PLAN DE CAPACITACIÓN CULTURA ORGANIZACIONAL
PAULA ANDREA SANHEZ ROJAS ID:637167
ANYI ZULEIMA LOPEZ ARROYO ID:671372
CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
ADMINISTRACION EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
PITALITO HUILA
2019
PLAN DE CAPACITACIÓN CULTURA ORGANIZACIONAL
PAULA ANDREA SANCHEZ ROJAS ID: 637167
ANYI ZULEIMA LOPEZ ARROYO ID:671372
PRESENTADO A:
ANA MILENA GALLEGO
CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
ADMINISTRACION EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
PITALITO HUILA
2019
1. INTRODUCCIÓN
La cultura organizacional es un elemento importante en los estudios que abordan el
cambio organizacional, ya que permite conocer y tener un rumbo claro en todas las
funciones, acciones y comportamientos que llevan a sus miembros.
Este trabajo presenta el desarrollo y resultados obtenidos durante la capacitación en
cuanto a la cultura organizacional en la empresa ¨ÁGAPE publicidad¨, mediante
metodologías que permitan contribuir a las metas globales de la organización.
Para ello se realiza un diagnostico en el cual presenta un análisis sobre su cultura
organizacional.
2. JUSTIFICACION
La presente capacitación se enfocó en estudiar la comunicación asertiva entre
empleadores y empleados de la empresa ¨ÁGAPE publicidad¨, ya que debido a la
mala comunicación y el trabajo en equipo dentro del contexto clima organizacional,
para evitar afectaciones en la productividad de los trabajadores en la empresa. De
modo que la capacitación le permitió ver a los empleadores y trabajadores, la
importancia de la comunicación asertiva y del trabajo en equipo dentro de la empresa,
creando conciencia de la importancia de estas dos herramientas para obtener un
excelente clima organizacional de manera efectiva y eficaz, teniendo un impacto
positivo dentro de la organización al final la capacitación.
3. OBJETIVOS
General
Realizar un diagnóstico sobre la cultura organizacional en la empresa ¨ÁGAPE
publicidad con base a esto se utiliza metodologías que permitan que la
capacitación de los empleados sea de manera apropiada, y dirigida directamente a
la problemática encontrada en el diagnóstico, para obtener mejor desempeño,
productividad y asertacion en el desarrollo de cultura organizacional.
Específicos
Realizar un diagnóstico mediante la observación y encuestas hacia los
trabajadores
Establecer estrategias metodológica para la capacitación en cultura
organizacional
Analizar los resultados obtenidos en la capacitación de cultura
organizacional
4. ALCANCE
Este procedimiento va dirigido al personal de la organización ¨ÁGAPE publicidad,¨
contando con un total de 10 empleados de los cuales 7 recibieron la capacitación, ya
que por motivos personales, los demás integrantes no podían hacer presencia la fecha
y hora pactada en el plan de capacitación.
5. MISIÓN
Nos apasionamos cada día por prestar el mejor servicio de calidad superior para
brindar soluciones integrales de comunicación en publicidad y marketing desde el
diseño de una campaña creativa, hasta la realización de piezas publicitarias y
planeación de medios tanto en impresión a gran formato como el diseño de web de su
empresa.
6. VISIÓN
Expandir la marca Ágape publicidad visual para el año 2019 con nuevos lugares
dispersos en Colombia.
¿Qué queremos?
Ayudarte para que puedas llevar tu marca, tus productos y tus servicios a toda la
comunidad, desde Pitalito hacia Colombia y el mundo.
7. DIAGNÓSTICO
En una organización se requiere conocer y analizar a fondo la situación por la que esta
atraviesa, y por ello se hace una medición sobre los aspectos esenciales como son los
valores, creencias y percepciones que se crean en torno a la empresa
En este caso el diagnóstico realizado en la empresa ¨ÁGAPE publicidad¨ se realiza
de manera cualitativa mediante una entreviste verbal.
Las preguntas realizadas fueron:
¿conoces la misión, visión y los valores corporativos de tu empresa?
¿consideras que tu organización es agradable el ambiente para trabajar?
¿tu lugar de trabajo refleja la cultura organizacional que se predica o la
conoces?
¿recibes reconocimientos por parte de los jefes?
¿valoras reconocimiento como una motivación para seguir realizando tu
trabajo?
¿puedes compartir las opiniones con tus compañeros y jefes sin miedo?
¿consideras que tu trabajo contribuye a los objetivos de tu empresa y conces
cuáles son?
¿se te facilita comunicarte con los clientes y compañeros laborales?
¿Consideras que tienen apoyo mutuo entre los compañeros de trabajo en la
realización de alguna actividad?
¿Consideras que en tu entorno laboral existe el individualismo entre los
compañeros laborales?
A través de la encuesta realizada se determinó que la falencia está en la
comunicación asertiva, ya que no lograban hacerse entender de una manera
correcta con sus clientes, compañeros de trabajo incluso con los mismos jefes,
como también se pudo evidenciar que el clima laboral que en algunas ocasiones
se maneja es negativa, de tal manera que afecta la realización de sus labores con
eficiencia.
8. POBLACION DESTINATARIA
Personal de la empresa ¨ÁGAPE publicidad¨
Nombre completo Documento Teléfono Cargo
Henry solano 1077844580 3108123610 Jefe Directo
David Tovar 1080036444 3175713504 Diseñador grafico
Juan David solano 1083904415 3143894914 Asociado
Luis miguel urbano 1083868339 3143039992 Diseñador grafico
rojas
Andrés Tovar 1007600289 3168193944 Diseñador Grafico
correa
Viviana solano 1084259241 3118762305 Diseñador grafico
morales
Sandy Coa 20139254 3143432172 Instalador
9. PLAZO DURACION
AREA ACCION FORMATIVA COLECTIVO FECHA DURACIO
N
Área de ventas, Comunicación 7 integrantes 13-sep- 1 hora
operativo y asertiva de 10 2019
administrativo
Área de ventas, Clima 7 integrantes 27- sep- 1hora 30
operativo y organizacional de 10 2019 mnts
administrativo
10. DOCUMENTACION ASOCIADA A EL PROCEDIMIENTO
11. ACCIONES DESARROLLADAS
Determinación de la empresa a capacitar
Para realizar la capacitación se escogió la empresa ¨ÁGAPE Publicidad¨, ya que es
una empresa nueva en el municipio de Pitalito, por ser recién no cuenta aún con
sistema integrado de salud ocupacional, sus empleados aún no han recibido
capacitaciones que ayude a fortalecer la cultura organizacional dentro de ella.
Permiso para realizar la capacitación en la empresa ¨ÁGAPE Publicidad¨
Para llevar a cabo la capacitación se realizó una visita a la empresa¨ ÁGAPE
Publicidad¨, solicitando permiso y planteando a los empresarios los beneficios que se
obtendrían al recibir sus empleados capacitaciones que ayuden a fortalecer la cultura
organizacional de dicha empresa.
Visita para realizar el diagnostico
Cuando se solicitó el permiso para realizar la capacitación en la empresa, también se
solicitó el permiso de realizar un diagnóstico para que de acuerdo a los resultados que
arrojara esté. Se definiera los temas que con mayor importancia necesitarían ellos ser
capacitados, en base a lo anterior se tomó la decisión de tratar temas como la
comunicación asertiva y el clima laboral.
Plan de capacitación
Teniendo en cuenta a los resultados obtenidos con el diagnostico que se realizó, se pudo
determinar los temas que serían necesarios para abordar en la empresa ¨ÁGAPE
publicidad¨ pese a las falencias encontradas y de acuerdo a los ítems solicitados por la
tutora, se creó el plan de capacitación.
Desarrollo del plan de capacitación
Por motivos administrativos la empresa no pudo recibir la capacitación en la fecha
pactada en el plan de capacitación, por lo tanto se recibió el día 18 de septiembre,
teniendo en cuenta que los dos temas que se tenían previsto para abordar en el plan de
capacitación en dos fechas diferentes también se tuvieron que dar el mismo día 18 se
de septiembre.
De acuerdo a la anterior aclaración el desarrollo de la capacitación se llevó a cabo así:
Saludo
Presentación
Iniciación con el primer tema del día que fue el clima organizacional
Se abordó el segundo tema de comunicación Asertiva de manera práctica, por medio
de ejemplos, practicando el método cambio de roles, poniendo a los asistentes en
situaciones ficticias dando a entender de esta manera como seria la comunicación
adecuada en las diferentes situaciones, llegando al final del tema se realizó un test el
cual permitiría evaluar la claridad del contenido antes expuesto.
Evaluación por parte de los asistentes a las capacitadoras por medio de un formato
que se les entrego a cada uno.
Agradecimientos
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Análisis de resultados
Informe plan de capacitación
12. CONTENIDOS
TEMATICA 1 Clima organizacional - Como se define
- Importancia
- Características
- Tips para mejorar tu
clima organizacional
- Beneficios
TEMATICA 2 Comunicación - Definición de
asertiva comunicación
- Tipos de comunicación
- Como definimos la
comunicación asertiva
- Importancia
- Elementos
- Características de la
comunicación asertiva
- La asertividad en el
servicio al cliente.
13. RECURSOS
- HUMANOS: Lo conforman los participantes, facilitadores y expositores
- MATERIALES:
INFRAESTRUCTURA.
- Las actividades de capacitación se desarrollarán en ambientes adecuados
proporcionados por la empresa.
MOBILIARIO, EQUIPO Y OTROS.
- se utilizó memoria USB con material magnético como son las diapositivas y TV.
DOCUMENTOS TÉCNICO – EDUCATIVO.
- entre ellos tenemos: carpeta con material de apoyo (test de asertividad, formato
evaluativo de la capacitación y planilla de asistencia).
14. METODOLOGIA
En el procedimiento se llevará a cabo una metodología teórica – practica, para la cual
se utilizarán técnicas como feedback con el fin de retroalimentar los temas a tratar
para que de este modo se obtenga mejor asimilación y entendimiento a la información
suministrada, y que le permitan a el personal conocer y desarrollar habilidades y
conceptos en cuanto a los temas tratados.
15. PERFIL DEL CAPACITADOR
NOMBRE Paula Andrea Sánchez Anyi Zuleima Lopez
Rojas Arroyo
ID 637167 ID:671372
PROFESION Estudiante administración Estudiante administración
en seguridad y salud en el en seguridad y salud en el
trabajo de la corporación trabajo de la corporación
universitaria minuto de universitaria minuto de
Dios Dios
16. EVIDENCIAS FOTOGRAFICAS
17. RESULTADOS
Se realizo un test en cual se podía determinar si es una persona asertiva o No asertiva,
a continuación se realiza la tabulación de datos obtenidos en el test y grafica de la
misma.
No. De personas Asertivo No Asertivo
persona 1 13 7
persona 2 12 8
persona 3 6 14
persona 4 15 5
persona 5 11 9
persona 6 14 6
persona 7 12 8
TOTAL 83 57
18. EVALUACION
Para estimar el logro de los objetivos propuestos y retroalimentar el proceso, al
concluir la fase de aplicación del plan de capacitación y con el propósito de tener
conocimiento preciso de los resultados logrados con relación a los planeado, se lleva a
cabo una evaluación para medir el nivel de satisfacción de los empleados frente a los
temas a capacitar y de este modo podremos evidenciar si los objetivos trazados fueron
cumplidos.
19. CONCLUCIONES
Se realizó un diagnostico en el cual se evidencio la falencias que tiene la
empresa frente al clima organizacional y comunicación asertiva. Debido a esto
se logró realizar un plan de capacitación, en el cual los empleados y
empleadores lograron entender la importancia que tiene un buen clima laboral
a nivel de productividad.
La capacitación logro tener un gran impacto provocando aceptación a la
información suministrada ya que el personal tuvo la oportunidad de
intercambiar ideas utilizando métodos como cambio de roles y escuchar
sugerencias de manera respetuosa y atenta, fortaleciendo su comunicación
como equipo y clima laboral.
Mediante los logros obtenidos se les facilito una herramienta de trabajo,
permitiendo que se adapten a nuevas circunstancias que se presenten de
manera interna y externa de la organización, proporcionando a los empleados
la oportunidad de adquirir mayores aptitudes y buenas actitudes en sus
puestos de trabajo al tener en cuenta los conocimientos adquiridos sobre clima
organizacional y comunicación asertiva.
20. RECOMENDACIONES
Teniendo en cuenta la importancia de tener un buen manejo de la comunicación en
una organización a su vez el clima organizacional elementos importantes para llevar a
cabo una excelente productividad y ambiente laboral, en el que sus trabajadores se
sientan confortables con un espacio en el cual les permita expresar sus ideas,
opiniones de forma que no sean violados sus derechos.
Dentro de las recomendaciones que se le realizaron a sus clientes encontramos las
siguientes
Se le sugiere a los empresarios tener en cuenta la incentivación que sería ideal
emplear en su organización hacia los trabajadores por su buen desempeño laboral, el
reconocimiento a su entrega y dedicación a la compañía, de igual importancia la
fidelidad de sus cliente, utilizando estrategias de ventas de forma agradable que
permitan atraer y mantener a sus clientes y trabajadores en la empresa.
Al final de la capacitación se recomienda a los asistentes aplicar la información que
se trató en los temas abordados, ya que les permitiría mejor de manera muy notoria su
calidad de vida al saber comunicarse de manera asertiva sin tener conflictos
innecesarios en el entorno que se encuentren incluso en la vida personal de cada
individuo, a su vez aplicar los tips que se dieron en la capacitación para que puedan
tener un clima laboral agradable que les permita trabajar de manera productiva y
eficaz, de tal manera que contribuirían a lograr los objetivos propuestos por la
organización y alcance de metas.
21. BIBLIOGRAFIA
http://www.circuloeconomiaalicante.com/blog/la-comunicacio
https://www.gestiopolis.com/el-clima-organizaciona
http://herramientas.camaramedellin.com.co/Inicio/Buenas
https://www.joblers.net/la-importancia-del-clima-organizacional/
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