Defina los lineamientos estratégicos del negocio Defina las propiedades de
estos lineamientos por SBU (unidad estratégica de negocio) y por función y
susténtelas.
Servientrega, centro de soluciones es una de las más grandes empresas del país
que basa su fundamento en el apoyo logístico y distribución de artículos tangibles
e intangibles y quiere lograr cada vez más su desarrollo mediante la construcción
de modernos centros de logística y lograr optimizar aún más el sistema de
abastecimiento de sus clientes. Para la compañía este sistema de modernización
es el proyecto de proyectos gracias a la implementación de las más altas
tecnologías en todos sus niveles, nivel administrativo, centro de operaciones y
puntos de servicio al cliente optimizando así la comercialización, almacenamiento,
inventarios, empaque, transporte, distribución y centros de pago y lograr una
mayor fidelidad de sus clientes.
Lineamientos por SBU y función
Marketing y ventas: se puede decir que es uno de los lineamientos más
importantes para la compañía, ya que en este se encuentran agrupados
todos aquellos clientes potenciales o más representativos de los servicios y
productos prestados. El marketing mix en el cual están incluidos factores
como precio, promoción y distribución es quizá lo que en verdad identifica el
éxito de cada operación de la empresa.
El valor humano es indispensable en este punto porque gracias a los
asesores comerciales el cliente cuenta con la satisfacción de saber cómo
va a ser el proceso de enviar o recibir el producto, mediante las páginas
web conocen el tipo de servicio que buscan e identifican el perfil necesario.
Producción y manufactura: gracias a la implementación de nuevas
tecnologías y ampliación de los centros de logística, se ofrece una
mejorada distribución, mayor control de calidad y un constante monitoreo
del producto que hace que el cliente sienta la confianza de que su producto
siempre está en buenas manos y las 24 horas sabe que su encargo está
siendo trasportado por profesionales.
Finanzas: la cartera del negocio siempre va a ser un pilar de máxima
importancia dentro de la compañía, ni el distribuidor ni el cliente deben
tener pérdidas por lo tanto cuando los negocios son mayormente rentables
no estima sus recursos pero cuando no se ve de esa forma lo que hace es
reducir o abandonar ante negocios débiles sin dejar a un lado su lema de
lealtad con sus clientes y socios y seguir manteniéndose firme en el
mercado.
Recursos humanos: servientrega, centro de soluciones vela siempre por la
integridad y surgimiento de su personal, por lo cual está en constante
capacitación de su empleados sin importar el cargo que este ocupe en la
compañía volviéndose más sólida al momento de administrar los recursos o
mercancías de sus clientes volviéndose así más competitiva con la
implementación de nuevas tecnologías. Todo el personal que ingresa es
informado de los lineamientos estratégicos para que no hayan errores y se
siga cumpliendo a cabalidad la línea propuesta para la excelencia.
Que tipos de aplicaciones de TI de gestión logística considera estratégicas y
porque?
Servientrega presenta diferentes tipos de aplicaciones en su gestión logística, pero
sin duda la más representativa es la utilización de la web ya que en la actualidad
todo se mueve bajo la tecnología, su plataforma es muy eficaz y permite que el
usuario mediante esta pueda realizar todo el proceso de adquisición del servicio y
rastreo del mismo garantizando así que sepa dónde va y cuando llego su encargo.
Actualmente servientrega es una empresa que cuenta con un portafolio de 30
productos y servicios, hace presencia en los 32 departamentos del país y tiene un
cubrimiento del 92% del territorio nacional además de 256 destinos en el mundo,
opera actualmente en Estados Unidos, Panamá, Ecuador, Perú y Venezuela y
expandiéndose a otros países. En sus proveedores de servicios tenemos
enfocados en su dirección de marketing:
Servientrega world wide: filial de servientrega en los países vecinos y
Estados Unidos.
Efecty: encargada de envío de dineros a nivel nacional en sus centros de
servicios autorizados.
Total seguros: asesoría especializada en seguros y administración de
riesgos.
Timón: administración, mantenimiento y alquiler de vehículos.
Global Management: encargada del manejo del back office en procesos de
facturación, contabilidad y cartera.
CV cargo: aliado en el envió de documentos a nivel internacional,
consolidador de carga aérea.
Para poder llegar a un verdadero plan de marketing se debe realizar un análisis
FODA que permita diagnosticar las fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas de la empresa y de esta manera aumentar las fortalezas y disminuir
debilidades reduciendo las amenazas de la empresa.
FORTALEZAS
Cobertura nacional.
Canales propios de distribución.
Marca posicional.
Ubicación de locales comerciales.
Imagen de seriedad en la empresa.
DEBILIDADES
Falta de publicidad
Precios altos
No contar con local propio
No contar con locales de envió suficientes.
Falta de personal para la entrega de los envíos.
OPORTUNIDADES
Credibilidad en el sistema de mensajería.
Grado de satisfacción del cliente.
Uso de la tecnología.
Disponibilidad de crédito
Mercado poco explotado
AMENAZAS
Competitividad con empresas de mensajería.
Inestabilidad económica.
Incremento de los precios del combustibles.
Ingreso de mercado de nuevos competidores
Inestabilidad del sistema tributario
