Enterprise Resource Relationship (BSC) (SGD)
Balanced ScoreCard sistema de gestion
Planning (ERP) Management (CRM)
Documental
Es una metodología
Consiste
Un CRM es una solución
estratégica para el
Es un conjunto de principalmente en
de gestión de las logro de los objetivos y
sistemas de controlar los
relaciones con clientes, metas
información que documentos que
orientada normalmente a organizacionales,
permite la integración gestionar tres áreas entran y salen en la
Representados en una
de ciertas operaciones básicas: la gestión empresa, pero no sólo
estructura coherente y
de una empresa, comercial, el marketing y es esto sino la gestión
el servicio postventa o de
dinámica dentro de la
especialmente las que de los documentos en
atención al cliente, en estrategia del negocio,
tienen que ver con la la empresa. Son
resumen, es un software sus objetivos y metas,
producción, la logística, programas de gestión
que centraliza en una sola en resumen, es una
el inventario, los envíos base de datos las para el tratamiento de
herramienta de gestión
y la contabilidad. interacciones de una documentos
en la cual se reflejan las
empresa con sus clientes científicos. Culturales y
estrategias de negocio
técnicos
de una empresa
A partir de los años
80, es cuando el
Cuadro
de Mando pasa a ser,
además de un
En el año 1945.
concepto
Durante la II guerra
práctico. En 1960 se dio
mundial, el gobierno Años 80' nacimiento
inicio al sistema,
estadounidense utilizo de los primeros CRM
-Desde 1996, la apoyando la
programas y desarrollo de bases
preocupación es la administración de
especializados de
conexión de la documentos de en
para administrar los datos para empresas.
estrategia bibliotecas de estados
recursos materiales
con la acción. unidos e Inglaterra,
que utilizaban. -1986: Creación de los
por sistemas conocidos
-A finales de los años gestores de contactos.
-En el año 2000, para como MARC.
50 y principios -Años 90' Despegue de
poder implementar la
de los 60 los sistemas los CRM; se implantan
estrategia primero -Más adelante se
MRP se introdujeron en la gran empresa
debía habla de bases de
en los sectores como soluciones
comprenderse. Por ello datos y documentos
productivo. integradas.
electrónicos,
-1993: Nace Siebel,
se ponen mapas revolucionando la
-A principios de los 90, líder mundial de CRM
estratégicos que han organización de
las soluciones ERP del momento.
sido utilizados como documentos en las
consolidaron, en un (Sumar, s,f)
mapas mentales o empresas.
único sistema de
ideas,
información.
funcionando para la
comprensión de la
estrategia “one-view
strategy”.
(IEDG, s.f)
Automatización de Transformación de la
procesos en la empresa visión en objetivos
Disponibilidad de la medibles
Automatización de
información de la Alineación de toda la
procesos. centralización de la
empresa en tiempo estrategia
Gestión de datos. información,
real, Integración de Optimización de la
Personalización de seguridad y permisos
varios sistemas, comunicación entre
servicios. de acceso,
programas y hasta miembros de la
Aumentar ventas. documentos
bases de datos de las organización
Aumento de la compartidos,
respectivas áreas en Estimulación de
productividad. mejora de procesos y
una sola plataforma transformaciones
Experiencia positiva productividad,
central y unificada. estratégicas
para el cliente. reducción de costes y
Ahorro de tiempos y Da estructura a su
Reducción de costos. aumento de la eficacia
costes generales. estrategia
Aumento de flujo de del trabajador,
Mejora la calidad de los Mantiene su estrategia
caja. ahorro en tiempo,
análisis sobre el estado a la vista y como foco
Aumento en la tasa de homologación.
del negocio, en áreas de la generación de
retención de clientes.
como la gestión estadísticas
financiera o el Mejor gestión de la
marketing y las ventas. información
Área de gestión y Área de gestión y
Área de recursos
producción, financiera, producción, financiera,
humanos, financiera,
logística, comercial, logística, comercial, área de gestión
atención al cliente,
funcional de funcional de
procesos internos.
producción. producción.
