan cuando el cliente los

requiere, en el caso de los productos, el comprador se dirige al establecimiento y pide la puerta,

ventana, canal o cortina enrollable y posteriormente el equipo de trabajo se dispone a realizar el

producto.
 20

En esta área se hace el proceso de transformación de materia prima, en este caso son las

láminas que se utilizan para la obtención de las puertas, ventanas, rejas, canales y cortinas

enrollables. Actualmente hay 9 operarios. A continuación, se explicará el proceso de elaboración

de los productos que se ofrecen en MAKROLAMINAS mediante un diagrama de flujo realizado

por el equipo:

Figura 8: Flujograma de la elaboración de productos en MAKROLAMINAS, Elaboración propia.

En el anterior esquema se muestra el proceso por el cual pasa la lámina para ser

transformada en el producto final, el proceso es el siguiente:

a. Las láminas se encuentran listas para iniciar el proceso.

b. El diseño de la puerta, ventana, reja, canal o cortina enrollable es analizado por el

operario.
 21

c. Se toman cuidadosamente las medidas, teniendo en cuenta el diseño y tipo de

producto.

d. El siguiente paso es pasar las láminas por la cortadora, es importante respetar las

medidas tomadas anteriormente.

e. Seguidamente la lámina cortada pasa por la maquina dobladora, la cual da forma del

diseño deseado por el cliente.

f. El producto en proceso pasa al área de ornamentación, en este lugar ubicado en el

segundo piso de la planta se lleva a cabo la unión de la lámina con otros insumos o

provisiones para realizar la transformación definitiva de la lámina mediante la

soldadura.

g. Posteriormente el producto casi terminado pasa por la zona de pintura, para dar el

color deseado por el cliente.

h. La verificación es realizada por el director general, si el producto cumple con los

estándares de calidad determinados por la empresa el producto está listo para ser

entregado al cliente, de lo contrario regresara al proceso de medida para determinar los

errores del proceso.

i. El empacado es básico con un poco de periódico.

j. Entrega del producto terminado al cliente.

El servicio de dobladora se representa a continuación en el siguiente flujograma:

Figura 9: Organigrama de la organización, Elaboración propia.

 22

En el anterior esquema se muestra el proceso por el cual pasa la lámina para doblarla,

este servicio se presta para otros talleres de ornamentación que compran l lamina doblada

para terminar el proceso en sus respectivos negocios, este diagrama describe el siguiente

proceso:

a. El diseño del doblez se determina por el operario

b. Se toman cuidadosamente las medidas, teniendo en cuenta el diseño y tipo de

producto.

c. El siguiente paso es pasar las láminas por la cortadora, es importante respetar las

medidas tomadas anteriormente.

d. Seguidamente la lámina cortada pasa por la maquina dobladora, la cual da forma del

diseño deseado por el cliente.

e. Se entrega al cliente la lámina doblada.

4.4.1. Definición del servicio/producto

Nombre del servicio: Dobladora y carpintería metálica.

Descripción general: Los servicios que se brindan en MAKROLAMINAS se definen

como Dobladora y carpintería metálica, el primer servicio se ofrece a todos los ornamentadores

de Neiva y sus alrededores, quienes deseen la adquisición de láminas de cold rolled, acero

galvanizado y aluminio; dobladas con las características y especificaciones que cada cliente

necesita. El segundo servicio se brinda por parte de un ornamentador contratado por la empresa

quien se encarga de la transformación de la lámina ya doblada; en puertas, ventanas, rejas,

cortinas plegables, etc.; este servicio se ofrece a personas con la necesidad de una mayor

seguridad para su hogar, local, empresas y demás.

 23

Tabla 2

Servicios prestados en MAKROLAMINAS

Ficha técnica del servicio

Servicios Dobladora y carpintería metálica
Dimensiones del local 15 metros de frente x 25 metros de fondo
Puertas

Ventanas

Productos Rejas

Canales

Cortinas enrollables
Atención De lunes a sábados
De 7.00 a.m. a 12.00 p.m. y de 1.00 p.m. a

Horario 5.00 p.m.

Los sábados de 8.00 a.m. a 12.00 p.m.

A continuación, se describe la producción de los cinco (5) productos estrella que más vende

MAKROLAMINAS:
Elaboración Propia
Tabla 3

Estructura de la Administración de la Producción en MAKROLAMINAS 24

Producto Planeación y
Desarrollo del Ingeniería Administración de Control de
control de la Producción Mantenimiento
producto Industrial Materiales Calidad
producción
 Puerta En esta etapa el Con las Se dispone toda la El ornamentador Una vez recibidos El producto ya Terminada la
ornamentador se especificaciones maquinaria recibe la lámina ya los materiales de terminado es elaboración del
reúne con el dadas para la (equipo de doblada por los la dobladora se llevado a una producto se
cliente, quien le realización de la soldadura, trabajadores de la procede al corte y revisión de dispone a la
describe como puerta, el pulidora, primera planta, la armado del calidad por el limpieza de toda
desea el ornamentador y tronzadora y soldadura, la producto; una vez gerente, quien la maquinaria y
producto, de auxiliar de compresor) pintura, chapa, armado se pule, se decide la el lugar del
acuerdo a esto el ornamentación necesaria para la manija, bisagras y macilla y se pinta. entrega o no del trabajo.
ornamentador diseñan un dibujo elaboración de la bocallave. producto
planea el con las medidas y puerta. cumpliendo las
desarrollo del obtienen la especificaciones
producto, precio cantidad de dadas por el
y el día de material que se cliente.
entrega. necesita.

En esta etapa el Con las Se dispone toda la El ornamentador Una vez recibidos El producto ya Terminada la
ornamentador se especificaciones maquinaria recibe la lámina ya los materiales de terminado es elaboración del
reúne con el
dadas para la (equipo de doblada por los la dobladora se llevado a una producto se
 Ventana cliente, quien le
realización de la soldadura, trabajadores de la procede al corte y revisión de dispone a la
describe como
ventana, el pulidora, primera planta, la armado del calidad por el limpieza de toda
desea el producto,
ornamentador y tronzadora y soldadura, la producto; una vez gerente, quien la maquinaria y
de acuerdo a esto
el ornamentador auxiliar de compresor) pintura, manijas y armado se pule, se decide la el lugar del
planea el ornamentación necesaria para la bisagras. macilla y se pinta. entrega o no del trabajo.
 25

desarrollo del diseñan un dibujo elaboración de la producto

producto, precio y con las medidas y ventana. cumpliendo las
el día de entrega.
obtienen la especificaciones
cantidad de dadas por el
material que se cliente.
necesita.
 Reja En esta etapa el Con las Se dispone toda la El ornamentador Una vez recibidos El producto ya Terminada la
ornamentador se especificaciones maquinaria recibe la lámina ya los materiales de terminado es elaboración del
reúne con el dadas para la (equipo de doblada por los la dobladora se llevado a una producto se
cliente, quien le
realización de la soldadura, trabajadores de la procede al corte y revisión de dispone a la
describe como
reja, el pulidora, primera planta, los armado del calidad por el limpieza de toda
desea el producto,
ornamentador y tronzadora y tubos, la soldadura, producto; una vez gerente, quien la maquinaria y
de acuerdo a esto
el ornamentador auxiliar de compresor) la pintura, chapa, armado se pule, se decide la el lugar del
planea el ornamentación necesaria para la bisagras y buzón. macilla y se pinta. entrega o no del trabajo.
desarrollo del diseñan un dibujo elaboración de la En este producto producto
producto, precio y con las medidas y reja. se requiera al cumpliendo las
el día de entrega. obtienen la segundo especificaciones
cantidad de ornamentador dadas por el
material que se quien va e instala cliente.
necesita. la reja, mientras el
primer
ornamentador se
queda en la
empresa
realizando los
demás trabajos.
 26

 Canales En esta etapa el Con las Se dispone toda la El ornamentador Una vez recibidos El producto ya Terminada la
ornamentador se especificaciones maquinaria recibe la lámina ya los materiales de terminado es elaboración del
reúne con el dadas para la (remachadora y doblada por los la dobladora se llevado a una producto se
cliente, quien le realización del remaches) trabajadores de la procede al armado revisión de dispone a la
describe como canal, el necesaria para la primera planta y los del producto y se calidad por el limpieza de toda
desea el ornamentador y elaboración del remaches. macilla. gerente, quien la maquinaria y
producto, de auxiliar de canal o canaleta. decide la el lugar del
acuerdo a esto el ornamentación entrega o no del trabajo.
ornamentador diseñan un dibujo producto
planea el con las medidas y cumpliendo las
desarrollo del obtienen la especificaciones
producto, precio cantidad de dadas por el
y el día de material que se cliente.
entrega. necesita.

 Cortinas En esta etapa el Con las Se dispone toda la El ornamentador Una vez recibidos El producto ya Terminada la
ornamentador se especificaciones maquinaria (equipo recibe la lámina ya los materiales de la terminado es elaboración del
enrollables
reúne con el dadas para la de soldadura, doblada por los dobladora se llevado a una producto se
cliente, quien le realización de la pulidora, tronzadora trabajadores de la procede al corte y revisión de dispone a la
describe como cortina enrollable, el y compresor) primera planta, la armado del calidad por el limpieza de toda
desea el producto, ornamentador y necesaria para la soldadura, la pintura y producto; una vez gerente, quien la maquinaria y el
de acuerdo a esto auxiliar de elaboración de la chapa. armado se pule, se decide la entrega lugar del trabajo.
el ornamentador ornamentación puerta. macilla y se pinta. o no del producto
planea el diseñan un dibujo cumpliendo las
desarrollo del con las medidas y especificaciones
producto, precio y obtienen la cantidad dadas por el
el día de entrega. de material que se cliente.
necesita.

Elaboración Propia
 27

5.
 28

6. Descripción de maquinaria

Tabla 4

Maquinaria y Equipo de MAKROLAMINAS

MAQUINARIA DESCRIPCIÓN

Dobladora marca Niagara Las dobladoras son una herramienta ideal para hacer
pliegues a las láminas de acero. La dobladora está
construida en sólida placa de acero resistente al trabajo
pesado, el cuerpo superior se puede ajustar para
diferentes tipos de doblez y calibres de lámina. Estas
poseen prensas que tienen un matriz con el que se hace
fuerza sobre la lámina para realizar el doblado de esta.
Los matrices ayudan a obtener la forma deseada para
que la lámina sea doblada en el ángulo y forma
requerida. Además, estas máquinas son de fácil
operación y requieren muy poco mantenimiento.

Cortadora marca Niagara

Las cortadoras de lámina son maquinas que realizan
cortes abiertos en láminas. Estas máquinas realizan la
operación de corte por el desplazamiento paralelo y
alternado de una cuchilla sobre otra. Las cortadoras
constan de un borde de corte delantero con una boca con
bisagras impulsada por un cilindro hidráulico. La boca
de corte de metal oscila de 4 a 36 pulgadas (10,16 a 91,4
cm) de largo y se especializa en cortar piezas de metal.
El sistema de poder hidráulico emplea una serie de
pistones para abrir y cerrar la boca de corte y cortar a
 29

través de las piezas gruesas de metal. El corte es

realizado en frío y consiste en separar la lámina en dos
partes limpias, sin que este produzca rebabas ni
desprendimiento de virutas.

Cizalla La cizalla industrial se caracteriza por realizar un corte

recto, bien sea en la lámina de metal o de madera,
porque emplea dos cuchillas que se deslizan entre sí de
arriba hacia abajo y en sentido contrario.
La fuerza de empuje que realizan las cuchillas de la
cizalla permite el aplastamiento de la lámina de metal y
realizar un corte sin dejar restos de viruta.

Curvadora de tubos marca La curvadora es una máquina específicamente diseñada

Nargesa para curvar perfiles, principalmente
metálicos, de diferentes grosores y configuraciones:
perfiles macizos, tubos, perfiles en T, ángulos, etc.
Con la curvadora se subministra un juego de utillajes
estándar, rodillos, con los que se efectúa curvados de
perfiles de múltiples formas y tamaños.
 30

Equipo de soldadura
El equipo de soldadura es una herramienta indispensable
en el proceso de soldadura, el cual consiste en provocar
la fusión de dos o más materiales (metálicos o
termoplásticos), mediante la aplicación conveniente de
calor o presión, y la adición de un material de aporte
para obtener una unión en las piezas más fuertes y
resistentes. Con el fin de prevenir riesgos, su
manipulación requiere conocimientos específicos de la
máquina, en sus controles y electricidad, así como el uso
de elementos de protección personal adecuados.

Tronzadora Una tronzadora es una maquina eléctrica que sirve para

cortar materiales metálicos principalmente. Corta por
abrasión mediante disco y permite realizar cortes rectos
y en ángulo sobre perfiles, tubos, varillas, etc.

Pulidora Equipo de trabajo que se utiliza para pulir superficies de

diferentes materiales mediante el movimiento rotatorio
de un material abrasivo. De ahí que, un diseño de
herramienta tiene en cuenta los siguientes componentes:
Mango, carcasa, disco, cable flexible, además de contar
con una clavija y un enchufe.
 31

Taladro Es una herramienta eléctrica compuesta por una carcasa

plástica, un gatillo para accionarlo y un mandril metálico
para sujetar las brocas. Algunos taladros cuentan con un
mango adicional para un mejor agarre y para evitar
torceduras en las muñecas, en caso de que la broca se
tranque. Tiene por objeto producir agujeros cilíndricos
en una pieza cualquiera, utilizando como accesorio
una broca.

Compresor Un compresor de aire es una máquina diseñada para

tomar el aire del ambiente o gas, dependiendo del uso
que se le quiera dar, almacenarlo y comprimirlo dentro
de un tanque llamado calderín y con ese aire, darle
potencia a otras herramientas neumáticas o bien realizar
múltiples tareas como hinchar neumáticos de coches y
bicicletas, limpiar o hasta rociar pintura.

Elaboración Propia
 32

7. Planeación Operativa

MAKROLAMINAS maneja un tipo de planeación operativa debido a que esta planeación

permite que los trabajadores tengan conocimiento de las actividades que se deben realizar, ya

que el personal cuenta con conocimientos relacionados al manejo del tipo de herramientas y

maquinaria presente en la empresa, además de contar con experiencia que les permite conocer las

fases del proceso productivo; y el tiempo que disponen para cumplirlas, esto es demostrado por

el compromiso que los colaboradores tienen con los clientes al entregar los productos en una

fecha y hora especifica.

El objetivo principal de la planeación operativa es proporcionar al personal de la

organización una visión clara de sus tareas y responsabilidades, congruentes con las metas y

objetivos contenidos en el plan estratégico. Este tipo de planeación se concentra en los servicios

y productos (producción, equipos, personal, inventarios y procesos) de una compañía con la

finalidad es desplegar planes que permitan desarrollar proyecciones financieras y maximizar la

participación de la empresa en el mercado.

 33

8. COMPETENCIA

Nombre del competidor: Pequeños y medianos negocios de dobladora

6.1. Tipo de competidor:

- Directo: MAKROLAMINAS compite directamente con los pequeños y medianos

negocios que se encuentran a sus alrededores y en la zona industrial de Neiva,
proporcionan las mismas características en su objeto social como el servicio de dobladora
y carpintería metálica, esto se debe a que muchos de estos nuevos negocios han sido
creados por trabajadores que una vez lo fueron de MAKROLAMINAS, que al renunciar
o ser despedidos, crean pequeños negocios con tan solo una dobladora y así llevándose
también consigo una parte de clientes que ya estaban fidelizados con el trabajador.

- Indirecto: Las ferreterías son la competencia indirecta de MAKROLAMINAS, esto se

debe a que su objeto social no es el mismo pero una parte de él sí, MAKROLAMINAS
comercializa productos que también ofrecen las ferreterías; como es el hecho de chapas,
bisagras, manijas, pintura, soldadura, entre otros.
 34

9. Proveedores

Los proveedores son esenciales en MAKROLAMINAS, debido a que gracias a ellos es

posible tener la materia prima y provisiones que se necesitan para la producción de los productos

que se realizan en esta empresa, por lo anterior el manejo de buenas relaciones con ellos es

fundamental, a continuación, se muestra un cuadro con los proveedores que suministran los

materiales a este negocio.

Tabla 5
Proveedor Descripción de empresa
Proveedores de MAKROLAMINAS

Empresa líder en Colombia en la comercialización de acero y

materiales orientados a la construcción, los sectores de la

minería y el petróleo y la industria metalmecánica en general.

Neiva

Empresa gestora y pionera de un nuevo modelo de

comercialización del acero en todas sus formas, y principal

importadora de este, líder en el mercado en ventas a través de

una fuerte red de agencias y centros de distribución en

Colombia.

Importadora

Es una empresa colombiana multinacional dedicada a la

distribución de aceros al por mayor y detal en el territorio

nacional como también en algunos mercados del exterior.

Barranquilla
 35

Es una compañía con más de 30 años de experiencia y

servicio en el sur colombiano, comercializando y asesorando

en todo lo relacionado con el hierro para la industria de la

construcción y ornamentación.

Es una organización sólida, capaz de atender el mercado

nacional con materia importado cuyo objetivo es consolidar

la red más importante de Colombia en productos y servicios

para la obra negra

Elaboración Propia, tomado de pagina web de las empresas.

Los requisitos que cumplen las empresas antes mencionadas para ser seleccionadas para

la compra de la materia prima y provisiones necesarias en MAKROLAMINAS son:

- Facilidades de Pago (45 a 60 días)

- Facilidades de entrega

- Corto tiempo de llegada

- Buenos precios

8. Logística
 36

PROVEEDORES

ALMACÉN PRODUCCIÓN

CLIENTE

Figura 10: Logística, Elaboración propia.

Al ofrecer dos servicios, la empresa de MAKROLAMINAS tiene una distribución de

manera directa, es decir el servicio de dobladora se entrega por medio de venta directa a los

ornamentadores, mientras que el servicio de carpintería metálica se entrega tanto en el almacén

como en la instalación del producto en el lugar requerido por el cliente.

Logística servicio dobladora:

PROVEEDORES

ALMACÉN PRODUCCIÓN

CLIENTE

Figura 11: Logística, Elaboración propia.

8.1. Embalaje
 37

MAKROLAMINAS no cuenta con una forma de empaque para la lámina ya doblada o

los productos que realizan, esto causa que al ser transportados estos se rayan o pelan por fricción;
se consideran dos tipos de embalajes que proporcionan la protección adecuada de los productos,
estos son:

- Embalaje interno

El embalaje proporciona la protección de la mercancía durante el transporte. Un buen

embalaje interno debe proteger el producto de golpes y vibraciones, y recuperar su forma
original, ya que actúa como amortiguador, en este caso se determinó la utilización de cartón
corrugado simple o doble para crear una pantalla protectora entre el producto y el embalaje
externo.

- Embalaje externo

Se determinaron cajas de cartón corrugado reforzado y con etiqueta de indicaciones de

manipulación que garantice el manejo adecuado de transporte.

Figura 12: Material para el Embalaje; Tomada de Google imágenes.

9. Salud ocupacional
 38

De acuerdo con la Organización Mundial de la Salud (OMS), el concepto de salud

ocupacional expresa: “tratar de promover y mantener el mayor grado de bienestar físico, mental
y social de los trabajadores en todas las profesiones; prevenir todo daño causado a la salud de
estos por las condiciones de su trabajo; protegerlos en su empleo contra los riesgos resultantes de
la presencia de agentes perjudiciales a su salud; colocar y mantener al trabajador en un empleo
adecuado a sus aptitudes fisiológicas y psicológicas, y, en suma, adaptar el trabajo al hombre y
cada hombre a su trabajo”.

Por consiguiente, MAKROLAMINAS como empresa maneja la salud ocupacional como

un factor importante para el desarrollo de la misma, basándose en la ley 9 de 1979 por el cual se
dictan Medidas Sanitarias y la ley 322 de 1996 por la cual se crea el Sistema Nacional de
Bomberos de Colombia y se dictan otras disposiciones. A continuación, se evidencia la
implementación de los requerimientos dispuestos:

- Señalamiento de rutas de evacuación, camilla de emergencia y botiquín, extintor

9.1. Figura 13: Extintor, camilla de emergencia y rutas de evacuación; Tomado

Seguridad Industrial:
de MAKROLAMINAS
 39

Los trabajadores de la empresa deben ejercer fuerza a la maquinas pues estas doblan
según la presión que ellos ejerzan sobre las láminas, por lo anterior el riesgo es alto, pues se
pueden lastimar fácilmente ejerciendo las funciones de sus cargos, cabe resaltar que algunos de
los colaboradores usan guantes y gafas, esto es mas frecuente en operarios que se encuentran en
el área de ornamentación debido a que la soldadura requiere mayores prevenciones. Las escaleras
cuentan con cinta antideslizante y tiene baranda, lo cual disminuye el riesgo de caídas durante el
traslado del producto en proceso al área de ornamentación y al entregar al cliente su producto
terminado.

10. Inventario
 40

El inventario es el registro de todos los productos y materias primas que posee una

empresa. En la empresa MAKROLAMINAS los inventarios se manejan de acuerdo a las

necesidades del cliente, se va adquiriendo materia prima e insumos de acuerdo a lo que se

necesita.

En la planta no hay un espacio asignado para el ordenamiento de los productos

suministrados. Se pudo observar que las láminas dobladas deben esperar para pasar al área de

ornamentación, lo que deduce que hay inventario de productos en proceso; una vez ya

terminado el proceso de transformación de la materia prima se obtienen los productos finales

(rejas, ventanas, puertas, canales y cortina enrollable) y son entregados inmediatamente al

cliente final, por tanto no existe inventario de productos terminados. En la empresa no se

maneja ningún tipo de control de inventarios, siempre tienen un tope mensual de compra de

materiales, la cantidad de estos pedidos se hacen dependiendo la temporada del año porque

existen temporadas altas y bajas.

Las temporadas buenas de la empresa son los meses de marzo a junio y de septiembre

a diciembre porque hay mayor flujo de pedidos, los meses de bajo flujo de pedidos son de

enero a marzo y de julio a agosto. Los pedidos se realizan por contacto telefónico,

normalmente el tiempo de llegada del pedido demora máximo 8 días de acuerdo a las

distancias.

Finalmente es pertinente recomendarle a la empresa MAKROLAMINAS la

utilización de un software para el manejo de inventarios, debido a que las cuentas o los

pedidos son calculados manualmente en una libreta. Por lo anterior el software es el

siguiente:
 41

SIIGO: Sistema Integrado de Información Gerencial Operativo. Es un software

genérico administrativo que permite llevar un registro detallado de las operaciones de la

empresa y en general de todos los aspectos relacionados con la administración de negocios;

su mercado objetivo son las medianas y pequeñas empresas de los sectores industrial,

comercial y de servicios, que utilizan computadores bajo los sistemas operacionales DOS,

WINDOWS, LINUX o REDES.

Este software se caracteriza principalmente por ser un sistema basado en

documentos fuente (Facturas, Recibos de Caja, Cheques, etc.), es decir, que mediante la

elaboración de éstos directamente en el computador se actualizan en línea y tiempo real

todos los registros de la Empresa en lo referente a: Cartera, Cuentas por Pagar, Inventarios,

Costos de Producción, Activos Fijos, Pedidos, Compras, Presupuesto, Contabilidad, Nómina

y Ventas, por lo cual no se requiere de expertos para que se empiece a utilizar.

Esta plataforma funciona alrededor del Sistema Contable, permitiendo gran

versatilidad en el asentamiento de operaciones, al poderse registrar de dos formas: La

primera, mediante La Elaboración Directa de los Documentos en el computador, en

cuyo caso el sistema automáticamente realiza la contabilización (Comprobante) y el

registro de las cifras en todas las demás áreas (transparente para el usuario); y la Segunda,

mediante la incorporación directa de Comprobantes de Contabilidad, garantizando por

cualquiera de los medios, que todos los registros sean afectados simultáneamente; provee así

un solo medio de alimentación de información (Comprobantes), lo que asegura Integridad y

Consistencia total entre sus diferentes aplicaciones.

 42

11. Estructura de la Planta

Primer piso

CONVENCIONES
Comercialización
Estante para colocar Láminas.
Cortadora
Dobladora
Escalera a área de ornamentación y pintura.
Mesón para pertenencias de los colaboradores.
Baño
Estante para tubos Metálicos.
Mesa de medidas
Mesa de medidas
Cizalla
Mesa de medidas
Dobladora
Cortadora
Laminas

Figura 14: Planta primer piso MAKROLAMINAS, Elaboración propia.

 43

Segundo Piso

Figura 15: Planta segundo piso MAKROLAMINAS, Elaboración propia.

En este plano se puede observar la distribución de la planta, donde se ubican las maquinas con las cuales se realizan las labores

que en MAKRLAMINAS se desempeñan, se pudo observar en las visitas realizadas que los trabajadores cuentan con las herramientas

y maquinas suficientes para realizar las labores, sin embargo es notable el desorden en el primer piso de la planta, ya que las máquinas

están ubicadas de forma no lineal al proceso, por lo cual los trabajadores deben hacer más desplazamientos, lo que produce retrasos en

el proceso de producción; además no existe un lugar para colocar las láminas sobrantes, por lo que los operarios las colocan junto con

productos en proceso en toda la planta, esto se puede detallar en el plano. En el segundo piso, donde queda el área de ornamentación y

pintura está bien estructurado, debido a que aquí se termina el producto. A continuación, se mostrará una propuesta de reorganización
 44

de la planta, teniendo en cuenta los espacios y el proceso de fabricación, con el fin de disminuir el desorden y que la empresa se vea

bien presentada hacia sus clientes.

CONVENCIONES
Comercialización
Estante para tubos Metálicos.
Escalera a área de ornamentación y pintura.
Maquina
Mesón para pertenencias de los colaboradores.
Baño
Cortadora
Dobladora
Dobladora
Cortadora
Mesa de medidas
Cizalla
Mesa de medidas
Estante para colocar Láminas.
Laminas

Figura 16: Planta primer piso reorganizada, Elaboración propia.

 45

Esta propuesta se realizó con base en el proceso de producción, por lo tanto la maquinaria

se ubicó en orden lineal al proceso, con el fin de que los trabajadores sean más eficaces en el

proceso de medición, doblado y cortado; otro criterio para reorganizar la planta fue la

presentación al cliente, por lo que se ve la necesidad de establecer un lugar para depositar las

láminas sobrantes y los productos en proceso, esta área se puede notar en el lado derecho del

plano con un rombo negro, debido a que se ve la necesidad de adecuar un lugar para depositar las

laminas y los productos en proceso.

Con esta nueva distribución de planta los trabajadores iniciarían acorde al proceso, lo que

permitirá disminuir el tiempo de realización de los productos pues los operarios no tendrán que

transportarse por toda la planta para continuar con el proceso, y por consiguiente continuaran el

proceso sin retrasos. El proceso sería el siguiente:

a. Tomar la lamina en zona N o B

b. Trazar Medidas en las láminas en zona M o K

c. Posteriormente se lleva la lámina a la cortadora, zona G o J (en caso de ser tubos se lleva

a la Cizalla localizada en la zona L)

d. Se llevan los residuos a la zona donde se localizaron las láminas.

e. Se doblan las laminas en las maquinas especializadas zona H y J.

f. Se trasladan los productos en proceso para la zona de ornamentación, en caso de no haber

urgencia para terminar el producto final se deja en nueva zona de inventarios localizada

en la parte derecha del plano representado con un rombo negro.

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12. Análisis DOFA

Debilidades

- No cuenta con una estructura organizacional (organigrama) claramente definida.

- No hay un sistema o áreas claras de producción, lo cual denota desorden empresarial.

- No cuenta con misión y visión.

- Falta de actualización en la maquinaria.

- Falta de manejo de inventarios

Oportunidades

- Inseguridad de la ciudad.

- Las nuevas tendencias de estética en los hogares neivanos.

- Incremento de construcciones de localidades y urbanizaciones tanto a las afueras de la

ciudad como en el centro de ella.

- Diversificación en los proveedores

- Sistemas de pagos a los proveedores de materia prima.

- Ayudas económicas que ofrece el estado a las PYMES

Fortalezas

- Innovación y vanguardia en diseños y materiales para fabricación.

- Ser una de las empresas más grande y conocida del sector

- Ser reconocida por su calidad y cumplimiento

- Antigüedad y trayecto en el sector

- Local amplio para trabajar.

 47

Amenazas

- Tendencia creciente del precio de la materia prima

- Altos costos de implementación y compra de maquinaria y equipo

- Nuevas tecnologías

- Alta tendencia al crimen en el sector donde se encuentra la parte operativa.

- Mala reputación del sector.

- Falta de implementos de seguridad en el trabajo.

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13. Conclusiones y Recomendaciones

14.1. Conclusiones

la producción es el área mas importante de toda organización, aquí se transforma la

materia prima para la obtención de los productos que darán los ingresos a la empresa, por lo

anterior su correcta administración mediante la interacción de las demás áreas funcionales

permitirán el éxito de la venta de cada artículo producido.

MAKROLAMINAS es una empresa dedicada a la carpintería metálica, ofrece

servicio de dobladora y cortadora de laminas a otros talleres de ornamentación, pues este

establecimiento cuenta con maquinaria especializada y su localización en la zona céntrica de

Neiva hace fácil el acceso al establecimiento; sin embargo esta localización según el plan de

desarrollo territorial debería estar ubicada en la zona industrial de la capital huilense, ya sea a

la salida al sur del departamento o la salida al municipio de Palermo, por que la

contaminación auditiva perjudica el sector central del municipio.

La imagen corporativa de la empresa es débil, por lo cual mediante la planeación

estratégica debe construir una misión, visión, valores corporativos, políticas de calidad y

organigrama; también debe aprovechar las herramientas y avances en la administración para

mejorar aspectos administrativos en la empresa, actualizar sus estrategias publicitarias

aprovechando la tendencia del internet. El establecimiento cuenta con rutas de evaluación,

extintores y camilla de emergencia, las escaleras tienen baranda y cinta antideslizante lo que

demuestra que cumplen con este requisito legal, sin embargo, los operarios no usan las

indumentarias requeridas para su labor.

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El local es el mas amplio de la zona, las máquinas y utensilios no están ubicados en

forma lineal, lo cual fomenta el desorden, debido a que los operarios dejan laminas y

productos en proceso en cada estación, lo cual desmejora la imagen del área productiva. La

competencia directa son los talleres ubicados en la zona industrial y la indirecta son las

ferreterías que venden algunos insumos encontrado en MAKROLAMINAS.

Los proveedores son elegido mediante criterios relacionados con la facilidad de pago,

la calidad, rapea entrega y buenos precios: el sistema de inventarios se realiza de forma

manual.

14.2. Recomendaciones

- Reubicación de la empresa a la zona industrial de la ciudad de Neiva, Según el plan

de ordenamiento territorial de Neiva se establece que toda ciudad tiene su zona

industrial donde se permite la parcelación del suelo para la localización de

establecimientos dedicados a la producción, elaboración, fabricación, preparación,

recuperación, reproducción, ensamblaje, construcción, reparación, transformación,

tratamiento, almacenamiento, bodegaje y manipulación de materias destinadas a

producir bienes o productos materiales. MAKROLAMINAS debe reubicar sus

instalaciones de acuerdo al POT, ya que en el lugar donde se encuentra no es el

adecuado para el desarrollo de su actividad por la generación de contaminación

auditiva, la cual incomodidad a las instalaciones vecinas.

- Llevar una planeación estratégica para fortalecer la imagen corporativa, creando la

misión, visión, valores corporativos, política de calidad y organigrama.

- Servicio al cliente, orden y limpieza, esta recomendación nace con la idea del cliente

es primero, el servicio al cliente es esencial y funciona mediante una atención

 50

personalizada, cordial, brindándole un ambiente adecuado y responsable del trabajo

realizado; en este factor la empresa falla al momento de las capacitaciones que los

trabajadores deberían tener en este ámbito, de igual forma en la motivación y

evaluación constantemente al respecto. El orden y la limpieza es un componente

importante en toda organización, a pesar de la tarea que se realiza se debe tomar

medidas para un buen desarrollo de limpieza en el local, ya que, por manejarse

productos con una capa de grasa, esta se impregna en pisos, paredes y demás lugares

que hacen que la empresa no se vea de una manera adecuada para el cliente, por lo

cual se deben tomar mediadas para que la limpieza sea un factor apreciable con los

clientes.

- Reorganización de la planta, la maquinaria esta localizada de forma no lineal, lo cual

retrasa los procesos y favorece el desorden, no hay un lugar establecido para colocar

los desperdicios lo que genera que los operarios coloquen laminas en todo el local,

razón por la cual se diseño un plano el cual muestra una nueva organización de la

maquinaria según el orden del proceso, logrando minimizar tiempo, a demás en esta

propuesta se localiza un ligar para depositar los desperdicios que surgen al cortar las

laminas y los productos en proceso con el fin de que haya orden en empresa.

- El control de inventarios se debe realizar mediante software que permitan el calculo

exacto sobre los máximos y mínimo de la empresa, se debe establecer un lugar que

permita la llegada de la materia prima para siempre priorizar el orden para la imagen

de la empresa de cada cliente que accede a la misma.

- Se deben establecer controles de calidad mas especializados para verificar que los

productos cumplen con unos estándares mínimos de calidad que permitan al cliente
 51

preferir a MAKROLAINAS por encima de cualquier otra empresa dedicada a la

cartería metálica.

- Se debe exigir a los operarios utilizar indumentarias apropiadas para ejercer las

funciones de cada cargo indumentarias que protejan sus extremidades, la maquinaria

para cotar y doblar laminas funciona con fuerza, lo cual puede provocar que uno de

los trabajadores del área de producción exceda en la fuerza y sea lastimado, los ojos

y la piel deben tener protección, la soldadura provoca chispas que puede perjudicar el

bienestar del operario.

- El embalaje se debe empezar a implementar, en la actualidad en MAKROLAMINAS

los productos terminados son entregados al cliente sin ningún tipo de protección, por

lo cual se debe implementar un empaque que asegure que los productos no se pelen

en el traslado hasta el consumidor final.

- MAKROLAMINAS debe empezar a implementar herramientas contemporáneas y

convertirlas en estrategias, el internet es un ejemplo de estas herramientas, el diseño

de una página permitirá que cualquier persona en el mundo tenga acceso a la

información de MAKROLAMINAS, y conseguir clientes en cualquier lugar del país,

lo que favorecerá el crecimiento de la empresa.

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Bibliografía

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