Servicio
de Hospital
urgencia privado de
yucatan
s
Plan estratégico del
departamento de urgencias
Elaborad
o por
Jorge sandoval Delgado
Gloria Guadalupe Alvarez Orozco
CONTENIDO
INTRODUCCION
JUSTIFICACION
RESUMEN EJECUTIVO
MISION Y VISION
VALORES
OBJETIVOS
METAS
ANALISIS INTERNO Y EXTERNO
ORGANIZACIÓN
ESTRATEGIAS
INFORMACION FINANCIERA
OPORTUNIDADES
RIESGOS
ANEXOS
BIBLIOGRAFIA
INTRODUCCION
La enfermera de urgencias se encuentra en la actualidad en un pico de relevancia
social debido principalmente a dos causas: por un lado, las patologías
cardiovasculares y accidentes, se han convertido en las principales causas de
muerte e invalidez en el mundo que nos ha tocado vivir, y por otro, la atención que
se presta a estas patologías queda enmarcada en el ámbito de los cuidados de
urgencias y emergencias.
Los profesionales de enfermería de urgencias deben integrar la práctica, la
investigación, la educación y la profesionalidad, para dar respuesta a las
necesidades que en materia de salud presenten los usuarios/clientes. Para ello, es
preciso planificar adecuadamente y poner en práctica los cuidados de enfermería,
con una base de conocimientos, no solo de las personas y de los factores relativos
a la salud, sino también de las alteraciones fisiopatológicas.
La base que permite prestar cuidados de forma racional y sistemática,
individualizando y cubriendo las necesidades del paciente, familia y comunidad, se
realiza mediante el proceso de enfermería, en cada una de sus etapas:
Valoración
Diagnósticos de enfermería
Ejecución
Evaluación.
Justificación
Los servicios de urgencias hospitalarios tienen como objetivo establecer
diagnósticos de forma rápida y segura. Esta asistencia urgente está
experimentando un incremento progresivo, aunque se observa, que en muchas
ocasiones, se realiza un uso inapropiado de dicho servicio. Lo que puede ser
causa de la pérdida de calidad percibida por los usuarios (sentimiento de falta de
información o incremento del tiempo de espera).
Esto se ve reflejado en un número creciente de reclamaciones por parte de los
usuarios, lo que, puede interferir en el trabajo de los profesionales sanitarios y su
satisfacción hacia su profesión. Además, la satisfacción de los usuarios, se
correlaciona con un incremento del cumplimiento, menos uso de los servicios
sanitarios y una actitud menos litigante hacia el profesional
Resumen ejecutivo
Función:
La función del servicio de urgencias es valorar a los pacientes para
diagnosticarlos, tratarlos y así decidir si el paciente se ingresa o se manda a casa
con los cuidados que debe seguir, se debe contar con el equipo necesario e
instalaciones para tomar en caso de urgencia.
El departamento:
El departamento de urgencias cuenta con servicio interrumpido los 365 días del
año, y ofrece la mejor atención atención con calidad y calidez.
El producto:
La atención en el servicio de urgencias debe ser con calidad, calidez, efectiva y
oportuna dependiendo la clasificación que otorgan en el servicio de triage.
Estrategia:
Aplicar procesos con la mejor eficacia a los pacientes y prestar servicios con los
mejores lineamientos para el bien de nuestro paciente
Proyección financiera:
Los gastos anuales del hospital se traducen a $8.000.00 (ocho millones) su
utilidad neta (ganancia) es de 35% (2,800,000)
Misión:
El servicio de urgencias tiene como misión brindar los mejores servicios y prestar
la atención sanitaria urgente al paciente en el menor tiempo posible y con la mayor
eficiencia, seguridad y confianza.
Visión:
El departamento de urgencias pretende brindar un servicio de excelencia con
calidad, calidez en el menor tiempo posible para nuestra localidad.\
intimidad
Responsabilidad Confianza
VALORE
S
Equidad Honestidad
Empatia Seguridad
Objetivo:
Otorgar atención médica inmediata mediante la clasificación de triage
Brindar servicios de atención y regulación medica de manera oportuna
Mejorar los tiempos de atención a los pacientes en base a la gravedad de
su proceso.
Evitar o minimizar las lesiones y perdidas que se puedan causar a los
pacientes
Minimizar los daños que se puedan causar al ambiente e instalaciones
Metas a corto plazo
Brindas los servicios con la mejor calidad
Brindar atención rápida y eficiente
Contar con todo el equipo necesario
Tener ambulancias suficientes en caso de traslados
contar con suficientes enfermeros
que todo el personal esté capacitado
brindar cursos para actualizarse
Análisis interno y externo
Cuenta con el materia
necesario Falta de
presupuesto
Brinda servicios
inmediatos con
Falta de personal
calidad y calidez
Cuenta con servicio de Trafico
traslado (ambulancia)
Está ubicado en un lugar Nuevas enfermedades
visible y virus
Organización
jefa de
enfermera
s
subjefe subjefe subjefe
matutino vespertino nocturno
enfermera
s generales
enfermera
s auxiliar
Jefa de enfermera: 1
Subjefas: 3
Enfermeras generales: 5
Enfermeras auxiliares: 3
Estrategias
Atención directa: la atención hacia el paciente y sus familiares debe de ser
eficaz y eficiente esto se refiere que debe de ser lo tratado con respeto y trato
digno.
Documentación: el personal de enfermería debe de hacer la utilización de los
instrumentos correcta y precisa esto se refiere a que debe de ser utilizado
exactamente lo que es.
Enseñanza: el desarrollo del personal debe de ser especializado según su
carrera esto quiere decir que deben de ser competentes como profesionales
técnicos.
Investigación: el personal debe de estar actualizándose referente a los
servicios que se le brindan al paciente, el personal debe de estar en lo más
modernizado conforme los tiempos.
Integración de la atención medica: se debe de identificar y solucionar las
barreras o interferencias que se puedan presentar esto se refiere que debemos
buscar las estrategia para solucionar algunos problemas que se puedan localizar
así sea desde lo mas mínimo.
Recepción y egresos: satisfacción de los clientes externos esto quiere decir
que se le tiene que brindar la mejor atención que se pueda, ser bien atendidos y
aclararles todas sus dudas al igual apoyar emocionalmente como
psicológicamente.
Información financiera:
El servicio de urgencias ha tenido gastos de consumo con una cantidad de
14,000 pesos al mes, en el mantenimiento de los equipos generales se ha
invertido una cantidad de 20,000 pesos mensualmente.
Oportunidades Riesgos
Debilidades
Oportunidades
No cuenta con suficientes camas
Equipo de traslado
Falta de personal
Inversión eficiente
Falta de medicamentos
Atención inmediata
Fortaleza / oportunidad Fortaleza / amenaza
Atención inmediata Brinda servicio con calidad y
Inversión eficiente calidez
Falta de personal
Debilidad / oportunidad Debilidad / amenaza
trafico No se cuentan con todos los
Equipo de traslado medicamentos necesarios
(ambulancias) Mucho gasto en material
Anexos
Marco legal
CONAPRA, mediante la coordinación con los sectores social, privado y la
participación de los servicios de salud estatales, ha dado pasos firmes en la
integración del modelo de atención prehospitalaria de urgencias médicas.
(norma oficial mexicana NOM 237-SSA1-2004).
El 28 de septiembre del 2009 la sep. autoriza al CONAPRA para acreditar,
evaluar y certificar, a través del acuerdo 2886 al personal que brinda
servicios de atención medica prehospitalaria, que no cuenta con cursos
formales de capacitación, para que obtenga el reconocimiento oficial de su
profesión a nivel técnico, que legalice su estatus profesional.
Mayo/junio del 2012 al cumplir sus cinco años de vigencia se solicita la
modificación de la norma oficial mexicana 237-SSA1-2004 regulación de los
servicios de salud.
Normas oficiales
Norma oficial mexicana NOM-234-SSA1-2003 utilización de campos clínicos para
ciclos e internado de prepago. 06 de enero del 2005.
Norma oficial mexicana NOM-237-ECOL-SSA1-2002 protección ambiental, salud
ambiental, residuos peligrosos, biológico, infeccioso y especificaciones de manejo.
17 de febrero de 2003.
Norma oficial mexicana NOM-025-SSA3-2013 para la organización y
funcionamiento de las unidades de cuidados intensivos. 17 de septiembre del
2013.
Norma oficial mexicana NOM-02-SSA2-2009, para la prevención, tratamiento y
control de las adicciones. 21 de agosto del 2009
Norma oficial mexicana NOM-009-SSA2-1999 condiciones de seguridad e higiene
en los centros de trabajo donde se manejen, transporten, procesen o almacenen
sustancias químicas capaces de generar contaminación en el medio ambiente
laboral. 13 de marzo de 2000.
Norma oficial mexicana NOM-027-SSA3-2013 regulación de los servicios de
salud. Que establece los criterios de funcionamiento y atención en los servicios de
urgencias de los establecimientos para la atención médica. 4 de septiembre de
2013.
Norma oficial mexicana NOM-043-SSA2-2012 para la vigilancia epidemiológica.
19 de febrero de 2013.
Norma oficial mexicana NOM-016-SSA3-2012 que establece las características
mínimas de infraestructura y equipamiento de hospitales y consultorios de
atención médica especializada. 08 de enero de 2013
Suministro del material de urgencias del almacén para el servicio
de urgencias
Departamento de Material de curación, y el
almacén del hospital alto costo que integran el
privado de Yucatán fondo fijo del servicio de
urgencias
Auxiliar del servicio
de almacén: reparte
y entrega al servicio Almacén: recibe del
los artículos servicio de urgencias
solicitados y obtiene solicitud de material,
acuse de recibo de formato en original y
acuerdo al copia.
instructivo de
llenado.
Jefe de piso: recibe del
auxiliar de almacén el Se acomoda en los
material surtido, firma de anaqueles para su
recibido, verifica la consumo, ya que solo
vigencia del material y se utiliza según el turno.
condiciones de calidad.
Se surte el material en
los carros de curaciones
del personal durante los
turnos.
Bibliografía
Libro de gestión de enfermería
Www. Normas oficiales.com.mx
Htpps/www.marco legal .com.mx
