1.1 ¿Qué es la comunicación? ¿Cuál es su importancia?
Es la capacidad que tenemos los seres vivos de poder comunicar a otros lo que se
siente, lo que se vive, lo que se piensa; es un proceso de interrelación entre dos (o
más) personas donde se transmite una información desde un emisor que es capaz
de codificarla en un código definido hasta un receptor el cual decodifica la
información recibida, todo eso en un medio físico por el cual se logra transmitir el
mensaje, con un código en convención entre emisor y receptor, y en un contexto
determinado.
El proceso de comunicación emisor – mensaje – receptor, se torna bivalente
cuando el receptor logra codificar el mensaje, lo interpreta y lo devuelve al emisor
originario, quien ahora se tornará receptor. Quizás de todos los elementos que
definen el proceso comunicativo, sea la retroalimentación el componente que nos
proporcione las claves necesarias para distinguir una comunicación adecuada y
efectiva.
El ser humano se define por su condición de sociabilidad, y si es sociable lo es
porque puede comunicarse, es decir, intercambiar de una parte sus pensamientos
y emociones, también sus creaciones y experiencias. A estos se deben los
mejores logros humanos. La comunicación es una condición necesaria para la
existencia del hombre y uno de los factores más importantes de su desarrollo
[Link] eficaz cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que
pretende el emisor. La comunicación es dinámica, continua y sistemática. Por lo
que plantea una amplia gama de posibilidades de interacción en el ámbito social,
que es allí donde tiene su razón de ser. Ya que a través de ésta las personas
logran el entendimiento, la coordinación y la cooperación que posibilitan el
crecimiento y desarrollo de las organizaciones.
En la comunicación intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar
el proceso.
Emisor: La persona (o personas)
que emite un mensaje.
Receptor: La persona (o
personas) que recibe el mensaje.
Mensaje: Contenido de la
información que se envía.
Canal: Medio por el que se envía
el mensaje.
Código: Signos y reglas
empleadas para enviar el
mensaje.
Contexto: Situación en la que se
produce la comunicación.
1.2 Tipos de comunicación y como se lleva acabo.
Las formas de comunicación humana pueden agruparse en dos grandes
categorías: la comunicación verbal, no verbal y escrita:
La Comunicación Verbal:
Se refiere a la comunicación que se
vale de la palabra para dar el mensaje,
es la principal forma de comunicación
que se utiliza. Puede ser oral o escrita.
Por ejemplo: Conversaciones, juntas,
entrevistas, memorandos, cartas,
tablero de avisos, correo electrónico,
páginas de internet etc.
Ventajas y desventajas del uso de la
comunicación oral y escrita
Comunicació Ventajas Desventajas
n
Oral Es más rápida Existe un elevado potencial de
Existe retroalimentación distorsión
Proporciona mayor cantidad El riesgo de interpretación personal es
de información en menos mayor.
tiempo
Escrita Existe un registro de la Consume más tiempo
comunicación permanente, Carece de retroalimentación inmediata
tangible y verificable. No existe seguridad de la recepción ni
El contenido del mensaje es de la interpretación.
más riguroso y preciso, lógico
y claro.
Independientemente del tipo de comunicación que se lleve a cabo es importante
tomar en cuenta las palabras, el significado que les damos, el contexto en que se
utilizan, y los estímulos sociales que existen. Para que la comunicación sea
efectiva se requiere que esta sea precisa, clara y bidireccional.
Comunicación No Verbal
Podemos comunicar sin pronunciar palabras, sin
escribir cosa alguna. Las acciones son actividades
de comunicación no verbal que tienen igual
importancia que la palabra y las ilustraciones.
Puede ser por medio del movimiento corporal (postura, gestos, ademanes), la
proxémica (uso físico de los espacios), etc.
La comunicación no verbal incluye expresiones faciales, tono de voz, patrones de
contacto, movimientos, diferencias culturales, etc. En la comunicación no verbal se
incluyen tanto las acciones que se realizan como las que dejan de realizarse. Así,
un apretón de manos fuerte, o llegar tarde todos los días al trabajo son también
comunicación.
En las organizaciones, la comunicación no verbal se da por las asignaciones de
espacios físicos, la manera en que se sienta la gente en las juntas, la forma como
se visten, etc.
Comunicación Gráfica.
La comunicación gráfica y las ilustraciones son
complemento para la comunicación de tipo verbal,
se refiere a los apoyos gráficos que se utilizan tanto
para apoyar un mensaje como para trasmitir una
idea completa.
Las organizaciones utilizan diagramas de avance,
mapas, logotipos, iconos y otro tipo de gráficos para
complementar la actividad de comunicación. Es
importante combinar las ilustraciones con palabras
bien seleccionadas para lograr el éxito de la
comunicación.
De igual manera, las fotografías, pinturas y similares
obras de arte tienen una función de comunicar por sí
mismas, por medio de la imagen que trasmiten.
1.3 Ejemplo de problema de comunicación y posible solución.
FALTA DE EMPATIA Y ASERTIVIDAD
A manera personal, considero que uno de los problemas de comunicación en la
sociedad es la falta de empatía y asertividad, estos problemas de comunicación
se presentan en todas las relaciones interpersonales, y de no resolverse
adecuadamente, pueden desencadenar batallas interminables y malas relaciones,
por ejemplo, con la pareja o la los compañeros de trabajo. La comunicación
incluye al menos dos personas, y aunque esto parezca básico, no siempre lo
tenemos en cuenta.
La falta de empatía implica una incapacidad o dificultad para salir de uno mismo y ser
capaz de ser consciente, entender o sentir lo que está experimentando otra persona, si
eso lo unimos a una falta de una comunicación asertiva la cual se basa en una actitud
personal positiva a la hora de relacionarse con los demás y consiste en expresar
opiniones y valoraciones evitando descalificaciones, reproches y enfrentamientos.
“En la actualidad las manifestaciones del
feminismo, contra el gobierno y otras
tantas que se han presentado pueden ser
un resultado a la falta de empatía y
asertividad, porque los manifestantes no
escuchan lo que quieren oír y nosotros
no somos empáticos del todo con
ellos.
¿Cómo puedo resolverlo’
Siento que siempre hay que ponernos en los zapatos del otro y saber
escuchar y expresar nuestras ideas de una manera pacífica, sin esperar que los
demás lo acepten, pero que de cierta manera haya comprensión.
No todos tenemos las mismas ideas y sentimientos pero si tenemos conciencia
para expresarlo de una manera correcta.
La falta de una comunicación asertiva y empatía pueden ocasionar malos
entendidos.
Cuando la gente hable, escucha completamente. La mayoría de la gente nunca
escucha.-Ernest Hemingway.
Mira con los ojos de otro, escucha con los ojos de otro y siente con el corazón de
otro.-Alfred Adler.
