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Matricula de Estudiante
Módulo
Introducción a la Calidad v2
Evidencia
Foro: Gurús de la calidad
Asesor
Fecha
Introducción:
En mi evidencia de aprendizaje realizare un trabajo donde colocare de manera breve algunas de
las aportaciones que realizaron los precursores de la calidad. así como un poco de la historia de
cada uno de ellos. Que sean de mayor importancia o las que se dieron a conocer más. Ya que con
esta información nos quedara un poco más claro de lo que han realizado cada uno de estos
personajes y cuáles fueron las causas de lo cual se dieron a conocer, claro un pequeño texto claro
y sintetizado.
Desarrollo:
W. Edwards Deming (1900 - 1993)
Es un estadístico estadounidense y pionero de la calidad. Que estudió ingeniería eléctrica y se
especializo en física matemática. También se conoce como el padre de la calidad total por sus
grandes aportaciones y los logros obtenidos. Ofreció novedosos sistemas para medir la calidad. Su
satisfacción era satisfacer las necesidades al máximo del cliente, ofreciéndole productos a un
menor precio para poder obtener eso obligaba a la empresa con la que trabajaba para que no
dejara de innovar y mejorar cada día. desarrollo varias técnicas de muestreo al igual enseño
técnicas de control estadístico de procesos a los trabajadores dedicados a la producción durante la
segunda guerra mundial. Así como en 1982 se publicó un libro donde sintetiza su teoría de gestión
basada en sus ¨14 puntos¨ donde uno de ellos estableció que afirmaba que la base del
funcionamiento empresarial debía ser calidad, dejando a un lado la cantidad. Se baso en la
estadística para mejorar los datos de producción, y así poder identificar rápidamente los errores
que se puedan cometer. El ciclo de Deming, también conocido como circulo PDCA (plan-do-check-
act), que significa planificar, hacer, verificar y actuar. Se reconoció como un espiral de mejora
continua o una estrategia de calidad en 4 pasos y fue interpretada como una herramienta básica
para la mejora de la empresa. Fue reconocido en Japón por su trabajo ¨la administración
estadística de la calidad del producto¨ donde logro que Japón ser convirtiera en la segunda
economía más grande del mundo gracias a sus enseñanzas aplicada y fue instaurado como el
premio anual de Deming en 1950 que galardona la excelencia en la gestión de la calidad. Deming
aporto sus catorce principios fundamentales para la gestión y transformación de la eficacia
empresarial, con el objetivo de ser competitivo, mantenerse en el negocio y dar empleo. Ya que se
ven reflejados por primera vez en su libro ¨salir de la crisis¨.
Walter A. Shewhart (1891-1967)
Fue un estadounidense físico, ingeniero y estadístico fue conocido como el padre del control
estadístico de la calidad. Trabajo en una compañía llamada Western Electric donde surge
prácticamente el control de calidad moderno. Su mayor aporte fue el de control estadístico de
procesos, que son gráficos de control que permiten usar criterios y obtener un objetivo en común.
Así como shewhart y Deming tiene relación al ciclo PHVA ya que shewhart fue el primero en hablar
de su concepto en su libro de 1939, Statistical Method Dromthr Viewpoint of Quality control,
donde atrae su estructura de la noción de que una evaluación constante de prácticas
empresariales y Deming fue el primero que dio a conocer el término ´ciclo shewhart¨ ya que es un
modelo conocido para el mejoramiento continuo de procesos.
Joseph M. Juran (1904-2008)
Juran nació en Rumania y fue un ingeniero y consultor administrativo y empresarial, que tras
emigrar a los estados unidos y graduarse de la universidad de Minnesota, se integró a la compañía
Western Electric como como lo hizo Deming y Shewhart, lo cual tomo experiencia de la compañía.
Algunos de sus aportaciones fueron: Principio de Pareto quien lo canalizo al área de calidad y
productividad. Administración de la calidad capaz de repercutir en los ingresos y niveles
productivos de las empresas. La trilogía de la calidad (planificación de la calidad-control de
calidad. Mejoramiento de la calidad y La Fundación de instituto Juran. Fue defensor de la
participación de la mano de obra en los procesos internos para garantizar una efectiva gestión y
administración de la calidad de las etapas de producción. Lo cual años más tarde falleció en Nueva
York, Estados unidos.
Armand V. Feigenbaum (1920-2014)
Nació en Nueva York donde fue un hombre de negocios estadounidense, empresario y experto en
el control de calidad. Es reconocido por desarrollar e implementar los conceptos de control de
calidad total y para logarlo sabía que era responsabilidad de toda la organización empresarial.
Obtuvo premios y distinciones que lograron su reconocimiento internacional (Medalla Nacional de
Tecnología e Innovación). Fundo su primera compañía llamada ¨Compañía de Sistemas Generales¨
donde fue presidente de esta empresa y la dirigió hasta los últimos momentos de su vida. Sus
principales aportaciones fueron ¨el control total de calidad¨ donde dice que la responsabilidad no
es de un solo departamento sino de toda la empresa, ¨los costes de calidad¨ (costes de
prevención. -costes de revaluación, - costes de fallos internos y externos) es donde garantiza un
producto de calidad que se pueda ofrecerle al cliente. Por último los pasos hacia la calidad de
Feigenbaum donde ilustra su concepto de calidad donde desarrollo 3 pasos fundamentales a la
aplicación de su metodología.
Phillip B. Crosby (1926-2001)
Nació en Virginia Occidental de Estados Unidos, donde fue un empresario pionero en sus
contribuciones acerca de las teorías y prácticas de gestión de calidad y administrativas. Inicio su
carrera profesional en la compañía General Electric. Ahí ascendió el cargo de gerente de control de
calidad de la organización a nivel nacional. Empezó a desarrollar sus primeros conceptos del
control de calidad, donde público su primer artículo en 1946, donde posteriormente en 1979
publicó su primer libro ¨La Calidad es Gratis¨. Años más tarde logro completar uno de sus mayores
proyectos que fue la fundación de la empresa ¨Philip Crosby Associates¨. Donde ejerció su carrera
como consultor privado hasta su muerte. Donde siguió publicando sus trabajos sobre dinámicas
del control de calidad. Así mismo el dijo que la calidad se iniciaba al inicio de la creación del
producto no cuando ya se realizó. Estableció cuatro puntos principales que deben ayudar a
alcanzar la calidad deseada en la administración: 1. ¨Calidad se define como cumplir con los
requisitos¨. 2. ¨El sistema de calidad es la prevención¨, 3. ¨El estándar de realización es cero
defectos¨, 4. ¨L a medida de la calidad es el precio del cumplimiento¨.
Kaoru Ishikawa (1915-1989)
Nació en Tokio, Japón. Donde fue un químico industrial japones, administrador de empresas y
experto en el control de calidad. Debido al contacto que tuvo con la industria gracias a los trabajos
que desempeño su padre. Recibió diversos premios por sus escritos y su programa de educación
en control de la calidad (medalla Shewhart). Después fue conocido internacionalmente como el
gurú de la calidad. Sus principales aportes destacan la creación del modelo de causa-efecto
(llamado diagrama de pescado), enfocado en la identificación de los problemas que debe
enfrentar una empresa. Lo cual afirmaba que la búsqueda de la calidad debía llegar también a los
departamentos de ventas, así como a la vida personal de un trabajador de la empresa.
Genichi Taguchi (1924-2012)
ES un Ingeniero y estadístico japones que nación en Tokio, Japón. Quien obtuvo el premio a
Medalla Shewhart. Desarrollo una metodología para la mejora de la productividad al diseñar la
calidad del producto. Es creador del concepto diseño robusto que implica diseñar un producto que
sobrepase las expectativas del cliente en las características que considere importantes. Fue autor
de numerosos libros y artículos, y recibió premio fuera y dentro del país.
Shigeo Shingo (1909-1990)
nació en Saga, Japón. Se graduó en Ingeniería Industrial en la Universidad Técnica de Yamanashi
en 1930 y comenzó a trabajar en una fábrica ferroviaria en Taipéi. se distinguió por ser uno de los
líderes en prácticas de manufactura en el sistema de control Producción Toyota. Una de sus
aportaciones fue el sistema de producción de Toyota y el justo a tiempo en donde tiene como
filosofía de ¨cero inventarios en proceso¨. No solo es un sistema, sino que es un conjunto de
sistemas que nos permiten llegar a un determinado nivel de producción que nos permita cumplir
el justo a tiempo. Así como el Poka Yoke también conocido como prueba de errores o cero
defectos. En 1970 se le galardonó con la condecoración de la cinta amarilla por sus servicios en la
mejora de producción.
Conclusión y aprendizaje significativo: esta evidencia de aprendizaje aprendí demasiadas cosas ya
que desconocía a estos personajes y las grandes aportaciones que hicieron cada uno de ellos.
Aprendí que para llevar a cabo un buen manejo de la calidad en una empresa se necesita de la
participación de todos aquellos que conforman una empresa. ya que para poder tener buena
calidad en un producto se debe realizar bien desde un principio para no tener problemas en su
producción. Al igual se que todo esto con lleva a grandes esfuerzos de responsabilidad y disciplina
para poder obtener mejores resultados tanto personales como laborales. Me quedo con muchos
aprendizajes, pero sobre todo aprendí que para lograr o enfrentar cualesquiera situaciones
necesita de mucha valentía y ganas de hacer las cosas de manera responsable y para el bien
común.
Referencias:
Felipe de la rosa y Laura Cabello. Precursores de la calidad.2019 de Uveg sitio :
[Link]
%[Link]
Alberto Cajal. Williams Edwards Deming: Biografía, Principios, Aportes. De [Link] sitio web:
[Link]
Gbriel Padilla. (2002). Gestion de la calidad según Juran. Deming, Crosby e Ishikawa. De Gestiónpolis Sitio:
[Link]
