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S2- Tarea 2.1 Avance I: El Estudio de mercado y el estudio técnico

GRUPO 3

Carlos Humberto Velásquez Baca-30911836

Dilcia Marlem Chavez Dubon -617111507

Heidy Josselyn Castro Molina- 61611301

Mercedes Maribel Cruz Aguilar - 614111154

Oscar Andrés Estrada Álvarez- 61451494

Heriberto Rivera Ramos- 61451361

Omar Enrique Lopez Sevilla- 51711028

Asignatura. Formulación y gestión de proyectos Online

Semana. 2

Fecha. 30/4/2019

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Índice

Estudio de mercado:...................................................................................................3

Estudio técnico:............................................................................................................9

Diseño del proceso de producción.......................................................................12

Descripción del proceso en texto..........................................................................12

Diagrama del proceso o icono grama...................................................................13

Tipo de proceso de manufactura que será empleado......................................14

Selección del tipo de distribución de planta......................................................15

Principales criterios que emplearía para seleccionar el equipo...................16

Organización de la empresa....................................................................................17

Organigrama................................................................................................................17

Número de personas por puesto...........................................................................18

Principales aspectos legales que deben ser considerados, y, al final un

apartado con comentarios o conclusiones si se considera necesario.......19

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Avance I. El Estudio de mercado y el estudio técnico

Estudio de mercado:

 Prepare la definición de su producto:  Incluir diagramas, fotos, render o

cualquier otro elemento que ayude a interpretar correctamente su idea.

Taxi Express VIP

Empresa que presta

servicio con conductor y esto a través de lo que es una aplicación que se

puede descargar atreves del celular esto hace que se conecte cliente con

conductores.

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Lo cual los clientes lo pueden hacer descargando la aplicación ya sea en App

store o google Play, registrando lo que son los datos personales, para solicitar

un servicio de este se hace tras la cuenta que ya creo al registrarse y en ella

tiene que registrar el lugar a donde va , y mantener activa la ubicación del móvil

esta solicitud llega a los conductores que se encuentran más cerca y al

momento de aceptar la solicitud del cliente este mismo le proporciona lo que

es el nombre del conductor ,foto , la marca del carro ,y la placa esto para que el

cliente no tenga dudas del servicio mostrando al igual el tiempo aproximado de

tiempo . el pago en diversas ciudades se hace en efectivo o por el medio de

pago que ingreso en la cuenta y el valor se calcula automáticamente en la

cuenta si uno de los clientes quiere adquirir lo que es un recibo de pago o

historial de sus viajes atravez de la cuenta le envía un correo electronico de la

cuenta de Taxi Express VIP, si un cliente cancela un viaje no se cobra ya que

las dos partes tiene la opción de cancelarlo

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Selección del método de cálculo de la demanda: Diseñar el análisis de la

demanda, pero no necesariamente levantar y procesar la información.

La demanda del servicio Taxis Express VIP a nivel general es esa disposición

que tiene los usuarios del transporte para pagar una tarifa determinada,

basados en la competencia que existe en el país en relación al servicio de

taxis, Taxis Express VIP poder mejorar la experiencia el usuario final, sin

importar las exigencias del usuario, ya que se brinda valor al servicio no es

simplemente un servicio de transporte es una experiencia totalmente distinta a

la antes percibida por los usuarios de taxis normal o de otro servicio de

transporte, esta demanda estará determinada por estas condiciones el cliente

estará dispuesto a hacer uso de este servicio y pagar el precio, por la

comodidad, la rapidez, puntualidad del servicio y también por la disponibilidad.

Factores para determinar la demanda

 Los vehículos están disponibles en las zonas de mayor demanda, como

ser centros comerciales, restaurantes, universidades, hoteles y edificios

de oficina.

 Evaluar las solicitudes de los usuarios.

 Se mide el promedio de viajes que realice un chofer para determinar la

demanda una manera más exacta.

 El servicio debe estar disponible 24/7.

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 Se evalúan las zonas con mayor afluencia de persona y

distribuir de manera estratégica los vehículos para poder cubrir la

demanda.

Selección del método de cálculo de la oferta. Identificar el tipo de

mercado en que planea ingresar y diseñar el análisis de la oferta, pero no

necesariamente levantar y procesar la información.

Nos enfocamos para esta oferta a los estudiantes de todas las

universidades y personas en general que quieran adquirir nuestro

servicio en jornadas de día o noche. Le brindamos el mejor servicio,

seguridad y la atención personalizada.

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Diseño del análisis de precios: ¿Cómo analizaría los precios de ese

producto específico que usted tiene entre manos?

Ya que nuestro servicio es de transporte, dependen de muchas variables como

el precio de la gasolina, la distancia, el tiempo, la expectativa del tráfico, la

zona, el estado del carro, la seguridad etc. En un promedio general, el precio

dentro del casco urbano de San Pedro Sula oscila entre L.70.00 y L.90.00 fuera

de horas pico y un aumento sustancial de acuerdo a la hora y el lugar del 40%.

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Diseño del análisis de comercialización: ¿Cuáles son los elementos que

debe considerar para introducir este producto al mercado?, ¿tiene alguna

idea basada en evidencias que le ayude a introducir el producto

exitosamente?    

Los servicios de Taxi Express Vip le brindan Seguridad, accesibilidad a la

información antes del uso del servicio (tipo de vehículo, placa, fotografía del

conductor etc.). Se puede pagar desde la misma aplicación (tarjeta de crédito,

débito) y en caso de no obtener una tarjeta se puede aceptar efectivo. Es un

método que nos da privacidad, rapidez, seguridad. La aceptación de este

sistema es por el alto índice de delincuencia que existe en nuestro país y lo que

queremos es viajar seguros y no con el temor que viajaremos en un vehículo

con un destino distinto al que solicitamos.

Es una plataforma que simplifica toda situación de estrés y de inseguridad que

existe en nuestro país, para lograr una satisfacción en el servicio y la eficiencia

del transporte. Varios de nuestros compañeros hemos sido usuarios de

transporte VIP en Estados Unidos y llegamos a la conclusión que es un

excelente servicio, es rápido, seguro, podemos escoger el vehículo en el que

deseamos movilizarnos, si queremos ir solos o subir otros pasajeros en el

camino. El chofer no te puede dirigir la palabra más que todo un saludo por

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educación. A diferencia de un taxi común que el motorista va sacando

platica en todo el camino.

Estudio técnico:

Prepare el diseño del análisis de la localización óptima. Una propuesta de

la ubicación de su proyecto y el método empleado para tomar la decisión.

La empresa de servicio de Taxi Express VIP, ofrecerá sus servicios de

transporte privado para los estudiantes de todas las universidades y personas

en general de la ciudad de Tegucigalpa y la alternativa para nuestros clientes

del servicio de vehículos VIP, en donde el cliente podrá tener la alternativa de

solicitar el servicio a domicilio, con toda la seguridad y garantías establecidas.

El método empleado para el control y toma de decisión es tener una pequeña

oficina donde se controle los diferentes aspectos importantes en el momento de

brindar los servicios a nuestros clientes, donde se asignarán puestos a

operadores que serán los encargados de registrar y controlar cada uno de las

solicitudes de los clientes, y llevar el control de:

• Asignar al vehículo y conductor.

• Asignar el precio por el servicio, este valor se establecerá tomado en

cuenta diferentes aspectos como ser: Zona de destino, costos de los

combustibles, y la distancia en kilómetros.

• Informar al cliente el tiempo de llegada del vehículo.

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• Toda la logística, desdé que el cliente solicito el servicio hasta

que llego a su destino.

La definición de la capacidad instalada. Proponer alguno de los métodos

vistos en el material o cualquier otro que el equipo haya investigado y

cómo emplearía el método.

Periodo de tiempo Capacidad de solicitud por hora

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La identificación de los insumos y suministros necesarios para las

operaciones.  Tomar en cuenta las subidas de precios para los próximos

cinco años y considerar los incrementos estimados en los volúmenes de

producción.

En la oficina central donde se llevará el control operativo y administrativo de la

empresa, se dispondrá de insumos y suministros necesarios para satisfacer

todas las necesidades. Ya sea:

• Mobiliario, equipos de oficina

• Equipo de cómputo

• Radio comunicadores

• Líneas telefónicas

• Flota de taxis y vehículos

• Contratación de motoristas con amplia experiencia y sin antecedentes

penales o policiales.

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Diseño del proceso de producción

Descripción del proceso en texto.

En el caso de las solicitudes de los clientes, esta pregunta directamente al

motorista y este informa a las oficinas centrales y los operarios se encargan de

toda la logística. En el caso de las solicitudes de servicio Taxi Express VIP, los

clientes realizan sus pedidos en nuestras diferentes líneas telefónicas fijas y

móviles, los operarios tomaran nota, confirmara los vehículos disponibles y sus

ubicaciones actuales, asignara un vehículo y motorista, según el destino y zona

se asigna un precio, y el operario estará atento de toda la logística en el

procedimiento de cada pedido de los clientes.

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Diagrama del proceso o icono grama.

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Tipo de proceso de manufactura que será empleado.

Llama el cliente a nuestra empresa o pide su servicio por la app, nuestra

recepcionista y servidor procesa la llamada y la solicitud toma los datos de la

localización del cliente nombre registra el numero nuestro personal le da a

conocer si tenemos un vehículo en el área luego manda a la unidad a lugar del

cliente la unidad de taxi recoge al cliente, la unidad se pone a disponibilidad del

cliente.

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Selección del tipo de distribución de planta.

Cuenta con un Gerente general: evalúa y supervisa el cumplimiento de las

funciones de las áreas de la empresa.

Contamos con un contador: Se dedica a aplicar, manejar e interpretar la

contabilidad de la empresa, sobre todo la entrada del efectivo al momento de

cerrar los turnos.

Contamos con operadores: Encargados de registrar, determinar, comunicar la

ubicación de cada unidad, indicando punto de partida como punto de llegada.

Unidades de Taxi. transporta a clientes en forma rápida y segura.

Contamos con:

1 Gerente general

1 Contador

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3 Operadores

La flota de taxi la cual consta de 50 taxis.

Principales criterios que emplearía para seleccionar el equipo.

Se realizarán contratos de vehículos en buen estado, en el caso de los

vehículos VIP de años no menores del año 2005, y de marca reconocida,

motoristas con experiencia que conozcan bien toda la ciudad y sin antecedente

penales o policiales, equipo administrativo con experiencia en controles

internos.

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 Organización de la empresa.

Organigrama.

Gerente General: Responsable de todo el control administrativo, operativo,

contable y legal.

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Contador General: Responsable de toda la contabilidad, aspectos

legales y tramites fiscales.

Operarios: Toda la logística en las solicitudes de los clientes.

Número de personas por puesto.

1 Gerente General.

• 1 Contador General.

• 2 operarios.

• Motoristas vehículos.

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Principales aspectos legales que deben ser considerados, y, al final un

apartado con comentarios o conclusiones si se considera necesario.

Se buscará asesoría fiscal y legal de todos los procedimientos a seguir, según

el rubro de la empresa, para presentar y pagar todas las obligaciones fiscales,

ya sean en la alcaldía y el SAR.

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S5- Avance II: Gestión de alcance y tiempo.

o Revisar el Avance I. El ejercicio debe emplear como base la definición del

producto que se definió al inicio de la clase y la información ya preparada sobre

él.

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o Asigne papeles entre los miembros del equipo:

Gerente general, cliente potencial, representante de la municipalidad, etc., de

manera que no haya dos miembros que compartan la misma organización.

Gerente General: Mercedes Cruz Aguilar

Expectativas: Garantizar la eficiencia, productividad y desempeño general de la

empresa, asegurando el buen funcionamiento de esta.

Requisito: El Gerente General es responsable de las operaciones generales de la

empresa u organización, así como de su rentabilidad.

Contador General: Oscar Andrés Estrada

Expectativa: Realizar un buen manejo de la contabilidad para utilizar los recursos y

manejar la parte tributaria de manera responsable.

Requisito: El Contador debe recopilar y analizar las operaciones financieras,

determinar o presentar declaraciones de impuestos y presentar estrategias de

crecimiento a nivel financiero.

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Recepcionista: Dilcia Chávez

Expectativa: Atender las llamadas de forma rápida y amable.

Requisitos: La Recepcionista debe brindar un excelente servicio al cliente al recibir las

llamadas telefónicas. Tener una buena comunicación y coordinación con el

despachador. Buen manejo de la aplicación del servicio de Taxi.

Operador o Despachador: Heriberto Rivera

Expectativa: Realizar los despachos de manera ordenada y eficiente.

Requisito: Coordinar despachos de manera eficiente para ahorrar tiempo y agilizar las

carreras del servicio de Taxi. Mantener una buena comunicación con la recepcionista y

los motoristas.

Motorista: Omar Enrique López

Expectativa: Brindar un servicio de calidad a los usuarios del servicio de taxi.

Requisito: Cumplir con todas las normas de seguridad en el manejo de la unidad de

taxi. Ser amable y cortez con los clientes y tener una buena comunicación con el

despachador y la recepcionista.

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Cliente potencial: Heidy Castro

Expectativa: Recibir un servicio de calidad, confiable y seguro. Cobros justos departe

de la empresa.

Requisitos: Mostrar respeto con los colaboradores, brindar la información correcta de

su destino y horarios.

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o Determine cuáles serían las expectativas de cada una de las partes

interesadas. Aplique alguna de las técnicas recomendadas en la bibliografía

del curso.

1. Cuidar a cada cliente entendiendo que cada persona es diferente. Dicha

amabilidad tiene que ser natural y no forzada, de lo contrario, el cliente nota

muy pronto que se trata de un gesto fingido por puro interés.

2. La publicidad debe ser realista.

3. Hablar al cliente en un lenguaje cercano y comprensible.

4. Facilitar distintas formas de contacto para que sea el cliente el que pueda elegir,

de acuerdo con su comodidad, qué opción prefiere.

5. El empleado debe ser una persona con habilidades sociales para generar

confianza, ser amable en el trato y ofrecer una comunicación cercana.

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Traduzca las expectativas en requisitos del proyecto.

1. El esquema de la atención siempre debe ser personalizada para poder cumplir con

todas las exigencias del cliente.

2. Al momento de promocionar el servicio se debe ser completamente específico en los

tipos de servicios que se ofrecen las zonas y el horario de atención.

3. Uno de los pilares principales de este proyecto es la comunicación entre el

colaborador y el cliente, ya que esto se traduce en la satisfacción del cliente.

4. El proyecto debe contar tanto con los canales de comunicación tradicional como los

digitales, brindando comodidad al cliente.

5. El persona de campo y de back office debe de estar más que calificado, deben de

tener el nivel de preparación necesario para poder manejar todas las situaciones

inesperadas que se puedan presentar.

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o Con los requisitos prepare una declaración del alcance del proyecto.

Descripción:

El Servicio de Taxis Express VIP se enfocará en brindar un servicio eficiente y de

calidad a los clientes, facilitando la manera de solicitar el servicio ya sea a través de una

llamada telefónica, mensajería o la aplicación del servicio. Todo esto con el objetivo de

crear una empresa que sea rentable.

Aceptación:

Los clientes aceptaran el servicio de Taxis Express VIP siempre y cuando reciban un

servicio de calidad, eficiente, seguro y con precios accesibles a su bolsillo.

Entregables:

Brindar a los clientes:

Puntualidad

Seguridad

Precios Accesibles

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Comodidad

Confianza

En el servicio de taxi.

Exclusiones:

Se excluyen servicios a zonas de alto riesgo para mantener la seguridad de nuestros

clientes y motoristas.

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Prepare la EDT del proyecto.

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o Prepare una estimación de la duración de cada una de las actividades.

Emplee alguna de las técnicas cubiertas en el material.

Lo realizaremos basándonos en el alcance del trabajo, para saber los recursos

necesarios, y las fechas, los riesgos.

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Prepare el gráfico de Gantt.

Actividade

s Semana Semana Semana Semana Semana Semana Semana Semana

planificada #1 #2 #3 #4 #5 #6 #7 #8

s
Tramites de

Constitució
               
n de la

empresa
Búsqueda

de afina ,

compra de

equipo de              

trabajo

administrati

vo  
Contratació                

n de

personal

administrati

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vo,

contratació

n de

vehículos y

motoristas
Capacitació

n del

personal,

firma de              

contratos,

plan de

negocio  
Negocio en
               
marcha
La empresa de transporte “Taxi Express VIP”, planificara y programara sus diferentes

actividades, tanto de constitución y todas las etapas para su inicio operativo, el cual se

tiene planificado en un periodo de 2 meses, y se estableció el siguiente gráfico de Gantt.

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Prepare la ruta crítica del proyecto.

Se puede determinar que el punto crítico del proyecto, en la creación de una aplicación,

y la constitución del negocio. tienen un impacto de dos meses; lleva el riesgo de afectar

las operaciones en caso de algún Inconveniente en ello. Para llevar a cabo todas las

tareas, han sido desglosadas de la siguiente manera:

Detalle ANA RAQUEL PEDRO Asesor

externo
Tramites de I I RA C

Constitución de la

empresa
Búsqueda de fine , I I RA C

compra de equipo de

trabajo administrativo
Contratación de I I RA C

personal

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administrativo,

contratación de

vehículos y motoristas
Capacitación del I R A C

personal, firma de

contratos, plan de

negocio
Negocio en marcha R A I  

Prepare al menos tres comentarios sobre los resultados del ejercicio.

1- Vemos que se nos llevara un máximo de dos meses para poder llevar a cabo

cada una de las actividades en el proyecto.

2- Con lo poco que se comprendió en base a ello se realizó cada ejercicio.

3- Obtener la mejor demanda del servicio taxi Vip exprés.

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S7- Avance III: Diseño del plan de calidad.

Introducción.

A continuación el presente se desarrollara el trabajo de investigación desarrollado por el

equipo #3 de la clase Formulación y Gestión de Proyectos en el cual se llevara a cabo el

Diseño del plan de calidad. Mismo que se manejara con el mejor profesionalismo,

desarrollando todos los puntos de esta investigación de la manera más clara para su fácil

comprensión, teniendo en cuenta que el plan de calidad es fundamental para un proyecto

durante su ejecución.

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Política de Calidad.

En Taxis VIP EXPRESS nos comprometemos a brindar un servicio de calidad a todos

nuestros clientes, proporcionando recursos apropiados y un personal altamente

capacitado para llevar a cabo sus funciones, soportado por un sistema de gestión de la

calidad y la mejora continua de los procesos para poder garantizar el crecimiento

sostenido de la empresa, manteniendo una buena relación con nuestros clientes tanto

internos como externos.

Investigar y comprender las necesidades de nuestros clientes y partes interesadas

pertinentes, a los efectos de poder adelantarnos a sus expectativas y así brindarles

siempre un servicio de calidad.

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Objetivos de la calidad.

En este presente trabajo damos a conocer la investigación de tipo descriptivo con un

diseño no experimental con la calidad del servicio de Taxis Express VIP.

Sus objetivos de calidad son los siguientes:

2.1 determinar el servicio a los clientes, si es un buen servicio en puntualidad, se siente

seguro el cliente.

2.2 crear una empresa que sea rentable ofreciendo la mayor satisfacción del cliente

cubriendo sus necesidades siendo un servicio de manera eficiente.

2.3 cumplir con el servicio solicitado realizando el servicio de una manera que facilite el

servicio solicitado con una llamada telefónica o mensajería de la aplicación del servicio.

2.4 procurar cumplir con el servicio que se ofrece en las zonas y en el horario

establecido con una gran comodidad para el cliente.

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2.5 realizar contactos en donde el cliente pueda elegir de acuerdo a su tiempo

o lo que él prefiere.

2.6 procurar que el cliente mantenga una fidelización donde pueda pagar sin necesidad

de andar efectivo y pagando por medio de la misma aplicación, ofreciéndole calidad e

innovación de la aplicación del servicio de Taxis Express VIP.

Estándares de calidad.

-Abarcando lo que son los vehículos y conductores, ya que es más que una regulación

más de seguridad que se le brindara al cliente no de competitividad.

-Cada estándar de calidad del proyecto es con los automóviles con las mejores

condiciones y el mejor servicio para la clientela.

-Se hará revisión de los automóviles todos los dias, para verificar que circulen en

buenas condiciones.

-Se utilizará un medidor por medio de llamada a los clientes, para saber cómo se sienten

con los servicios que se les brinda.

-Garantizando el mejor personal para cada unidad de taxi.

-Empresa de taxi Vip exprés, es comprometida a la revisión de cada unidad que son

usadas por los clientes, para verificar el servicio y precios.

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Métricas del proyecto.

Como empresa hemos seleccionado los siguientes controles de calidad sobre los

lineamientos para asegurar que el servicio que se brinda sea percibido como un servicio

de excelente calidad:

• El éxito de empresas como el servicio de taxi reside en la evaluación constante y

obsesiva de la calidad de cada transacción. Tal nivel de análisis incide directa y

positivamente en la calidad del servicio.

• Invitamos a nuestros usuarios a siempre reportar cualquier situación por parte de

socios conductores en la aplicación, de esta forma podremos dar seguimiento a cada una

de manera puntual.

• Las medidas de seguridad acompañadas con sesiones informativas a los socios-

conductores, han servido para mejorar la calidad del servicio.

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• La protección de la información personal de todos los usuarios y el

establecimiento de requerimientos específicos para los vehículos de los socios

conductores - como la presentación de la documentación del automóvil, su placa, así

como una licencia para conducir y seguro en vigencia.

• Ofrecemos funcionalidades de protección al usuario para que cada viaje sea más

seguro, como la opción de compartir ruta con familiares y relacionados, el desglose de

las características del vehículo solicitado y su conductor.

Programa de aseguramiento.

Las técnicas de Auditoría Interna como tal son una herramienta que nos lleva a la

mejora continua, a través del estudio del control interno Para evaluar su eficacia y

eficiencia debemos analizar los resultados de éstas, hacer comparaciones y estadística

para determinar los beneficios que nos ha dado.

El número de no conformidades no implica el nivel de mejora, es la calidad de la

información, detección, la que nos lleva a una buena medición de la eficiencia y eficacia

de las auditorías, el entrenamiento del personal y su profesionalismo.

Las auditorías de seguimiento nos indican que tan buenas han sido nuestras auditorías

internas; la tendencia ideal es la reducción de no conformidades reales y el aumento de

no conformidades potenciales. Un enfoque preventivo, y a su vez concurrente.

Un Sistema de Gestión de la Calidad debe trabajar para nosotros, nunca nosotros para el

sistema.

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Es bueno evaluar la eficacia y eficiencia de las auditorías, pero de una forma

sencilla, práctica y objetiva. No la hagamos burocrática, como una carga impositiva

para nosotros mismos con tanta evaluación. La evaluación en fin debe llevar

conclusiones tal que nos permitan hacer ajustes al control interno a fin de mejorar y

hacer eficientes los procesos.

Conclusiones.

Mediante todo este plan de calidad se busca garantizar la calidad en todos nuestros

servicios de nuestro proyecto de servicio de taxi, esto se realizó con el plan de dar

respuesta a todas las logísticas necesarias, y todos los centros de responsabilidad para

garantizar la calidad.

Se debe de trabajar en todos los aspectos logísticos para preparar un plan adecuado, un

análisis de todos los procesos, de asignar las responsabilidades en cada departamento,

para evitar riesgos que puedan ocurrir en el camino.

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S8- Avance IV: Plan de comunicaciones

Las Políticas de Comunicación

Crear en “Taxis Express VIP” una cultura de servicio enfocada en el cumplimiento de la

política de calidad que supere o iguale las expectativas del cliente con relación a

servicio y el trato de cada persona que trabaja en la empresa, las cuales deben ser

conscientes de su responsabilidad en la calidad de su trabajo y por tanto de realizar

satisfactoriamente la tarea encomendada brindarle una experiencia al cliente, al

construir una política de comunicación interna y externa efectiva se podrá mejorar el

servicio, para ello se diseñaran y ajustarán los mecanismos de comunicación y de

atención logrando una sinergia entre los clientes internos y externos de “Taxis Express

VIP”.

La promoción del servicio será a través de canales digitales como las redes sociales.

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Los servicios de marketing representan puntos de vista diferentes en cuanto a

la recordación de marca poder posicionarse en la mente del consumidos es los

primordial, y la estrategia del consumidor objetivo es sinónimo de marketing masivo y

de grandes campañas de publicidad, mientras que se está basado en información muy

medible y enfocada en los patrones y comportamiento del consumidor

Este tipo de política de comunicación nos permite que al momento de brindar el servicio

de “Taxis Express VIP”, sea una comunicación directa entre el chofer y el consumidor

final, generando una ventaja sobre la promoción, ya que no hay pérdida de tiempo en

promoción tradicional que no es segura y se logran ventas con clientes satisfechos.

En esta política se utilizarán las redes sociales dado el objetivo/público al que el

producto va enfocado.

Facebook, Twitter, Instagram, YouTube.

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Los Objetivos de la Comunicación

 Mantener una excelente comunicación entre el cliente y la recepcionista de

manera que el servicio solicitado por el cliente se cumpla con exactitud.

 Logar que la comunicación interna entre la recepcionista, despachador y

motoristas sea fidedigna, de manera que no se presenten errores por mala

comunicación y se traduzcan en un mal servicio.

 Los motoristas están obligados a comunicarse de manera cordial y respetuosa

con los clientes, brindando un trato amigable y siempre basado en el respeto.

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Los Mensajes para enviar o recibir

Código VIP EXPRESS: 6001. Si lo has solicitado responde, Solicitado.

Como puedo obtener mi usuario y clave para ingresas a VIP EXPRESS.

Puedo pagar y también ver el saldo que tengo en mi tarjeta de crédito.

Como visualizo los recibos generados por cada transacción hecha.

Como cancelar mi suscripción.

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Los grupos de involucrados previamente definidos

Los grupos de involucrados en el proyecto de TAXI EXPRESS VIP

-estudiantes de las universidades

-centros comerciales

● Mapa y análisis de involucrados Taxi VIP Express

Centros
Universidad
comerciales

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transito

taxistas

Alcaldía
TAXIS VIP EXPRESS

Coches

Secretaria
ambiente

Ciudadanía Financiero Ceutec

Las tecnología o medios para emplear para establecer la comunicación

 Una de las características centrales en la promoción de nuestro negocio es la

seguridad.

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 Crear aplicaciones que nos permiten brindar un mejor y más rápido

servicio a nuestros clientes, Estas cobran una comisión a los taxistas suscritos a

su modelo y les proporcionan el equipo (Smartphone).

 Entre otras cosas es necesario la buena actitud de los choferes y unidades en

mejor estado.

 instalar los dispositivos (tabletas) en los vehículos, podrán tener acceso a

información relevante para la productividad del negocio, como la trazabilidad de

la totalidad de la operación de los vehículos día a día y la identificación de las

zonas y horas de mayor demanda del servicio en la ciudad.

 Monitoria y gestionar el tráfico con base en información recaudada y

analizada por otros choferes a través de sus movimientos continuos en las zonas,

esto nos permitirá tomar decisiones en materia de movilidad de manera más

rápida, acertada y efectiva.

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Un Esquema de Comunicación

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Un programa de comunicación

Es importante mencionar un concepto de lo que es un programa de

comunicaciones: Son programas de ordenador, componentes de sistemas operativos, e

incluso firmware, encargados de realizar las diferentes tareas, para conectar dos o más

ordenadores.1 (velocidad del modem, paridad, etc), o tareas de gestión de red u otras de

niveles superiores.

En nuestro proyecto de servicios de taxi, pondremos en marcha un programa de

comunicación interna, basándose en la tecnología moderna que facilitara la

comunicación operativa, ya que se busca una comunicación práctica y sin dificultades

para poder satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes.

Los programas de comunicación que se tienen planificados son:

 Plan corporativo telefónico: En el cual se tendrá un control de todos los números

telefónicos de todos los motoristas de los automóviles, un plan con llamadas

ilimitadas de todos los números del plan.

 Comunicación vía WhatsApp: Todos los motoristas de los vehículos tendrán el

servicio de wasap ilimitado para emergencias en las cuales sea necesario el

intercambio de fotos, videos, archivos, etc.

 Radios comunicadores: Cada unidad tendrá a disposición un radio comunicador,

para avisos y mensajes generales, y también en caso de emergencias cuando el

motorista no tenga su teléfono móvil disponible en el momento que se necesite.

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Conclusiones.

Mediante todo este plan de calidad se busca garantizar la calidad en todos nuestros

servicios de nuestro proyecto de servicio de taxi, esto se realizó con el plan de dar

respuesta a todas las logísticas necesarias, y todos los centros de responsabilidad para

garantizar la calidad.

Se debe de trabajar en todos los aspectos logísticos para preparar un plan adecuado, un

análisis de todos los procesos, de asignar las responsabilidades en cada departamento,

para evitar riesgos que puedan oc

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Conclusiones.

1-En conclusión, se dio una respuesta aceptable a las preguntas de investigación al igual

que los objetivos tantos como generales y específicos ya que se apreciaron las

características que influyen en la preferencia de usuarios.

De la evaluación del macroentorno y microentorno se concluye que la empresa tiene

una respuesta positiva ante las oportunidades y amenazas. No obstante, requiere

gestionar, de manera adecuada, su marca para alcanzar una participación de mercado

que le permita sostener su crecimiento.

2-Este proyecto que realizamos, aunque era virtual y no nos conocíamos, ha contribuido

de manera muy importante para identificar y resaltar los puntos que hay que mejorar y

considerar para llevar a cabo nuestros objetivos, así como para llegar a obtener una

implementación exitosa. Nos deja muchas cosas importantes que reflexionar para

nuestro futuro de bien.

3-Se llega a la conclusión de que la comunicación es algo primordial en un proyecto,

siendo como una herramienta que facilita el trabajo a realizar y da un motiva miento a lo

que es el equipo de trabajo durante todas las actividades.

4-Referente al grafico de Gantt , se tiene bien planificado las actividades en todo el

proceso tanto de constitución como el tiempo en el que se tiene planificado operar, pero

en esta planificación si hay algún asunto que no está claro y hay riesgo de que puedan

ocurrir algo inesperado. Es necesario ampliar el tiempo de esta planificación para no

entrar en riesgos e iniciar operando con la mayor seguridad.

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5- Conforme fuimos realizando este proyecto nos fuimos percatando de

muchas cosas que antes no habíamos considerado, que ignorábamos. Pudimos

percatarnos como lo hemos venido mencionando de la importancia de saber las

necesidades de la gente, pero también pudimos detectar algunos puntos clave para

afianzar este servicio, detectar áreas de oportunidad para mejorar el servicio al cliente y

poder suplir necesidades, tener una visión más clara de la funcionalidad que tendrá el

proyecto, saber que existen muchos factores que pueden contribuir tanto para el éxito

como para el fracaso del proyecto.

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Recomendaciones.

1-Debemos de ser un equipo unido, seguir al pie de la letra lo que nuestro líder piensa y

trabajar en equipo, esto es muy importante para el buen funcionamiento de una empresa.

Nadie puede ver el bienestar propio sino el de la empresa como tal. Si realmente

queremos que un negocio crezca es vital y de suma importancia trabajar en equipo.

Apoyarnos mutuamente para llevar a cabo nuestros objetivos.

2-Se necesita que el área administrativa tenga presente una investigación amplia en la

contratación tanto de los vehículos contratados como de los conductores, ya que se debe

de garantizar un servicio total a los clientes, con vehículos totalmente en buen estado y

la seguridad de tener un conductor responsable, y que pueda conocer todos las colonias

y barrios donde se presta el servicio para poder asegurarle al cliente la llegada a su

destino lo más pronto y con la mayor seguridad.

3-La importancia que tiene la comunicación en lo que es un plan de comunicación en un

proyecto establecido tiene que ser muy eficiente para que todo funcione y no se haga su

santa voluntad.

4-En general, una de las principales recomendaciones, es poder facilitar el desarrollo de

dichos proyectos, en nuestro país el rubro del transporte esta monopolizado, y no es un

servicio de calidad, las unidades son viejas en muchas ocasiones no funcionan bien, y

adicional a eso no son totalmente seguros.

5-Mejoras en la aplicación, respecto a calidad y seguridad, deberán de probarse en

aquellos mercados que presenten una mayor disconformidad de servicio.

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Continuar con la inversión en para la búsqueda de oportunidades que

diversifique su oferta de productos, y que alcance a cubrir el mercado potencial

proyectado.

Ampliar las funciones del área de RSE, de manera que participen en la generación de

ideas de innovación, así como en sus planes de comunicación hacia las partes

interesadas.

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Lecciones aprendidas.

1-En esta etapa del proyecto, aprendimos a trabajar en equipo, haciéndolo de una forma

virtual, a la mayoría no nos había tocado trabajar en grupo sin conocernos, siempre

hemos escogido en un aula por afinidad a nuestros integrantes, pero nos ayudó a ver otra

perspectiva, otra realidad, que no todo es como uno quiere a veces. Tuvimos una

compañera que aunque no la nombramos como líder, fungió tal cual y es lo que

necesitábamos.

2-A través de estas semanas, desarrollando este proyecto, realmente uno llega a

entender y comprender la estructura y desarrollo de un proyecto, el poder utilizar todas

las técnicas, la administración del tiempo y del presupuesto. Todo esto nos ayuda a

poder desarrollar un proyecto de éxito y con los menores errores posibles

3-Mediante este proyecto de servicio de taxis se puede conocer la amplia planificación

que se debe de tener para garantizar la satisfacción del cliente, tomando en cuenta todos

los procedimientos que se deben de seguir, tanto desde que el cliente solicita el

servicios, hasta el último procedimiento.

4-Si se le da un buen uso a este proyecto y utilizar todos los recursos que se tengan

pueden de ser muy útiles no solo para nosotros los propietarios, sino también a las

personas las cuales les brindaremos servicios.

A lo largo del proyecto pudimos notar que esta idea es muy necesaria para mayoría de

compatriotas ya que brinda una seguridad muy importante para los usuarios y más por la

delincuencia que vive el país.

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Autoevaluación de los miembros del Grupo.

1. En general, ¿cómo se estima el trabajo y esfuerzo personal y de grupo en esta

actividad?

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El trabajo ha sido todo un desafío, dado que me ha enfrentado a mis temores

en relación a el aspecto tecnológico. Personalmente me siento muy contenta con la

actividad y con el desempeño, tanto personal como de equipo de trabajo, dado que he

notado un crecimiento en todos los sentidos.

En primer lugar, quería resaltar que con esta actividad se me han ampliado los

conocimientos técnicos, poniendo en práctica herramientas como prezi, google docs con

hipervínculos, blogs, y demás, que hasta la actualidad o bien no los conocía, o no los

había utilizado como con esta actividad.

Por otro lado, quería resaltar lo ha gusto que me he sentido con el equipo de trabajo, es

un grupo humano maravilloso, donde he sentido el apoyo, la iniciativa y la colaboración

constante por parte de todos, y donde no han surgido roces ni trabas por parte de

ninguno del grupo. Me ha encantado que los 7 integrantes pudimos manejar muy bien la

organización desde el primer momento, estructurando el trabajo y simultáneamente

fijando plazos que coincidían con los necesarios para concluir con la temporalidad

exigida por el cuerpo docente.

En relación al contenido, ha sido muy interesante observar cómo desde un primer

momento estuvimos todos los integrantes del grupo en sintonía, ya que deseábamos

tratar temáticas relacionadas con la situación actual, de crisis y problemáticas

desencadenadas de la misma, sin habernos puesto de acuerdo previamente, fue

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espontáneo y motivador trabajar basados en una temática que nos interesaba y

motivaba a todos.

En resumen, muy gratificante.

2. ¿Cómo se valoraría el interés que hemos mostrado?

Considero que el interés por la actividad lo hemos reflejado en el resultado de nuestro

trabajo, pero si nos detenemos en el proceso, se puede observar en nuestro diario de

trabajo, en nuestra participación, en nuestra iniciativa y en nuestras propias

autoevaluaciones, donde todos hemos coincidido que el trabajo ha sido gratificante, y

donde todos hemos aprendido mucho y hemos trabajado con mucho esfuerzo por dar lo

mejor de cada uno para hacer del todo algo mejor.

3. Comentar brevemente cuáles han sido las lecturas o fuentes que nos han ayudado a

elaborar el relato.

En mi experiencia particular, me ha servido mucho la actividad previa a esta, de la cual

comprendí la dinámica de trabajo, y experimenté basándome en el ensayo y error.

4. Desde el plano de las actitudes, comentar la parte que más gusto de la actividad, y la

que menos.

Bajo el perfil actitudinal, el que subrayo como más positivo ha sido el espíritu de

equipo, y de descubrimiento colectivo, dejando de lado la vagancia o competitividad.

Creo que se ha creado un ambiente muy favorable, donde todas nos sentimos muy

cómodos de dar nuestra opinión, sin temor a la crítica o subordinación.

Por otro lado, lo que resalto es el que todos nos preocupásemos por el compañero, esto

es, nos contestábamos a las inquietudes en los foros (aunque fuésemos mal de tiempo).

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En relación a la actitud, no tengo nada que decir negativo, ha sido una

experiencia fantástica.

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