PROYECTO FINAL
Julio Enrique Riquelme Arellano
Gestión de Calidad
IACC
13 de Noviembre del 2017.
MODELO CHILENO DE GESTIÓN DE EXCELENCIA
1.- Información General de la Compañía en la cual trabajo.
Razón social: Salfa Corp. S.A
Rut: 96.885.880-7
Dirección: Avenida Presidente Riesco 5335, piso 11 Las Condes, Santiago.
Giro: Ingeniería, Construcción e Inmobiliaria.
Número de trabajadores: 24.800 personas aproximadamente.
Reseña Histórica.
Con 88 años de trayectoria en el mercado de la construcción, aportando al desarrollo.
Salfa Corp. S.A se constituye en Chile bajo el nombre de Salinas y Fabres Ltda.,
abarcando negocios del área ingeniería y construcción, donde sus primeros inicios
ejecutando obras de importante valor patrimonial fue el Estadio nacional (1938), el
Templo Votivo de Maipú (1946) y la Clínica Santa María (1958) entre otras.
En la actualidad Salfa Corp. S.A es el mayor grupo empresarial del rubro de la
construcción en Chile, con un alto nivel de liderazgo que ha cultivado durante casi 90
años.
También exporta su experiencia a proyectos en Latinoamérica y el Caribe, teniendo
una importante presencia en Perú, Colombia y Panamá.
El desarrollo de la compañía se ha logrado a través de un sólido modelo de negocios,
contemplando a sus áreas de ingeniería, construcción e inmobiliaria, la experiencia del
equipo humano, la amplia gama de servicios para las industrias y sus diferentes zonas
geográficas, con la finalidad de satisfacer cada necesidad especifica de sus clientes.
Visión: Liderar y ser un referente en la industria de la construcción en América latina.
Misión: Construir y crecer en forma sustentable, incrementando valor con excelencia y
eficacia. Atendiendo a nuestros clientes con seriedad y flexibilidad, con especial
preocupación por el desarrollo integral de las personas y así trascender en América
latina.
Producción
- Construcción y Montajes industriales (Salfa Montajes Salfa industrial)
- Mantenimiento de Plantas (Salfa Mantenciones)
- Obras Portuarias (Pro puerto)
- Movimientos de tierra (FE Grande)
- Actividades de minería (GEOVITA)
- Ingeniería, Diseños y Capacitaciones (ICSA)
- Construcciones Obras civiles (Salfa construcción, TECSA, CSP)
- Construcciones zona sur del Chile (Constructora Salfa)
- Arriendo de maquinarias (MAQSA)
- Inmobiliaria (Aconcagua / Salfa Austral)
- Construcciones y montajes fuera de Chile (HV contratistas, Con Salfa, Inter
coastal marine y Asia comercial).
Principales Logros
- En 1976 la Compañía pasa a ser Sociedad anónima.
- En 1993 se realizó la apertura de una de las más importantes especializaciones
de Salfa Corp. S.A constituyendo y formando la Empresa de Montajes
Industriales Salfa S.A, la cual es una de las más destacadas de la industria
nacional.
- En el 2003 se obtuvo la certificación internacional ISO 9001:2000 en seis de las
empresas de Salfa Corp. S.A (Salfa Construcción, Constructora SALFA, Salfa
Montajes, Novatec y Proing).
- En el 2004 Compañía con mejor gestión en Prevención de riesgos, obteniendo 5
estrellas de excelencia en Seguridad por la Cámara Chilena de la Construcción.
- Se realiza la apertura de Asia Comercial, sucursal de oficinas en China, para
facilitar la búsqueda de fuentes alternativas de abastecimiento más competitivo.
- En el 2007 se fusiona a la Compañía la Empresa Aconcagua, creciendo
fuertemente la Ingeniería y la construcción, situando a Salfa Corp. S.A como una
de las empresas más importantes del sector de la construcción e inmobiliario en
Chile.
- En el 2010 se implementa a nivel corporativo y todas sus Empresas el Sistema
SAV (sistema administrativo virtual).
- En el 2011 ICARE premia Salfa Corp. S.A como la mejor Compañía del año.
- En el 2012 Salfa Corp. S.A entrega y finaliza obra del edificio costanera center
(edificio más alto de Sudamérica).
- En el 2013 el Ministro de minería reconoce a Jefa de Capital Humano de Geovita
(empresa de la Compañía Salfa Corp. S.A) como la mujer destacada en minería.
- En el 2013 es reconocida por Mutual de [Link].C por obtener 6.000.000 hh sin
accidentes en Proyecto Caserones.
- Ministerio del Medio Ambiente premia a Salfa Corp. S.A por aplicar buenas
prácticas ambientales en todos sus procesos.
- En el 2013 se cumple ITO importante en integración de las mujeres en trabajos
de minería, en donde por primera vez se integra a 6 mujeres como operarias de
maquinarias pesadas para excavaciones subterráneas.
- En el 2014 Salfa Corp. S.A es la mejor empresa en creación de valor del año
según el ranking top 100 de revista capital y banco Santander GBM. Valor
corporativo “Tenemos respeto absoluto por la vida” porque Salfa Corp. S.A está
consciente que la vida es el bien más preciado de la compañía.
- Al 2017 Salfa Corp. S.A cuenta con 27 empresas operativas, siendo la
Compañía del rubro con la mayor cantidad de servicios a disposición de sus
clientes.
- Al 2017 Salfa Corp. S.A mantiene su certificación trinorma (ISO 9.001, ISO
14.001 y OHSAS 18.001) debido a que durante el año se realizó la auditoria de
re certificación por parte de Det Norske Veritas (DNV) logrando obtener
resultados positivos.
2.- Aplicación del Modelo Chileno de Gestión de Excelencia en la Empresa Salfa
Montajes S.A.
Criterios
Liderazgo:
Salfa Corp. S.A comprende y establece que los líderes de la organización deben
reflejar el pensamiento de la Compañía a sus trabajadores, en donde se considera la
visión y misión de la empresa, inculcar los valores corporativos, velando por el
cumplimiento de las políticas de Calidad, Seguridad, Salud Ocupacional y de Medio
Ambiente.
Para lo cual la Compañía establece que para lograr una gestión eficiente y oportuna en
cada área de la organización, se deberá realizar y practicar un liderazgo efectivo en
terreno por parte de sus directivos y líneas de mando, ya que esto será fundamental en
el desarrollo de las operaciones (lo que se reafirma en las políticas), fomentando el
análisis periódico, reconocimiento, motivación al personal y participación efectiva en
todas las actividades que se realicen, así como también ser representantes creíbles
con el cliente.
Clientes y Mercado:
Define la importancia de que el éxito de la Compañía también se refleja en los buenos
resultados con nuestros clientes, por ende la Salfa Corp. S.A enfoca toda la atención
en superar las expectativas de nuestros clientes, ya que entiende que el beneficio de
ellos es el éxito de la organización y el mercado comercial, para lo cual es necesario
crear confianza en el cliente a través de un servicio de calidad, de respeto, amabilidad
en las relaciones humanas y laborales, así como también adaptando las innovaciones
tecnológicas a los desafíos de los proyectos que requiere el cliente, cumpliendo con los
plazos requeridos y con costos eficientes.
Personas:
Salfa Corp. S.A tiene bastante claro que cada trabajador es importante y fundamental
en el éxito de la gestión de la Compañía. Entendiendo que el personal es el mayor
capital (humano), en relación a esto se busca fortalecer una cultura organizacional que
refleje los valores de la Compañía y en donde las personas sean el eje central de la
gestión, en donde se preocupa constantemente por cada integrante de la organización,
incentivando y apoyando el desarrollo profesional, incentivando la excelencia en cada
una de las tareas que se les designa, contribuyendo al desarrollo integral y bienestar de
los trabajadores.
Planificación estratégica:
Salfa Corp. S.A por ser una Compañía de alta competitividad empresarial, tiene un
grupo de profesionales (ingenieros proyectistas, cubicadores, calculistas, etc.)
destinados a evaluar cada proyecto que solicitan los clientes verificando datos
económicos, materiales, plazos de ejecución y todo lo que implique averiguar si el
proyecto será rentable o no para la empresa (no solamente en materias económicas,
sino también en continuidad en el mercado de la construcción), con el objetivo de
mantener prestigio ante el cliente y aumentar la rentabilidad.
También por otra parte cada Empresa de la Compañía consta de Departamentos o
áreas del proceso, como por ejemplo Departamento de Calidad, Prevención de
Riesgos, Medio Ambiente, Bodega, Oficina técnica, etc., los cuales tienen sus planes
de trabajos en donde definen los objetivos y metas que la organización deberá trabajar
para cumplir eficazmente en base a los requisitos del cliente y legislación vigente, para
ello cada departamento deberá realizar un programa de trabajo, para poder monitorear
y evaluar su eficacia para la mejora continua.
Procesos:
Todos los esfuerzos de los demás departamentos deben centrarse en que los procesos
productivos sean los mejores, para así entregar un producto de calidad total, sin
accidentes, sin afectar el medio ambiente, etc. En consiguiente a esto en la Compañía
existe un organigrama de categorización de cargos, en donde cada trabajador sabe
cuáles son sus funciones, así también diariamente se realizan reuniones de
coordinación y programación de trabajos diarios, también existen procedimiento e
instructivos de trabajo seguro para ejecutar los trabajos de acuerdo a estándares
correctos del trabajo, revisión de equipos, materiales y herramientas a utilizar, como
también todo trabajador es continuamente capacitado en sus labores, en los procesos,
equipos, maquinarias y elementos a utilizar.
Información y conocimiento:
Salfa Corp. S.A posee un cumplimiento efectivo de sus Sistemas de Gestión, por lo
tanto para hacer cumplir este criterio, la compañía tiene un sistema tecnológico llamado
“intranet salfa” en donde posee toda la información a aplicar en cada proyecto como
documentos que serán transversales a las empresas, a la cual toda línea de mando
puede acceder a través de su cuenta virtual personal, esta información se puede
descargar y transmitir al personal que tengan a su cargo (como se dice: hablar el
mismo idioma), la información hacia los clientes es a través de correos corporativos,
también existe una página virtual llamada SAI (Sistema de administración de
incidentes) en donde se sube la información de todos los incidentes que ocurren en los
proyectos y así serán conocidos en todos los proyectos y aplicar transversalmente las
medidas correctivas y lecciones aprendidas. Así también para bajar la información al
personal se realizará a través de reuniones, charlas integrales, publicación en paneles
informativos, etc. para los clientes, proveedores, entidades fiscalizadoras y toda
autoridad será a través de comunicados formales (cartas).
Responsabilidad social:
El compromiso de Salfa Corp. S.A con el Medio Ambiente y la Comunidad vecina es de
importancia, reflejando en sus políticas en donde mantiene un firme compromiso con la
prevención de la contaminación del Medio Ambiente a través de una metodología de
objetivos y metas de desarrollo ambiental, para lograr el mejoramiento continuo de los
procesos sin impactar el medio ambiente, cumpliendo con la normativa legal vigente,
capacitando al personal, identificando los aspectos más significativos para controlar los
impactos negativos al Medio Ambiente, también lo establecen los valores corporativos
en lo referente a realizar los trabajos de manera sustentable y también con sus
estándares de seguridad y buenas prácticas ambientales en donde se establecen las
metodologías correctas de trabajo referente al control, manipulación de materiales y
residuos peligrosos, y así todo lo que pueda afectar a la comunidad y su entorno.
También mantiene una comunicación abierta con la comunidad, buscando la mejora
continua y el beneficio para ambas partes involucradas.
Resultados:
Para Salfa Corp. S.A todo se basa en resultados, ya que estos establecerán si se están
realizando bien las cosas, si los clientes están satisfechos, si se cumple con los
objetivos y metas definidas en un principio, si se cumplen los requisitos de la legislación
vigente en todas sus materias. Por otra parte como ésta Compañía aplica sus sistemas
de gestión, cada área establece sus objetivos a cumplir, para ello interna y
externamente realiza auditorias para ir monitoreando y controlando los cumplimientos
establecidos.
3.- Lista de actividades para obtener mejoras en cada uno de los criterios
analizados para lograr la excelencia.
- Se deben realizar cursos y capacitaciones específicas en las relaciones o el trato
entre la línea de mando y su personal a cargo, las cuales pueden ser realizadas
por psicólogos laborales ya que ellos trabajan bastante con las habilidades
blandas.
- Se debe mejorar la comunicación efectiva entre líderes de cada departamento
de la organización para lograr en mejores tiempos resultados de excelencia.
- Si bien siempre se cumple con los requerimientos del cliente y contratos, se
debe mejorar el sistema de evaluación de los proyectos que se adjudican, en
donde los calculistas, visitadores de obras, proyectistas e ingenieros deberán
considerar no solo los gastos de insumos como pagos de personal, recursos
materiales, etc. sino que también considerar gastos indirectos como los tiempos
de contratación, capacitación, traslado del personal, etc. en donde en algunos
proyectos de Salfa Corp. S.A para cumplir con los tiempos de entrega de cada
ITO, proyecto en general y HH de producción, se debe aumentar el esfuerzo de
trabajo por parte del personal, siendo algunas veces cansador para el personal
tanto física como mentalmente.
- Si bien la Compañía tiene una gran cantidad de personal y en donde sus
proyectos son faenas y gran parte del personal cada vez que finaliza un contrato
es enviado a otro (conocen el sistema de gestión), pero existe un 40% del
personal que es de carácter transitorio, el cual no conocen los sistemas de
gestión, por lo tanto en que estos puedan conocerlos implicara tiempo, si bien es
parte del mejoramiento continuo de los sistemas, pero se debería generar
capacitaciones especificas orientadas a los sistemas que aplica la organización
e incluirlas en la capacitación de inducción inicial hombre nuevo, para que el
personal nuevo tenga prontamente la noción básica de cómo funciona Salfa
Corp. S.A y posteriormente aprender y/o aplicar a mediado que permanece en el
proyecto.
- Falta direccionar al personal del área producción (personal de construcción) que
el hecho de aplicar los sistemas de gestión en la producción es de suma
importancia para lograr resultados de excelencia y calidad (van de la mano
Seguridad, Calidad y Producción).
- Se debe mejorar la fluidez de la información que trasmiten al personal algunos
departamentos como [Link] y Sindicatos.
- Promover la integración de cada miembro de la organización en los sistemas de
gestión y la excelencia de calidad.
- Realizar encuestas a los clientes para determinar el grado de satisfacción de
ellos y así internamente evaluar los resultados.
Conclusión
Al realizar este trabajo, me pude dar cuenta que para poder lograr la excelencia de
calidad de la Compañía en general y sus buenos resultado, es importante
primeramente conocer correctamente los criterios del Modelo de gestión de excelencia,
así como de cada sistema de gestión de la organización, también es necesario el
apoyo permanente de la alta gerencia o directivos de la compañía, verificando el
cumplimiento de los objetivos y sus metas. También logré aprender que por mas
grande, competitiva que sea la empresa, siempre se detectaran observaciones, no
conformidades y falencias, por lo tanto siempre se tendrá que estar monitoreando y
vigilando la gestión, entendiendo que será un proceso continuo de aprendizaje y
mejoramiento continuo en cada área de la organización para lograr y obtener
resultados de excelencia.
