> ADMINISTRACIÓN DE RESTRICCIONES < CAPÍTULO 7 289
CASO Fitness Plus, Parte A
En el Instructor’s Manual (Manual del instructor) aparece el caso Fit- to aeróbico. Los propietarios comenzaron a preguntarse si el
ness Plus, parte B, en el cual se exploran alternativas para la expan- club era en verdad demasiado pequeño para la cantidad de so-
sión de una nueva instalación en el centro de la ciudad. Si le interesa cios que tenía. Según investigaciones pasadas, los usuarios se
este tema, pida a su profesor una reseña preliminar. ejercitaban, en promedio, 60 minutos por visita. Los datos obte-
nidos de encuestas realizadas entre los socios mostraron el si-
Fitness Plus es un club deportivo y gimnasio que presta ser- guiente patrón de uso de las instalaciones: 30% de ellos hacía
vicios completos en Greensboro, Carolina del Norte. El club ofre- ejercicios aeróbicos, 40% usaba el equipo cardiovascular, 25% los
ce una amplia gama de instalaciones y servicios para tres activi- aparatos Nautilus, 20% se ejercitaba con pesas, 15% usaba las
dades principales: acondicionamiento físico, recreación y canchas de racquetball y 10% las de tenis. Los dueños desean sa-
relajación. Las actividades de acondicionamiento físico se reali- ber si podrían usar esta información para calcular con cuánta
zan generalmente en cuatro áreas del club: el salón de aeróbicos, eficiencia se utiliza la capacidad existente.
que tiene cabida para 35 personas por clase; una sala equipada Si los niveles de capacidad eran insuficientes, aquél era el
para ejercicios con pesas; una sala de entrenamiento que cuenta momento de decidir qué hacer. Ya estaban en mayo y cualquier
con 24 aparatos Nautilus y un gran salón para ejercicios cardio- expansión de las instalaciones existentes requeriría cuatro meses
vasculares con 29 piezas de equipo especializado. Este equipo in- por lo menos. Los propietarios sabían que enero era siempre un
cluye nueve escaladoras, seis caminadoras, seis bicicletas fijas li- mes pico para las inscripciones de socios y que la nueva capaci-
fe-cycle, tres bicicletas airdyne, dos máquinas cross-aerobics, dos dad tendría que estar lista para entonces. Pero también tenían
remadoras y una trepadora. Las instalaciones recreativas com- que considerar otros factores. El área estaba creciendo, tanto en
prenden ocho canchas de racquetball, seis canchas de tenis y términos de población como geográficamente. Acababan de re-
una piscina grande al aire libre. Fitness Plus también patrocina mozar el centro de la ciudad y muchas nuevas oficinas y empre-
equipos de softball, voleibol y natación, pertenecientes a las ligas sas habían vuelto a instalarse ahí, dando lugar a un resurgimien-
recreativas de la ciudad. La relajación se practica mediante cla- to de la actividad.
ses de yoga que se imparten dos veces por semana en el salón de Con este crecimiento aumentó la competencia. Un nuevo
aeróbicos, tinas de hidromasaje instaladas en todos los vestua- YMCA ofreció la gama completa de servicios a bajo costo. Dos
rios y un terapeuta especializado en masajes. nuevas instalaciones de salud y acondicionamiento físico se ha-
Fitness Plus abrió sus puertas en 1995 en una vasta zona su- bían inaugurado el año anterior en locales que quedaban a 10 y
burbana de oficinas. En los dos primeros años tenía pocos socios 15 minutos de Fitness Plus. El primero, llamado Oasis, estaba en-
y la utilización de sus instalaciones era escasa. Para 1997, el nú- focado en los adultos jóvenes y prohibía la entrada a menores de
mero de socios había aumentado, porque entonces la buena 16 años. La otra instalación, el Gold’s Gym, ofrecía solamente un
condición física empezó a desempeñar un papel importante en excelente entrenamiento cardiovascular y ejercicio con pesas.
la vida de un número cada día mayor de personas. En virtud del Conforme los propietarios iban reflexionando sobre la si-
crecimiento del número de socios, la utilización de las instala- tuación, surgieron muchas preguntas: ¿había restricciones en las
ciones del club aumentó. Los registros indican que, en 2000, en- capacidades de las instalaciones existentes? De ser así, ¿dónde?
traba en el club un promedio de 15 socios por hora durante un Si se requería una expansión de la capacidad, ¿sería conveniente
día típico. Por supuesto, el número real de socios por hora varia- ampliar las instalaciones existentes? A causa de lo limitado del
ba según el día y la hora. Algunos días, en períodos de poca acti- espacio disponible en el predio actual, para expandir algunos
vidad, entraban solamente entre seis y ocho socios por hora. En servicios habría que reducir la capacidad de otros. Finalmente,
una hora pico, como los lunes de 4:00 a 7:00 de la tarde, la afluen- por el aumento de la competencia y el desarrollo de la zona del
cia llegaba a ser de hasta 40 socios por hora. El club está abierto centro, ¿era el momento de abrir una instalación para atender
desde las 6:30 de la mañana hasta las 11:00 de la noche, de lunes ese mercado? Una instalación nueva requeriría seis meses para
a jueves. Los viernes y sábados, el club cierra a las 8:00 de la no- su renovación y no se disponía de recursos financieros para ha-
che y el horario del domingo es de mediodía a 8:00 de la noche. cer ambas cosas.
A medida que la popularidad del ejercicio para conservar la
salud y la buena condición física siguió creciendo, la populari-
dad de Fitness Plus también aumentó. Para mayo de 2005, el nú- PREGUNTAS
mero promedio de socios que llegaban al club en una hora, en un Cómo
1. ¿Qué mediría
método usaríalapara
capacidad de Fitness
medir la capacidad de Fitness
día típico, ya se había elevado a 25. Durante el periodo más bajo, Plus? ¿Ha alcanzado Fitness Plus su capacidad plena?
la tasa era de 10 socios por hora; en los periodos pico, se registra- Plus?
ban 80 socios por hora para usar las instalaciones. Este creci- 2. ¿Qué estrategia de capacidad sería apropiada para Fitness
miento provocó quejas de los socios por la aglomeración y la fal- Plus? Justifique su respuesta.
ta de equipo disponible. La mayoría de las quejas se centraba en 3. ¿Cómo relacionaría usted la decisión de capacidad tomada
las áreas de equipo Nautilus, cardiovascular y acondicionamien- por Fitness Plus con otros tipos de decisiones de operación?
