Integrantes del Grupo: Rafael Fernando Reyes Canaca 20941222

Laura Jessenia Fajardo Salazar 61511701

Claudia Balbina León Reina 61541396

Catedrática: Lic. Ana Gianinna Diaz Trochez

Asignatura: Formulación y Gestión de Proyectos

Sección: V6170

Tema: Servicio de taxis UBER HN

Lugar: San Pedro Sula, Cortes

Fecha: 22 marzo del 2019

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INDICE

Portada-------------------------------------------------------------------------------------------------------1

Introducción-------------------------------------------------------------------------------------------------3

Antecedentes y Objetivos-------------------------------------------------------------------------------4

Estudio de Mercado------------------------------------------------------------------------------------5-8

Estudio Técnico----------------------------------------------------------------------------------------9-12

Políticas de calidad----------------------------------------------------------------------------15-

Insumos y Suministros-------------------------------------------------------------------------------

Conclusiones y Recomendaciones------------------------------------------------------------------13

Anexos y Fuente Bibliográfica----------------------------------------------------------------------26-

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2
Introducción

El taxi es un modo de transporte público que ofrece un servicio rápido, cómodo, y

puerta a puerta a los usuarios. Se encarga de captar la demanda que por restricciones
temporales no pueden satisfacer el transporte público colectivo ni el privado, por lo cual
es un servicio necesario en las ciudades, que se complementa con los otros sistemas
de transporte público con el objetivo de ofrecer una mejor movilidad. El taxi ofrece sus
servicios teniendo en cuenta los siguientes aspectos: Capacidad del vehículo, donde
puede transportar varios pasajeros dependiendo el tipo de modelo; según el volumen
de viaje, puede brindar un servicio individual o colectivo;

La metodología propuesta consiste en recopilar los parámetros y variables utilizadas en

el análisis de eficiencia del servicio de taxi, tal como es ofrecido y percibido por los
ciudadanos, buscando determinar las condiciones óptimas del mercado. Con lo cual se
calcula la rentabilidad económica y se minimiza un sistema de coste. Paralelo a esto se
desarrolla una herramienta informática que facilite un mejor servicio

3
Antecedentes

Hoy en día el taxi en sus diversas representaciones sigue siendo una de las formas
más antiguas y más reconocibles de transporte público. Esto no quiere decir que otras
formas de transporte no han existido en paralelo con él, sino más bien que la historia
del taxi es significativa y afecta a nuestro entendimiento actual, respecto a la modalidad
y su funcionamiento.

El sector del taxi ha sido tradicionalmente un mercado regulado en términos de tarifas y

del control de entrada. Tarifas que se regulan con la fijación de un precio por kilómetro
y un precio por hora, la cual se aplica alternativamente en función de la velocidad de
circulación. Cuando la velocidad de circulación es inferior a la velocidad del cambio de
arrastre, el cálculo del importe del servicio se basa en la aplicación de la tarifa temporal
y cuando la velocidad es superior a la velocidad del cambio de arrastre este cálculo se
basa en la aplicación de la tarifa kilométrica. Sabiendo que la velocidad del cambio de
arrastre es la velocidad que resulta de dividir el valor correspondiente a la tarifa
temporal (precio por hora de servicio) por el valor correspondiente a la tarifa basada en
la distancia (tarifa kilométrica). Los cambios en la tabla de tarifas tienen un impacto
directo en el precio que se paga, los cálculos de la tarifa establecen la estabilidad entre
los viajes y un elemento de control reglamentario para que los clientes reciban un trato
justo y sin prejuicios.

Objetivos

 Brindar un servicio de transporte seguro

 Alcanzar el 30% de participación del mercado en 5 años
 obtener una plena satisfacción del 97% de los clientes.
 Mantener la fidelidad del 60% de los clientes
 Desarrollar una aplicación móvil de localización basada en realidad aumentada
que permita brindar información de bienestar, comodidad y satisfacción a
nuestros clientes.

Objetivos Espeficicos

 Analizar y comprender el funcionamiento y comportamiento de la localización, y

realidad aumentada, en dispositivos móviles.
 Seleccionar y desarrollar los lugares estratégicos a localizar en la aplicación
Uber.
 Evaluar el correcto funcionamiento de la aplicación móvil mediante pruebas
piloto.

4
  Explicar el desarrollo y funcionamiento de la aplicación, a través de un artículo
científico.

Para Para el Estudio de Mercado:

Prepare la definición de su producto:  Incluir diagramas, fotos, render o cualquier otro

elemento que ayude a interpretar correctamente su idea.

Proyecto: Aplicación de servicio de taxis ´´UBER´´

Uber es una aplicación gratuita y multiplataforma, disponible tanto para Windows como
para Android, Samsung, iPhone,etc, en App Store, Google Play.

¿Cómo descargar la aplicación?

Lo primero que hay que hacer es descargar la aplicación en el smartphone. Una vez
descargada, hay que registrarse: nombre y apellidos, correo electrónico, contraseña,
número de teléfono y los datos de la tarjeta de crédito.

5
¿Cómo solicitar un Taxi?

Tras esto, ya tendrá creada una cuenta propia en Uber desde la que se puede pedir o
reservar un vehículo en cualquier ciudad donde esté activo. Hay que tener la ubicación
activada para que el conductor le pueda localizar. Introduce el sitio donde va a viajar y
ahí le informarán del precio y del tiempo estimado.

La solicitud se envía a los socios conductores más cercanos y cuando uno de ellos
acepte la solicitud de viaje, podrá solicitarlo. Al pedir un viaje, la aplicación le
proporciona el nombre del conductor, una fotografía suya, el tipo de vehículo y su
número de matrícula para que pueda reconocerlo sin problemas. En la aplicación le
avisan del tiempo estimado de llegado a la ubicación de recogida, de hecho, puede ver
la ruta que está haciendo.

Cuando el conductor esté a punto de llegar, llega una notificación al móvil y cuando ya
está ahí, envían otra que avisa de que ya está en el punto de recogida. En caso de que
no le encuentre u ocurre cualquier otro problema, el conductor puede mandar un
mensaje desde la aplicación o llamarle a su teléfono móvil, el usuario puede hacer lo
mismo.

Antes de entrar en el taxi, asegúrese de que es el conductor que le toca porque sabe
su nombre y usted el suyo gracias a la app. Cuando esté dentro del vehículo,
comprueba que el destino que ha introducido en la aplicación sea el correcto. Si
prefiere alguna ruta en concreto, díselo al conductor.

¿Qué métodos de pago existen?

Cuando llega a su destino, el conductor finalizará el viaje. El precio del viaje se calcula
automáticamente y se le cobra a través del método de pago vinculado a su cuenta de
Uber. En determinadas ciudades, le permitirá pagar con dinero en efectivo.

Inmediatamente después, la aplicación le pedirá que valore la experiencia de su viaje.

A los conductores también se les pide que valoren el viaje.

6
¿Cómo adquirir el recibo y el historial de viajes?

Cuando finaliza un viaje, envían automáticamente un recibo a la dirección de correo

electrónico de la cuenta de Uber. Si no llega ningún recibo, hay que comprobar si está
en la carpeta de correo no deseado.

Desde la cuenta de Uber puede consultar el historial de todos los viajes. Para revisar la
información:

1. Seleccionar ‘Tus viajes’ en el menú de la aplicación.

2. Seleccionar un viaje pasado.
3. Puede revisar la ruta del viaje, la ubicación de recogida, el destino final y lo que ha
costado.
4. Para obtener el desglose completo del precio, pulse Recibo.

Revisa siempre el importe que se ha cobrado del viaje y asegúrese de que coincida con
el precio inicial estimado. En caso de que no coincida, hay un apartado para las
reclamaciones donde puede exponer los motivos.

¿Cobran por cancelar un viaje en Uber?

No. Si cancelas un viaje después de que se haya asignado un conductor, no cobrarán

la cancelación. Los conductores también pueden cancelar una solicitud de viaje
después de esperar durante una determinada cantidad de tiempo en la ubicación de
recogida.

o Selección del método de cálculo de la demanda: Diseñar el análisis de la

demanda, pero no necesariamente levantar y procesar la información.

Incluyendo personas con experiencia en la administración de transporte público

y privado, al igual que taxistas de experiencia en la ciudad, podemos determinar
en base a los años, un dato histórico de lo que ellos han experimentado, y poder
prepararnos para reducir los riesgos. Se aplicarán encuestas en distintas zonas
de la ciudad, como ser centros comerciales, universidades, colegios, entre otros.
Para conocer mejor al consumidor potencial y satisfacer sus necesidades de
manera precisa.

7
 La demanda del Transporte puede definirse como la disposición a pagar que
tienen los consumidores por hacer uso de un servicio, esta disposición a pagar
refleja la valoración que hacen los usuarios de dichos servicios, se obtiene a
partir de preferencias sobre distancias, características de estos en comparación
a otros servicios que puedan adquirir, también podría definirse en la cantidad de
servicio que desea comprar.

Determinantes de la Demanda del Transporte

o Selección del método de cálculo de la oferta. Identificar el tipo de mercado en

que planea ingresar y diseñar el análisis de la oferta, pero no necesariamente
levantar y procesar la información.

El mercado al cual nos queremos enfocar para esta oferta son estudiantes
desde preescolar hasta universitarios, empresarios-comerciantes, turistas y
personas que disfruten de la vida nocturna. La oferta en nuestro servicio es la
seguridad y la atención personalizada.

o Diseño del análisis de precios: ¿Cómo analizaría los precios de ese producto
específico que usted tiene entre manos?

Nuestro servicio es la obtención y distribución de clientes para personas que son

dueñas de sus propios vehículos. Nuestra tarifa es el 25% por carrera
completada, y los precios dentro del casco urbano de San Pedro Sula y
Tegucigalpa oscila precios de transporte entre L. 50.00 – L.60.00 fuera de horas
pico. L. 80.00 – L. 90.00 en horas con mayor congestionamiento vehicular y
arriba de los L. 100.00 para cualquier uso después de las 10:00 pm.

o Diseño del análisis de comercialización: ¿Cuáles son los elementos que debe
considerar para introducir este producto al mercado?, ¿tiene alguna idea basada
en evidencias que le ayude a introducir el producto exitosamente?    

Nuestro mayor enfoque de ventas para la introducción de este servicio es la

combinación de transporte/seguridad; esto siempre tiene que ser un énfasis e ir
de la mano uno del otro. La facilidad de obtener la información del tipo de
vehículo, nombre y foto del conductor, y poder pagar desde la misma aplicación,

8
 brindará un sentido de seguridad a cada uno de nuestros clientes. Una idea de
este sistema de negocios es Uber, con la diferencia que siempre existirá la
oportunidad de pagar en efectivo en caso de ser necesario, contando con una
cláusula de compromiso de pago para nuestros colaboradores al aceptar la
carrera. La aceptación de este sistema la basamos en los altos índices de
criminalidad, y la falta de confianza de la población inclusive en los taxis con
número, esta es una alternativa con un precio ligeramente más elevado, pero
que asegura al consumir llegar a su destino final.

Para el estudio técnico:

o Prepare el diseño del análisis de la localización óptima. Una propuesta de la

ubicación de su proyecto y el método empleado para tomar la decisión.

Es una empresa Nacional que proporciona a sus clientes una red de

transporte privado, a través de su software de aplicación móvil («app»),que conecta
los pasajeros con los conductores de vehículos registrados en su servicio, los
cuales ofrecen un servicio de transporte a particulares. La empresa organiza
recogidas en todo San pedro Sula y Tegucigalpa.

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 MACROLOCALIZACION

Estaríamos ubicados en San pedro Sula y Tegucigalpa.

MICROLOCALIZACION

Ubicados en universidades y en centros comerciales y oficinas públicas y privadas, con

oficinas desde la casa para bajar costos para el manejo de las solicitudes de nuestro
servicio.

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La definición de la capacidad instalada. Proponer alguno de los métodos vistos en el
material o cualquier otro que el equipo haya investigado y cómo emplearía el método.

Periodo de Tiempo Cantidad de Solicitud x Hora

1 hora 15 personas
24 horas 360 personas
1 semana 2520 personas
1 mes 10080 personas

o La identificación de los insumos y suministros necesarios para las operaciones.

Tomar en cuenta las subidas de precios para los próximos cinco años y
considerar los incrementos estimados en los volúmenes de producción.

o Insumos y suministros

Los insumos para nuestra empresa de servicios de taxis pretendemos brindar un

servicio de calidad exclusivo y rapidez ocupamos los siguientes insumos: 2
servidores, 2 computadoras, pago de energía eléctrica y internet corporativo
internet Reytel

Una flota de carros que nos brindarían el servicio de contacto para taxis.

o El diseño del proceso de producción debe incluir:

Descripción del proceso en texto

Llama el cliente a nuestra empresa o pide su servicio por la app, nuestra recepcionista
y servidor procesa la llamada y la solicitud toma los datos de la localización del cliente
nombre registra el numero nuestro personal le da a conocer si tenemos un vehículo en
el área luego manda a la unidad a lugar del cliente la unidad de taxi recoge al cliente, la
unidad se pone a disponibilidad del cliente.

Diagrama del proceso o iconograma

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Organización de la empresa.

Cuenta con un Gerente general: evalúa y supervisa el cumplimiento de las funciones de

las áreas de la empresa.

Contamos con un contador: Se dedica a aplicar, manejar e interpretar la contabilidad de

la empresa.

Contamos con operadores: Encargados de registrar, determinar, comunicar la

ubicación de cada unidad, indicando punto de partida como punto de llegada.

Unidades de Taxi. transporta a clientes en forma rápida y segura.

Organigrama

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Número de personas por puesto
1 gerente
1contador
3 operadores
La flota de taxista

o Principales aspectos legales que deben ser considerados, y, al final un

apartado con comentarios o conclusiones si se considera necesario.

Se debe estar constituido como sociedad

Tomar en cuenta la parte tributaria
Tomar en cuenta los contratos laborales
Tomar en cuenta la forma de la forma de inversión ya sea préstamo por los acuerdos en que se
crean para la inversión.
En materia propiedad intelectual registrar nuestra marca.
Ya que es una empresa de servicio y manejamos información de nuestros clientes debemos
mantener un código de ética dentro de la empresa confidencialidad de datos.

Gestión de Alcance y Tiempo

Para poder iniciar las operaciones de nuestra empresa de UBERHN (Aplicación de taxis en San Pedro
Sula), debemos iniciar con las siguientes funciones:

1. Crear la aplicación para la solicitud del servicio.

a. La aplicación muestra la ubicación del taxi enviado.
2. Alquilar una oficina y compra de inmobiliario necesario.
a. Compra de 2 computadoras.
b. Compra de 1 servidor.
c. Compra de UPS con capacidad para suministrar 8 horas mínimas de energía.
d. Servicios de internet y teléfono por parte de Reytel.
i. Servicio de internet con conexión simétrica de 20 MBPS.

13
 3. Compra de servicio GPS para los vehículos asociados con la operación.
4. Compra de cámaras para los vehículos asociados con la operación.
5. Constituir la empresa en la cámara de comercio.
6. Inscribirse al SAR para poder contar con un número de RTN.
7. Solicitud de permiso de operación.

Cubriendo lo antes establecido, en base al negocio, determinamos los siguientes pasos claves para su
inicio de operación:

1. Afiliar un mínimo de 10 personas dueñas de sus propios vehículos vincular al servicio.

a. Documentos en regla, con licencia de conducir y revisión del vehículo al día.
b. Entrega de antecedentes penales y policiales de los choferes.
c. Inspección de vehículo previa es indispensable.
d. El vehículo debe contar con un seguro vigente que cubre daños a terceros.
e. Firma de contrato por servicios, el cual establece porcentaje de tarifa, obligaciones y
beneficios de los asociados.
2. Colocar GPS y cámara en los vehículos aceptados y que hayan cumplido con los requisitos
previos.
3. Contratación de 1 recepcionista para dar servicio a clientes que prefieran comunicarse por
llamada.
4. Contratación de 1 técnico de sistemas, para mantenimiento de la aplicación y administración de
la misma.

Tiempos de entrega

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Según nuestros tiempos de entrega, podemos determinar que el punto crítico de nuestro proyecto se
encuentra entre la creación de nuestra aplicación, y la constitución de la empresa.

Entre ambos, tienen un impacto de 30 días; lo cual nos lleva al riesgo de afectar el inicio de operaciones
en caso de encontrarnos con algún percance en ello.

Para llevar a cabo todas nuestras tareas con el mayor éxito posible, las siguientes tareas han sido
asignadas acorde:

Matríz RACI
Laur Claudi Rafae Asesor
Detalle a a l externo
Creación de aplicación I I RA C
Constitución de la
empresa I I RA C
Inscripción al SAR I I RA C
Permiso de operación I R A C
Alquiler de oficina R A I  
Compra de inmobiliario A R I  
Compra de GPS/Cámaras A R I  
Contratación de personal I I RA  
Afiliación de choferes A R I C

Inspección de vehículos I A R C
Instalación de equipo I A R C

Política de Calidad

En Uber, la mejora continua es uno lo pilares fundamentales. El crecimiento acelerado de la

plataforma en la ciudad nos ha permitido cubrir prácticamente toda la zona metropolitana de
Tegucigalpa y San Pedro Sula con esto lograr una presencia notoria en las vidas de la
sociedad. Este crecimiento trae consigo grandes retos y oportunidades; entre ellos, no sino

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mantener, sino mejorar nuestro servicio y la experiencia del usuario. con el fin de seguir
elevando nuestros estándares de calidad, hemos desarrollado un sistema para dar mayor
seguimiento a conductores con baja calificación con el fin de brindarles las herramientas
necesarias para que puedan elevar el nivel de servicio que proporcionan. Este sistema de
evaluación consiste en dos etapas, la primera de las cuales se enfoca en conductores que
tengan aceptado por lo menos el 80% de todas las solicitudes que reciben y una calificación
promedio mínimo de 4.5 estrellas en todo momento. Los conductores que no cumplan con
estos requisitos perderán el acceso a la aplicación.

Primera etapa:

Mejoremos nuestra misión es brindar grandes experiencias a nuestros usuarios. Para lograr
eso, el ofrecer un servicio inigualable es nuestro compromiso. Es importante que todo
conductor que se incorpore a la plataforma se ponga la playera de la calidad y el buen
servicio. Por ello, al iniciar a utilizar la aplicación, el conductor contará con un período de
prueba de 60 viajes calificados. Durante este periodo deberá obtener como mínimo una
calificación promedio de 4.5 estrellas. Si no obtiene esta calificación, su cuenta será
desactivada, recibirá un correo electrónico con un enlace para revisar el material de
capacitación y deberá completar un examen de conocimiento ingresando con el correo
electrónico con que fue registrado en Uber. Durante sus primeros 60 viajes calificados el
conductor tiene una calificación inferior a 4.5 perderá el acceso a la aplicación sin posibilidades
de una segunda oportunidad. Una vez realizada la capacitación, el conductor podrá acudir al
centro de atención a socios y choferes para ser activado. Posteriormente tendrá un segundo
período de prueba de 60 viajes calificados para subir su calificación. Durante este período
deberá lograr una calificación mínima de 4.56 estrellas. Si no llega a la calificación mínima,
perderá el acceso a la aplicación de manera definitiva. El conductor que durante este segundo
periodo tenga una calificación entre 4.58 y 4.69 estrellas deberá completar nuevamente la
capacitación e iniciará un tercer periodo de prueba de 100 viajes calificados. Si después del
tercer período de prueba el conductor no logra obtener la calificación mínima de 4.5 estrellas,
perderá el acceso a la aplicación permanentemente. Nota: Esta primera parte del proceso de
calidad aplica para conductores nuevos con calificación inferior a 4.7. Los conductores con
menos de 4.56 estrellas de calificación que tengan más de 160 viajes calificados serán
desactivados de forma permanente. Los conductores con menos de 4.58 estrellas que tengan
más de 260 viajes calificados serán desactivados de forma permanente. Los conductores con
menos de 4.7 estrellas que tengan más de 360 viajes calificados serán desactivados de forma
permanente.

Segunda etapa: Uber ON

El crecimiento de nuestro negocio depende de la calidad del servicio que ofrecemos. Por esta
razón nuestros niveles de servicio deben ser siempre altos, traduciéndose esto en una
calificación mínima de 4.7 estrellas. La calificación de cada conductor puede ser revisada en el

portal de socio, y se puede ver la calificación promedio obtenida en el último día, así como en
los últimos 7.30 o 365 días. La segunda etapa del proceso de calidad está enfocada en
aquellos conductores con calificación de 4.7 o superior.
La calidad de su servicio será evaluada de manera semanal. Si un conductor obtiene una
calificación inferior a 4.7 en la semana, esto generará una alerta, la cual será comunicada vía

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correo electrónico a los socios y vía SMS a los conductores. Si un conductor llegara a
acumular 3 alertas en un período de 6 semanas, este se hará acreedor a una penalización.

La primera penalización consiste en la desactivación de la cuenta del conductor para realizar

una capacitación en línea. Deberá aprobar un examen para poder ser reactivado. Los horarios
de reactivación serán a las 2:00 pm y 5:00 pm en el centro de atención a socios y conductores.
Durante la segunda penalización la cuenta será desactivada de martes a viernes. El viernes la
cuenta del conductor podrá ser activada a las 2:00 pm. En caso de una tercera penalización, el
conductor no podrá conectarse a la plataforma durante 1 semana. La reactivación se hará el
lunes de la siguiente semana a las 2:00 pm. El conductor tendrá que esperar 2 semanas
desactivado en caso de incurrir en una cuarta penalización. La reactivación se llevará a cabo
15 días después a las 2:00 pm. El hacerse acreedor a una quinta penalización representará la
desactivación definitiva de la plataforma. El cuidar la calificación del conductor es tarea tanto de
este como del socio. El ofrecer un excelente servicio nos beneficia a todos trayendo más
usuarios a la plataforma y por ende más viajes. Nota: Esta segunda parte del proceso de
calidad aplica para conductores que obtuvieron una calificación superior a 4.7 durante el
período de prueba. Además, las alertas sólo se acumularán durante un período de 6 semanas.
Al pasar las 6 semanas de obtener una alerta, está ya no entra en vigor.

Estándares de Calidad

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Alineamiento de calificaciones
1. Tu calificación es menor a 4.6
La calificación promedio mínima para tu ciudad es de 4.6 estrellas. Si tu calificación es inferior a
ésta, recibirás sugerencias y recomendaciones para obtener mejores calificaciones de tus
usuarios y así evitar la desactivación de tu cuenta en la aplicación.

2. Sugerencias y recomendaciones
En caso de que las calificaciones que te brindan los usuarios no mejoren luego de las primeras
recomendaciones, recibirás otro mensaje con sugerencias y recomendaciones adicionales. Si
luego de lo anterior, tu calificación es inferior al promedio de calificación mínima para tu ciudad,
tu cuenta será temporalmente desactivada, y deberás acudir a una charla presencial en nuestro
centro de atención en Lince para poder reactivarla. Si tu calificación promedio alcanza 4.6,
dejarás de recibir estas sugerencias y recomendaciones y evitarás que tu cuenta sea
desactivada.

3. Desactivación
Si luego de acudir a nuestro centro de atención mantienes calificaciones por debajo del
promedio de tu ciudad, tu cuenta será desactivada permanentemente según lo establecido en
los términos y condiciones y las guías comunitarias.

Estándares de calidad y soporte

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 Tasa de aceptación
Calificaciones Tu tasa de aceptación corresponde a la
cantidad de viajes que aceptas al total de
Cuando tus calificaciones son menores
solicitudes de viajes que recibes. En caso
de 4.6 comenzaras a recibir consejos y
de aceptar muy pocos pedidos
advertencias para que puedas mejorar.
comenzaras a recibir consejos y
advertencias para que puedas mejorar.

Tasa de cancelación Contactarse con soporte

Tu tasa de cancelación corresponde a Si tienes algún problema o

cantidad de viajes que cancelas del total inconveniente puedes reportarlo
de pedidos que aceptaste. En caso de directamente desde tu aplicación. Si
cancelar muchos pedidos comenzaras a prefieres, también puedes acudir a
recibir consejos y advertencias para que nuestro centro de atención para recibir
puedas mejorar. ayuda en persona.

Métricas del proyecto

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El proyecto, como un servicio brindado en la ciudad de San Pedro Sula, se basará a las
siguientes métricas:
1. Evaluación de satisfacción del cliente al servicio.
2. Evaluación de satisfacción del cliente al chofer.
3. Cantidad de solicitudes de servicio al día.
4. Evaluación de servicio interno y externo, incluyendo redes sociales.
5. Afiliación 5 nuevos choferes mensuales.

Programa de aseguramiento

Como una meta constante de crecimiento continuo, parte de nuestro programa de

aseguramiento incluye lo siguiente:

 Evaluación psicológica semestral de nuestros afiliados.

 Charlas de servicio al cliente y ventas para nuestros afiliados trimestrales.
 Charlas de ética para nuestros afiliados semestrales.
 Charla anual de innovación y calidad de servicios.

o Las políticas de comunicación Uber

¿Porque contar con una política de comunicación?

Significa que las personas relacionadas con la organización encontraran en ella un

sustento ético, lo que repercutirá además en la confianza que esas personas tengan
hacia la compañía, su gestión y los productos o servicios que realiza.

De la misma forma, con la política se puede determinar la selección del personal a

través de competencias comunicativas y compromiso con los valores que establece la
organización. Una compañía no aprueba un valor cuando ella en si misma no esta
dispuesta a cumplirlo, la política de comunicaciones fracasa o algo de sus valores
cuando no se ponen en práctica, lo ideal es que la empresa y los trabajadores se
encaminen hacia la misión y visión establecida para alcanzar los objetivos.

Valores asociados a la política de comunicaciones Uber:

1. Transparencia
2. Participación
3. Respeto
4. Veracidad

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 5. Diligencia
6. Colaboración

Como evolución administrativa a los que conocieron las organizaciones como

administración por objetivos, el management establece un paso siguiente, administrar
por políticas. De esta forma una vez establecidos los objetivos de la organización se
debe establecer las reglas de juego para alcanzar dichos propósitos. Es allí donde
aparece la política de comunicaciones como mediador de las relaciones entre los
miembros de la organización y la estructura de esta.

La política, un referente para la toma de decisiones.

En la política de comunicaciones se establece cómo espera la organización que se

realicen las labores, pero no desde un punto de vista operativo como sería un manual
de funciones o la descripción de una tarea o un proceso, la política tiene una
perspectiva superior que debe permitir más allá de una descripción de actividades a
desarrollar, los parámetros que deben tener en cuenta las acciones de comunicación,
sean cuales fueren las que se realicen para mantenerse dentro de un rango que
además identifique la organización y le permita diferenciarse de otras.

El establecer de una política de comunicaciones permite además identificar que esta es

una organización fundamentada en objetivos, con altos niveles de empowerment en
donde las redes de trabajo realizan sus labores dentro de unos mismos parámetros de
acción.

Es pasar de la gerencia que dirige y administra de la era industrial (Dice qué se debe
hacer y cómo hacerlo operativamente hablando) a la gerencia de la información donde
si bien la gerencia ordena, es quien ejecuta el que administra (La gerencia dice qué
espera lograr y quien ejecuta tiene la libertad de establecer cómo lograrlo). Es decir, es
el cambio del management del siglo XXI del control impositivo descendente a la
responsabilidad auto-controlada de las estructuras planas y en red.

La política de comunicaciones debe además aportar a que la interacción de los

miembros de la organización y las diferentes partes que la componen se realice de una
forma dinámica pero direccionada facilitando la competitividad y la innovación.

De hecho, documentos recientes han llegado a plantear organizaciones sin estructuras

administrativas definidas sino redes flexibles que manejan un mismo lenguaje y que
enfocan sus energías hacia el logro de los objetivos de la empresa.

¿Qué elementos debe tener en cuenta una política de comunicaciones?

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La política de comunicaciones debe contar con los elementos a partir de los cuales se
manifiesten las diferentes interacciones productivas de la organización, las directivas y
los trabajadores, los líderes y sus equipos, la comunicación entre las áreas y las
unidades de negocio, en general la comunicación de la organización con sus diferentes
públicos de interés.

Elementos con que cuenta una política

La política de comunicaciones debe ser planteada de forma clara y sencilla con el fin de
obtener su aplicación práctica con facilidad, además debe ser apoyada por el
compromiso de la gerencia con el fin de generar un acuerdo para su cumplimiento por
parte de todos los miembros de la organización.

La carencia de una política de comunicaciones generalmente incide en el clima

organizacional dado que su inasistencia genera insatisfacción en los trabajadores que
se sienten poco tenidos en cuenta, además da paso a que se generen situaciones de
maltrato que al no tener un punto de referencia para ser controlado puede convertirse
en parte de la cultura de la organización.

¿Cómo llevar la política de comunicaciones a la práctica?

La política de comunicaciones requiere de un plan para darlo a conocer y hacerlo

operativo, es decir hacer que se convierta en acciones concretas por parte de los
miembros de la organización. Esta implementación requiere de una programación en
donde se señalen acciones, responsables y metas a cumplir de una manera breve,
pero con suficiente detalle para que su puesta en escena se facilite.

Obstáculos que pueden aparecer para la implementación de una política de

comunicaciones.

Líderes abusadores que consideran que al aplicar la política serán puestas al

descubierto sus prácticas de maltrato.

Solución: Forme en competencias comunicativas y gerenciales a esos líderes para que

se superen a sí mismos.

Falta de claridad en los objetivos corporativos y en cómo se espera que quienes

integran la organización los alcancen.

22
 Solución:

Aclare los objetivos que persigue la organización y una vez hecho esto construya
reglas de juego para alcanzarlos.

Las políticas de comunicación están encaminadas a orientar la forma y el desarrollo de

los diversos medios de información al igual que en el perfeccionamiento de la cultura y
los valores organizaciones de las empresas, con el fin de aumentar la competitividad y
el buen desempeño laboral.

La compañía realizó diversos cambios en sus políticas desde el día 4 de diciembre, sin
embargo, fue hasta el día 13 que se envió un correo a todos sus usuarios notificando
las actualizaciones de éstas,

De manera oficial, Uber informó que en esta actualización sólo cambiaron tres
elementos:

 El domicilio de la entidad de Uber

 Nuevos elementos de verificación de identidad que pueden exigirse a los
usuarios, por ejemplo, vinculación de sus cuentas de Facebook en los casos de pago
en efectivo; para dar mayor certidumbre de la identidad de los usuarios y mejorar la
seguridad de todos.
 Los términos de pago, incluyendo hacer más visibles las tarifas de limpieza y
objetos perdidos para dar mayor transparencia conforme a la retroalimentación de
usuarios y socios conductores.
Tres de sus estrategias que la han posicionado en San Pedro Sula y Tegucigalpa son
las siguientes:

Uso de las tecnologías

La empresa ha sabido incursionar en el mercado de las nuevas tecnologías, pues
desarrolló una necesidad incluso antes de que existiera. La comodidad de pedir un
servicio de transporte desde cualquier lugar a través de un dispositivo móvil es la
innovación del siglo, además ha tenido gran aceptación en el mercado.

Entendimiento del mercado

Mantiene una comunicación continua y cercana con sus clientes, utiliza las redes
sociales como medio para retroalimentarse con los usuarios y dar una respuesta

23
adecuada en buen tiempo, de modo que sabe lo que los consumidores desean y
necesitan.

Calidad de servicio
Ofrece un servicio de calidad, muy por encima de la competencia, pues asegura que
los viajes sean de calidad, así como seguros; además de garantizar que el pasajero
llegue a tiempo a su destino y todo por un precio justo.

Los objetivos de la comunicación

OBJETIVO GENERAL.

Analizar cuál es la razón que tienen las personas que utilizan el servicio de transporte
público, para no usar Uber, siendo conscientes de que presta un servicio de transporte
mejor y seguro.

OBJETIVOS ESPECIFICOS.

 Determinar las necesidades de las personas al usar los medios de transporte.

 Identificar los problemas que se evidencian en los medios de transporte público

(masivo, taxis)

 Evaluar la problemática actual que tiene la población de Cali respecto a la movilidad.

 Comparar al competidor directo (taxis) de Uber, analizando sus ventajas y

desventajas.

 Analizar el comportamiento del usuario.

 Analizar cómo se puede llegar de manera impactante a los posibles consumidores.

Los mensajes para enviar o recibir

No recibo mensajes de texto de verificación en el móvil

Cuando añadas un número de teléfono a tu cuenta de pasajero, te recomendamos usar

un número asociado a un proveedor de telefonía móvil. Al añadir tu número de teléfono
móvil, puedes acceder a la plataforma de Uber y comunicarte con los conductores por
teléfono y mensajes de texto SMS.

24
Cuando crees una cuenta o cambies de número de teléfono, te pediremos una
confirmación.

Recibirás un mensaje de texto con un código de verificación del móvil. Escribe el

código cuando la aplicación te lo solicite.

SI NO RECIBES LOS MENSAJES DE TEXTO DE VERIFICACIÓN:

1. Puede que no hayas escrito tu número de teléfono correctamente. Modifica el

número de teléfono y pulsa "Reenviar" en la pantalla de verificación para solicitar un
código nuevo.

2. Puede que tu proveedor de servicios móviles haya bloqueado el código corto SMS
que Uber utiliza para contactar contigo. Ponte en contacto con tu proveedor de
servicios móviles para confirmar si el código corto SMS está habilitado en tu cuenta.

Si sigues sin recibir un SMS de verificación después de estas comprobaciones,

indícanos aquí tu número de teléfono. Nos aseguraremos de que tu cuenta esté bien
configurada.

No me llegan recibos ni emails

Si no te llegan los recibos o emails de Uber, comprueba la carpeta de correo no
deseado de tu cuenta. Si encuentras en ella emails de Uber, marca la carpeta como "no
es correo no deseado" para que te lleguen los mensajes futuros.
También puedes actualizar en cualquier momento la dirección de email de la cuenta de
Uber:
1. Selecciona "Configuración" en el menú de la aplicación.
2. Pulsa en la dirección de email situada junto a tu foto de perfil.
3. Podrás editar tu nombre, número de teléfono y dirección de email.
4. Pulsa GUARDAR cuando hayas terminado.
Para revisar los recibos de viaje, selecciona "Tus viajes" en el menú de la aplicación.
Pulsa el mapa de cualquier viaje y, a continuación, RECIBO para revisar el precio y la
forma de pago.
Para volver a enviar un email de recibo de viajes con opción de vehículo económico,
regístrate en riders.uber.com y selecciona "Mis viajes" en el menú de la aplicación.
Selecciona el viaje y haz clic en el botón Reenviar.
Para los viajes con opción de vehículo Premium, puedes seleccionar un recibo en el
centro de ayuda. Selecciona Problemas con el viaje y devoluciones > Tengo otro tipo
de problema > Necesito una factura para mi viaje Premium. Solo podrás acceder aquí
si tienes viajes con opción de vehículo Premium.

25
Si sigues sin recibir nuestros recibos después de estos pasos, indica aquí tu dirección
de email. Haremos lo posible por ayudarte.

Los grupos de involucrados previamente definidos

Uber es un servicio de chóferes que pretende simplificar el alquiler de coches con

conductor. Funciona de forma similar a la de los taxis, pero con conductores
particulares. De este modo, el proyecto permite que cualquier conductor y con cualquier
automóvil, aprobado previamente por la compañía y siguiendo ciertos requisitos,
estudios, exámenes y formalidades, ofrezca su vehículo particular para transportar a
gente, siendo él el conductor.
La plataforma funciona a través de una aplicación para el teléfono móvil, cuyo GPS
ubica al cliente y muestra las opciones de vehículos de Uber más cercanos disponibles.
En el teléfono móvil el conductor tiene todo lo necesario para recibir la notificación del
cliente, ver su localización, monitorizar el recorrido, y cobrar el importe del viaje en la
tarjeta de crédito que el propio usuario ha asociado a la aplicación. Inicialmente no
existía la opción de pagar en efectivo, pero ahora hay ciudades como San Pedro Sula y
Tegucigalpa en los que se ha implementado esta opción.
El principal argumento contra Uber es la competencia desleal hacia los taxistas de un
servicio que en muchas ciudades no ha sido formalmente regulado. Esto es
exacerbado por la calidad servicio y el precio de Uber, en especial Uber, que han
convertido al servicio en una alternativa atractiva a los taxis tradicionales, llevando a
muchos clientes a preferirlo. Por otro lado, esta preferencia de usuarios por el servicio
de Uber ha disminuido el negocio de los taxistas tradicionales, así como el de los
grandes propietarios de compañías de taxi, quienes han operado de forma
principalmente oligopólica en muchas ciudades. La exposición limitada a la
competencia ha reducido la capacidad de innovación de estas empresas tradicionales,
haciéndolas menos competitivas ante el cambio tecnológico que Uber introduce en el
sector del transporte personal.
Medio a emplear para establecer la comunicación
A través de una aplicación.
1. Cómo conectarse
Mientras estoy conectado, ¿puedo llevar a alguien conmigo?
¿Cuándo y dónde hay más demanda?
¿Por qué hay áreas de colores en el mapa?

26
¿Puedo utilizar una videocámara?
¿Puedo utilizar otras aplicaciones para recibir llamadas personales mientras estoy
conectado?
Audio customización.
2. Aceptar solicitudes de viajes
Recibir solicitudes de viaje
Cancelar un viaje
Aceptar viajes largos
Solicitudes de menores de edad
Establecer el destino del conductor.
3. Dirigirse a un pasajero
Recoger pasajeros
Navegar hasta un pasajero
Activar y desactivar el sonido de la navegación
Activar y desactivar las funciones de navegación
Uso compartido de la ubicación de los pasajeros.
4. De la recogida al destino
Cambiar el destino final de un viaje
Finalizar un viaje
Hacer varias paradas durante un viaje
Aceptar efectivo
En caso de accidente.

Esquema de comunicación

Seleccionar la forma de
pago 27
 Esperamos que llegue el Uber
siguiéndolo mediante la
aplicación

Inicia y termina el viaje

Pagamos el monto acordado

Calificamos al chofer

FIN

Conclusiones

Luego de haber culminado el desarrollo del presente Proyecto el grupo de investigación

ha concluido lo siguiente:

28
  La aplicación móvil desarrollada está enfocada a facilitar el acceso al contenido
informativo del servicio de taxi de manera más rápida, atractiva y sobre todo
evitándonos pérdidas de tiempo al obtener esta información.

 Se obtuvieron grandes conocimientos en el manejo de las tecnologías

relacionadas con un proyecto de este tipo. Se aprendieron conceptos
importantes para el desarrollo de software dentro de las limitaciones típicas de
un dispositivo móvil. También se obtuvieron conocimientos avanzados en el uso
de la app de programación y un buen manejo de las diferentes indicaciones que
hacen posible desarrollar aplicaciones bajo la plataforma de un Dispositivo Móvil.

 A medida que la aplicación fue tomando forma, se implementaron funciones

adicionales al diseño original. Esto sucedió ya que se notaron algunas posibles
mejoras que no representaban grandes inconvenientes desde el punto de vista
de implementación, pero otorgaban considerables mejoras en la usabilidad
general de la aplicación.
 La realidad aumentada que nosotros hemos empleado en la búsqueda de
lugares de interés en el sitio web más conveniente para las personas, ya que
esta tecnología proporciona un aporte de información muy útil.

Recomendaciones para Uber Hn

29
1. Uber se ha convertido en una excelente oportunidad para generar ingresos extras y en
muchos casos es para algunos su principal y única fuente de ingresos. Teniendo en cuenta
esto, y con el fin de optimizar tus resultados manejando con Uber en Honduras en las ciudades
de Tegucigalpa y San Pedro Sula quiero dejarte algunas recomendaciones para la prestación
de un excelente servicio.

2. Entre los fines de Uber se encuentra la prestación de un servicio óptimo de movilidad para
las personas y que al compararse con el transporte convencional los usuarios puedan percibir
la diferencia y ventajas de viajar con Uber en Tegucigalpa y San Pedro Sula. De ahí la
importancia que como conductor se tenga el compromiso de mantener la buena imagen,
confiabilidad, comodidad y seguridad en la prestación del servicio.

3. Para continuar haciendo de UBER la aplicación móvil preferida de transporte no

convencional es necesario que como conductor tengas siempre presente la amabilidad,
puntualidad, buena presentación y limpieza de tu vehículo.

4. La prestación de un excelente servicio por parte de los conductores permite mantener la

satisfacción de los usuarios y esto a su vez se convierte en una manera de garantizar un mayor
uso de Uber en Tegucigalpa y San Pedro Sula que en últimas representa mayor demanda y
generación de más ingresos para los conductores. De bajar estos estándares, se
desnaturalizaría lo que en principio fue el objetivo de los fundadores.

5. Por lo anterior, Uber contempla dentro de sus políticas la calificación de los conductores al
finalizar cada viaje donde el usuario evalúa la prestación del servicio de manera integral
contemplando aspectos como la limpieza, condiciones del vehículo, presentación personal del
conductor, actitud al volante etc. De igual forma, como conductor puedes realizar la calificación
del usuario que toma tu servicio.

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Anexos

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Fuentes Bibliográficas
https://www.monografias.com/docs111/estudio-mercado-uber/estudio-mercado-
uber.shtml
https://www.elheraldo.hn/tegucigalpa/1203162-466/cu%C3%A1les-son-las-tarifas-del-
taxi-autob%C3%BAs-uber-y-metro-en-centroam%C3%A9rica
https://www.uber.com/us/es/ride/how-it-works/
https://sites.google.com/a/unl.edu.ec/aplicacion-movil-de-
geolocalizacion/home/recomendaciones
https://es.wikihow.com/empezar-una-empresa-de-taxis

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