FACULTAD DE HUMANIDADES

ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

PRODUCTO ACADÉMICO N° 2

PRESENTADO POR:
MERY ESTHEFANY RAMÍREZ VÁSQUEZ

LIMA – PERÚ
2020
2.1. "Veloz" es un servicio de reparto de Mercancía que atiende la zona metropolitana de
Lima. Uno de sus objetivos de desempeño para conservar la lealtad del consumidor es la
entrega anticipado o a tiempo. Con el fin de supervisar su desempeño, cada entrega se
mide de acuerdo con la siguiente escala: Anticipado (Mercancía entregada antes del
tiempo prescrito). A tiempo (Mercancía entregada con una diferencia de cinco minutos
en relación con el tiempo prescrito). Tarde (Mercancía entregada más de cinco minutos
después del tiempo prescrito). Extraviado (Mercancía no entregada)
El objetivo de "Veloz" consiste en entregar 98% de la mercancía en forma anticipado o a
tiempo. Para ello se recogió los siguientes datos de desempeño del mes anterior.

A tiempo Anticipado Tarde A tiempo A tiempo A tiempo

A tiempo A tiempo Anticipado A tiempo A tiempo A tiempo
A tiempo Anticipado A tiempo A tiempo A tiempo Anticipado
A tiempo A tiempo Tarde Anticipado Anticipado A tiempo
Tarde Tarde A tiempo A tiempo A tiempo A tiempo
Tarde Anticipado A tiempo Anticipado A tiempo Extraviado
Anticipado A tiempo A tiempo Tarde Anticipado Extraviado
A tiempo Anticipado A tiempo Anticipado A tiempo Anticipado
Anticipado A tiempo A tiempo A tiempo Tarde A tiempo
A tiempo A tiempo A tiempo A tiempo Anticipado Anticipado

Tabla 1
Resultados del despempeño de entregas en "Veloz"

Desempeño fi hi (%) Fi Hi (%)

Anticipado 16 26.67% 16 26.67%
A tiempo 35 58.33% 51 85.00%
Tarde 7 11.67% 58 96.67%
Extraviado 2 3.33% 60 100.00%
Total 60 100.00%
Elaboración: Propia

a) Resultados del despempeño de b) La empresa no está

entregas en "Veloz" cumpliendo el objetivos
120.00% trazado, pues solo ha
100.00%
100.00%
96.67% llegado al 85% del objetivo,
85.00% tal como se muestra en la
80.00% Tabla 1 y la Figura 1.
60.00%

40.00% 26.67%
20.00%

0.00%
Anticipado A tiempo Tarde Extraviado
Figura 1. Distribución de frecuencia acumulada de
los desempeños de entregas de "Veloz"
2.2. Un fabricante de neumáticos ha recabado, de los diferentes concesionarios,
información sobre la cantidad de miles de kilómetros recorridos por un modelo concreto
de esos neumáticos hasta que se ha producido un pinchazo o un reventón del neumático.
Los concesionarios la han proporcionado los siguientes datos:

52.452 50.432 37.748 51.831 73.808 61.065 35.807 57.277

48.698 65.854 75.850 36.949 75.548 69.010 61.477 65.585
44.411 41.886 34.754 59.888 59.449 67.632 89.116 69.483
63.692 70.003 65.996 55.989 49.677 46.502 67.467 64.398
84.588 40.709 50.238 61.390 85.720 45.313 46.724 61.752
55.643 55.912 46.681 66.519 59.168 66.313 35.884 28.625
47.012 71.360 78.635 41.715 72.635 41.463 48.996 48.172
79.426 67.662 53.324 49.011 29.480 41.128 30.252 33.412
48.240 57.884 55.527 84.656 48.662 10.504 60.951 38.420
74.239 60.727 56.155 86.070 90.565 53.751 76.580 68.629
51.179 74.582 58.708 48.035 67.124 41.830 61.030 58.267
61.979 43.068 41.539 62.215 51.269 82.919 34.182 37.654
80.502 35.342 44.719 37.402

a) Mínimo Valor 10.504

Máximo Valor 90.565
Rango 80.061
N° de Datos 100
N° de Clases 7.64
N° de Clases (exacto) 8
Amplitud 10.008
Decimales 3

Tabla 2
Distribución de datos de recorrido miles por un modelo concreto de esos neumáticos
hasta que se ha producido un pinchazo o un reventón

Lim inf Lim sup Marca fi hi Fi Hi

10.504 20.512 15.508 1 1.00% 1 1.00%
20.512 30.519 25.515 3 3.00% 4 4.00%
30.519 40.527 35.523 11 11.00% 15 15.00%
40.527 50.535 45.531 25 25.00% 40 40.00%
50.535 60.542 55.538 18 18.00% 58 58.00%
60.542 70.550 65.546 24 24.00% 82 82.00%
70.550 80.557 75.554 11 11.00% 93 93.00%
80.557 90.565 85.561 7 7.00% 100 100.00%
100 100.00%
Elaboración: Propia
b)
Histograma de miles de km recorridos antes de darse un
pinchazo o reventón
30 120.00%

25 100.00%

20 80.00%

Frecuencia
15 60.00%

10 40.00%

5 20.00%

0 0.00%
Frecuencia 1 3 11 25 18 24 11 7
% acumulado 1.00% 4.00% 15.00% 40.00% 58.00% 82.00% 93.00% 100.00

Frecuencia % acumulado
Figura 2. Distribución de frecuencia en el número miles de kilómetros recorridos por un
modelo concreto de esos neumáticos hasta que se ha producido un pinchazo o un
reventón del neumático

c) Porcentaje mayor a 70.550 mil Km: 18.00%

Porcentaje entre 70 y 70.550 mil km: 1.32%
Porcentaje mayor a 70 mil Km: 19.32%
2.3. Una prestigiosa frutería tiene como norma clasificar los mangos según su tamaño, en
superiores y normales, de cara a la venta. Los superiores son aquellos cuyo peso es
superior a 550 g. De una partida, representativa de los mangos que recibe normalmente,
se ha obtenido la siguiente distribución de frecuencias:

Tabla 3
Distribución de mangos de acuerdo a su peso

Peso n° de
mangos hi (%) Fi Hi (%)
Lim inf Lim sup Marca fi
250 300 275 3 2.31% 3 2.31%
300 350 325 10 7.69% 13 10.00%
350 400 375 15 11.54% 28 21.54%
400 450 425 25 19.23% 53 40.77%
450 500 475 32 24.62% 85 65.38%
500 550 525 20 15.38% 105 80.77%
550 600 575 19 14.62% 124 95.38%
600 650 625 4 3.08% 128 98.46%
650 700 675 2 1.54% 130 100.00%
130 100.00%

a)
Histograma de distribución de mangos de acuerdo a su peso

35 120.00%

30 100.00%

25
80.00%
Frecuencia

20
60.00%
15
40.00%
10

5 20.00%

0 0.00%
Frecuencia 3 10 15 25 32 20 19 4 2
% acumulado 2.31% 10.00% 21.54% 40.77% 65.38% 80.77% 95.38% 98.46% 100.00%

Frecuencia % acumulado

Figura 3. Distribución de frecuencia en el número de magos de acuerdo a su peso

b) Porcentaje mayor a 650 gr: 1.54%
Porcentaje de 600 a 650 gr: 1.54%
Porcentaje mayor a 625 gr: 3.08%

c)
Peso Costo x kg Costo Total P. Venta x kg Venta Total
Mangos normales: 46.025 300 13807.5 600 27615
Mangos superiores: 14.775 300 4432.5 800 11820
18240 39435

Utilidades: 21195
2.4. El gerente de ventas de COPIADORAS SUPER que tienen una gran fuerza de ventas
en el país quiere determinar si hay alguna relación entre el número de llamadas de
ventas hechas en un mes y el número de copiadoras vendidas en ese mes.
El gerente selecciona una muestra aleatoria de 10 representantes y determina el
número de llamadas de ventas hechas por cada representante el mes pasado y el
número de copiadoras que vendió. La información se muestra a continuación:

Llamadas de ventas 20 40 20 30 10 10 20 20 20 30
Copiadoras vendidas 30 60 40 60 30 40 40 50 30 70

a)

Relación entre el Número de Llamadas de Ventas

y la Cantidad de Copiadoras Vendidas
80 y = 1.1842x + 18.947
70 30; 70 R² = 0.5761
Copiadoras Vendidas

60 30; 60 40; 60
50 20; 50
40 10; 40 20; 40
30 10; 30 20; 30
20
10
0
0 10 20 30 40 50
Llamadas de Ventas

Figura 4. Diagrama de dispersión entre el Número de Llamadas de Ventas y

la Cantidad de Copiadoras Vendidas

b)
Coeficiente de Correlación 0.759

El coeficiente de correlación nos da como resultado que existe una relación entre el
número de llamadas realizadas y el número de fotocopiadoras vendidas de manera
directamente proporcional.