CASO AMAZON
1. ¿Que llevó a los primeros éxitos de Amazon?
Jeff Bezos sabía que la clave del éxito de Amazon dependía de la agilidad en la
amplitud y expansión de su mercado. Debido a esto, luego de la inauguración de
su Marketplace, surgieron nuevos cambios.
En el 2002, lo que para cualquier otro líder podría convertirse en un dolor de
cabeza, para Bezos se transformó en una nueva oportunidad de negocio. El
almacenamiento de grandes cantidades de datos, la protección y seguridad de la
información y la responsabilidad de un rendimiento óptimo, llevaron a la compañía
a formar Amazon Web Services, el proveedor de Cloud Computing más grande en
la actualidad con 5,490 millones de dólares por ingresos del primer trimestre del
2018, lo que representa solo el 10% de las ganancias totales de la empresa.
No contento con todo este éxito, y enfocado en la premisa de que su compañía se
centra en el cliente, en el año 2005 lanzó su programa de suscripción Amazon
Prime, la cual consiste en el envío de productos comprados en su tienda online en
un plazo máximo de 48 horas de forma gratuita. Sin embargo, en la actualidad
este servicio de suscripción incluye además televisión en línea con una amplia
oferta de música, películas y fútbol americano exclusiva de la plataforma.
Además de todas estas fuerzas de negocio, como si se tratara de hacer a Amazon
omnipresente, ingresó a competir en el mundo de la moda con más de 70 marcas
propias de ropa para niños, bebés, hombres y mujeres que van desde distintos
estilos hasta grandes tallas.
No obstante, está gran historia de éxito es una lección de vida e inspiración para
todos y nos enseña una vez más que, tal como lo manifiesta Bezos… “Al final de
nuestras vidas somos el resultado de las elecciones que hemos tomado a lo largo
de ella”.
Amazon empezó siendo una plataforma fácil y rápida con una gran variedad
de libros, y de entrada fue valorada por sus clientes por varias razones.
El fácil acceso a la plataforma.
Horario las 24 horas del dia, todo el año
Amplia oferte de libros, muchas mas de los que podría encontrar en una biblioteca
La ubicación estratégica de su bodega; Seattle.
Además de estas acertadas decisiones Amazon también empezó a
expandirse de manera rápida pues capturaban de manera casi que inmediatas
necesidades que se fueran capturando y antes esto reaccionaba, generalmente de
dos maneras. Primero adquiriendo empresas las cuales fueran expertas en el
sector o canal el cual querían abrir mercado o segundo abriendo ese canal ellos
mismos.
2. ¿Cuáles son las ventajas y los riesgos de la apertura de su plataforma de
venta a terceros?
Abrir la plataforma retail a terceros abarcaba varios riesgos y ventajas. Por un
lado cobraban una comisión del 10%-15% sobre los productos más una tarifa fija,
lo que permitía a Amazon asegurar un ingreso fijo sin embargo se comprometía a
brindar servicio de almacenamiento y entrega del producto. Adicional a esto
prestaba el servicio tecnológico en donde los terceros pagaban por el uso de este
pero podían usar su propia URL y por ultimo también podían ofrecer el portafolio
ofrecido por Amazon donde este controlaba el pago y cumplimiento.
Si bien este canal generaba ingresos para Amazon no era el canal más
rentable al principio sin embargo generaba información. Información valiosa que le
serviría a Amazon mas adelante para saber gustos y tendencias de los
consumidores así como lograr ofrecer por Amazon variedad (pues 14% del
portafolio de productos en Amazon eran de terceros y para el 2017 mas del 50%)
en un solo lugar. Sin embargo depender de terceros puede ser peligroso pues
podría poner en riesgo la calidad de la experiencia del cliente que amazon tanto a
cuidado pues si el tercero se queda sin stock o si no cumple con las requisitos de
Amazon el directamente afectado será Amazon.
3. ¿Cuál es la lógica de Amazon Prime? ¿Kindle Fire? Fire Phone? Amazon
desarrollo de contenidos?
La lógica detrás de estos productos o servicios era expandir el portafolio de
oportunidades satisfaciendo necesidades especificas del cliente.
Amazon Prime surge por un lado de la necesidad del cliente de tener acceso
a beneficios específicos de las cuales estaban dispuestos a pagar por ser usuarios
frecuentes de Amazon y por el otro lado de Amazon de brindar a estos clientes
frecuentes beneficios a cambio de una suscripción mensual o anual. Tenían
acceso a envíos en menos de dos días, videos música y productos que los no
suscriptores. Para el 2014 se pudo corroborar que los miembros Prime compraban
mas que los usuarios que no pagaban esta membresía. Amazon Prime fue y es
una muy buena estrategia comercial pues engancha a través de un pago fijo a
cambio de beneficios que para los que están dispuestos a pagar la membresía
compensa y induce a una mayor compra gracias a mejor oferta mayores
descuentos menores días de envió etc.
Kindle Fire nace en respuesta a la creciente disponibilidad de libros digitales,
pues Amazon empieza siendo una librería online, que aparte de su gran oferta de
libros físicos abrió las puertas no solo a la oferta de libros electrónicos sino a la
posibilidad de los autores a convertir sus libros a electrónicos. Ante esta situación
y ante el lanzamiento de Ipad por parte de Apple, Amazon decide lanzar su propio
dispositivo para efectos de leer libros electrónicos, y fue todo un éxito en versiones
posteriores se ha ido modificando para ingresarle mas características.
4. ¿Qué opinas de cómo se mirara Amazon en 10 años a partir de ahora?
Amazon tiene el arma secreta para ser el futuro gran "killer" de la publicidad
online: sabe lo que hay en tu carrito de la compra
Amazon se está convirtiendo para cada vez más usuarios en el punto de partida a
la hora de obtener información sobre los productos que desean adquirir (superior
al 50% en EE. UU.)
Amazon acaba de entrar en el mundo de la realidad aumentada con AR View, una
aplicación que permite visualizar el producto que queremos comprar en el entorno
físico al que va destinado
El libro digital es una oportunidad pintiparada para insertar publicidad
personalizada dentro del mismo
5. Si fueras un minorista tradicional, ¿cómo responder a la amenaza de
Amazon?
entrando agresivamente en nuevos mercados y desafiando continuamente el statu
quo. La empresa de Seattle es mucho más que un gigante del comercio
electrónico, y desde hace años tiene la capacidad de influir en los precios y
controlar muchas claves asociadas a su industria. Y quizá lo más importante es
que, junto a un crecimiento sostenido, Amazon ha empezado a demostrar su
potencial de rentabilidad. Entre la distribución minorista de alimentación, bebidas y
consumibles del hogar (llamada “grocery retail” en EE. UU.) también empiezan a
aparecer víctimas. En febrero de 2018, Tops Markets inició el proceso de
suspensión de pagos y Southeastern Grocers (propietaria de Winn Dixie, Harveys
y Bi-Lo) ha cerrado 97 tiendas. Para algunos, la explicación más simple sería que
estamos ante el “apocalipsis del retail”. Sin embargo, Amazon supone solo el 9%
de todas las ventas minoristas. Y quizá aquí está la clave: frente a lo que algunos
defienden, no es que Amazon esté matando a las tiendas físicas, sino que está
contribuyendo a una transformación que venía atrasada. Las empresas minoristas,
específicamente las que tienen ubicaciones físicas, dejaron de escuchar a los
consumidores y ahora están luchando contra errores estratégicos autoinfligidos.
Amazon se encontró con una industria que parecía no querer cambiar. ¿Para qué
cambiar? Durante años, el grocery retail en EE. UU. había crecido, empujado por
el gran cambio demográfico, hacia barrios periféricos, aprovechando el
crecimiento sin restricciones de los centros comerciales en ciudades y pueblos.
Todo iba bien hasta que dejó de ir bien.
