Administración de Operaciones Mina.

Gestión de los Recursos Humanos en Operaciones

Mineras.

Docente: Hugo Muraña Salinas.

Ingeniero en Minas.

Preparo: Hugo Muraña Salinas.

Gestión por Competencias en la
Industria Minera.
Gestión por Competencias en la
Industria Minera.
Introducción.
La gestión por competencias es un proceso que nos permite
identificar las capacidades de las personas requeridas en cada
puesto de trabajo a través de un perfil cuantificable y medible
objetivamente. El objetivo principal consiste en implementar
un nuevo estilo de dirección que permita gestionar los
recursos humanos de una manera más integral y efectiva de
acuerdo con las líneas estratégicas del negocio.
Gestión por Competencias en la
Industria Minera.
Tenemos que Preguntarnos.
• ¿Cómo se toman decisiones respecto del rendimiento o
productividad de las personas en nuestra unidad Minera?

• ¿Cómo evaluamos el desempeño de las personas?

• ¿Cómo definimos las necesidades de formación,

metodología y formas de evaluar capacidades?

• ¿Cómo podemos potenciar el desarrollo de las personas,

junto con el desarrollo organizacional?
Gestión por Competencias en la
Industria Minera.

¿Qué hacemos para

responder estas preguntas?

Gestionamos las
competencias de las
personas.
Gestión por Competencias en la
Industria Minera.

¿Qué son las competencias laborales?

Capacidades puestas en práctica

con resultados exitosos
Gestión por Competencias en la
Industria Minera.
Que significa la definición anterior?

Capacidades puestas en práctica con resultados exitosos.

Causa resultados ajustados a

estándares predefinidos de éxito

Observables en el desempeño
cotidiano

Conocimiento + habilidad + actitud

Gestión por Competencias en la
Industria Minera.
Que es lo importante cuando gestionamos competencias?

Identificación

Evaluación

Decisiones
Gestión por Competencias en la
Industria Minera.
Que es lo importante cuando gestionamos competencias?

Identificación

Aplicar Modelos de Competencias

Gestión por Competencias en la
Industria Minera.

¿Qué modelos de competencias existen?

Gestión por Competencias en la
Industria Minera.

¿Qué modelos de competencias existen?

• Modelo Conductual:

Se centra en las personas con desempeño superior, es decir, se orienta

hacia aquellos trabajadores que hacen bien su labor y que sus
resultados son los esperados por la empresa, para determinar sus
características y sus competencias con la finalidad de definirles un
puesto. Desde ahí entonces se establecen brechas siendo aquel
personal el estándar.
Gestión por Competencias en la
Industria Minera.

¿Qué modelos de competencias existen?

• Modelo Funcional:

Para este enfoque las empresas son entendidas como sistemas

sociales abiertos en constante interacción con su entorno, pues su
funcionamiento depende de sus relaciones con el mercado, la
tecnología, las relaciones institucionales, y los fenómenos
socioculturales, al mismo tiempo que la empresa como sistema integra
diferentes subsistemas interrelacionados funcionalmente. El estándar
es lo que el negocio requiere que se realice y nos invita a mirar las
necesidades del negocio actual.
Gestión por Competencias en la
Industria Minera.

¿Qué modelos de competencias existen?

• Modelo Constructivista:

Este modelo parte del análisis de las relaciones existentes entre los
grupos y su entorno y entre la formación y el empleo. Para identificar y
describir competencias se toma como referencia, tanto a las personas
con sus posibilidades y objetivos laborales, como al entorno
sociolaboral con el que se relacionan. Se construyen las competencias
en función de nuevos desafíos, nuevas tecnologías, nuevos
estándares, etc.
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Industria Minera.

¿Cuál es la estructura operativa de una competencia laboral?

Nombre de la competencia:

Definición: Criterios de desempeño:

Conocimientos: Evidencias:

Contexto:

Ejemplo estructural básico.

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Industria Minera.
¿Cuál es la estructura operativa de una competencia laboral?

• Nombre: Derivado de un valor organizacional, de un comportamiento o una

función analizada.

Ejemplos:
- Realizar sondaje.
- Realizar mantenimiento preventivo.
- Operar camión de alto tonelaje.
- Estacionar vehículo.
- Aplicar conciencia medioambiental.

• Definición: Delimita el ámbito de aplicación de los conocimientos y destrezas. En

la mayoría de los casos comienza con “es la capacidad de …”

Ejemplo: “Es la capacidad de asegurar que las actividades de la empresa respeten el

medioambiente, de forma de garantizar un desarrollo sustentable de la comunidad en el
mediano y largo plazo”.
Gestión por Competencias en la
Industria Minera.
¿Cuál es la estructura operativa de una competencia laboral?

• Criterios de desempeño: Son conductas que establecen el estándar esperado de

desempeño. Facilitan la medición en cuando son observables y registrables en
listas de chequeo. Ejemplo:

Estaciona el vehículo/ aculatado sin

Scooptram/ obstruir las vías
Perforadora/ de circulación
Cargador/ Etc. peatonal.
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Industria Minera.
¿Cuál es la estructura operativa de una competencia laboral?

• Conocimientos: Indican los conocimientos mínimos de apoyo que la

persona debiese saber para el pleno desarrollo de la competencia.

Ejemplos:

- Normativa de ingreso a faena.

- Legislación vigente en minería.
- Procedimientos de adquisiciones.
- De la composición química de los materiales.
- Resistencia de los equipos.
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Industria Minera.
¿Cuál es la estructura operativa de una competencia laboral?

• Evidencias: Constituyen la vías que permiten/apoyan la evaluación de una

competencia en particular. Estas evidencias pueden ser documentos,
registros, certificados, observaciones realizadas (y registradas) entre
otros.

Ejemplos:

- Evaluaciones de desempeño en la mina.

- Recomendaciones.
- Certificados.
- Registros en formularios corporativos.
- Memorandums.
- Correo electrónico.
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Industria Minera.
¿Cuál es la estructura operativa de una competencia laboral?

• Contexto: Explicita las condiciones de trabajo donde se realiza la

competencia. Sobretodo se utiliza en competencias técnicas específicas.

Ejemplo:

“la competencia se pone en práctica generalmente en terreno, al interior mina, en

condiciones de baja iluminación y alta temperatura, operando equipos pesados de
carguío y acarreo minimo, acompañado de otros profesionales…”
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Industria Minera.
Que es lo importante cuando gestionamos competencias?

Evaluación de las Competencias.

Establecer brechas de competencias

Gestión por Competencias en la
Industria Minera.
Que es una brecha de competencias?

Porcentaje de competencias que falta por desarrollar. Refleja

desempeños menores a los a los esperados.

Que técnicas de evaluación podemos aplicar?

• Pauta de observación de registro operativo de competencia

laboral.
• Entrevista de eventos críticos.
• Valoración de la jefatura.
• Evaluación 360.
Gestión por Competencias en la
Industria Minera.
• Pauta de observación de registro operativo de competencia
laboral.

Comportamiento Check (
√ o X)
Colabora en las actividades grupales de forma activa durante la jornada laboral.

Enseñar y/o explicar a otros en caso de que estos últimos le soliciten ayuda,
tomándose un tiempo prudente para asegurar su aprendizaje.

Asume compromisos de acuerdo a sus reales capacidades de tiempo,

conocimientos u otro relacionado.

Cumple con los compromisos adquiridos en el equipo, de manera oportuna y

responsable.

Aporta información pertinente y valiosa durante las reuniones de equipo.

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Industria Minera.

La Entrevista de Eventos Críticos (BEI) “Behavioral Event Interview”.

consiste en una entrevista de selección estructurada, profunda y detallada, que
evalúa el rendimiento pasado. Mediante un análisis exhaustivo de la experiencia
pasada se realiza una estimación acerca de cuándo, cómo y dónde adquirieron sus
competencias y con que frecuencia la vuelven a utilizar.

- Estrategia de exploración.
- Asociada a los criterios de desempeño.
- Indaga eventos ocurridos, reales.
- Existe una declaración de hechos, motivos, conclusiones.
- No hipotetiza
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Industria Minera.

La Entrevista de Eventos Críticos (BEI) “Behavioral Event Interview”.

• Preguntas NO BEI:

- Que habría hecho usted en x situación?

- ¿Cómo debiera responderse tal cuestionamiento?
- ¿Qué debe hacerse para…?
- ¿sería correcto actuar de forma…?

• Preguntas BEI:

- ¿Qué hizo usted en tal situación?

- ¿Cómo respondió a tal cuestionamiento?
- ¿Cómo actuó en aquel momento?
- ¿Qué lo motivó a tomar dicha decisión?
Gestión por Competencias en la
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Valoración de la Jefatura.

- Considera la valoración de la jefatura como principal insumo.

- Asume a la jefatura como personas válidas y confiables en el
proceso.
- Se utiliza cuando no hay cultura de evaluación o esta es precaria.
- Cuando se suma la autoevaluación, se pondera con un puntaje
mayor.
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Evaluación 360.
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Industria Minera.
Criterios de Competente o no Competente.
MATRIZ RESULTADOS

TOTAL DE CRITERIOS POR COMPETENCIA

3 4 5 6 7 8

1 33% 25% 20% 17% 14% 13%

2 67% 50% 40% 33% 29% 25%

3 100% 75% 60% 50% 43% 38%

CRITERIOS CUMPLIDOS

4 100% 80% 67% 57% 50%

5 100% 83% 71% 63%

6 100% 86% 75%

7 100% 88%

8 100%

MAS DE 85% Desarrollada

ENTRE 51 Y 84% En desarrollo
MENOS DE 50% Sin desarrollar
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Que es lo importante cuando gestionamos competencias?

Decisiones.

Selección por competencias

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Industria Minera.
Perfil del Cargo.
TOPÓGRAFO (A)
Fecha de publicación 09/15/2017Descripción Del Trabajo
Descripción Cargo
La función principal es realizar diferentes tareas relacionadas con levantamientos, replanteos, dibujos, proyectos y
cubicaciones tanto en el área Planta, Mina y Ascotán. Además, debe contar o adquirir los conocimientos necesarios para
la utilización del instrumental Topográfico disponible.
Funciones Esenciales
- Realizar levantamientos y controles de avance de botaderos.
- Realizar levantamiento y controles de avance de Palas en área Mina.
- Realizar levantamientos y controles de avance en Pila Permanente Sulfolix
- Realizar replanteos solicitados por las diferentes Gerencias, estos pueden ser montajes mecánicos o industriales,
proyectos de caminos o mejoras de existentes.
- Realizar cubicaciones semanales, mensuales o diarias, según requerimiento.
- Replanteo de pozos de tronadura.
- Ejecutar tarea(s) correspondiente(s) a su área de trabajo que le sea(n) asignada(s).
Calificaciones
Requisitos Mínimos:
Ejemplo Mina el Abra.
- Preferente nivel Técnico Profesional, Topógrafo o Técnico Topógrafo. Freeport McMoran
- Experiencia mínima de 3 años desarrollando labores en minería a cielo abierto
- Manejo de herramientas computacionales.
- Licencia de conducir clase B.

Calificaciones Preferentes:
- Conocimiento de software; Trimble Bussines Center, Autocad 2012, Civil 2010 o superior, MineSigth, I-Site, Excel, Word.
- Compromiso con la seguridad, derechos humanos, medio ambiente y la comunidad.
- Disposición para el cambio, aprendizaje, colaboración y trabajo en equipo.
- Orientación al mejoramiento continuo y al cumplimiento de metas
- Capacidad de análisis y solución de problemas.
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Industria Minera.

Competencias aplicadas a la detección de

necesidades de capacitación.
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Industria Minera.
Normas ISO.

La ISO (Organización Internacional de Normalización) es una organización de carácter internacional que

nació a mediados del siglo pasado con un fin concreto: estandarizar una serie de normas para crear un
marco común internacional de referencia. Con este propósito, la organización ha ido unificando criterios y
creando normas que garanticen la seguridad y calidad de los procesos, productos y servicios, por medio
de una certificación de carácter voluntario, que avala que se cumplen los requisitos establecidos.

Tipos de certificaciones:
• Gestión de la calidad.

- Certificado ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad. Es quizá uno de los certificados más populares y
valorados. A través de esta certificación, se garantiza la calidad y mejora continua tanto en los productos
como en los servicios que ofrece y reafirma su compromiso con la calidad.
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Industria Minera.
Tipos de certificaciones:
• Gestión Ambiental.

- Certificado ISO 14001 Sistemas de Gestión Ambiental. La certificación avala la puesta en marcha de
procesos que cuidan y respetan el medioambiente.
- Certificado ISO 5001 Sistemas de Gestión Energética, que asegura que un uso eficiente de la energía
por parte de la empresa, que se caracteriza por la reducción de emisiones contaminantes y de costes.

• Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional.

- Certificado OHSAS 18001 Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo. A través de la

certificación de esta norma, que se encuentra en proceso de revisión y en breve se denominará ISO
45001:2016, se acredita que la empresa ha desarrollado una política y estrategias que garantizan la
seguridad y salud de sus trabajadores.
- Certificado ISO 22301 Sistemas de Gestión de Continuidad de Negocio, que garantiza el desarrollo de
métodos y prácticas que aseguran que la empresa continuará funcionando ante circunstancias
adversas.
- Certificado ISO 27001 Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información. Con esta certificación las
empresas confirman el establecimiento de medidas y estrategias para controlar y proteger la
información que poseen.
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Industria Minera.
Tipos de certificaciones:
• Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional.

- Certificado ISO 31000 Sistemas de Gestión De Riesgos, con la que se demuestra el uso de técnicas
que promueven la identificación y el control eficaz de riesgos.

• Gestión de la Responsabilidad Social.

- Certificado SA 8000 Gestión de la Responsabilidad. Bajo esta certificación, la empresa confirma su

compromiso con los derechos de sus trabadores y el bienestar de éstos. La certificación avala que
cumple con los requisitos establecidos por la norma, referente al trabajo infantil, trabajos forzosos, la
seguridad y salud laboral o sobre el horario de trabajo y su remuneración.
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Industria Minera.
Norma ISO 10015.
Los principios de la gestión de la calidad que son el
fundamento de la familia de Normas ISO 9001
subrayan la importancia de la gestión de los
recursos humanos y la necesidad de una formación
apropiada. Ellos reconocen que probablemente los
clientes respetarán y valorarán el compromiso de
una organización respecto a sus recursos humanos y
su capacidad para demostrar la estrategia empleada
para mejorar la competencia de su personal.

El personal, en todos los niveles, conviene que esté

entrenado para cumplir el compromiso de la
organización de proporcionar productos de una
calidad requerida en un mercado que cambia
rápidamente y en el que los requisitos y
expectativas de los clientes están creciendo
continuamente.
Gestión por Competencias en la
Industria Minera.
Que Elementos
Constituyen la
Norma ISO 10015?
Esta norma proporciona
directrices para asistir a
las organizaciones y a su
personal cuando se
refieran a temas
relacionados con la
formación de
competencias.
Gestión por Competencias en la
Industria Minera.
Como se definen las necesidades de formación?

Detección de las Detección de las

necesidades de necesidades de
capacitación capacitación POR
TRDICIONAL. COMPETENCIAS.
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Industria Minera.
Ficha de Capacitación por Competencias.
COMPETENCIA (NOMBRE DE LA COMPETENCIA)

OBJETIVO DE (LO QUE SE ESPERA DESARROLLAR EN LOS/AS

FORMACION PARTICIPANTES)
Se redacta iniciando con Los participantes serán capaces de…
utilizando como base la definición de la competencia.
PRODUCTOS (QUE SE OBTENDRÁN DURANTE LA ACTIVIDAD)
HORAS (NECESARIAS PARA EL DESARROLLO DE LAS
ACTIVIDADES)
PRINCIPALES (CONTENIDOS Y ACTIVIADES RELACIONADAS CON LOS
CONTENIDOS CRITERIOS DE DESEMPEÑO DE LA COMPETENCIA,
Y ACTIVIDADES EVIDENCIANDO ÁMBITOS DEL CONOCIMIENTO, HABILIDAD
Y ACTITUD)
Aprendizajes (CRITERIOS DE DESEMPEÑO DE LA COMPETENCIA O
Esperados. AQUELLOS QUE APLIQUEN PARA EL MÓDULO EN
PARTICULAR)
Se utiliza como base los criterios de desempeño de la
competencia y siguiendo la regla de
VERBO+OBJETO+CONDICION.

Modelo Básico
Gestión por Competencias en la
Industria Minera.
Ficha de Capacitación por Competencias. Ejemplo.
Manejo de Software para simulación de la Ventilación de
COMPETENCIA Minas Subterráneas VENTSIM.
Los participantes serán capaces de manejar a nivel general el
OBJETIVO DE programa de simulación de ventilación para minas subterráneas
FORMACION “VENTSIM”. Representando, modelos, elementos y proyectos
tridimensionales para evaluación de sistemas de ventilación mecánica
y toma de decisiones en función de requerimientos asociados a
necesidades de aire y reglamentos de seguridad minera.
PRODUCTOS Competencias de uso y manejo de software minero
VENTSIM.
HORAS 40
PRINCIPALES Manejo de interfaz, manejo de herramientas de dibujo, uso
CONTENIDOS adecuado de comandos, diseño de modelos de ventilación,
Y ACTIVIDADES importación de modelos de CAD, instalación de ventiladores
mecánicos, simulación de contaminantes, simulación de
propagación de contaminantes, simulación de incendios, uso
de ventiladores mecánicos, simulación de ventilación
mecánica.
Aprendizajes Maneja el software de ventilación de minas VENTSIM a nivel
Esperados. general, aplicando conocimientos técnicos relacionados a la
dinámica de fluidos compresibles y estándares de seguridad
según DS 72 y DS 132 del reglamento de seguridad minera.
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Industria Minera.

Gestión de Desempeño Por

competencias.
Gestión por Competencias en la
Industria Minera.
Gestión de Desempeño Por competencias.
• Proceso sistemático
centrado en “cómo”
realizamos nuestro
trabajo.

• Asegura y mantiene
altos niveles de
desempeño y
rendimiento.

• Permite implementar
cambios, mejoras.
Gestión por Competencias en la
Industria Minera.
Gestión de Desempeño Por competencias.
Ejercicio 1:

En una compañía minera que opera una mina

subterránea, tres supervisores son evaluados
por su desempeño a través de metas de
producción. El Supervisor “A” logró 150
metros de desarrollo, el Supervisor “B” logró
132 metros y el Supervisor “C” logró 102
metros.

a) Quien merece ser mejor evaluado?

b) Cuál es el orden de mejor desempeño?
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Industria Minera.
Gestión de Desempeño Por competencias.
Ejercicio 2:

Siguiendo con el ejemplo anterior, el

Supervisor “A” ocasiono un desperfecto
mecánico a un equipo al sobre-exigirlo, el
Supervisor “B”, una vez más, tuvo denuncias
de maltrato a los operadores y el Supervisor
“C” se ajustó a los estándares.

- Quien merece ser mejor evaluado?

- Cuál es el orden de mejor desempeño?