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Proyecto: Gestión Estratégica.

CARRERA: INGEINIERIA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

SEMESTRE: 7° GRUPO: “D” 1

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Índice.
Tema 2.....................................................................................................................................................4
2.3.- Técnicas de análisis del entorno: Entorno Político, Económico, Social, Tecnológico (PEST), Matriz
de Factores Externo (MEFE), Perfil Competitivo.........................................................................................5
PEST..........................................................................................................................................................5
MEFE........................................................................................................................................................8
Matriz del perfil competitivo – MPC.........................................................................................................9
Reporte de actividad..............................................................................................................................14
2.4.- Análisis del entorno especifico de la empresa..................................................................................15
2.5.- Análisis de la estructura de la industria............................................................................................16
2.7.- Pronóstico de ambiente....................................................................................................................19
Tema 3...................................................................................................................................................21
3.2.- Cadena de valor (del sector industrial y de la empresa)..................................................................22
Reporte sobre Cadena de valor..............................................................................................................22
3.3.- Técnicas de análisis interno (Matriz de Factores Internos (MEFI), Matriz DAFO, Entre otros.).......25
MATRIZ DAFO.........................................................................................................................................25
Matrices De Evaluación De Los Factores Internos Y Externos (MEFI y MEFE)........................................26
Matriz De Evaluación De Los Factores Internos (MEFE).........................................................................27
Matriz De Evaluación De Los Factores Internos (MEFI)..........................................................................28
3.5.- Establecimiento de objetivos organizacionales................................................................................30
OBJETIVOS..............................................................................................................................................30
Actividad 1.- Cuadro comparativo..............................................................................................................32
Tema 4...................................................................................................................................................35
4.1.- Modelos y herramientas para la formulación de estrategias...........................................................36
4.2.- Tipos de estrategias y mapas estratégicos........................................................................................37
4.3.- Estrategias y ventajas competitivas..................................................................................................37
4.4.- Adopción de un modelo para la formulación de estrategias............................................................38
Tema 5...................................................................................................................................................41
5.1.- Relación entre formulación e implementación de la estrategia......................................................42
5.3.- Objetivos anuales y políticas de distribución...................................................................................47
5.4.- Relación de la estructura con la estrategia.......................................................................................49
5.5.- Cambio y cultura de apoyo a la estrategia........................................................................................49
5.6.- El factor humano y la compensación en la implementación de la estrategia..................................49

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5.7.- Desarrollo de planes, programas, procedimientos, y presupuesto para la implementación
estratégica (por áreas funcionales)...........................................................................................................50
5.8.- Modelos de Despliegue (Catch Ball y Hoshin Planning, entre otros)...............................................51
Tema 6...................................................................................................................................................53
6.1.- Naturaleza y proceso de evaluación de las estrategias....................................................................54
Propuesta de medición, control y evaluación de estrategias...................................................................54
6.1.1.- Medición de la gestión estratégica................................................................................................54
Analizar la utilidad y los componentes de un Balance Score Card...........................................................58
Cuadro de mando integral.........................................................................................................................60

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Tema 2.

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2.3.- Técnicas de análisis del entorno: Entorno Político, Económico,

Social, Tecnológico (PEST), Matriz de Factores Externo (MEFE), Perfil
Competitivo.
PEST.

Factores Económicos

El ciclo económico actual es

favorable al sector del hogar.
El alto nivel de desempleo (falta de
ingresos) es favorable al sector. El ingreso de la

Demográficos
F. Políticos y

F. Sociales y
Legislativos

Pago de impuestos Impuestos sociedad es menor.

en el país. Rutas de mercado El estilo de vida es
Permisos de venta a cada vez más
través de aperturas acelerado
de sucursales. favoreciendo al
Adaptación a la Las nuevas tecnologías permiten la sector.
legislación laboral. conservación de los objetivos (Inf. Cambiantes estilos de
Sobre procesos y calidad de los vida.
productos, tipos de productos, inf.
Locales)
El uso de las TIC´s
Tendencia de las redes sociales.

Factores Tecnológicos

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Económicos.

Situación económica local. Políticos.

Tendencia en la economía local.
Asuntos generales de impuestos. Legislación actual en el mercado actual.
Impuestos específicos de los productos y Legislación de factura.
servicios. Procesos y entidades reguladoras.
Ciclos de mercado. Periodo gubernamental y cambio.
Rutas del mercado y tendencias de Políticas de comercio interior y exterior.
distribución. Asuntos ecológicos ambientales.
Motivadores de los clientes usuarios.
Intereses de tasa de cambio.

Social.
Tecnológicos.
Tendencia de estilo de vida.
Demografía. Desarrollo tecnológico de los competidores.
Opinión y actitud de consumidor. Capacidad y desarrollo de la manufactura.
Imagen de marca, tecnología y empresa. Información de la comunicación.
Patrones de compra de consumidor. Legislación tecnológica.
Grandes eventos e influencias. Acceso a la tecnología, licencias y patentes.
Accesos a tendencia de compra.
Publicidad y relaciones públicas.

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Muy negativ Indiferent Positiv Muy

Perfil PEST Factores
negativo o e o positivo
Participación del
gobierno como ente
X
regulador.

políticos Políticas de comercio

interior y exterior. X

Asuntos ecológicos
X
ambientales.
Perspectivas
económicas. X

económico Tendencia económica

X
local.
Asuntos generales de
X
impuestos.
Patrones de compra
X
del consumidor.
Tendencias
Social. demográficas. X

Relaciones públicas.
X
Tecnología que
impacta al mercado y X
negocio
Capacidad de
tecnológico
innovación
X
tecnológica.

Generación y uso
X
local de la tecnología.

MEFE.

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MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES EXTERNOS (MEFE)

Factor critico de éxito Peso Clasificación Puntuación

OPORTUNIDADES
Problemas financieros de la 0.10 3 0.30
competencia.
Incrementos de la ventas por internet. 0.15 4 0.60
Nuevas urbanizaciones en la zona. 0.09 3 0.27
Nuevas habilidades tecnologicas 0.05 3 0.15
(desarrollo de las TIC'S).
Area estrategica. 0.11 3 0.33
Subtotal de oportunidades 1.65
AMENAZAS
Crisis economica 0.05 2 0.10
Aumento de la competencia. 0.10 2 0.20
Descenso de la demanda. 0.15 2 0.30
Empresas competidoras con precios 0.15 1 0.15
bajos.
Falta de experiencia para el manejo 0.05 1 0.05
de la tecnologia.
Subtotal de amenazas 0.80
Total 1.00 - 2.45

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Matriz del perfil competitivo – MPC

En correspondencia a la empresa analizada a continuación se presenta el matriz de perfil

competitivo, apoyándonos con este matriz se logra identificar y evaluar los objetivos,
debilidades y fortalezas de los competidores, esto con la finalidad de formular las estrategias
necesarias el proceso de la empresa. Herramienta de entrada decisiva sobre los competidores
es la matriz de perfil competitivo.

Con ayuda de las siguientes cuestiones podemos concretar o dar inicio a la realización de
nuestro matriz.

1. ¿Quiénes son nuestros competidores?: los competidores para la empresa se han

identificado varios que pertenecen a la misma rama o principales proveedores de muebles,
electrodomésticos entre otras líneas de productos en la región ponemos énfasis a
proveedora del hogar Vidal, Coppel, Casa Mari, Elektra y Famsa.
2. ¿Qué factores claves son los de mayor importancia para tener éxito en la industria?: otros
factores de suma importancia a considerar son los objetivos, debilidades, y fortalezas que
se posee tanto en los competidores, así como a nuestra empresa.
3. ¿Cuál es la importancia relativa de cada factor decisivo para el éxito de la industria?: cada
factor es propio en cada empresa también es decidido por los gerentes o los cambios
constantes
4. ¿Hasta qué punto es importante cada competidor fuerte o débil en cada factor decisivo del
éxito?: Cada punto es importante sin embargo es débil o tan fuerte depende de las
estrategias que se vallan generando a lo largo de la competencia.
5. En general ¿Qué tan fuerte o débil es cada competidor importante?: los cambios contantes
en las demandas de los clientes hacen que las proveedoras vallan haciendo modificaciones
en sus estrategias.

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Coppel en este aspecto esta con la calificación de 4 tomado en cuenta el servicio al

cliente cumple con dicho criterio, Rating igual con casa Camejo como consiguiente
Famsa con la calificación otorgado de tres cabe mencionar que ofrecer el servicio
Servicio al cliente
al cliente se debe realizar con ciertos puntos a considerar es por ello con esta
comparación. Por último, proveedora del hogar Vidal básicamente para este
criterio todos tienen la misma clasificación compitiendo establemente.
Coppel en este aspecto esta con la calificación de 4 tomado en cuenta la calidad
del producto, Rating de 3 casa Camejo como consiguiente Famsa con la calificación
otorgado de tres cabe mencionar que ofrecer la calidad del producto se debe
Calidad del producto
realizar con ciertos puntos a considerar es por ello con esta comparación. Por
último, proveedora del hogar Vidal básicamente para este siguen llevando
competencia.
Coppel en este aspecto esta con la calificación de 4 tomado Rating igual con casa
Superioridad Camejo como consiguiente Famsa con la calificación o clasificación 2, Famsa,
tecnológica proveedora del hogar Vidal básicamente para este criterio los dos últimos quedan
bajo con este aspecto.
En cuanto a la efectividad publicitaria están manteniendo un margen del 2 a 4 ya
Efectividad publicitaria que esta parte estarían enfocados constantemente para mejorarla.

La gama de productos lo encontramos en casi todos sin embargo Coppel y casa

Gama de productos Camejo son quienes se mantienen siempre para este criterio.

La competitividad del producto se debe realizar con ciertos puntos a considerar es

Competitividad por ello con esta comparación. Por último, proveedora del hogar Vidal
básicamente para este siguen llevando competencia.
Básicamente para este siguen llevando competencia en cuanto a la experiencia a
Experiencia se mantienen margen de 4 y 3

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Matriz del perfil competitivo (MPC)
factores claves del Proveedora del hogar
ponderación Casa Camejo Coppel Famsa
éxito Vidal
Resultado Resultado Resultado Resultado
  Calificación Calificación Calificación Calificación
  ponderado ponderado ponderado ponderado
1. Servicio al cliente 0.15 4 0.60 4 0.60 3 0.45 3 0.45
2. Calidad del
0.20 3 0.60 4 0.60 3 0.80 4 0.80
producto
3.Superioridad
0.15 4 0.60 4 0.60 2 0.30 2 0.30
tecnológica
4. Efectividad
0.10 3 0.30 2 0.20 4 0.40 4 0.40
publicitaria
5. Gama de
0.10 4 0.40 3 0.30 3 0.30 2 0.20
productos
6.Competitividad 0.10 4 0.40 3 0.30 4 0.40 3 0.30
7. Experiencia 0.10 3 0.30 4 0.40 3 0.30 4 0.40
8. …                  
9. …                  
10. …                  
Total 1   3.20   3.00   2.95   2.85
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No Competidor IFI comentario

1 3.20 Muy fuerte

Casa Camejo
2 Coppel 3.00 Fuerte
3 Famsa 2.85 Débil

4 Proveedora del 2.70 Débil

hogar Vidal
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En el matriz se logra concluir que lo fuerte es la empresa mediante diagnósticos generados

de manera externos se nota la competencia de la empresa sencillamente se puso en
criterio diversos puntos claves a analizar en cada empresa y ahí se fueron generando los
diversos datos y las conclusiones para cada uno. Casa Camejo es la muestra o nuestra
empresa que se puso en análisis con otros competidores como es Coppel, Famsa, y
proveedora del hogar Vidal.
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Reporte de actividad.

A través de la exposición ya realzada en la asignatura de Gestión de la

producción, se optó por utilizar tres métodos para verificar el entorno de la
empresa Casa Camejo, el cual cumple con los aspectos más conocidos para el
desarrollo de la empresa, de igual forma existen factores que ocasionan retrasos
hacia el desarrollo. Como primer método se realizó el PEST, cuyo objetivo consta
en analizar los factores que afectan a la empresa desde lo político, social,
tecnológico y económico, los cuales se plasman en cuatro estaciones para su
análisis a fondo. Por otro parte tenemos el método MEFE, cuyo propósito de
evaluación de factores externos (MEFE) resume y evalúa la información política,
gubernamental, y legal (P); económica y financiera (E), social, cultural, y
demográfica (S); tecnológica (T); y, ecológica y ambiental (E) y calcula los
resultados a través de las oportunidades y amenazas identificadas en el entorno
los cuales son importantes para la empresa. Por último, tenemos Matriz de perfil
competitivo (MPC), identifica y evalúa los objetivos, estrategias, debilidades y
fortalezas de los competidores, es considerada la parte más importante del
proceso de la formulación de las estrategias. Es una herramienta de muy
importante ya que resume la información decisiva sobre los competidores es la
Matriz de Perfil Competitivo, estas herramientas o métodos fueron aplicados hacia
la empresa Casa Camejo, ya que se encuentra en desarrollo empresarial y es de
vital importancia tener, crear e innovar estrategias para estar a la vanguardia de
los consumidores.
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2.4.- Análisis del entorno especifico de la empresa.

 Entorno específico:

Dicho entorno está formado por el conjunto de factores que afectan a la empresa de
forma directa en función del sector que pertenece.

Por lo tanto, hemos realizado el análisis Porter para establecer las fuerzas competitivas y
sus puntos fuertes y débiles que nos podemos encontrar en nuestro sector.

 PORTER:

Este análisis establece las cinco fuerzas competitivas que determinan el grado de rivalidad
o competencia entre las empresas del sector.

1. Grado de rivalidad existente entre los competidores actuales:

La rivalidad entre los competidores leva a esta empresa a utilizar estrategias en
precios, publicidad, nuevos productos para mejorar su posicionamiento en el
sector.
2. Amenaza de entrada d nuevos competidores:
Si en este sector entran nuevas empresas la competencia aumentara y provocara
una bajada en la rentabilidad ya que por un lado obliga a bajar los precios y por
otro, producir un aumento en los costes, puesto que, si las empresas desean
mantener o aumentar su cuota de mercado deberán incurrir en gastos adicionales,
como campañas de publicidad.
 Barreras para la entrada:
Las más conocidas son ventajas de coste de las empresas instaladas,
diferenciación del producto, existencia de economía, altas necesidades de
capital y limitaciones impuestas por los gobiernos.
 La dificultad de acceso a canales de distribución.
 Reacción esperada.
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La reacción que las nuevas empresas esperen que tenga empresas ya

instaladas de cara hace más difícil su entrada o permanencia al sector.

3. Amenaza de productos sustantivos.

La entrada de productos sustantivos en el mercado hace que los precios bajen para
hacer a los posibles competidores y por lo tanto que baje la rentabilidad.
4. Poder de negociación de los proveedores.
Los proveedores pueden aumentar su poder de negociación sobre las empresas de
un determinado sector amenazando con elevar los precios o reducir la calidad de
los distintos productos o servicios.
5. Poder negociador de los clientes.
Los compradores pueden forzar la competencia entre las empresas exigiendo
bajadas de precio, mejoras en la calidad o mayores servicios por parte de los
vendedores. Pero el poder de conseguirlo no es el de igual manera en todos los
sectores. Y todo ello depende de muchas cosas; si hay pocos clientes, si el
producto comprado es fundamental para el cliente, si los productos están
diferenciados o si el cliente ve la posibilidad de poder fabricarse el producto.

2.5.- Análisis de la estructura de la industria.

 La empresa debe analizar las características estructurales de la industria en la que

compite porque determinan su capacidad para obtener beneficios.
 debe identificar sus puntos fuertes y débiles con el fin de determinar
sus estrategias competitivas.

El análisis se lleva a cabo mediante los siguientes factores:

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1.- Fuerzas competitivas básicas

2.- Grado de concentración

3.- Dimensión e importancia

4.- Grado de madurez de la industria

Grado de concentración del sector.

Se pueden diferenciar dos tipos de sectores:

a) Concentrados.
- industria concentrada cuando pocas empresas tienen una cuota alta de mercado,
quedando el resto para un número amplio de empresas. (ej.: industria automovilística)

b) Fragmentados.

Industria fragmentada cuando existe un gran número de empresas medianas y pequeñas y

ninguna tiene una participación importante en el mercado, de modo que es necesario
acumular los volúmenes de ventas de un gran número de empresas para obtener una
cuota de mercado significativa.  (ej.: restaurantes)

Evidentemente, las industrias no suelen ser totalmente concentradas (monopolio) ni

totalmente fragmentadas (competencia perfecta), sino que adoptan grados intermedios. 

Herramientas para medir el grado de concentración:

Índice Discreto. Este índice representa la proporción de la cifra de ventas o la cuota de

mercado que poseen las mayores empresas del sector envasador.

Índice de importancia relativa. Este índice establece el número de empresas necesario

para conseguir un porcentaje determinado de la variable de la medida de la concentración
del sector.
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Ej. ¿Cuántas empresas se necesitan para llegar al 50% de las ventas del sector?

 
Dimensión e importancia de la industria:

Las industrias pueden ser:

 estratégicas
 básicas 
 no básicas.

 
Grado de madurez de la industria.

 Depende del ciclo de vida de la industria a nivel nacional o internacional, así como
del tipo de tecnología utilizada. 

Puede clasificarse de la siguiente manera:

1. Industrias emergentes o nuevas: Son aquellas que han surgido con carácter muy
reciente. Su aparición se debe a una innovación tecnológica.
2. Industrias en crecimiento: Se caracterizan por haber superado con éxito la primera
etapa, mediante la consolidación de la innovación introducida, por lo que se
producen altas tasas de crecimiento e inversión en la industria. Están vinculadas
con industrias de tipo estratégico.
3. Industrias maduras: Una vez superada la fase de crecimiento, una industria
comienza a considerarse madura a medida que se va reduciendo la tasa de
crecimiento, llegando incluso a anularse. Están vinculadas a las industrias básicas.
4. Industrias en declive o crisis: La característica principal de estas industrias es la
tendencia decreciente de la demanda que puede ser debida a innovaciones
tecnológicas (productos sustitutivos), cambios en los gustos o necesidades de los
consumidores o cambios demográficos que reducen el tamaño del grupo potencial
de clientes.
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2.7.- Pronóstico de ambiente.

 Análisis de la competitividad y ventaja competitiva.

Casa Camejo sustenta su ventaja competitiva en una estrategia de liderazgo en costes
frente a sus competidores. Esto le permite ofrecer sus productos mucho más económicos
que el resto de empresas de muebles, refrigeradores, lavadoras, estufas, salas, motos
minicomponentes, computadoras, comedores, camas, comedores, etc. La principal y la
más conocida, trata de que el propio consumidor pueda elegir un sistema de crédito
accesible y rápido. También trabaja una impecable planificación y análisis de los costes de
distribución y precios de proveedores. Ofreciendo créditos rápidos y simples con un
verdadero servicio en beneficio de nuestros clientes mediante un espirito innovador
alcanzando un firme desarrollo y solidez financiera. Casa Camejo optimiza el espacio para
su logística. Otra de sus medidas es
ubicar sus puntos de venta en las
afueras de las ciudades, dónde los precios
son más bajos.
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 Pronostico del ambiente.

El pronóstico ambiental es una técnica por el que los encargados procuren predecir las
características futuras del ambiente de organización y por lo tanto tomar las decisiones
hoy que ayudarán al reparto firme con el ambiente de mañana.

 Objetivos estratégicos:

Objetivo 1: Diversificar la línea de productos similares.

Objetivo 2: Conseguir aún más competitividad en el mercado, ya sea mediante ahorro de

costos de producción o distribución, o mediante éxitos comerciales.

Objetivo 3: Hacer una combinación única de herramientas y programas de planificación

logística.

 Estrategias objetivo:
1. Crear una percepción en los consumidores acerca del producto que lo distinga de la
competencia.
2. Construir un ecosistema enorme con los productos en la mejor posición del mercado.
3. Ampliar presencia con nuevas rutas claves de distribución a corto plazo.
4. Invertir en la fuerza de ventas directa de la empresa.
 Políticas

• Siempre enfocarse en el usuario.

• Establecer productos impecables en el diseño.

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Tema 3.
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3.2.- Cadena de valor (del sector industrial y de la empresa).

Reporte sobre Cadena de valor.

La cadena de valor una herramienta de análisis estratégico que ayuda a

determinar la ventaja competitiva de la empresa. Con la cadena de valor se
consigue examinar y dividir la compañía en sus actividades estratégicas más
relevantes a fin de entender cómo funcionan los costos, las fuentes actuales y en
que radica la diferenciación.

El origen de este concepto surge en 1985 cuando el profesor Michael E. Porter de

la Universidad de Harvard introdujo el análisis de la cadena de valor en su libro
Competitive Advantage. Para ello se sirvió del análisis utilizado previamente por
Mckinsey & Co. Porter ahondó más en el análisis con el objetivo de mejorar la
rentabilidad de las empresas.

La cadena de valor busca generar ventajas competitivas, y su estudio se aplica

también a otras actividades como la cadena de suministro y las redes de
distribución. La globalización ha llevado a la creación de las cadenas globales de
valor.

La cadena de valor establece cuatro aspectos del panorama competitivo:

1. Grado de integración: se definen todas aquellas actividades que se realizan

en la propia empresa y no en otras compañías independientes.
2. Panorama industrial: es el mercado y los sectores relacionados con nuestra
empresa y con los que compite. Se establece una estrategia delimitada con
el claro objetivo de conseguir los objetivos marcados en primera instancia.
3. El panorama de segmento: en este caso se hace referencia a las
variaciones a las que se puede verse afectados el producto y los
compradores de este artículo.
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4. El panorama geográfico: se engloban los países, ciudades o regiones

donde compite la empresa.

Representación y actividades de la cadena de valor

En la cadena de valor se pueden diferenciar dos tipos de actividades:

1) Las actividades primarias: un grupo de acciones enfocadas en la elaboración

física de cada producto y el proceso de transferencia al comprador.

Se distinguen cinco actividades primarias:

 Logística interna: comprende operaciones de recepción, almacenamiento y

distribución de las materias primas.
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 Operaciones (producción): procesamiento de las materias primas para

transformarlas en el producto final.
 Logística externa: almacenamiento de los productos terminados y
distribución del producto al consumidor.
 Marketing y Ventas: actividades con las que se publicita el producto para
darlo a conocer.
 Servicio: de post-venta o mantenimiento, las actividades de las que se
encarga están destinadas a mantener, realzar el valor del producto y aplicar
garantías.

2) Las actividades de apoyo: son un soporte de las primarias y en ellas se incluye

la participación de los recursos humanos, por ejemplo. Se distinguen las
siguientes:

 Infraestructura de la organización: actividades que prestan apoyo a toda la

empresa, como la planificación, contabilidad y las finanzas.
 Dirección de recursos humanos: búsqueda, contratación y motivación del
personal.
 Desarrollo de tecnología, investigación y desarrollo: generadores de costes
y valor.
 Compras.
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3.3.- Técnicas de análisis interno (Matriz de Factores Internos

(MEFI), Matriz DAFO, Entre otros.).

MATRIZ DAFO

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

 Buen servicio de atención al cliente.  Problemas financieros de la

 Buenos Canales de distribución. competencia.
 Buena situación financiera.  Incrementos de las ventas por
 Todo el personal de la empresa internet.
está motivado.  Nuevas urbanizaciones en la zona.
 Personal con habilidad para realizar  Nuevas habilidades tecnológicas
trabajos en equipo. (desarrollo de las TIC'S).
 Área estratégica.

DEBILIDADES AMENAZAS
 Falta de adiestramiento y/o  Crisis económica.
capacitación.  Aumento de la competencia.
 Desmotivación del personal.  Descenso de la demanda.
 No comercializar a través del  Empresas competidoras con precios
internet. bajos.
 Poca publicidad.  Falta de experiencia para el manejo
 Impaciencia del personal. de la tecnología.
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Matrices De Evaluación De Los Factores Internos Y Externos (MEFI y MEFE).

FACTORES INTERNOS
FORTALEZAS DEBILIDADES
 Buen servicio de atención al cliente.  Falta de adiestramiento y/o
 Buenos Canales de distribución. capacitación.
 Buena situación financiera.  Desmotivación del personal.
 Todo el personal de la empresa  No comercializar a través del
está motivado. internet.
 Personal con habilidad para realizar  Poca publicidad.
trabajos en equipo.  Impaciencia del personal.

FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Problemas financieros de la  Crisis económica.
competencia.  Aumento de la competencia.
 Incrementos de las ventas por  Descenso de la demanda.
internet.  Empresas competidoras con
 Nuevas urbanizaciones en la zona. precios bajos.
 Nuevas habilidades tecnológicas  Falta de experiencia para el
(desarrollo de las TIC'S). manejo de la tecnología.
 Área estratégica.

Matriz De Evaluación De Los Factores Internos (MEFE).

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Factor crítico de éxito Peso Clasificación Puntuación

OPORTUNIDADES
Problemas financieros de la
0.10 3 0.30
competencia.
Incrementos de las ventas por internet. 0.15 4 0.60
Nuevas urbanizaciones en la zona. 0.09 3 0.27
Nuevas habilidades tecnológicas
0.05 3 0.15
(desarrollo de las TIC'S).
Área estratégica. 0.11 3 0.33
Subtotal de oportunidades 1.65
AMENAZAS
Crisis económica 0.05 2 0.10
Aumento de la competencia. 0.10 2 0.20
Descenso de la demanda. 0.15 2 0.30
Empresas competidoras con precios
0.15 1 0.15
bajos.
Falta de experiencia para el manejo de la
0.05 1 0.05
tecnología.
Subtotal de amenazas 0.80
Total 1.00 - 2.45

1
4 3 2

Respuesta Respuesta superior a la media Respuesta media Respuesta mala (la

superior (la (la empresa está trabajando (la empresa está empresa no está
empresa está más que las demás dentro del trabajando lo justo) haciendo nada)
trabajando duro) mismo sector)

Analizando la tabla de arriba de la evaluación de los factores externos (MEFE),

determinamos que las oportunidades que tenemos nuestro entorno son favorables
a la organización con un peso ponderado de 1.65 contra 0.80 de las amenazas.

Teniendo un resultado total de 2.45, que es menor al 2.5, concluimos que la

empresa es débil en el factor externo.

Matriz De Evaluación De Los Factores Internos (MEFI).

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Factor crítico de éxito Peso Clasificación Puntuación

FORTALEZAS
Buen servicio de atención al cliente. 0.10 4 0.40
Buenos Canales de distribución. 0.08 3 0.24
Buena situación financiera. 0.10 4 0.40
Todo el personal de la empresa está
0.09 4 0.36
motivado.
Personal con habilidad para realizar
0.11 3 0.33
trabajos en equipo.
Subtotal de las fortalezas 1.73
DEBILIDADES
Falta de adiestramiento y/o
0.13 1 0.13
capacitación.
Desmotivación del personal. 0.11 2 0.22
No comercializar a través del
0.12 1 0.12
internet.
Poca publicidad. 0.11 1 0.11
Impaciencia del personal. 0.05 2 0.10
Subtotal de las debilidades 0.68
Total 1.00 - 2.41

Debilidad Debilidad Fortaleza 1 Fortaleza

4 3 2
mayor menor menor mayor

Analizando la tabla de MEFI determinamos que las fuerzas internas son favorables

a la organización con un peso ponderado total de 1.73 contra 0.68 de
las debilidades (La empresa tiene más fortalezas que debilidades).

Teniendo un resultado total de 2.41, que es menor al 2.5, concluimos que la

empresa es débil en el factor interno.
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3.5.- Establecimiento de objetivos organizacionales.

OBJETIVOS.

De acuerdo con el análisis de la matriz FODA nos percatamos que la empresa o

Casa Camejo tiene fuerza para entrar entre los primeros y mejores empresas de la
ciudad de Valladolid, pero igual nos damos cuenta de que no es nada fácil ya que
en su alrededor hay mucha competencia.

Internamente la empresa tiene potencia ya que es una empresa surtida con buen
trato, ofrece precios accesibles, buen manejo de control, tiene promociones lo cual
esta empresa lo está aprovechando de una manera muy precisa y estratégica ya
que con todo este servicio y buen trato lograría entrar a ser una de las mejores
empresas así ser también ser reconocidos y preferidos de los clientes potenciales.

 Objetivos a corto plazo: Es lograr ser reconocidos y preferidos por los

habitantes de la ciudad, así colocarnos en el primer lugar por arriba de la
competencia, ya que en esta empresa se ofrecen, buenos artículos para el
hogar, el buen servicio y atracción; la empresa maneja una estrategia que
no todos utilizan ya que para ellos lo importante es ganar, pero para los
colaboradores es ganar ofreciendo productos, servicios de calidad. De
acuerdo al objetivo se tomará en un lapso de aproximadamente 3 meses de
elevar las ventas y obtener resultados mayores que los de los meses
anteriores, así la empresa se vea con un buen potencial.
 Objetivos a largo plazo: La empresa tiene como objetivo abastecer de
productos de mayor consumo a los clientes, de igual manera abrir
sucursales de venta en localidades con mayor demanda de productos. De
esa manera obtener más ganancias y además aprovechar la oportunidad
de poder expandirse fuera de la ciudad con un amplio mercado con
productos para ofrecer y satisfacer al cliente. Este objetivo se pretende
lograr en un aproximado de 1 a 3 años lo cual consiste en posicionarnos
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como la empresa número uno y ser reconocida de nuestro sector y además

expandir el negocio a toda la región nacionalmente
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Actividad 1.- Cuadro comparativo.

Concepto / aplicación Características / Elementos Importancia / Aplicaciones

Este instrumento sirve para formular 1. Haz una lista de fortalezas y Permite realizar una auditoría interna
estrategias; resume y evalúa las fuerzas debilidades. de la administración de la
y debilidades más importantes dentro de 2. Asigna el peso relativo. organización, permitiendo analizar la
las áreas funcionales, además ofrece 3. Asigna la clasificación. efectividad de las estrategias
una base para identificar y evaluar las 4. Multiplica 2*3. aplicadas y conocer con detalle su
relaciones entre dichas áreas. 5. Determina el valor ponderado. impacto; dentro del instrumento nos
MEFI 6. análisis de Resultados. permite evaluar las fortalezas y
debilidades más relevantes en cada
área y así formular nuestras
estrategias que sean capaces de
solventar, optimizar y reforzar los
procesos internos
Identifica y analiza las Fuerzas y 1. Fortalezas: Describe los recursos y las Con el análisis DAFO obtenemos una
Debilidades de la Institución u destrezas que ha adquirido la empresa, ¿en visión global de la situación real de la
Organización, así como también las que nos diferenciamos de la competencia?, empresa.
Oportunidades y Amenazas, que ¿Qué sabemos hacer mejor? Un análisis DAFO puede utilizarse para:
presenta la información que se ha 2. Debilidades: Describe los factores en los
cuales poseemos una posición desfavorable
recolectado.
respecto a la competencia.  Explorar nuevas soluciones a los
Matriz DAFO 3. Oportunidades: Describen los posibles problemas.
mercados, nichos de negocio... que están a la
vista de todos, pero si no son reconocidas a  Identificar las barreras que
tiempo significa una pérdida de ventaja limitarán objetivos.
competitiva.
4. Amenazas: Describen los factores que  Decidir sobre la dirección más
pueden poner en peligro la supervivencia de la eficaz.
organización, si dichas amenazas son
reconocidas a tiempo pueden esquivarse o ser
convertidas en oportunidades.  Revelar las posibilidades y
limitaciones para cambiar algo.
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Es una herramienta para definir 1. Determine indicadores de análisis para cada Se trata de representaciones que
estrategias. La cual está formada por un factor. sintetizan algunos de los factores,
marco de cuatro cuadrantes y nos indica 2. Califique cada una de esos indicadores de 0 parámetros o características más
si una estrategia es agresiva, a 6. relevantes para seleccionar el tipo de
3. Obtenga el promedio de calificación del
conservadora, defensiva o competitiva estrategia más apropiada en función
PEYEA (posición factor.
es la más adecuada para una 4. Registre estos promedios sobre el de los objetivos perseguidos, las
estratégica y la organización dada. circunstancias del entorno y los
evaluación respectivo eje del gráfico PEYEA.
5. Una los cuatro puntos y obtenga el recursos y capacidades de la
de la acción) polígono. organización.
6. Grafique el vector realizando las
operaciones respectivas.
7. El vector indicara el campo de ubicación de
la organización en cada cuadrante.
8. Elabore un pequeño análisis de la posición
estratégica y el significado de los resultados
en cada uno de los ejes.
Muestra en forma gráfica, las diferencias La matriz está compuesta esencialmente deLa matriz del BCG permite a una
existentes entre las divisiones o líneas, cuatro cuadrantes, los que a su vez poseen
organización pluridivisional
en términos de la parte relativa del diferentes estrategias a desarrollar. Cada uno
administrar su cartera de negocios
mercado que están ocupando y de la de estos cuadrantes esta simbolizado por una
analizando la parte relativa del
caricatura.
tasa de crecimiento de la industria. mercado que está ocupando y la tasa
Estrella: Las “estrellas” operan en
de crecimiento de la industria de cada
industrias de alto crecimiento y con una
una de las divisiones con relación a
BCG (Matriz del elevada cuota de mercado.
todas.
Boston Consulting Interrogante: Los “signos de
Group) interrogación” son las UEN que requieren
una consideración mucho más acuciosa.
Vaca: Las “vacas” son los productos o
UEN más rentables y deben ser
“ordeñadas” para proporcionar tanto
dinero como sea posible.
Perro: El cuadrante de “perros” tienen
baja cuota de mercado en comparación
con los competidores y operan en un
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mercado de crecimiento lento.

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Tema 4.
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4.1.- Modelos y herramientas para la formulación de

estrategias.

La palabra estrategia se relaciona con la guerra y su dirección, hoy en día es

entendido como aquellas ideas planeadas con el fin de alcanzar un determinado
objetivo y metas por eso mismo es muy importante conocer algunas de muchas
estrategias para poder implementar en la empresa para alcanzar sus propósitos
planteadas a corto, mediano y largo plazo, por eso consideramos que las
siguientes estrategias que se presentaran a continuación son las adecuadas para
implementar en la empresa “Casa Camejo”.

1. Estrategias de mercado: Este tipo de estrategias tiene como finalidad

alcanzar a los fines propuestos a largo plazo por un esquema de mercadeo.
Para ello deben cumplirse cuatro requisitos, debe ser posible, consistente,
idóneo y realista.

A la vez puede ser clasificado en:

 Progreso del producto: En este caso la empresa lanza al mercado

artículos que sean mejor, por ciertas variaciones, a los que se encuentran
en el mercado, por otro lado, pueden también lanzar otros completamente
nuevos.
 Progreso del mercado: Consiste en hallar nuevas maneras de aplicar el
producto que se encuentra en el mercado para interesar potenciales
compradores o ampliar las áreas donde el producto se vende.
 Ingreso al mercado: Estas estrategias se utilizan para aumentar la
participación dentro del mercado con el lanzamiento de nuevos productos.

2. Estrategias de administración: Estas estrategias consisten en crear una

guía, donde sean reflejados las políticas y objetivos de una empresa,
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fundación, etc. También debe incluir el modo en que deben ser realizadas las
medidas.

Son utilizadas con el fin de instituir y determinar los roles en la organización.

Siempre deben ser tomados en cuenta las ventajas y desventajas de la misma y
los recursos que posee. No deben ser olvidadas las modificaciones que pueden
generarse en el futuro, sean tanto internas como externas, previsibles o no.

4.2.- Tipos de estrategias y mapas estratégicos.

4.3.- Estrategias y ventajas competitivas.

Algunas cuestiones que son muy importantes en la estrategia administrativa
son: Mantener la iniciativa con la que se comienza, conservar la atención y
concentración a lo largo del proceso, tener fines determinados y claros, permitir la
flexibilidad ante el plan de acción, es necesaria la presencia de un líder que se
comprometa, confianza, entre otros. 

3. Estrategias de aprendizaje: A la hora de aprender los seres humanos no son

todos iguales por distintos motivos, por la inteligencia, los conocimientos
adquiridos anteriormente, el estímulo, etc. Es por ello que se utilizan distintas
técnicas, medios y estrategias.

Estas pueden ser clasificadas en estrategias de:

 Organización: Estas estrategias reúnen la información para que resulte

más sencillo recordar los datos.
 Elaborar: En este caso se busca relacionar los conocimientos que se
pretende enseñar con otros ya adquiridos previamente.
 Ensayo: Estas estrategias consisten en repetir de manera activa los
conocimientos que se intentan enseñar.
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 Evaluación: Estas se encargan de comprobar los conocimientos

adquiridos. Generalmente son llevados a cabo una vez finalizado el
proceso, aunque muchas veces también son realizados durante el mismo
individuo.

Basándose en las siguientes tres estrategias tomando en consideración las

características de la empresa donde se trabaja, se consideró implementar la
primera estrategia que es la que más que se adapta para mejorar el trabajo y
lograr los objetivos de la empresa logrando así una competencia en el mercado
con otros del mismo sector en la que se encuentra la empresa. Esta estrategia de
mercado es adecuada para sus objetivos de la empresa a largo plazo cumpliendo
con sus metas y visión que se propone, además se relaciona más por el manejo
de artículos que siempre se encuentran en constante cambio y mejoramiento en el
mercado constantemente buscando satisfacer la necesidad del cliente potencial
para mantener el equilibrio y superar a sus competidores que pueden ser las
primeras amenazas para la empresa y así tener en cuenta la gran diferencia que
tendría cuando se implementa esta estrategia obteniendo los resultados
satisfactorios tanto para la empresa y sus clientes.

4.4.- Adopción de un modelo para la formulación de estrategias.

La estrategia de mercado elegido con forme a los resultados obtenidos durante la

matriz de evaluación de los factores internos y externos que le conviene para la
empresa “casa Camejo”, para comprobar si la estrategia optada es la apropiada
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para a la empresa, se realizara una evaluación de ésta, y que a continuación se

explicara las cuatro fases en el que se divide:

 La primera consiste en la clarificación y traducción de la visión y la

estrategia a través del consenso.
 La siguiente es la comunicación, referida a difundir y educar, establecer
objetivos, vincular las recompensas con los indicadores de actuación a
largo plazo.
 La siguiente fase consiste es la planificación y establecimiento de objetivos
lo que incluye la alineación de iniciativas estratégicas, asignando recursos,
fijación de metas de la empresa.
 La última fase es la formación y feedback estratégico, a través de la
articulación de la visión compartida, para un feedback estratégico, lo cual
facilita la formación y la revisión de la estrategia.

Las tres primeras fases son necesarias para poner en práctica la estrategia,
mientras que la última es de revisión y retroalimentación.

Este modelo es muy sencillo y fácil de aplicar ya que al momento de realizar los
estudios estratégicos nos permiten identificar fácilmente como podemos aumentar
nuestra ventaja competitiva para así entonces cumplir nuestros objetivos a corto
plazo y a largo plazo, sin embargo antes se tiene que tomar en cuenta y hacer
una previa planeación para direccionar el camino correcto para entonces de esta
manera la empresa ofrezca servicios y producto de calidad así como satisfacer a
nuestros clientes poténciales ya que día a día la calidad en el servicio es muy
importante así como demostrar seguridad a nuestro clientes cuando ellos se dirijan
a uno de nuestras sucursales, es por ello que este modelo será de gran ayuda
porque además proporcionara más información para seguir mejorando la imagen
corporativa de la empresa “casa Camejo” ya que también se puede implementar
nuevas formas de cómo la empresa demuestre su potencialidad en el mercado y
que internamente se puede demostrar que en esta empresa se está utilizando
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nuevas tecnologías que le facilitaría realizar sus actividades y también ofrecer un

excelente servicio y entre estos están establecidos objetivos a corto y largo plazo.

Los objetivos que la empresa misma tiene planteado a lograr se cumplirán más
fácilmente gracias a la estrategia de mercado que hemos adoptado para la
empresa “Casa Camejo” de igual manera flexibilizara la toma de decisiones, este
con la finalidad de alcanzar los fines propuestos a largo plazo por un esquema de
mercadeo. Para ello deben cumplirse cuatro requisitos, debe ser posible,
consistente, idóneo y realista.

Gracias a este modelo estratégico permite realizar una retroalimentación detallada

(feedback estratégico) lo cual permitiría demostrar que el modelo que se optó
como estrategia demuestre que su aplicación esté funcionando correctamente sin
ningún fallo. El objetivo de este modelo más que nada permite la revisión de la
visión de la empresa para poder así saber si las metas fijadas por la misma
empresa se estén cumpliendo reglamentariamente para entonces tener la ventaja
competitiva en el mercado.

De igual forma este modelo de estrategia se eligió, ya que proporciona las

herramientas necesarias para elevar la ventaja competitiva en el mercado además
permite la introducción de nuevos artículos sin ningún problema con la seguridad
de que sea aceptada por los clientes.

.
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Tema 5.
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5.1.- Relación entre formulación e implementación de la

estrategia.
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1.- Mapa de posicionamiento de producto

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3.- Registrar los productos o servicios de los principales competidores con la

matriz de cuatro cuadrantes elaborada.

Precios
elevados
“Casa Mari”
“Casa Camejo”
Yucatán
Yucatán

Calidad Calidad
baja alta

Precios
accesibles
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4. Identificar en el mapa de posicionamiento las áreas donde los productos o

servicios de la empresa podrían ser más competitivos en el mercado meta.

Precios
elevados

“Casa Mari” “Coppel”

Yucatán Yucatán

Calidad Calidad
baja alta

Casa Camejo
Yucatán

Precios
accesibles
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 Cuadrantes 1.- (lado superior izquierdo)

En este cuadrante para las empresas no es nada conveniente, esto se debe a

que no le dan buena imagen, mantener precios elevados con productos de baja
calidad haciendo que el producto no esté en un posicionamiento adecuado. Este
es el caso de la empresa Casa Mary el cual ofrece productos de baja calidad,
esto es ocasionado que otra empresa tenga productos mejor que esta.

 Cuadrante 2 (lado superior derecho)

En este cuadrante es considerado los mejores productos que están bien

posicionados en el mercado, esto es debido al uso de la tecnología que hoy en
día se utiliza para la creación de productos que se ven de alta calidad y así
teniendo una desventaja el manejo de los precios elevados como es el caso de
la empresa Coppel, que manejan productos de alta calidad, pero en esto afecta
el precio ya que manejan precios elevados en el mercado.

 Cuadrante 3 (lado inferior izquierdo)

Este es el segundo cuadrante no conveniente para el producto en el

posicionamiento, que por precios accesibles ofrece productos de calidad baja, el
cual no es adecuado para los consumidores finales ya que no satisfacen sus
necesidades al 100%.

 Cuadrante 4 (lado inferior derecho)

En este cuadrante es el más adecuado para cualquier empresa ya que brindan

productos de alta calidad que satisface las necesidades de los consumidores, que
sea a precios accesibles, en ello sin duda aumenta la demanda, también en ello se
debe realizar las estrategias a implementar para poder lograrlo. Este cuadrante es
el más indicado para poder posicionar los productos que ofrece la empresa Casa
Camejo.
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Un mapa de posicionamiento tiene dos ejes, cada uno de los cuáles reflejará las
dos referencias escogidas para hacer la comparativa de marcas. Pongamos que,
como es habitual, escogemos las referencias “calidad” y “precio”.

En el mapa de posicionamiento clásico:

 El eje horizontal (eje X o eje de abscisas) lo dedicamos a la referencia

“calidad”: cuanto más a la izquierda, menor calidad; cuanto más a la derecha,
mayor calidad.
 El eje vertical (eje Y o eje de ordenadas) lo dedicamos a la referencia
“precio”: cuanto más arriba, mayor precio; cuanto más abajo, menor precio.

 Como equipo elegimos un mapa de posicionamiento ya que este es ideal para

saber de las competencias que hay, además de ellos podemos saber cómo
están posicionado las empresas, pero con una diferencia en los costos y
calidad que ellos ofrecen y saber cuáles son los de prestigios.

 Esto se hace con el fin de conocer cuál de estas empresas tienen más
demandas en sus productos que ofrecen y cuáles son las que casi no tienen
demanda y por qué razón las tiene este problema, además también nos
permite identificar el tipo de calidad de producto que se ofrece ya sea nuevo
en el mercado o no es conveniente tenerlas.
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5.3.- Objetivos anuales y políticas de distribución.

Objetivos.
Objetivo 1: Incrementar las ventas.

 Crear páginas web para darse a conocer en el mercado local y regional

 Invertir en marketing
 Vender en línea
 Implementar el servicio a domicilio

Objetivo 2: retener el capital humano

 Aplicar cursos y talleres motivacionales

 Mejorar la comunicación
 Fomentar la información compartida

General.
Posicionarse en el mercado nacional y convertirse en una de las marcas líderes, en la
distribución y comercialización de artículos de para el hogar desde línea blanca,
electrónica, hasta telefonía de la zona maya para beneficio del consumidor.
Específicos.
 Posicionarse en el mercado nacional.
 Convertirse en una de las distribuidoras líderes en el país.
Distribuir y comercializar productos confiables y con alto calidad

OBJETIVO ANUAL DE PRODUCCIÓN

 Aumentar la productividad este año.
Como se pretende lograr:
 Realizar envíos
 Llevando un control de calidad.

OBJETIVO ANUAL DE VENTAS

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 Aumentar los canales de venta

 Aumentar la lista de clientes de la región
Como se pretende lograr:
 Realizar Ventas constantes por internet
 Aumentar los ingresos

OBJETIVO ANUAL DE RECURSOS HUMANOS

 Realizar la contratación de personal para aumentar la productividad
 Contar con una fuerza de ventas calificada

OBJETIVO ANUAL DE MARKETIG

 Realizar más publicidad en todos los medios de comunicación.
 Promocionar más el producto
 Realizar relaciones publicas

Necesidades de cambio y cultura.

Las principales necesidades de cambio, establecer otra sucursal.

Políticas anuales.
1. Cumplir con los requisitos para la nueva apertura de negocio en el continente.
2. Realizar estudios de investigación para definir los lugares de establecimientos.
3. Verificar que lo productos cumplen con los estándares de calidad para ser
transportados.
4. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes.
5. Los empleados deberán asistir a un curso de capacitación al momento de su
contratación.
6. Todas las facturas de contado se deberán pagar al momento de la entrega del
producto.
7. Manejar PRECIOS accesibles para el consumidor.
8. Reconocer a los empleados de la empresa por su desempeño laboral.
9. Trabajar con el mayor respeto posible y ética dentro de la empresa.
10. Cumplir con un proceso de planeación para mejorar el rendimiento de la empresa,
desarrollando planes, programas y proyectos para la creación de nuevos productos.
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5.4.- Relación de la estructura con la estrategia.

Estructura organizacional.

Direccion
general
Eduardo kuyok

Recursos
Produccion Ventas Finanzas Marketing
humanos
encargado encargado encargado Encargado Encargado

5.5.- Cambio y cultura de apoyo a la estrategia.

Necesidades de cambio y cultura.

Las principales necesidades de cambio surgen mediante la implementación de
nuevas sucursales, La cultura de adquisición de los clientes es por ello se realizan
los cambios de:

 Cobro
 Venta

5.6.- El factor humano y la compensación en la implementación de

la estrategia

Factor humano y compensación.

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5.7.- Desarrollo de planes, programas, procedimientos, y

presupuesto para la implementación estratégica (por áreas
funcionales).

Planes.
Casa Camejo tiene que trabajar para entender el significado de cada propuesta
realizada durante todo el análisis. En un periodo a mediano plazo, la empresa
pretende implementar y realizar mejoras a la aplicación de políticas anuales y
mantener un control de sus estados financieros mediante realizando los procesos
de contabilidad para obtener información financiera real ya que por el momento
solamente se cuenta con bitácoras.

Plan de acción que se implementara en la empresa.

 Conocer a la competencia o de empresas similares.

 Analizar los objetivos de la empresa en cuanto a calidad y servicio.
 Valorar los puestos de trabajo en función de conocimientos, condiciones de
trabajo y responsabilidad.

Programas.

Para lograr los objetivos y las estrategias se requiere del compromiso, el apoyo y
el trabajo en equipo de los socios que conforman la sucursal, por lo que, para
asegurar y motivar la participación, la administración aplicara el sistema de
compensación para lograr los siguientes objetivos.

 Lograr ser reconocidos y preferidos por la comunidad

 Colocarnos en el primer lugar de las empresas
 Mejorar los ingresos y superar los de los meses anteriores en si el objetivo es
elevar las ventas y generar más ingresos.
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Procedimientos.
Con la aplicación de este modelo de despliegue se pretende cubrir los siguientes
objetivos:

 Establecer metas y objetivos a mediano plazo

 Identificar las áreas de mejora continua y enfocarse en ellas.
 Facilitar un programa a seguir para cumplir con los objetivos.
 Facilitar la comunicación vertical y horizontal del organigrama.
 Fomentar la mejora continua.
 Incrementa el compromiso de todos los integrantes del equipo.

5.8.- Modelos de Despliegue (Catch Ball y Hoshin Planning, entre

otros).

El modelo de despliegue y administración por objetivos y de acuerdo las

necesidades de implantación se seguirá el ciclo Deming a través de planear,
hacer, verificar y actuar.

Se llevó a la conclusión de acuerdo a las necesidades de la empresa se tomara

como referencia el modelo de despliegue Hoshin planning que hace referencia a la
administración por políticas ya que si se requiere lograr los objetivos
adecuadamente se requiere de la involucración de todo el personal de manera
constante involucrando todas las actividades que desempeñan en la empresa para
trabajar en conjunto al logro de los objetivos establecidos en las estrategias
planteadas además de que permitirá hacer frente a los constantes cambios que se
presenten en el entorno.
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Presupuestos.
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Tema 6.
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6.1.- Naturaleza y proceso de evaluación de las estrategias.

Propuesta de medición, control y evaluación de estrategias.

La política fundamental deberá ser el dueño o jefe directo que debe ser su
responsabilidad de la administración de su equipo, técnicas como las de trabajo en
grupo, solución de problemas, desarrollo de reuniones, generación de ideas, toma
de decisiones, clima laboral, cultura laboral, integración y relación laboral con cada
uno de sus integrantes, para lograr los objetivos planteados, haciendo ver estas
partes más importantes para su empresa. Debe ser de igual forma prioritaria el
proceso de selección del colaborador desde el proceso de inducción hasta, las
capacitaciones, brindando un clima de comunicación, confianza, desde el primer
contacto con ellos. Por esos mismo la base principal de conocer y de saber lo
adecuado que serán los trabajadores elegidos para la empresa será a cargo del
recurso humano (RH). Un control eficaz y eficientes se pueden evaluar que
los objetivos y metas trazadas sean cumplidas, buscando de esta manera que
las operaciones establecidas en el proceso de planificación sean efectivamente
realizadas. Por eso mismo es muy importante conocer las habilidades de los
trabajadores y con base a ello colocarlos en un área de especificación donde
puedan aprovechar al máximo sus habilidades. Se presenta las propuestas de
medición, control y evaluación de estrategias a implementar en la empresa para
mejorar en toda su departamental.

6.1.1.- Medición de la gestión estratégica.

1.- Todos los jefes de departamento deberán tener contacto directo y frecuente
con el personal, aprovechando todos los momentos que su trabajo les permita
para establecer comunicación con ellos en los diferentes niveles y departamentos.
 Cercanía en la inducción departamental y otorgamiento del puesto de
trabajo.
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 Asegurarse de la realización de Juntas generales de equipo de trabajo.

 Proporcionar información periódica de la situación del departamento y de la
empresa.
 Participar en los eventos de Capacitación y formación del personal.
 Evaluación periódica del personal que lo motive a un mejor desempeño y a
un mayor crecimiento.
 Orientación y canalización de inquietudes.
 Participación en eventos culturales y sociales que el personal este
acostumbrado a realizar.
 Reconocer la labor de los colaboradores orientadas a lograr la Misión de la
empresa.
2.- Es responsabilidad de los niveles Directivos y Ejecutivos facilitar que los
sistemas operativos apoyen esta política, así como eliminar las barreras que
impidan su completa consecución.

3-. Fomentar el trabajo en equipo.

Parte fundamental de la empresa es su equipo de trabajo, es por ello por lo que se
propone implementar la información y participación funcional de cada uno de los
colaboradores.
 Se propone que en los equipos se promueva el empleo de la iniciativa y la
responsabilidad.
 La colaboración y la toma de decisiones.
 La integración y el reconocimiento mutuo entre sus miembros.

4. Comunicación y Reconocimiento.
Se proporcionará un clima de confianza y entusiasmo entre el personal, a través
de una comunicación abierta y de reconocer los esfuerzos en los.
 Avances en el aseguramiento de los sistemas y procesos de cada área.
 Cumplimiento de metas.
 Desempeño de los equipos de trabajo.
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 Permanencia en la empresa (años de antigüedad).

 Captar sus necesidades, inquietudes y sugerencias.

5. Selección de Personal.
Es responsabilidad del jefe inmediato la selección, inducción y entrenamiento de
cada uno de sus colaboradores, con el fin de favorecer el buen desempeño y la
permanencia de los mismos.
 Para cubrir algún puesto se optará siempre, como primer paso, la
promoción interna, con el doble motivo de fomentar el desarrollo del
personal y de aprovechar la experiencia de la persona para el buen
funcionamiento de la Empresa. Sólo en casos donde internamente no se
cuente con candidatos idóneos, o cuando exista un fuerte crecimiento
recurriremos al reclutamiento externo.
6. Compensación.
 Se buscará que el personal tenga una remuneración adecuada y de ser
posible superior a las de las empresas semejantes de su localidad.
 Las modificaciones en sueldos serán fijados por el Gerente General.

7. Relaciones Laborales.
 Cada uno de los centros de trabajo se ha de distinguir por una sólida salud
laboral, en donde el personal se comprometa con la Misión, los Objetivos,
los Principios y los Valores de la Empresa, y guardando relaciones de
amplia comunicación y respeto entre todos sus miembros y niveles.

8. Seguridad e Higiene laboral.

 Las instalaciones, equipos y el diseño de nuestros procesos han de hablar por sí
mismos de la importancia que damos a la dignidad de la persona. La empresa se
compromete a cuidar, a través de todos los medios necesarios, la salud e integridad
física y mental de los colaboradores.
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 La administración de la empresa está convencida de que todos los accidentes

pueden ser evitados, por lo que se aplicara la formación, capacitación y equipo
necesario para prevenirlos.

9. Desarrollo del Personal.

Se propiciará el desarrollo del personal, tanto en el aspecto técnico como en el de
formación humana, a través del sistema de desarrollo, siendo responsable de que
se cubra este aspecto, el jefe inmediato.

 Se establece como necesidad el que nadie ocupe un puesto sin haber sido
previamente entrenado en los eventos de capacitación señalados como
básicos en el Sistema de Desarrollo.
 El Curso del jefe ha de ser aprobado antes de ejercer un puesto de jefatura.

La evaluación de las estrategias sobre una base continua, y no continua permite la

fijación de puntos de referencia de progreso y control más efectivo en la empresa.
Ciertas estratégicas requieren años para su ejecución y por ello sus resultados no
se verán en poco tiempo. Los buenos estrategas combinan la paciencia con el
deseo de llevar a cabo medidas correctivas en forma rápida cuando se estimen
necesarias. Por eso mismo es importante tomar consideraciones en la empresa en
donde tenemos que trabajar para mejorar las problemáticas de la empresa.
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Analizar la utilidad y los componentes de un Balance Score Card

El Balanced Scorecard no se originó de los conceptos de la administración
estratégica", sino que nace por los norteamericanos Robert Kaplan y David
Norton, con la idea de diseñar una estrategia que posibilitara una medición de la
satisfacción del cliente final. El BSC es una herramienta de gestión que convierte
la visión de la compañía en acciones concretas mediante un conjunto de
indicadores divididos en 4 categorías del negocio, las cuales son las siguientes:

Esta estrategia consta de cuatro indicadores:

 Cliente

 Negocio interno

 Innovación y aprendizaje

 Perspectiva financiera

La visión de
futuro

Visión

Año 2025 “Casa Camejo” debe ser

el lugar más concurrido y crecer con
nuevas sucursales posicionándose
como empresa líder en la zona,
mejorando nuestros servicios hacia
el cliente con la mejor calidad de los
productos que se ofrecen, tomando
en cuenta las necesidades
primordiales de nuestros
consumidores.
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Cliente.

 Generar más empleo: Contratar a personal capacitados para mejorar las

ventas aumentando la demanda de los productos del negocio y generar más
empleos.
 Perder clientes: Mejorar el contacto hacia los clientes, un buen trato,
mejorando el carácter del empelado hacia el cliente y agilidad al servicio.

Negocio interno.

 Contar con nuevas tecnologías: Comprar máquina que cuenten con

software avanzado para una buena administración del negocio.

Innovación y aprendizaje.

 Poca publicidad: Implementar marketing en la empresa utilizando

tecnologías de comunicación y publicidad para nuestros clientes como las
redes sociales, páginas web, etc.
 Mucha competencia: Ajustar precios de productos, promoviendo las
promociones, para ganar nuevos clientes.

Perspectiva financiera.

 Proveedores cumplidos: Exigir calidad en servicio para mantener el negocio

siempre surtido sin dejar que haga faltan productos de consumo al cliente.
 Disminución de venta: Detectar por medio de todas las estrategias y
herramientas aplicadas al negocio las razones y poder trabajar en los
problemas detectados tanto internos y externos.
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Cuadro de mando integral.

A continuación, se presenta el cuadro de mando integral de la empresa “Casa
Camejo”, esta fue realizada mediante el balance Score Card, propuesta
anteriormente:

Perspectiva Objetivo Indicador Meta

 Exigir calidad en servicio para
mantener el negocio siempre
surtido sin dejar que haga faltan
productos de consumo al cliente.  Contratar
 Detectar por medio de todas las personal más
Financiero. 70%
estrategias y herramientas capacitado.
aplicadas al negocio las razones y
poder trabajar en los problemas
detectados tanto internos y
externos.
 Mejorar el contacto hacia los
 Fidelización por
clientes, un buen trato, mejorando
Cliente. parte de los 90%
el carácter del empleado hacia el clientes.
cliente y agilidad al servicio.
 Establecer de manera correcta la
estructura organizacional de la
 Que tipos de
empresa.
certificación.  ISO 9000 y 9001,
Procesos.  Obtener certificaciones ISOS.
 Periodo de 1 ves al año
 Dotar a los colaboradores de las
capacitación
mejores cualidades y habilidades
en el proceso de producción.
 Misión clara y
Formación
concisa de la
y  Establecer con claridad la misión y  Misión y visión
empresa en la
crecimiento visión de la empresa.
localidad.
.

El Cuadro de Mando Integral se pretende lograr de manera efectiva cumplir los

objetivos de la empresa “Casa Camejo” planteados durante la aplicación de todas
las estrategias que se vinieron implementando para conocer los factores que
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afectan a este, como lo externo e interno y así poder prevenir amenazas al

momento de las tomas de decisiones y al realizar plan estratégico.

Con la ayuda de la misión y visión de la empresa se alcanzar las estrategias que

vayan implementando al paso del tiempo. Estos indicadores que podemos
encontrar con todas las estrategias implementadas como el MEFE, MEFI, PEST,
FODA, etc. Nos sirve de ayuda para conocer en donde la empresa está trabajando
más o le hace falta mejorar esto se expresa por los factores internos como
Fortaleza y Debilidades junto con lo externo Amenazas y Oportunidades, que son
la base para poder medir y conocer la problemática presente o que se puedan
presentar y prevenir a futuro. Junto con esto el Balance Score Card mejorar la
búsqueda de estos factores e indicadores que se pueden mejorar conociendo y
proponiendo la metas a alcanzar para mejorar las estrategias donde solo exista
perjuicios para la empresa, una vez teniendo estos objetivos nos deja claro como
poder llevarlo a una meta que la empresa se compromete a trazar.
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