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Starbucks

Este documento describe los elementos de la cultura organizacional de Starbucks. Identifica que los artefactos y creaciones, valores y presunciones básicas de Starbucks se alinean con las tres capas del modelo de cultura organizacional de Edgar Schein. Explica que Starbucks tiene una cultura de clan debido a su énfasis en el trabajo en equipo y el crecimiento grupal, y también tiene una cultura empresarial por su enfoque en la innovación y transformación.

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Starbucks

Este documento describe los elementos de la cultura organizacional de Starbucks. Identifica que los artefactos y creaciones, valores y presunciones básicas de Starbucks se alinean con las tres capas del modelo de cultura organizacional de Edgar Schein. Explica que Starbucks tiene una cultura de clan debido a su énfasis en el trabajo en equipo y el crecimiento grupal, y también tiene una cultura empresarial por su enfoque en la innovación y transformación.

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FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

[STARBUCKS– DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
CULTURA ORGANIZACIONAL]

Autor(es):
 Rios Rodriguez Leyther Stiwar

 Gordillo Haro Grethel Fariden

Docent
e:
 LINDSAY KAREN LAZO BEJAR

CURSO:

 Desarrollo Organizacional

TRUJILLO – PERÚ
2020

STARBUCKS
2

DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
Starbucks, es una empresa de éxito mundial, a través de los años ha desarrollado diversos
factores que han consolidado la estructura de la empresa tanto interna como externa, es
así como en este trabajo describiremos cada uno de los elementos que constituyen la
cultura empresarial de esta organización.
1. Identifique qué elementos de la cultura organizacional de Starbucks pertenecen a cada
una de las 3 capas de modelo de Edgar Schein, desarrollado en la sesión de clase.

 ARTEFACTOS Y CREACIONES
 Rituales de celebración- “pasaporte del café”
 Rituales de comunicación- “travesía del café”
 Programas de reconocimiento y excelencia.
 Procesos de selección orientados en el servicio.
 Tiendas diferentes pero consistentes.
 Elementos sensoriales avocados en el cliente.

 VALORES
 Mejoramiento de la vida de los demás.
 Establecer conexiones humanas con los clientes.
 Curva de amor a la marca.
MODELO DE  Abastecimiento de los productos de manera ética.
EDGAR SCHEIN

 PRESUNCIONES BASICAS:
 Inspirar y nutrir el espíritu humano.
 Ofrecer cada día un momento inspirador.
 Transmitir la pasión por el café.

2. Identifique y caracterice los tipos de cultura que existen en Starbucks.

Starbucks presenta una cultura de clan debido a que utiliza un trabajo en conjunto, donde
todos se sienten participes de un solo objetivo, se preocupan por el crecimiento grupal,
mediante su ritual de celebración festejan un evento importante y a la vez inculcan la
importancia del producto en la empresa, el ritual de comunicación enrique una historia

2
3

autentica y genuina que sensibiliza a los partners destacando temas como la travesía del café,
la experiencia del cultivo y como es el impacto de la venta en la vida de los proveedores. Cabe
destacar también que Starbucks busca el bienestar de sus partners, se preocupa por ellos, les
brindan recursos y autonomía para resolver problemas o quejas, esto ocasiona que muchas
veces ellos generen una conexión con los clientes y estos deseen volver en cualquier momento.

Asimismo, existe una cultura empresarial puesto que asocian la innovación y transformación en
su trabajo, tratan de diseñar nuevos métodos operativos que generen mas calidad y menos
desperdicios.

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