Scribd
Cargar
102 vistas7 páginas

Indicadores de Desempeño en Proveedores

Este documento define qué es un indicador de desempeño y proporciona ejemplos de indicadores de entrega y calidad. Luego presenta un ejercicio sobre la evaluación de las entregas de un proveedor durante los últimos 3 meses usando estos indicadores. Los resultados muestran que el proveedor tuvo un desempeño calificado en el primer mes, calificado con reserva en el segundo mes debido a problemas de calidad, y descalificado en el tercer mes. Se recomiendan medidas como reunirse con el proveedor para exigir mejoras en la cal

Cargado por

JAIRO ALONSO JAIMES SOLANO
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como PDF, TXT o lee en línea desde Scribd
102 vistas7 páginas

Indicadores de Desempeño en Proveedores

Este documento define qué es un indicador de desempeño y proporciona ejemplos de indicadores de entrega y calidad. Luego presenta un ejercicio sobre la evaluación de las entregas de un proveedor durante los últimos 3 meses usando estos indicadores. Los resultados muestran que el proveedor tuvo un desempeño calificado en el primer mes, calificado con reserva en el segundo mes debido a problemas de calidad, y descalificado en el tercer mes. Se recomiendan medidas como reunirse con el proveedor para exigir mejoras en la cal

Cargado por

JAIRO ALONSO JAIMES SOLANO
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como PDF, TXT o lee en línea desde Scribd

¿Qué es un indicador?

Un indicador de desempeño es una herramienta de evaluación y apoyo a la decisión, que


permite medir una situación en un instante concreto o su tendencia a lo largo del tiempo.
Debe ser cuantificable y objetivo, de manera que permita realizar un seguimiento o
medición de las diferentes variables y la comparación entre indicadores. Por lo general,
son parámetros medidos, ratios o modelos.

Indicador de Entrega y Calidad

• Objetivo general

Controlar la calidad de los productos y/o materiales recibidos, junto con la puntualidad de
las entregas de los proveedores.

• Definición

Número y porcentaje de productos y pedidos que no cumplan las especificaciones de


calidad y servicios definidos, con desglose por proveedor.

• Periodicidad
Semanal, con agregaciones mensual, trimestral y anual.

• Impacto

Costos de recibir pedidos sin cumplir especificaciones de calidad y servicio, como:

➢ Costo de retorno.

➢ Costo de volver a realizar pedidos.

➢ Retrasos en la producción.

➢ Costo de inspecciones adicionales de calidad, etc.


A continuación, son listados los subindicadores que conforman cada indicador, entre
paréntesis se indican los sectores y subclases donde estos actúan:

• Entrega:

Divergencia en la fecha de entrega y Comunicación de los cambios en la fecha de entrada


real (bienes y servicios no continuos). Divergencias en la cantidad entregada.

• Calidad:

Cumplimiento de las especificaciones del producto o servicio. Disponibilidad de


atendimiento y asistencia técnica (bienes y servicios). Calidad en los procesos de
implementación y Seguridad (servicios).

EJERCICIO

Durante los 3 ultimos meses la empresa Joya que es proveedor nuestro y que tiene
estimado entregas semanales ha tenido el siguiente comportamiento:

Entregas

• Primer mes

➢ 1800 unidades (Entregas fraccionadas iguales).

• Segundo mes

➢ 2000 unidades (Entregas fraccionadas iguales).

❖ 300 unidades rechazadas por defectuosas.


❖ 90 unidades por entrega tarde.

• Tercer mes

➢ 1500 unidades.

❖ 20% por no cumplir especificaciones ambientales.


❖ 15% por no ser funcionales.
¿Qué indicadores aplicaría para evaluar las entregas del proveedor, cuales son los
resultados y que medidas se tomarían?

La escala de calificación final del desempeño se establece los siguientes rangos:

✓ 85 – 100 = Muy Bueno.


✓ 70 – 85 = Bueno.
✓ 60 – 70 = Regular.
✓ 0 – 59 = Muy malo.

✓ Mayor o Igual a 70% = Calificado.


✓ Mayor o Igual a 50% y Menor a 70% = Calificado con Reserva.
✓ Menos de 50% = Descalificado.
CALIFICACION

• Primer Mes

✓ Entrega: 100% - Calificado


✓ Calidad: 100% - Calificado

• Segundo Mes

✓ Entrega: 99.9% - Calificado


✓ Calidad: 60.06% - Calificado con reserva

• Tercer Mes

✓ Entrega: 100% - Calificado


✓ Calidad: 40.1% - Descalificado

MEDIDAS A TOMAR

❖ Reunirse con el proveedor para poder exigirle sobre la calidad de los productos,
ya que podemos presidir de sus servicios por no cumplir con las expectativas.

❖ Por cumplir con fechas de entrega y cantidades entregadas no se puede bajar


la calidad de los productos.

❖ Realizar la búsqueda de nuevos proveedores con el fin de no depender solo de


ese proveedor.

También podría gustarte