TRABAJO FINAL
Programa formativo:
(A completar por el/la alumno/a)
Bloque:
(A completar por el/la alumno/a)
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Dirección:
Provincia/Región:
País:
Teléfono:
E-mail:
Fecha:
Escuela de Negocios Europea de Barcelona
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Instrucciones del Trabajo Final
A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente
para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:
• Letra Arial 12
• Márgenes de 2,5
• Interlineado de 1,5
• Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
• Tener una correcta paginación
Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier
similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.
Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,
docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.
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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:
ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y [Link]
Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto [Link]
La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la
portada, bibliografía y anexos.
Criterios de Evaluación
El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:
• Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos
adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.
• Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del
enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.
• Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,
si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.
• Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán
los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA
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ENUNCIADO
TeaLand S.A. es una empresa londinense que comenzó siendo una mediana
empresa. Su actividad principal es la comercialización de Té a diversos países
europeos, ahora obtienen el té de los principales países productores: China,
India, Sri Lanka, Kenya, Indonesia y Turquía. Venden el té en diferentes
modalidades: a granel, en bolsa y té frío como refresco. Además venden no
sólo a supermercados, sino también a empresas y al sector de la hostelería y
restauración.
Llevan en el mercado aproximadamente 20 años, con un exponencial
crecimiento los primeros 15 años. Pues la calidad del té que ofrecen, más un
excelente y cuidado trabajo de Marketing, han conseguido estar en la cima de
este sector.
Sin embargo, TeaLand no es famosa por cuidar a los trabajadores. En una
encuesta de satisfacción laboral aplicada hace pocos meses, las puntuaciones
fueron alarmantemente negativas, y no saben cómo se filtró esta información a
los medios de comunicación. La repercusión de este suceso fue de tales
dimensiones que se vieron afectadas las ventas directamente, lo que conllevó a
no llegar a los objetivos el último año.
En esta encuesta surgieron las jornadas interminables de trabajo, los bajos
sueldos, dificultad de conciliar la vida laboral y personal, baja posibilidad de
hacer carrera en la empresa, escasas formaciones, etc.
Por lo que respecta a los consumidores, las últimas encuestas de los clientes
dicen que es una marca muy respetada, y la satisfacción es alta, puesto que
son tés muy aromáticos. Sin embargo, resaltan como negativo que no hay
opción de tés ecológicos.
Los últimos años, otras marcas, tanto europeas como americanas y asiáticas,
han ido ganando terreno. Pues ofrecen un producto de similar calidad, pero con
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precios más competentes, una amplia gama de variedades ecológicas, y
además con un destacable y admirable compromiso con el entorno y la
comunidad; colaboración con ONG’s, proyectos de sostenibilidad con los
países productores, etc.
Teniendo en cuenta la situación en la que se encuentra TeaLand, deciden
contratar los servicios de una consultaría especializada en RSC, y te adjudican
a ti el proyecto.
SE PIDE
1. Analiza la situación de partida: para hacer un análisis completo,
sintetizado y visual, diseña una matriz DAFO.
FORTALEZAS DEBILIDADES
• Los clientes tienen buena • No tiene dedicados unos
imagen de la marca con una esfuerzos concretos a la RSC
alta satisfacción • Sus empleados consideran que
• Vende té en diferentes no obtienen suficiente
modalidades y a diferentes formación, no se encuentran
tipos de clientes por lo que su acompañados, no tienen clara
mercado es más amplio y su la visión, misión y las políticas
riesgo disminuye que rigen la empresa, en
• La calidad de su té, las definitiva, no están motivados
diferentes modalidades que • Los empleados consideran que
abarcan a un público más cuentan con bajos sueldos,
amplio, los años de experiencia jornadas interminables,
• Cuentan con un buen Márketing dificultad para conciliar vida
de empresa laboral y familiar… en definitiva,
• Buena base de recursos no están nada satisfechos con
financieros la calidad de sus puestos
laborales
• Los clientes echan en falta la
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opción de té ecológico
OPORTUNIDADES AMENAZAS
• En los países donde trabaja • Nuevas marcas europeas y
tiene un amplio margen de asiáticas que satisfacen al
maniobra para llevar a cabo mercado con productos
mejorías en el desarrollo social similares, precios más
integral competentes, variedad
• Podría unirse o patrocinar ecológica… en definitiva,
ONG’s de estos países que competencia agresiva
conocen las necesidades de su • La crisis económica que van a
pueblo hacer frente ahora todos los
• Tiene la posibilidad de países por la sacudida mundial
comenzar a producir té del COVID-19 no permitirá que
ecológico y así mejorar algunas se lleven a cabo algunos planes
de los inconvenientes que de acción en un corto plazo.
encuentran los clientes en su • Mejorar ciertamente las
marca. condiciones laborales de sus
• Regulación legal a favor empleados y no caer en la
• Tendencia positiva del producto predicción de planes de RSC
en el mercado sólo enfocados hacia la
• Implantación de un nuevo satisfacción de los clientes sino
sistema de gestión integral que que se tenga en cuenta
tenga en cuenta la RSC también a los empleados.
2. Formula unos objetivos a lograr con el Plan de RSC.
A partir del análisis DAFO se obtiene un diagnóstico que permite tomar
decisiones estratégicas que mejoren aquellos factores que deban ser
revisados.
Para llevar a cabo estas decisiones estratégicas convendrá establecer las
líneas de actuación hacia la disminución de las debilidades, incrementar las
fortalezas, y estudiar las oportunidades y las amenazas para llevar a cabo los
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objetivos en consecuencia con ellas. Una vez establecidas las líneas generales
estableceremos unos objetivos alcanzables para la empres, que pasamos en
listar:
• Mejorar la motivación y el sentido de pertenencia a la empresa de sus
empleados, a través de una mejor gestión de los RRHH que les
acompañe y escuche sus necesidades, esto a través se algunos
subsistemas como puede ser la mejora de la calidad de vida de los
empleados, la estabilidad laboral a todos los empleados la
protocolización de remuneraciones de acuerdo con las funciones y
responsabilidad de cada cargo.
• Establecer buenas relaciones por las que fluya la comunicación con
todos los stackeholders
• Evaluar los proveedores existentes y su compromiso social y ecológico y
hacer una limpieza de los mismos para quedarse con los que cumplan
los mínimos que se impondrán ahora como requisitos para la empresa.
• Aprovechar la experiencia y las relaciones con proveedores,
distribuidores etc. y penetrar con nuevos productos como los tés
ecológicos
• Reforzar la imagen de marca de la empresa a través de la idea de
empresa comprometida
• Darle importancia al impacto ecológico que deja nuestra empresa y
establecer líneas de actuación que minimicen este impacto ecológico
• Establecer la RSC como uno de los vértices que rige la sociedad.
• Por último, se pretende conseguir los objetivos de la RSC que se vean
reflejados en unos mejores resultados operacionales, funcionales,
sociales y económicos de la empresa.
3. Crea un Mapa de Stakeholders: en este apartado pedimos que
diseñéis un mapa clasificando los grupos de interés.
Los stakeholders son todas las partes que pueden o no verse afectadas por las
actividades de la empresa, son por tanto las partes interesadas.
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Estos pueden ser internos como propietarios, gerentes, empleados, etc. o
externos como los clientes, proveedores, gobierno, sociedad, etc.
Para poder diseñar un modelo de gestión acorde con las necesidades de todos
los stakeholders y de acuerdo con un sistema de RSC, es necesario considerar
todas las partes
GRUPO DE INTERÉS GRUPO DE INTERÉS
INTERNO Proveedores
EXTERNO
Propietarios
Socieda
d
Gerente Gobiern
s o
TEALAND
S.A.
distribuid
Empleados
ores
Acreedore
Clientes s
Una o más acciones para satisfacer a cada uno de los stakeholders:
• Acercamiento a los barrios
donde se lleva a cabo las
plantaciones o donde se
industrializan los tés, con una
Sociedad o comunidad de sus
persona de RRHH que se
trabajadores
encargue de esto y haga
encuestas a los pueblos para
saber que es lo que esperan de
nuestra empres
Empleados • Establecer formaciones que
mejores y faciliten la carrera
profesional de los mismos
dentro de la empres
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• Reducir la rotación de los
empleados consiguiendo así
una estabilización del empleo y
una seguridad para ellos y sus
familias
Proveedores y clientes • Informales de las nuevas líneas
de actuación sociales y
ecológicas para que puedan
sentirse más identificados y
orgullosos de la empresa
Propietarios • Encuestas periódicas sobre la
imagen de marca de los
clientes y empleados y de los
resultados económicos en los
que ésta influye
4. Elabora un Plan Estratégico de RSC: este es el ejercicio más
importante del trabajo final, y por ende el que más preponderancia tiene.
Teniendo en cuenta el estudio de los stakeholders del mapa realizado
anteriormente se pueden establecer unos objetivos estratégicos para lograr una
gestión de la RSC de la empresa estable y positiva, que tenga como resultado
una mejora de la satisfacción de todos los grupos de interés. Ahora se pasará a
elaborar un Plan Estratégico de RSC que se centrará o se enfocará en la
consecución de algunos puntos:
OBJETIVOS GENERALES:
• Aportar a TEALAND S.A. los medios y recursos necesarios para llevar a
cabo esta mejora en acciones socialmente responsible
• Insertar líneas de acción sobre desarrollo rural y social de las
comunidades que viven alrededor de las plantaciones del té que
comercializa TEALAND S.A.
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• Intercambiar experiencias y aprovechamiento de buenas prácticas
socialmente responsables con ONG’s locales que nos puedan explicar
las necesidades sociales más urgentes de estos lugares
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
ÁMBITO SOCIAL:
• Ofrecer y transmitir conocimientos sobre el proceso de fabricación del té,
recogida, línea de secado, cortado o triturado, oxidación,
comercialización y distribución de tés, tanto a los directivos, como a los
socios, a los agricultores trabajadores.
• Conseguir que los socios y trabajadores de TEALAND S.A. estén mejor
formados en su ámbito laboral.
• Tener una buena relación con el clientes y hacer un seguimiento
postventa de sus sentimientos hacia el producto y la empresa
• Controlar consiguiendo feedbacks periódicos de la motivación e
implicación de los recursos humanos
ÁMBITO ECONÓMICO:
• Aprovechar la calidad del té mediante una mejor elaboración como el
proceso del tueste, y distribución comercial del té.
• Dar lugar a posibles negociaciones entre los trabajadores y la empresa.
• Aumentar el compromiso de TEALND S.A. con acciones que contribuyan
al desarrollo sostenible y venta de productos que cumplan con
directrices del comercio justo.
• Aumentar el grado de satisfacción de clientes, trabajadores y
proveedores.
• Atraer nuevos clientes que estén buscando productos de comercio justo
o empresas que sean socialmente responsables.
• Crecimiento y desarrollo de la empresa, a través de la innovación y
nuevos productos como el té ccológico y natural 100% , nuevos
conocimientos y capacidades tecnológicas
ÁMBITO MEDIOAMBIENTAL:
• Contribuir a reducir el gasto de materias primas, agua y energía en la
empresa
• Minimizar el impacto ambiental de la empresa
Para llevar a cabo todos estos objetivos y desarrollar el Plan de Actuación, es
necesario aplicar una serie de medidas implicado a todos los miembros o
agentes externos con los que se relacione la empresa, es decir, ha de
comunicar su cambio de táctica mediante una nueva gestión que le lleva hacia
una entidad socialmente responsable.
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Todas estas medidas generan unos costes que se ven sobrepasados por los
beneficios para TEALAND S.A. y el desarrollo sostenible en las regiones donde
se cultiva el té.
Estos serían los objetivos en los diferentes ámbitos, para llevar a cabo uno de
estos objetivos concretos se establecen a continuación unas acciones
concretas que servirán de guía práctica para la total puesta en práctica de la
nueva RSC de TEALAND S.A.:
ÁMBITO SOCIAL:
Ofrecer y transmitir conocimientos sobre secado, trituración, elaboración,
comercialización y distribución de tés, a los directivos, a los socios y a los
agricultores trabajadores.
o Valorar las necesidades formativas de todo el personal y elaborar
un plan de formación anual que incluya aspectos de
Responsabilidad Social Corporativa en las jornadas formativas.
o Desplazar personal de la empresa al distrito donde se cultiva el té
para ofrecer y transmitir conocimientos.
o Mantener una comunicación fluida con los representantes de las
ONG’s locales y con los directivos antes, durante y después de la
visita.
o Realizar una serie de talleres formativos sobre secado,
elaboración, comercialización y distribución de tés.
Conseguir que los socios mejoren calidad de vida a través de su actividad
económica agrícola como es el té.
o Realizar un encuentro entre socios, trabajadores de las zonas de
cultivo y personal de la empresa para feedback de experiencias y
conocimientos.
Tener una buena relación con el cliente y hacer un seguimiento postventa de
sus sentimientos hacia el producto y la empresa
o La excelencia en la calidad de productos a los clientes siempre ha
sido uno de los objetivos básicos y esenciales TEALAND S.A. Por
eso una de las líneas estratégicas en el Plan de Responsabilidad
Social debe hacer referencia a la relación con los clientes y así
poder garantizar la comunicación, la transparencia y su
satisfacción final
Controlar consiguiendo feedbacks periódicos de la motivación e implicación de
los recursos humanos
o Ofrecer a los empleados un centro de trabajo dónde sientan que
siguen creciendo y formándose profesional y personalmente. Por
otra parte, nuestra política social se basará en principios de no
discriminación, la participación de todos los steakholders entre los
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que destacan los empleados, mejorar la conciliación laboral y
familiar y la salud y seguridad laboral
ÁMBITO ECONÓMICO
Dotar de alta calidad, mejorar el proceso de secado del té y distribución
comercial del té. Y por otro lado, la empresa adquiere conocimientos sobre el
cultivo del té, al tiempo que transmite a los agricultores conocimientos sobre
secado, elaboración, comercialización y distribución de tés.
Dar lugar a posibles negociaciones entre la empresa y los trabajadores
Aumentar el compromiso de TEALAND S.A. con acciones que contribuyan al
desarrollo sostenible y venta de productos que cumplan con directrices del
comercio justo.
o Dar la oportunidad a las ONG’s de comercializar la venta del té
con la empresa y que se pueda establecer como un producto de
comercio justo comprometiendo a la empresa para que sus
trabajadores respeten los derechos humanos, derechos de los
trabajadores, etc.
o Realizar negociaciones entre los trabajadores y el personal
enviado de TEALAND S.A, si se respetan principios básicos en la
región como ir sobrio al trabajo para reducir el alcoholismo,
rechazar la explotación infantil y de la mujer dentro de sus
plantaciones de té.
o Realizar negociaciones entre los trabajadores y el personal
enviado de de una manera responsable respetando la
transparencia y estableciendo un precio justo por venta del té de
la región.
o Aumentar el grado de satisfacción de clientes y proveedores.
Atraer nuevos clientes que estén buscando productos de comercio justo o
empresas que sean socialmente responsables.
o Realizar campañas publicitarias para la empresa TEALAND S.A.
sobre el origen del té, hacer exposiciones fotográficas sobre la
visita de la empresa en la región, hacer públicas las acciones
responsables, etc.
o Seguimiento y fidelización de estos clientes a través de newletters
y ofertas o descuentos especiales para ellos
Crecimiento y desarrollo de la empresa, a través de la innovación y nuevos
productos como el té ecológico y natural 100%.
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o Establecer un departamento que se encargue de la innovación de
productos, y que para ello realice un seguimiento de las nuevas
demandas del mercado como los productos ecológicos
ÁMBITO MEDIOAMBIENTAL:
Contribuir a reducir el gasto de materias primas, agua y energía en la empresa
o Realizar charlas orientativas sobre buenas prácticas en la
utilización de la maquinaria de tés (trituradora y envasadora) y
sobre los beneficios que generan (reducción de costes en agua,
materias primas y beneficios medioambientales).
Minimizar el impacto ambiental de la empresa
o Identificar y evaluar el impacto concreto de nuestra producción y
distribución para establecer buenas prácticas ambientales que
nos permitan disminuir este impacto.
5. Expón qué herramientas de medición de la RSC vas a proponer
para TEALAND.
Las herramientas para la medición de las acciones son las que se indican
debajo de cada objetivo marcadas con un guión:
ÁMBITO SOCIAL:
• Ofrecer y transmitir conocimientos sobre el proceso de fabricación del té,
recogida, línea de secado, cortado o triturado, oxidación,
comercialización y distribución de tés, tanto a los directivos, como a los
socios, a los agricultores trabajadores.
- Realizar unos cuestionarios a todos los asistentes a los cursos de
formación para evaluar el grado de conocimientos adquiridos por los
mismo en estos cursos
• Conseguir que los socios y trabajadores de TEALAND S.A. estén mejor
formados en su ámbito laboral.
- Evaluar el grado de satisfacción y formación del trabajador y
compararlo con el grado de satisfacción antes de poner en marcha el
Plan Estratégico de RSC
• Tener una buena relación con el clientes y hacer un seguimiento
postventa de sus sentimientos hacia el producto y la empresa
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- Notificar de manera clara y transparente toda la información relativa
al producto o servicio que se ofrece.
• Controlar consiguiendo feedbacks periódicos la motivación e implicación
de los recursos humanos
- Evaluar el grado de satisfacción de los RRHH así como tener en
cuenta los motivos que favorecen su implicación y de este análisis
llevar a la práctica los resultados extraídos
ÁMBITO ECONÓMICO:
• Aprovechar la calidad del té mediante una mejor elaboración como el
proceso del secado, y distribución comercial del té.
- Encuestas a los clientes de la calidad que han podido apreciar una
vez puesta en marcha estas mejoras en el proceso
• Dar lugar a posibles negociaciones entre los trabajadores y la empresa.
- Seguimiento de los acuerdos llegados entre estos grupos
• Aumentar el compromiso de TEALAND S.A. con acciones que
contribuyan al desarrollo sostenible y venta de productos que cumplan
con directrices del comercio justo.
• Aumentar el grado de satisfacción de clientes, trabajadores y
proveedores.
- Para la medición de ambos objetivos se utilizarán encuestas de
satisfacción del cliente, trabajadores y proveedores en las que
también se pregunte por la nueva imagen de la empresa
• Atraer nuevos clientes que estén buscando productos de comercio justo
o empresas que sean socialmente responsables.
- Observar el número de nuevos clientes fidelizados a nuestra marca a
través entre otras cosas de los que se han dado de alta a nuestras
newsletter y han usado alguna oferta o promoción.
• Crecimiento y desarrollo de la empresa, a través de la innovación y
nuevos productos como el té ecológico y natural 100%, nuevos
conocimientos y capacidades tecnológicas
- Llevar el control de los nuevos productos y su venta e impacto en el
público
ÁMBITO MEDIOAMBIENTAL:
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• Contribuir a reducir el gasto de materias primas, agua y energía en la
empresa
- Comparar los gastos de estas materias antes y después de la puesta
en marcha de este Plan Estratégico de RSC
• Minimizar el impacto ambiental de la empresa
- Llevar el control sistemático del consumo de agua y de energía y de
la producción de residuos.
6. Reflexión final: haz una reflexión final a modo de valoración y
conclusión, acerca de la RSC en la actualidad.
En la misión y visión de muchas empresas se menciona la responsabilidad
social corporativa (RSC) como uno de los principios básicos de sus
actuaciones. Es algo que va más allá de la actividad comercial y que tiene que
ver con el impacto y el alcance de ésta en los entornos y el medio ambiente en
general.
La responsabilidad social corporativa está vinculada, antes que nada, a la
manera en que se conduce y gestiona una organización hacia el exterior. Es
decir, son todas aquellas decisiones que favorecen su interacción con el
entorno en el que opera, el cual puede ser social, económico o
medioambiental.
Este término, tan común en nuestros días, parte del hecho de que las
empresas son agentes activos y no deben limitarse solo a buscar un interés
comercial; también les corresponde realizar aportaciones al medio al que se
encuentran vinculadas.
El nivel de responsabilidad social lo podemos ver en elementos como el
desarrollo social que la acción de esas empresas generan en el entorno, el
respeto por los derechos laborales de quienes trabajan en ellas, el impacto
ambiental de sus actividades comerciales o incluso el cumplimiento de las
legislaciones vigentes en cada país o región.
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De hecho, si lo miramos exhaustivamente, podemos añadir que la
responsabilidad social es un término que está directamente relacionado con el
Comercio Justo, pues promueve no solo una serie de prácticas sostenibles y
respetuosas con los entornos, sino que en un estado más avanzado apuesta
por un modelo empresarial basado en reglas comerciales más justas y
equitativas.
Cada vez los clientes les dan más importancia a estos factores y eligen que
producto comprar basándose en cuál de estos factores ha cumplido la empresa
productora de este producto. Varios estudios advierten que cada vez hay una
mayor tendencia por parte de los clientes a estar dispuestos a gastarse algo
más de dinero en un producto si este cumple unos parámetros que socialmente
son cada vez más importantes.
Es por esto que en mi opinión la RSC debe comenzar a obtener un mayor
protagonismo en las entidades. Esta no solo ayuda al entorno y el mundo
donde vivimos, sino que además cada vez más se ve reflejada en un aumento
de los resultados positivos de las empresas que invierten en este Planeamiento
Estratégico que favorecerá al impacto positivo que genera el negocio en la
sociedad, abordando tanto la organización como la sociedad en general. Para
esto, se debe comprender que la RSC es un Plan de acción que debe estar
ligado a toda la metología de la empresa y no considerarse como un apartado
externo al que darle la importancia justa para establecerlo en la teoría sino que
obtendremos resultados de él cuando se lleve a la práctica durante todo el
proceso de la economía.
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BIBLIOGRAFÍA
- Intermon Oxfam (2019) “Responsabilidad social corporativa, ¿qué significa
realmente?” recuperado el 9 de Abril de 2020:
[Link]
realmente/?gclid=CjwKCAjwssD0BRBIEiwA-
JP5rJm3FmyglKsPX_zKN0j41ZC_VhcMGJP3iadahDLh7o468WFbqXrvXhoCHdY
QAvD_BwE
- [Link] (2019) “Proceso de fabricación del té” recuperado el 10 de Abril de
2020: [Link]
- Satorras Fioretti, R.M. Responsabilidad social corporativa: la nueva conciencia de
las empresas y entidades. J.M. Bosch. Barcelona, 2008.
- Epstein, M. – Birchard, H. La empresa honesta: como convertir la responsabilidad
corporativa en una ventaja. Paidós Ibérica. Madrid, 2005.
- Observatorio de Responsabilidad Social Corporativa “Qué es RSC” recuperado el
9 de Abril de 2020: [Link]
- Compromiso Empresarias (2014) “Las claves de la Estrategia Española de
Responsabilidad Social de las Empresas (RSE)” Recuperado el 10 de Abril de
2020: [Link]
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- Espinosa, R. (2013), “La matriz de análisis DAFO” Recuperado el 9 de Abril de
2020: [Link] matriz-de-analisis-dafo-foda/
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