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CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACION DEL "CURSO DE
PREVENCIÓN DE RIESGOS PARA EL SECTOR
SANITARIO: CONTROL DE SITUACIONES CONFLICTIVAS"
NOMBRE Y APELLIDOS: DNI:
JOSE ANTONIO GUERRERO ROSILLO 25583109W
CENTRO DE TRABAJO AL QUE PERTENECE: CÓDIGO DEL PUESTO:
071400079
SERVICIO O UNIDAD:
FECHA: 08/03/2019 PUESTO:
Respuestas correctas: 6 sobre un total de 10 TECNICO ESP.MANT.EDIF.INST
Un asterisco precediendo una pregunta, significa que la respuesta seleccionada es errónea. Por favor, una vez impreso este examen,
cumplimente manualmente los campos de "Centro de trabajo al que pertence" y "Servicio o Unidad". Seguidamente, entréguelo a su
correspondiente Unidad de Prevención de Riesgos Laborales. Gracias.
* 1 Cuando un/a usuario/a se muestra alterado/a y desea hablar con usted sobre un tema que le preocupa: ¿Cuál de las
siguientes técnicas le puede resultar más útil?
A Del aplazamiento asertivo
B De ignorar
C Del acuerdo asertivo
2 Indique cuál de las siguientes alternativas no es la correcta. Para aceptar una crítica de manera eficaz conviene:
A Reconocer el error (en caso de cometerlo)
B Formular preguntas para poner a prueba la crítica
C No hacer caso de las manipulaciones
* 3 Cuando un/a trabajador/a ha estado escuchando a un/a usuario/a irritado/a, puede intervenir en la fase de la Curva
de Hostilidad, denominada:
A Enlentecimiento
B Afrontamiento
C Enfriamiento
4 Si la situación se desborda, y llega a ser muy desagradable, su actuación a nivel interpersonal incluirá las
siguientes acciones:
A Solicitar la ayuda de algún compañero/a que se integre en la conversación. La intervención nunca se hará en solitario
B Invitar al usuario/a a un área privada que conozca usted bien, procure que la sala sea amplia, a ser posible con dos salidas y sin cerrojo
interior
C Procurar que en la sala no haya objetos arrojadizos ni potencialmente letales: tijeras, libros, bolígrafos..
D Las tres anteriores son correctas
* 5 Diga cuáles de las siguientes frases son inadecuadas pudiendo activar la conducta hostil:
A Lo que me pide es imposible
B Eso que dice creo que no es del todo correcto
C Puedo demostrarle que
D La a y la b son correctas
6 Evitar el estrés y no dejarnos "contagiar" por la situación emocional en el comienzo de una conducta hostil, nos
ayudará a afrontar la situación de forma:
A Pasiva
Documento obtenido de la dirección www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud
Nombre y Apellidos: JOSE ANTONIO GUERRERO ROSILLO
DNI: 25583109W
B Asertiva
C Negativa
D Todas las anteriores son correctas
* 7 Indique los estilos básicos de la comunicación interpersonal
A Activo, Pasivo y Asertivo
B Pasivo, Agresivo y Honesto
C Pasivo, Agresivo y Asertivo
8 Señale de los siguientes indicadores cual no está relacionado con una conducta agresiva
A Hablar con palabras groseras
B Postura cefálica baja, barbilla hacia el pecho o adopta una postura de lucha
C Cambios frecuentes de postura y movimientos rápidos sin una finalidad concreta
D Siempre anteponer las necesidades de los demás
9 En cuál de las siguientes afirmaciones se ha utilizado la técnica del aplazamiento asertivo
A Lo siento pero... no me es posible... lo siento
B Veo que está usted muy alterado/a, así que hablaremos de esto luego
C Prefiero no hablar de este tema ahora
10 Los distintos pasos a seguir ante una situación de agresión verbal o física en un centro del Sistema Sanitario
Público de Andalucía o en el lugar donde estos profesionales ejerzan sus funciones son los siguientes
A Situación de agresión-Alertar a fuerzas y cuerpos de seguridad-Traslado al Servicio de Medicina Preventiva-Denuncia ante órgano
competente
B Situación de agresión-Alertar a fuerzas y cuerpos de seguridad-Traslado al Servicio de Medicina Preventiva-Comunicar el incidente al
responsable del centro
C Situación de agresión-Alertar a fuerzas y cuerpos de seguridad-Comunicar el incidente al responsable del centro-Traslado al Servicio de
Medicina Preventiva-Denuncia ante el órgano competente
Firmado:
Documento obtenido de la dirección www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud
