elo de Gestión Social Corporativa
Responsabilidad
UDC: 005.35;
005.214
DOI: 10.7595 / management.fon.2015.0002
1. Introducción
La responsabilidad social corporativa (CSR) o el negocio socialmente responsable (SRB) es un
concepto empresarial que surgió
como respuesta al aumento del interés y las expectativas sobre un papel apropiado y activo de las
organizaciones
en la sociedad debido al impacto obvio y significativo del negocio, principalmente el de las grandes
empresas, en
la calidad de vida y el desarrollo de la sociedad en su conjunto, así como el aumento de la
sensibilidad pública a la ética
temas (Dahlsrud, 2008; Carroll, 1999). Temas como el desarrollo sostenible y el daño causado a
entorno humano, trato inadecuado de los empleados, suministro de productos o servicios que
atraigan clientes
o clientes en una posición incómoda o peligrosa, comunicaciones corporativas y de marketing que
inducen a error a los consumidores
y el público en general, se están convirtiendo en un tema de interés no solo de los medios de
comunicación, sino también de la comunidad como
entero. El número de regulaciones estatales sobre cuestiones ambientales o sociales está
aumentando (Dam y
Scholtens, 2008). Los inversores basan con mayor frecuencia sus decisiones de inversión no solo
en el desempeño financiero,
pero también sobre la sostenibilidad social de las operaciones (Mackey et al., 2007). Los
consumidores mismos se están convirtiendo
cada vez más sensible a la manifestación de responsabilidad social por parte de organizaciones
cuyos productos o servicios
ellos usan (Mohr et al., 2001). Estos factores están dando forma al entorno empresarial moderno
dentro del cual
Se espera que la organización alcance el crecimiento económico y aumente la competitividad,
pero al mismo tiempo
contribuir al desarrollo sostenible de la economía, el medio ambiente y la sociedad (Krstović et al.,
2012).
La misión de una organización socialmente responsable es tener en cuenta el alcance total de su
impacto en la comunidad
y el entorno al tomar decisiones comerciales. Este enfoque holístico de los negocios representa un
organización como un socio igualitario en la comunidad, uno que tiene ciertos derechos y
obligaciones.
La responsabilidad social corporativa es un concepto relativamente nuevo, que aparece por
primera vez en el vocabulario empresarial,
y luego en la literatura académica, a principios de los años sesenta del siglo pasado. Uno de los
primeros intentos de conceptualización teórica se atribuye al autor Bowen, quien sostuvo que los
propietarios y gerentes de capital de la organización deberían "aplicar la política para tomar
decisiones o llevar a cabo acciones que sean deseables".
en términos de cumplir con los objetivos de nuestra sociedad ". (Bowen, 1953, p. 6). Sin embargo,
la idea que está en el centro de
El concepto de RSE es tan antiguo como los primeros intentos de regulación de la sociedad
humana. Todas las épocas históricas
han llevado consigo particulares expectativas económicas, legales y morales que la sociedad tenía
en relación con
El poder acumulado en la esfera económica (SMART Collective, 2007). Durante las décadas de
1960 y 1970, el
El movimiento para la protección de los derechos humanos, el medio ambiente y los derechos del
consumidor tuvo un impacto sustancial en el aumento de las expectativas que la sociedad tenía en
relación con el negocio.
Como un proceso interfuncional en la organización, la gestión efectiva de la responsabilidad social
corporativa requiere una definición de estrategias, programas y un plan de acción que estructura
este proceso desde su inicio hasta
La medición de los efectos finales. La literatura académica sobre el tema de la responsabilidad
social corporativa es principalmente
enfocado en la exploración del caso de negocios para el concepto, es decir, la determinación de los
efectos de la responsabilidad social en los aspectos individuales del negocio. Hasta ahora, la
investigación científica ha demostrado que no se ha comprometido a formalizar el concepto de
gestión en este dominio de manera satisfactoria; es por esta razón que este
El artículo intenta presentar un modelo para gestionar la responsabilidad social corporativa. El
modelo representa un
contribución a la teoría y la práctica empresarial de la responsabilidad social corporativa, ya que
ofrece un marco estratégico para la planificación, implementación y evaluación sistemáticas de
actividades y programas socialmente responsables.
Palabras clave: responsabilidad social corporativa, gestión de responsabilidad social, modelo.
Las acciones socialmente responsables indudablemente tienen una larga tradición. Sin embargo, lo
que separa la comprensión actual de los esfuerzos de RSE del pasado es el intento de gestionarlo
estratégicamente y desarrollar lo necesario
instrumentos para ese fin. Las empresas son cada vez más conscientes de que pueden contribuir a
la
desarrollo sostenible a largo plazo, hacer negocios de una manera que asegure el crecimiento
económico
e incrementar su competitividad, al mismo tiempo teniendo en cuenta la protección del medio
ambiente y promoviendo la responsabilidad social, incluidos los intereses de sus clientes. Este
documento propone un marco estratégico para la gestión de la RSE (Vlastelica Bakić, 2012), que
fue creado como resultado de una extensa literatura
análisis, experiencias de los autores en la realización de negocios y soc
y proyectos de responsabilidad social en multinacionales
empresas. De esta manera, el trabajo proporciona una contribución única a la teoría y la práctica
empresarial de las empresas socialmente responsables.
2. Dimensiones del negocio socialmente responsable
La responsabilidad social corporativa se define de muchas maneras en la literatura y en la práctica
(Marsden, 2001;
McWilliam y Siegel, 2001; Pinney, 2001; Jones, 1980). Las diferencias en las definiciones a menudo
reflejan el autor
perspectiva o la perspectiva de una organización desde la cual se observan el término y el
concepto.
Específicamente, además de teórico, las definiciones más comunes son las hechas por
instituciones que se ocupan de algún aspecto de la promoción, institucionalización, control o
medición de
negocio responsable de organizaciones. Una revisión detallada de las definiciones del concepto de
empresa social
responsabilidad y la descripción de la construcción es dada por el autor Vlastelica Bakić (2012).
Según la Norma Internacional ISO 26000 (2010), la responsabilidad social corporativa se refiere a
“la responsabilidad de una organización por los impactos de sus decisiones y actividades en la
sociedad y el medio ambiente,
a través de un comportamiento transparente y ético, por lo que contribuye al desarrollo
sostenible, incluida la salud y
bienestar de la sociedad; teniendo en cuenta las expectativas de todos los interesados; está de
acuerdo con la ley aplicable y las normas internacionales de comportamiento y está integrado en
toda la organización y se aplica en
sus relaciones ". Dado que los autores creen que la definición ofrecida por ISO es la más completa
y
precisa, se utilizará para la consideración adicional en este trabajo.
En la práctica empresarial, la responsabilidad social se conceptualiza e implementa como política
comercial y programas a largo plazo que se integran en todos los procesos y funciones comerciales
de una organización.
Es posible realizar la sistematización de dimensiones básicas, es decir, elementos o áreas en las
que
La responsabilidad se aplica de varias maneras (Carroll, 1991; Dahlsrud, 2008; Perakis, 2010). A
pesar de
En el enfoque adoptado, es importante que cubra todos los aspectos clave de la responsabilidad
social corporativa, por lo que
Puede representar una base adecuada para una aplicación y desarrollo exitosos en la práctica. La
misión de
la empresa, o la esencia de su funcionamiento está en la fundación del concepto; basado en el
núcleo
negocios y el objetivo de obtener ganancias, se están construyendo dimensiones de
responsabilidad social corporativa
(Vlastelica Bakic, 2012):
• Mercado: el comportamiento responsable en el mercado incluye la colocación de productos
seguros e inofensivos y
servicios, con precio adecuado, con respecto a los derechos del consumidor, comunicación legal y
ética de
productos y servicios, etc.
• Ambiente de trabajo, respectivamente recursos humanos: la responsabilidad hacia los
empleados incluye
garantizar la seguridad en el trabajo, el respeto de los derechos humanos, la igualdad (de género,
racial, nacional, etc.), la inversión en
desarrollo de empleados, proporcionando mercados adicionales, entorno de trabajo, entorno
natural y
beneficios comunitarios para empleados, como recreación, exámenes médicos y otros.
• Ambiente de vida: la responsabilidad ambiental implica responsabilidad con respecto al uso,
preservación y creación de recursos, no infracción de la biodiversidad, impacto positivo en el
problema
del calentamiento global, etc.
• Comunidad: esto significa responsabilidad hacia la sociedad, que se manifiesta a través de la
eliminación de
efectos nocivos de los negocios en la comunidad local, abordando las necesidades y
preocupaciones de los locales
comunidad, desarrollando un programa de inversión en la comunidad local (becas, financiación
apoyo, voluntariado de empleados, ...), luego filantropía y actividades humanitarias, etc.
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3. Caso de negocio de responsabilidad social corporativa
Desde una actitud algo extrema, pero a menudo citada por un destacado economista
estadounidense Milton Friedman,
publicado en The New York Times Magazine (1970, p. 32), que "la única responsabilidad social de
las empresas para
aumentar sus ganancias ", hasta el establecimiento de las llamadas" empresas sociales "sin fines
de lucro cuyas principales
El objetivo era la mejora del bienestar social, existía una amplia gama de modelos de empresas
sociales
responsabilidad que las empresas y organizaciones pueden adoptar y desarrollar. El enfoque
específico y
La dinámica para la introducción de la responsabilidad social en los negocios depende de una serie
de factores relacionados con
El entorno empresarial y la propia organización. Sin embargo, la mayoría de los teóricos y
practicantes en el campo
acuerdan que la única solución a largo plazo y sostenible es la utilizada para generar beneficios
tanto para el
sociedad y para la empresa, observado durante un período más largo. Decisiones comerciales
motivadas exclusivamente por
Los efectos positivos en la sociedad pueden ser injustificados e incluso perjudiciales para la
empresa, lo que a largo plazo puede
amenazar las operaciones, la rentabilidad del negocio principal, los trabajos de los empleados en
la empresa.
Paralelo a la creciente prevalencia de los negocios socialmente responsables en la práctica, pero
también en el ámbito académico.
investigación, una serie de estudios realizados en las últimas décadas se han centrado en
establecer vínculos entre
responsabilidad social corporativa y reacción del consumidor, es decir, la percepción de la RSE y su
impacto en el consumidor
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comportamiento en relación con los bienes y servicios, pero también con la propia empresa
(Aguilera et al., 2007; Ellen et
al., 2006; Mohr et al., 2001; Sen y Bhattacharya, 2001). Los estudios han demostrado que una de
las principales razones por las cuales
Las empresas adoptan y practican la responsabilidad social es la creencia de la gestión que los
consumidores esperan o
incluso exigen un enfoque socialmente responsable de los negocios. Sin embargo, cuando se trata
de la llamada "socialmente
comportamiento responsable al comprar ", definido como la búsqueda de empresas y preferir la
compra de
En las empresas socialmente responsables, solo un pequeño porcentaje de los consumidores cae
en “socialmente responsable
consumidores ". Esto significa que para la mayoría de los consumidores la responsabilidad social
corporativa no presenta una importancia significativa
criterio al decidir comprar, como lo hacen el precio, la calidad, la proximidad de la venta y otros.
Con base en la revisión de la literatura y la investigación sobre el tema, se puede concluir que la
literatura académica
se centra principalmente en la exploración del concepto de justificación comercial, o en
determinar los efectos de la responsabilidad social en los aspectos individuales del negocio. La
investigación no se ha centrado lo suficiente en
definiendo y estructurando el proceso de gestión de actividades y programas socialmente
responsables desde
su iniciación a la medición y evaluación de efectos finales. Por lo tanto, en este artículo
proponemos un
modelo para la gestión de la responsabilidad social corporativa en las organizaciones.
4. Gestionar negocios socialmente responsables
La responsabilidad social corporativa, así como la mayoría de los conceptos empresariales, se han
adoptado gradualmente en el
práctica gerencial La intensidad, dirección y forma de la evolución de la RSE en las empresas
dependen de:
los detalles del mercado en términos de desarrollo económico, tecnológico y político y calidad,
núcleo
tamaño del negocio y la organización, características demográficas y expectativas de los
interesados y
público en general, así como otros factores. Perakis (2010) cree que la "madurez" de una empresa
en el
La implementación del concepto de RSE puede realizarse en uno de los cinco niveles: imagen
corporativa: la RSE se basa solo en
actividades filantrópicas individuales (donaciones) y se está utilizando como herramienta de
promoción; negocio responsable
operaciones: introducción de prácticas socialmente responsables en el dominio específico de los
negocios; desarrollo -
expandiendo el campo de aplicación de la RSE, a través de la creación de nuevos procesos de
negocios o nuevas formas de
realización de procesos comerciales para una mayor responsabilidad social; evolución - cambio y
adaptación empresarial
modelos a las demandas de responsabilidad social; revolución: un nuevo modelo de negocio,
iniciado exclusivamente por
negocio socialmente responsable
Para una gestión efectiva de las empresas socialmente responsables, como un proceso
multifuncional en la organización, es necesario definir estrategias, programas y planes de acción.
Modelos específicos o pautas para el
La gestión de la responsabilidad social en las organizaciones se encuentra en los manuales de las
organizaciones internacionales, como el Pacto Mundial de las Naciones Unidas, el PNUD o el
organismo de la Unión Europea especializado en responsabilidad social empresarial. Según la
opinión de los autores, uno de los más completos
y los modelos aplicables se muestran en el Manual para empresas socialmente responsables,
publicado por el PNUD
en Croacia en 2005, en base a la publicación de la organización británica "Business in the
Community" (PNUD,
2005). A partir de este modelo, con algunas modificaciones, un modelo para gestionar la
responsabilidad social es
mostrado a continuación.
Aspectos específicos de la gestión de la responsabilidad social en comparación con otras funciones
y procesos de gestión.
dentro de la organización se reflejan en lo siguiente:
• La RSE es un concepto estratégico y requiere el compromiso de la gerencia y de todos los
empleados para su
iniciación e implementación;
• La RSE es un concepto multifuncional y su implementación requiere la coordinación de varios
procesos comerciales en la organización: legal, financiero, fabricación, ventas, control de calidad,
comunicación, etc.
• Algunas actividades socialmente responsables ya se implementaron en la organización antes de
la introducción del concepto, pero es esencial registrarlas, posiblemente modificarlas,
sistematizarlas y ubicarlas.
ellos en un contexto estratégico.
Independientemente de los detalles específicos de la gestión de la responsabilidad social
mencionados anteriormente, requiere una planificación estratégica de acuerdo con el plan de
negocios de una organización y debe tratarse de la misma manera que otras claves
documentos de la organización (plan financiero, plan de producción, plan de marketing, etc.). Un
modelo para gestionar
1. Garantizar el cumplimiento y el compromiso de la alta dirección de una organización.
La introducción de la responsabilidad social requiere una revisión de la misión, visión y valores
corporativos básicos.
de una organización. Como el papel de los gerentes en la implementación de las decisiones de la
organización (Pechlivanidis y Katsimpra, 2003) es muy importante, el acuerdo y el
compromiso de la alta dirección, y en el
El caso de las empresas propietarias, es un primer paso necesario en este proceso. Como la
responsabilidad social corporativa es
Como filosofía empresarial, operacionalizada a través de políticas y programas concretos, se
prefiere que la persona responsable de la gestión de la responsabilidad social sea lo
suficientemente alta en la jerarquía de la organización,
para tener la autoridad necesaria para coordinar procesos multifuncionales. Además, para la
implementación de programas específicos, ciertos recursos humanos y materiales son
esenciales. A través de su asignación en
En la práctica se manifiesta el compromiso de la alta dirección con la introducción de la
responsabilidad social en la organización.
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2. Analizar las políticas, procesos y desempeños comerciales existentes en el contexto.
de responsabilidad social.
Aunque la RSE es un concepto relativamente nuevo, la responsabilidad social está presente en
mayor o menor medida en diferentes procesos comerciales de las organizaciones (Arjaliès
& Mundy, 2013). Por lo tanto, al comienzo de la definición de las estrategias de RSE, se
recomienda que los documentos existentes - políticas y procesos - deberían
ser analizado Algunos documentos, como los códigos de conducta, el código de ética, así como los
reglamentos sobre seguridad laboral, a menudo son parte integral de las políticas de
recursos humanos y no han sido tratados previamente
como documentos de RSE. Entonces, el cumplimiento voluntario de ciertos estándares
ambientales y de otro tipo en el proceso de producción es a menudo una parte integral del
negocio, y una mejora y sistematización adecuadas
puede formar parte del programa de responsabilidad social. El análisis interno que se muestra
arriba tiene como objetivo determinar el
procedimientos que faltan y que son necesarios para presentar a la organización para que pueda
operar de manera responsable en relación con sus empleados, la comunidad y el entorno natural.
3. Identificar aspectos clave de los negocios utilizados por una empresa para influir en la
comunidad local.
Uno de los principios básicos en la gestión estratégica de la responsabilidad social es la llamada
"materialidad".
que fue presentado por Perakis (2010). Significa que la introducción de la responsabilidad
corporativa principalmente
parte de los aspectos clave del negocio con los cuales la organización afecta a la comunidad. Esto
podría
estar en el área de producto, proceso o, en el caso de proporcionar servicios intelectuales, en el
campo del empleo. Por ejemplo, si la empresa se basa principalmente en el transporte,
primero es necesario centrarse en
reduciendo las emisiones durante el transporte, y solo en otros aspectos de la RSE, como becas
para estudiantes de la comunidad local o voluntariado de empleados. Cuando se trata de
bancos, la responsabilidad principal está relacionada con la seguridad de las transacciones
financieras que los clientes realizan en el banco. Si el banco no
comunicar de manera transparente todos los costos y otros aspectos de los arreglos financieros
relacionados con los derechos
y obligaciones de los clientes, cada acción filantrópica que se inicie puede ser contraproducente.
Entonces, si el
la empresa "omite" la introducción del principio de responsabilidad en sus procesos comerciales
clave y en relación con sus empleados, todos los esfuerzos para iniciar acciones y otras
formas de actividades de inversión en la comunidad pueden ser interpretados y aceptados
inadecuadamente por las partes interesadas.
4. Identificar problemas de la comunidad local y su conexión con los intereses comerciales.
El siguiente paso en la implementación sistemática de la responsabilidad social en los negocios es
identificar los problemas y las necesidades reales de la comunidad local en el período
observado, a cuyo establecimiento o satisfacción puede contribuir una organización al
realizar su compromiso de RSE (Burdge, 2004). La investigación sobre estos puede ser
realizado mediante análisis de escritorio, es decir, mediante la recopilación de datos secundarios a
nivel de la comunidad nacional o local sobre el tema de: el nivel de empleo, el nivel de
vida, los problemas de los grupos vulnerables de la sociedad, el estado de la atención
médica y la educación, problemas ambientales y otros. Además de establecer el
De hecho, es importante determinar qué tan importantes se sienten apegados las personas y los
grupos importantes de partes interesadas
a ciertos problemas sociales. De esta manera, la brecha que a menudo existe entre las
expectativas de los interesados
con respecto a la participación de organizaciones específicas y el desempeño real de estas
organizaciones en las áreas
que las partes interesadas perciben como importante se reduce.
5. Definición de objetivos, estrategias y planes operativos.
Luego de realizar análisis detallados, tanto internamente, en términos de la situación actual,
capacidad de los planes de negocios de la organización, como externos.
La forma de planificar e implementar el concepto de responsabilidad social depende del tamaño y
las actividades de la organización, los aspectos sociales, económicos, políticos y
tecnológicos del entorno, las actividades de los competidores, las expectativas
identificadas de los interesados, la logística disponible para implementar los programas.
y otros. La definición de la estrategia implica la decisión de una organización sobre la dinámica de
implementación de las actividades, la elección de las organizaciones asociadas, así como
las prioridades de los procesos o proyectos individuales.
6. Proporcionar los recursos humanos y materiales necesarios.
La introducción del concepto de responsabilidad social, así como otros procesos comerciales,
requiere la participación de ciertos recursos materiales y humanos. En este sentido, una
solución organizacional, o posición en
la jerarquía, el número de personas en el sector o un equipo para la RSE, así como definir
claramente sus poderes
y las responsabilidades son extremadamente significativas. Involucrar a los empleados cuya única
tarea comercial es hacerlo es un
cambio positivo de ad hoc a estratégico para abordar este problema.
El presupuesto para la RSE consta de dos partes: una dedicada a la gestión, coordinación de
actividades y
comunicación, y el otro destinado a costos específicos de implementación de actividades.
Dependiendo de la persona responsable de la implementación de un programa específico,
se encuentra la fuente de los fondos. Como con otros
funciones de gestión (Ehrhart et al., 2007), el presupuesto para la RSE se puede definir siguiendo el
"top-down"
principio (la administración determina el presupuesto total para el proceso, un gerente asigna los
recursos disponibles,
actividades o costo) o de acuerdo con el principio "de abajo hacia arriba" (basado en el plan
aprobado, un gerente propone el presupuesto o los fondos necesarios para la
implementación del plan de acción adoptado).
7. Implementación de programas y planes.
La implementación del programa de responsabilidad social de manera efectiva y eficiente,
suponiendo que el
Los pasos anteriores se han implementado con éxito, depende de la participación y el compromiso
de los propios empleados (Lee et al., 2013). En realidad, a pesar de que se espera que
lleven a cabo ciertas
cambios y actividades específicas, los empleados son embajadores de la filosofía empresarial y las
políticas de un
organización y, por lo tanto, son los impulsores clave de la responsabilidad social. Es deseable que
los empleados estén involucrados en el proceso mismo de definir una estrategia y
programas específicos, con el fin de reunir la mayor cantidad de
ideas de calidad, y garantizar la inclusión, y por lo tanto una mayor motivación del personal para
implementar el programa. Esto puede
se logrará mediante una campaña de comunicación interna bidireccional adecuada, que permita a
los empleados utilizar diversas herramientas de comunicación (buzón de sugerencias,
intranet, revista interna, etc.) para expresar su actitud, idea,
sugerencia o crítica de una propuesta. Por ejemplo, en un proyecto de voluntariado corporativo,
es deseable que
los empleados proponen un tipo de actividad voluntaria y la institución a la que ayudarán.
8. Medición de resultados y efectos.
La evaluación del proceso y los resultados del programa de responsabilidad social corporativa
comienza en la etapa de
definiendo objetivos. El autor Weber (2008) describe los beneficios de la responsabilidad social
corporativa, que
ella exhibió en el "Modelo del impacto de la responsabilidad social corporativa" como beneficios
cualitativos, cuantitativos, monetarios y no monetarios para la empresa. El modelo
primero incluye la definición de indicadores clave de rendimiento para diferentes áreas de
los beneficios de la RSE (KPI), luego su cuantificación y medición. El autor
propone una fórmula para calcular el valor agregado monetario de CSR (valor agregado de CSR)
utilizando el método de
descuento El valor especificado se produce si ha habido un aumento en la reducción de ingresos o
gastos
aplicando el concepto de responsabilidad social corporativa.
donde: n - período, KCSR - beneficios de CSR, TCSR - costos de CSR-, i - tasa de descuento.
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La responsabilidad social corporativa es uno de los temas importantes en la literatura académica
contemporánea en el campo de la gestión, el marketing y las comunicaciones, así como en
publicaciones y debates expertos de la comunidad empresarial. RSE
como filosofía es teóricamente elaborada y conceptualizada; como práctica comercial ha sido
aceptado y valorado.
Como la teoría y la práctica han demostrado los efectos de la RSE en el rendimiento empresarial
(VlastelicaBakić, 2012; Carroll & Shabana, 2010, Weber, 2008), no hay duda de que es
necesario gestionar la responsabilidad social corporativa. Este artículo presenta un modelo
en el que los autores proporcionan un marco estratégico para gestionar la responsabilidad
social, como una función multifuncional
proceso en la organización, uno que estructura ese proceso desde su inicio hasta la medición de
los efectos finales. Exitoso
y gestión sostenible de la RSE, que ayuda a lograr beneficios a largo plazo para la organización y la
sociedad en la que
opera, involucr
10. Investigar la percepción y las actitudes de las partes interesadas internas y externas.
Para obtener retroalimentación sobre la efectividad de los programas realizados y sobre la
definición de posibles acciones correctivas para el próximo ciclo, es necesario establecer
un diálogo con las partes interesadas clave. Se puede implementar en comunicación
directa, pero también a través de investigaciones o encuestas. Es extremadamente
importante determinar
La familiaridad de las partes interesadas y el público en general con las actividades que se han
llevado a cabo (si
escuchó sobre el proyecto, cómo aprenden y en cuántos detalles están familiarizados con la
organización
esfuerzos en el campo de la RSE), su evaluación de la justificación, o si es de esperar que una
organización participe en un área determinada y, en última instancia, su evaluación del
desempeño realizada del programa, proyecto o actividad (Costa & Menichini, 2013 ) De
acuerdo con los comentarios recibidos, es posible realizar
Una corrección del plan futuro de implementación del concepto de responsabilidad social
corporativa
La responsabilidad social corporativa es uno de los temas importantes en la literatura académica
contemporánea en el campo de la gestión, el marketing y las comunicaciones, así como en
publicaciones y debates expertos de la comunidad empresarial. RSE
como filosofía es teóricamente elaborada y conceptualizada; como práctica comercial ha sido
aceptado y valorado.
Como la teoría y la práctica han demostrado los efectos de la RSE en el rendimiento empresarial
(VlastelicaBakić, 2012; Carroll & Shabana, 2010, Weber, 2008), no hay duda de que es
necesario gestionar la responsabilidad social corporativa. Este artículo presenta un modelo
en el que los autores proporcionan un marco estratégico para gestionar la responsabilidad
social, como una función multifuncional
proceso en la organización, uno que estructura ese proceso desde su inicio hasta la medición de
los efectos finales. Exitoso
y gestión sostenible de la RSE, que ayuda a lograr beneficios a largo plazo para la organización y la
sociedad en la que
opera, implica una medición y evaluación objetiva, oportuna y continua de los efectos logrados en
esta área.
Por lo tanto, las nuevas direcciones de investigación en esta área necesariamente deben centrarse
Un nuevo Marketing Mix incorporando los aspectos emocionales. Neuromarketing y
neuroeconomía: código emocional del consumidor En la revisión de la literatura es posible
encontrar numerosos enfoques a los problemas mencionados anteriormente, pero es
necesario continuar
Investigación y conceptualización de este proceso
