Instituto Nacional De Administración Pública
Maestría En Gerencia Pública
Curso: La Gerencia Social Y El Valor Público INAP - ICAP
Docente: Dr. Julio César Díaz Argueta
Fundamentos de la gerencia social
Resumen del video
Alumna: Ilma Violeta Xiquitá Cruz
Guatemala, abril 2020
¿Qué hacen los Gerentes?
Funciones:
Planeación: Definir objetivos, establecer estrategias y desarrollan planes para coordinar
actividades.
Organización: Determinar lo que es necesario realizar, como llevarlo a cabo y con quien se
cuenta para hacerlo.
Dirección: Motivar, dirigir, ayudan resolver conflictos en los grupos de trabajo
Control: Dar seguimiento a las actividades para garantizar que se logren conforme lo
planeado. El rendimiento real debe compararse con los objetivos establecidos.
Roles:
Habilidades:
Cambios que afectan al trabajo de los gerentes: Cambios tecnológicos, relacionados con
la amenaza a la seguridad, Mayor énfasis en la ética de la organización y los gerentes, Mayor
competitividad.
El gerente:
Visión omnipotente: Gerentes son responsables del éxito o fracaso.
Visión simbólica: Los factores externos son responsables del éxito o fracaso.
El entorno externo: Conjunto de factores y fuerzas que operan fuera de la organización y
que afectan el desempeño de la misma. (Económicos, global, político, tecnológicos.
Sociocultal, demográfico).
Cultura Organizacional:
Valores, principios, tradiciones y formas de hacer las cosas que comparten los miembros de
la empresa, influyen en la manera en que éstos actúan y distinguen a la organización entre
todas las demás.
Fuerte: Valores compartidos, los empleados se identifican con la organización, conexión
entre los valores compartidos y el comportamiento.
Débil: Valores limitados a unas cuantas personas, los empleados no se identifican con la
cultura de la organización, desconexión entre valores y comportamiento.
Tipos de aprendizaje de la cultura de los empleados: rituales, lenguaje, anécdotas, objetos
y símbolos materiales
Grupos de interés: Cualquier instancia que participe en el entorno de la organización y se
vea afectada por las decisiones y acciones de ésta.
Los gerentes planifican para: proporcionar una dirección, reducir la incertidumbre,
minimizar el desperdicio y la redundancia y par establecer los objetivos o los estándares para
controlar
Relación entre planeación y desempeño: La planificación permite alcanzar un buen
desempeño y mayor espacio de tiempo del plan, mejor es el desempeño
Las metas: Resultados o propósitos que se desea lograr
Los planes: Documentos en los que se especifica cómo se lograrán las metas
Tipos de objetivos:
Objetivos Establecidos: Declaraciones oficiales de lo que dice una organización que son sus
objetivos (Financieros y estratégicos)
Objetivos Reales: Objetivos que la organización en realidad persigue
Tipos de planes:
Estratégicos: planes que se aplican a toda la organización y establecen sus objetivos
generales
Operativos: planes que abarcan un área operativa particular de la organización.
Largo Plazo: Periodo mayor a 3 años
Corto Plazo: Un año o menos
Direccionales: planes flexibles que exponen pautas generales
Específicos: Planes definidos y no interpretaciones
De un solo uso: Plan único (una vez)
Permanentes: planes para varias veces
Modelos de establecimiento de objetivos:
• Establecimiento tradicional de objetivos: Los gerentes de alto nivel determinan las metas y
fluyen al resto de la organización como subobjetivos
• Cadena Medios-fines: Red integrada de objetivos en la cual el logro de las metas en un nivel
sirve como medio para alcanzar los propósitos que se persiguen en el nivel siguiente.
• Administración por Objetivos (APO): Proceso de establecimiento de acuerdos mutuos con
respecto a los objetivos y los objetivos para evaluar el desempeño de los empleados.
Pasos para establecer objetivos:
Revisar la misión o propósito de la organización (gerentes escriben misión antes que
objetivos)
Evaluar los recursos disponibles
Determinar los objetivos, ya sea de forma individual o con aportación de otras personas (no
incluye un periodo para lograrlos)
Escribir los objetivos y comunicarlos a todos los involucrados (evidencia visible de la
importancia de trabajar por algo)
Revisar los resultados cumplimiento de objetivos (si no se están cumpliendo cambiarlos
según sean necesarios)
Relación entre el gerente y el tipo de planeación:
¿Qué pueden hacer los gerentes para desarrollar planes eficaces en entornos
dinámicos?
En los entornos inciertos, los gerentes deben desarrollar planes específicos pero flexibles.
Los gerentes necesitan reconocer que la planeación es un proceso continuo.
Administración Estratégica
Conjunto de acciones que pone en práctica una empresa para generar ingresos. Es lo que
hacen los gerentes para desarrollar, implementar y hacer seguimiento a las estrategias de la
organización.
Estrategia: Es el conjunto de planes que determinan cómo logrará la organización su modelo
de negocio, cómo competirá con éxito y cómo atraerá y satisfacerá a sus clientes para cumplir
sus objetivos.
Importancia:
Puede hacer la diferencia en que tan bien se desenvuelva una organización
Gerentes enfrentan situaciones que cambian continuamente
Las organizaciones son diversas y compleja
Proceso la Administración Estratégica:
Control
Control: Proceso de supervisar, comparar y corregir el desempeño laboral.
¿Por qué es importante el control?: Permite revisar y/o corregir el avance hacia los
objetivos, minimiza riesgos al disponer de información y retroalimentación sobre el
desempeño y protege la organización y sus recursos.
Proceso del control:
Medición: Medimos el desempeño real mediante cuatro enfoques observaciones personales,
reportes estadísticos, reportes orales, reportes escritos
Comparación: Determina la variación entre el desempeño real y un estándar o meta.
Toma de acciones administrativas: son tres cursos de acción No hacer nada, corregir el
desempeño real y modificar el estándar o meta.
Tres conceptos importantes:
Autoridad: Derecho que faculta a quien tiene un cargo gerencial para decir a sus
subordinados qué deben hacer y confiar en que sus órdenes serán cumplidas.
Autoridad de línea: Autoridad que faculta a un gerente para dirigir el trabajo de un
empleado.
Autoridad de staff: Puestos de trabajo con cierta autoridad que han sido creados para
respaldar, apoyar y asesorar a quienes tienen una autoridad de línea.
Responsabilidad: Obligación de desempeñar los deberes asignados
Unidad de mando: Principio administrativo según el cual cada empleado debe reportarle
únicamente a un gerente
VALOR PÚBLICO
En Que Consiste L A Creación De Valor Público
Ejercicio coordinado y estratégico de múltiples funciones y procesos organizacionales que
buscan que las políticas y programas sociales respondan de manera eficaz, eficiente,
equitativa y sostenible a problemas importantes para la ciudadanía, promoviendo así la
generación de valor público. Espacio de discusión, análisis e investigación dedicado a
preguntas prácticas con respecto al ¿qué hacer? y ¿cómo hacer? para promover el desarrollo
social de manera eficaz, eficiente, equitativa y sostenible en espacios democráticos
La Gerencia Social Se Halla En La Intersección De Tres Campos:
Desarrollo Social: Comprensión de la complejidad del desarrollo social con equidad y en
democracia, así como a capacidad analítica para proponer y analizar alternativas para lograrlo
Gerencia Pública: Análisis y propuestas relativas a la mejor forma de gestionar las
organizaciones públicas y sus operaciones Los gerentes sociales utilizan diversos marcos de
referencia e instrumentos, tomados parcialmente de los campos de la gerencia privada y
pública. No obstante, resulta necesario adaptar estos marcos e instrumentos para hacerlos
relevantes a las características y contextos de los sectores sociales
Políticas Públicas: Comprensión de los procesos de formación de políticas como medio de
resolución de problemas públicos, habilidades para movilizar apoyo a favor de las
intervenciones para promover el desarrollo
PARA QUE LA GERENCIA SOCIAL
La esencia de la Gerencia Social es: generación de VALOR PUBLICO
Se genera valor público a través de: Respuestas a problemas relevantes para los ciudadanos/
usuarios La apertura de nuevas oportunidades para generaciones actuales y/o futuras
Procesos que construyen comunidad, ciudadanía, democracia y capital social: deliberación,
participación, etc. Procesos públicos que demuestran el buen uso de recursos públicos: el
“buen gobierno”
Por definición, entonces, “valor” tiene que ver con bienestar y preferencias. El valor público
es percibido por la ciudadanía colectiva, o el conjunto de la sociedad. Es necesariamente
consumido o disfrutado de manera colectiva, la entrega de un servicio genera valor privado
y valor público.
Valor público: Generado por la satisfacción de necesidades y la generación de oportunidades
que el público caracteriza como importantes o prioritarias. Se trata de identificar lo que se
necesita para avanzar hacia “la sociedad que queremos”.
El ejercicio de gerencia social requiere de consultas e interpretaciones constantes de lo que
es (y no es) valioso para la sociedad.
Cuáles son las Prácticas de la gerencia social
Gestión programática: la gestión adaptativa y estratégica de los medios propuestos para
promover el desarrollo, asegurando que efectivamente lleguen a generar valor público.
Gestión política: acciones tendientes a movilizar apoyo de actores cuya autorización y/o
participación es necesaria para lograr la misión y los objetivos y a generar compromisos,
responsabilidad y legitimidad con el fin de crear un ámbito propicio para las acciones de la
organización
Gestión operativa u organizacional: el diseño e implementación de procesos, sistemas y
estructuras para desarrollar relaciones, rutinas y capacidades organizacionales que facilitaron
el logro de los resultados deseados; esta gestión consiste en dar dirección; orientar a equipos
de trabajo y definir y mantener normas para regular el trabajo.
Para finalizar la Gerencia Social orientan este proceso cuando afirma: “La Gerencia social
eficiente tiene que ver con optimizar el rendimiento de los esfuerzos del Estado y los actores
sociales en el enfrentamiento de los grandes déficits sociales de la región, y el mejoramiento
del funcionamiento y resultados de la inversión en capital humano y capital social.
CONCLUSIONES
Las principales conclusiones de la conferencia es que un gobernante, un gerente, un secretario
o director, y/o servidor público, desde su gestión pública debe contribuir a la creación de
valor público, para lo cual se requiere:
1. Trabajar sobre la "autoridad informal": No la autoridad conferida por el cargo sino la
generada con base a la creación de confianza y credibilidad.
2. Generación de Valor Publico: Trabajar sobre la percepción de lo que genera Valor Publico
para la ciudadanía
3. Participación efectiva de la ciudadanía: Esta debe ser la herramienta que permite identificar
las "expectativas dinámicas" sobre lo anterior.
Sin embargo, si bien la gerencia social por sí misma no puede resolver los desafíos de
disminuir la pobreza, la exclusión social, la inequidad, entre otros, es una disciplina que
suministra la caja de herramientas que ayuda a focalizar la gestión pública, la formulación de
políticas públicas y la gestión operativa de la del estado.
