Nombre de la maestría
Gestión directiva en salud
Nombre de la materia
Comportamiento y ética
organizacional
Nombre del alumno
Omar Espinosa Hernández
Nombre de la Tarea
- proyecto integrador
Fecha
22/03/2020
SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN EL SECTOR SALUD
INTRODUCCIÓN
Hospitales Star Médica nace del deseo de innovar y ofrecer un concepto
de alta eficiencia en servicios de salud privada en México, bajo las premisas
de vanguardia tecnológica y calidez humana.
Desde su fundación en el año 2000, se ha distinguido por ser la mejor
opción de servicios de salud en cada ciudad en la que participa.
Actualmente la empresa tiene presencia en Morelia, Aguascalientes,
Mérida, Ciudad Juárez, Chihuahua, San Luis Potosí, Querétaro y Veracruz; en
el Estado de México con las unidades Lomas Verdes y Luna Parc; y en el
Distrito Federal con los hospitales Centro y Star Médica Hip, el hospital
privado de alta especialidad pediátrica, con servicios de última generación y
modernas instalaciones dedicadas al cuidado de los niños.
Aunado a ellos contamos con la familia de hospitales VIVO ubicados en
Jardín Bicentenario y Ciudad Azteca los cuales buscan cubrir más y diferentes
sectores de la población en México.
El espíritu dinámico que caracteriza a Hospitales Star Médica nos ha
permitido ampliar nuestra presencia y prestigio, que se refleja en el deseo de
ofrecer un concepto de alta calidad de la mano de un selecto equipo de
especialistas en el área de salud, cuyo compromiso hacia el paciente es
ofrecer bienestar integral, seguridad, precisión y confianza con un alto
sentido humano.
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VISIÓN
Ser la mejor empresa de salud privada en México, ofreciendo servicios de
excelencia con la comunidad médica de mayor prestigio.
MISIÓN
Brindar servicios hospitalarios de excelencia, a través de un equipo de
profesionales con un alto sentido humano.
VALORES
Seguridad
Excelencia
Integridad
Vocación
Bienestar
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Mapa Estratégico
Precio
Calidad en los servicios
Costo de los estudios médicos
Tecnología nueva y equipo especializado
Áreas de especialización
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Servicio personalizado
Experiencia agradable de los pacientes
NÚMERO DE EMPLEADOS:
5,000 en total
Entre 350- 400 empleados por hospital aproximadamente.
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TIPOS DE GRUPO DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN SELECCIONADA
o GRUPOS FORMALES: directivos del hospital.
LABORALES: médicos, personal de enfermería,
camilleria, limpieza etc contratados por el hospital.
DE MANDO: un médico designado para interactuar con
el jefe inmediato.
o GRUPOS INFORMALES
Grupo de médicos que se reúnen después del trabajo
para distraerse.
ETAPA DE DESARROLLO DE GRUPO EN LA QUE SE ENCUENTRA LA
ORIGANIZACION QUE SE ESTA ESTUDIANDO.
o Etapa 1: Formación
Cada vez que un médico es contratado para dicha área
es entrevistado por el jefe inmediato y posteriormente
es presentado al equipo médico de dicha área. Aquí los
médicos conocen sobre el nuevo integrante del grupo.
o Etapa 2: Asalto
Cada vez que existe algún conflicto con el manejo de
determinado paciente comienzan a surgir los conflictos
respecto al criterio usado por los médicos para el
manejo de dicho individuo, si la evolución es favorable
solo quedaran como comentarios externos pero en el
caso que la evolución clínica sea desfavorable
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comenzaran las críticas sobre dicho manejo, en este
caso si el jefe inmediato no sabe lidiar con estas
situaciones se pueden salir de control al presentarse
roces entre los médicos que muchas veces llegan a
dividir los equipos de trabajo.
o Etapa 3: Establecimiento de normas
Al existir desacuerdos entre los médicos de un grupo
sobre alguna situación el jefe inmediato debe mediar
dicha situación haciendo una serie de ajustes para que
cada uno de los integrantes sea tomado en cuenta al
expresar su opinión sobre dicho problema.
o Etapa 4: Desempeño
La ventaja de trabajar en un ambiente de médicos a
nivel privado es que son en su mayoría conocidos de los
conocidos y existen pocos motivos por los cuales existan
roces, sin embargo hay grupos y hospitales donde el
personal es contratado directamente por el mismo
hospital por lo que pueden existir problemas
profesionales interpersonales.
o Etapa 5: Levantar
Al ser un hospital privado no existe una obligación ni
derechos laborales entre el hospital y el personal por lo
que en cualquier momento algún integrante puede salir
del grupo o volver a entrar sin problemas.
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Muchos médicos utilizan hospitales privados para ser un
“trampolín” o “una zona d confort” mientras esperan
una oferta mejor de trabajo.
CAMBIO ORGANIZACIONAL Y ACTITUD DE LOS GRUPOS EN LA
ORGANIZACIÓN ESTUDIADA.
o El comportamiento organizacional es una herramienta que
ayuda a que los empresarios observen el comportamiento de
los individuos en la organización y facilita la comprensión de la
complejidad de las relaciones interpersonales en las que
interactúan las personas.
o El clima organizacional puede ser un vínculo u obstáculo para
el buen desempeño de la empresa, puede ser un factor de
distinción e influencia en el comportamiento de quienes la
integran. Este clima está constituido por las condiciones,
situaciones y dinámica que se genera al interior de una
organización que ya sea para bien o para mal inciden en el
crecimiento, desempeño y desarrollo de la persona o la
institución.
o Por lo tanto el comportamiento organizacional enfoca las
actitudes y las clasifica en 3:
Satisfacción en el trabajo: es la actitud que un
empleado asume respecto a su trabajo. Puede ser
evaluada por una encuesta.
Compromiso con el trabajo. Es el que mide el grado en
el que la persona se valora a sí mismo a través de la
identificación sociología en su puesto dentro de la
empresa. También puede ser evaluado con una
encuesta.
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Compromiso organizacional. Identificación del empleado
con la empresa, metas, objetivos y metas.
o En la empresa estudiada podemos apreciar que existe poca
resistencia al cambio así como un compromiso con la empresa
notable, al ser una empresa particular todos los empleados
aplican una solicitud para ser aceptados por lo que de entrada
el compromiso se adquiere desde un inicio y se va
desarrollando y fortaleciendo conforme pasen más tiempo en
la empresa.
o Los cambios vienen dados de manera jerárquica y por lo
regular son ocasionados por alguna queja o problema. Si no
existe una aceptación por parte del personal en cuestión se
decide despedir al personal afectado y de existir buena
disponibilidad al cambio o a realizar los ajustes que los
superiores indican se puede seguir con las actividades
cotidianas del grupo.
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EJEMPLO ENCUESTA
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