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E
l estrés laboral aparece vinculado con un deterioro del
rendimiento en el trabajo debido a factores como problemas
de salud, absentismo, rotación, accidentes laborales, consumo
de drogas y alcohol o comportamientos contraproducentes. Estos
problemas suponen costes evidentes para las empresas, como se
refleja en el aumento significativo de las solicitudes de incapacidad
debido a disfunciones psicológicas que se ha producido en los
últimos años.
El JSS, Cuestionario de Estrés Laboral, evalúa la severidad percibida
(intensidad) y la frecuencia con que ocurren 30 fuentes genéricas
de estrés laboral a las que se encuentran expuestos los empleados
en una amplia variedad de contextos laborales.
Consta de tres escalas y seis subescalas que van de lo más general
a lo más específico; ofrece información sobre el nivel general, la
severidad y la frecuencia del estrés laboral, así como sobre las
posibles causas de su aparición, como pueden ser la presión laboral
o la falta de apoyo por parte de la organización.
Adaptación española:
MANUAL
Carlos Catalina Romero
Con la colaboración especial de
Cuestionario de Estrés Laboral
Charles D. Spielberger
Peter R. Vagg
Adaptación española:
Carlos Catalina Romero
Departamento de Proyectos Sanitarios de Ibermutuamur
MANUAL
Publicaciones de Psicología Aplicada
TEA Ediciones, S. A.
Madrid, 2010
Cuestionario de Estrés Laboral
ÍnDICE
PrEFACIo… …………………………………………………………………………………………………… 5
Prólogo… …………………………………………………………………………………………………… 7
FICHA TÉCNICA… …………………………………………………………………………………………… 9
1. Introducción … …………………………………………………………………………………… 11
1.1. La medida del estrés en el lugar de trabajo … ……………………………………………… 11
1.2. Concepto y medida del estrés laboral ………………………………………………………… 12
1.2.1. Concepto de estrés laboral … ………………………………………………………… 13
1.2.2. Medidas del estrés laboral … …………………………………………………………… 15
1.3. El Cuestionario de Estrés Laboral ……………………………………………………………… 19
1.3.1. Escalas y subescalas del JSS … ……………………………………………………… 20
1.3.2. Puntuaciones e índices de los ítems … ……………………………………………… 21
2. NORMAS DE APLICACIÓN Y CORRECCIÓN … ………………………………………………… 23
2.1. Formación necesaria para el uso del JSS … ………………………………………………… 23
2.2. Normas de aplicación …………………………………………………………………………… 23
2.3. Normas de corrección …………………………………………………………………………… 25
2.4. Respuestas en blanco …………………………………………………………………………… 26
3. NORMAS DE INTERPRETACIÓN … ……………………………………………………………… 27
3.1. Uso de los baremos ……………………………………………………………………………… 27
3.2. Interpretación de las puntuaciones …………………………………………………………… 29
3.2.1. Interpretación de las escalas y subescalas del JSS ………………………………… 29
3.2.2. Uso de las escalas del JSS en consultoría: un caso práctico … ………………… 29
3.2.3. Interpretación y propiedades de los ítems … ……………………………………… 30
3.2.4. Uso de los ítems del JSS en consultoría: un caso práctico … …………………… 31
4. CONSTRUCCIÓN ORIGINAL DE LA ESCALA E INVESTIGACIONES Realizadas … … 33
4.1. Desarrollo de los ítems y las escalas del JSS ………………………………………………… 33
4.2. Análisis factorial de los ítems y construcción de las subescalas … ……………………… 34
4.3. Uso del JSS con diferentes colectivos laborales … ………………………………………… 35
4.4. Estudios de validez originales e investigaciones realizadas … …………………………… 36
4.5. Uso en la consultoría con directivos y empleados … ……………………………………… 38
4.6. Investigación transcultural … ………………………………………………………………… 39
4.7. Resumen… ………………………………………………………………………………………… 40
5. Adaptación española … ………………………………………………………………………… 41
5.1. Muestra de tipificación … ……………………………………………………………………… 41
5.1.1. Características de la muestra de tipificación … …………………………………… 41
5.1.2. Grupos ocupacionales … ……………………………………………………………… 42
5.2. Análisis de los ítems … ………………………………………………………………………… 44
5.3. Fiabilidad…………………………………………………………………………………………… 49
5.4. Validez … ………………………………………………………………………………………… 49
5.4.1. Validez de constructo … ……………………………………………………………… 49
5.4.2. Validez referida a un criterio … ……………………………………………………… 51
5.5. Resumen … ……………………………………………………………………………………… 61
Bibliografía … …………………………………………………………………………………………… 63
Apéndice A. Especificación de las ocupaciones por grupo …………………………………………… 71
Apéndice B. Tablas de baremos … ……………………………………………………………………… 75
3
Cuestionario de Estrés Laboral
ficha técnica
• Nombre: JSS. Cuestionario de Estrés Laboral.
• Nombre original: JSS. Job Stress Survey.
• Autores: Ch. D. Spielberger y P. R. Vagg.
• Procedencia: PAR, Psychological Assessment Resources, Inc.
Odessa, Florida. EE.UU.
• Adaptación española: Carlos Catalina Romero, con la
colaboración especial de Ibermutuamur (2010).
• Aplicación: Individual y colectiva.
• Ámbito de aplicación: Adultos.
• Duración: Entre 15 y 20 minutos.
• Finalidad: Evaluación del nivel general de estrés laboral, y de la
severidad y la frecuencia con que ocurren 30 fuentes genéricas de
estrés.
• Baremación: Baremos españoles (N=11.733) en situación
laboral y divididos en tres grandes grupos en función de las
características del puesto.
• Material: Manual, ejemplar y clave de acceso (PIN) para la
corrección por Internet.
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Cuestionario de Estrés Laboral
1.3. El Cuestionario de Estrés Laboral
El Cuestionario de Estrés Laboral (Job Stress Survey; JSS) fue diseñado para evaluar las fuentes
genéricas de estrés laboral a las que se encuentran expuestos los varones y las mujeres empleados
en una amplia variedad de contextos laborales, intentando superar algunos de los problemas
señalados anteriormente en relación con los instrumentos de medida ya existentes. Tratando
de seguir la recomendación para la medida del estrés laboral de evaluar un conjunto nuclear de
cuestiones, formulada por Murphy y Hurrell (1987), cada uno de los 30 ítems1 del JSS describe un
acontecimiento estresor de carácter genérico relacionado con el trabajo. Como han recomendado
Jackson y Schuler (1985), los ítems del JSS se centran en aspectos de las situaciones de trabajo
que a menudo producen tensión psicológica. De acuerdo con la recomendación realizada por
Dewe (1989) de prestar más atención a la intensidad y frecuencia del estrés laboral, el JSS evalúa
la severidad percibida (“intensidad”) y la frecuencia con la que ocurren los 30 acontecimientos
estresantes.
La mayor parte de las medidas del estrés laboral valoran el grado de acuerdo o desacuerdo
con afirmaciones que describen diversas fuentes de estrés relacionadas con el trabajo. En contraste
con esta estrategia de evaluación, el JSS pregunta acerca de la severidad de los acontecimientos
estresantes específicos, tal y como un trabajador individual los percibe, y con qué frecuencia fue
experimentado cada uno de ellos durante los últimos 6 meses. Evaluar la severidad percibida y la
frecuencia de cada estresor proporciona a la medida del estrés laboral la distinción estado-rasgo
que ha probado revestir una importancia crítica en la investigación acerca de la evaluación de
emociones y personalidad (Spielberger, 1982, 1983, 1988).
El JSS evalúa la severidad percibida (intensidad) y la frecuencia con que ocurren 30 fuentes
generales de estrés relacionadas con el trabajo a las que se encuentran expuestos comúnmente
tanto varones como mujeres empleados en un amplio abanico de contextos profesionales (de
negocios, industriales, educativos...). Además de proporcionar información relativa a los estresores
que afectan de un modo adverso a los trabajadores en cuanto individuos, el JSS también puede
ser utilizado para identificar las fuentes de estrés laboral en grupos de trabajadores y para valorar
y comparar los niveles de estrés de los empleados pertenecientes a diferentes departamentos o
divisiones dentro de una misma organización.
La respuesta a los ítems del JSS requiere en primer lugar puntuar en una escala de 9 puntos
la severidad percibida en cada acontecimiento estresante comparándolo con un estresor estándar
(i.e., “Asignación de tareas desagradables”), con un valor intermedio de referencia en el punto 5 de
la escala. Después de valorar la severidad percibida con cada estresor, los individuos que responden
deben emplear una escala de 0 a 9 o más días (9+) para informar acerca de la frecuencia con que
cada estresor se produjo en los últimos 6 meses. Las puntuaciones en los índices proporcionan
estimaciones de la cantidad de estrés laboral experimentado por el sujeto en las áreas evaluadas por
el JSS.
1 Se trata de 30 acontecimientos o situaciones en las que se valora la severidad por un lado y la frecuencia por otro; para facilitar la
aplicación y la corrección, en el cuadernillo se han numerado del 1 al 60, 30 situaciones para la severidad y las mismas 30 situacio-
nes para la frecuencia. Así, en el manual encontrará ocasiones en las que aparezcan indistintamente el número 30 ó 60 referidos
a los ítems del JSS.
19
Charles D. Spielberger y Peter R. Vagg
El Índice de Estrés laboral (JS-X) y las escalas de severidad (JS-S) y Frecuencia (JS-F) están
basados en la totalidad de los ítems que componen la prueba y proporcionan estimaciones del nivel
global de estrés laboral que experimenta el individuo. El análisis factorial de las puntuaciones a
los 30 ítems correspondientes a Severidad y Frecuencia, procedentes de las respuestas de varones
y mujeres pertenecientes a una amplia variedad de contextos ocupacionales, identificó de manera
consistente dos componentes principales del estrés laboral: Presión laboral (Job Pressure; JP) y Falta
de apoyo de la organización (Lack of Organizational Support; LS). Dos subescalas formadas por 10
ítems evalúan estos componentes: las presiones asociadas con el trabajo en sí mismo (JP) y la falta
de apoyo (LS) por parte de los superiores, los compañeros de trabajo y la cultura y procedimientos
organizacionales.
1.3.1. Escalas y subescalas del JSS
El JSS consta de tres escalas y seis subescalas. El término índice se ha utilizado para hacer
referencia a las escalas y subescalas que combinan las puntuaciones de severidad y frecuencia en
un indicador global de nivel de estrés percibido.
Escalas
JS-X. Índice de Estrés laboral (Job Stress Index). El Índice de Estrés laboral (JS-X)
proporciona una estimación del nivel global de estrés laboral que experimenta un individuo
en su contexto de trabajo. Combina las puntuaciones de severidad y frecuencia de todos los
ítems del JSS.
JS-S. Severidad del Estrés laboral (Job Stress Severity). La escala de Severidad del Estrés
laboral (JS-S) indica la puntuación media de severidad percibida por el individuo en las 30
situaciones estresantes del JSS. Tales puntuaciones están basadas en la comparación de cada
uno de los 29 ítems de severidad (2 a 30) con el estresor estándar (ítem 1) al que le ha sido
asignada una puntuación intermedia de 5.
JS-F. Frecuencia del Estrés laboral (Job Stress Frecuency). La escala de Frecuencia del
Estrés laboral (JS-F) indica la frecuencia media con la que las 30 situaciones estresantes del
JSS se han dado en los últimos 6 meses (ítems 31 a 60).
Subescalas de Presión laboral y Falta de apoyo de la organización
JP-X. Índice de Presión laboral (Job Pressure Index). El Índice de Presión laboral (JP-X)
evalúa (combinando la severidad y la frecuencia) el estrés laboral experimentado por un
individuo atribuible a la presión procedente de su trabajo, tal como puede ser el trabajar
tiempo extra, el cumplir plazos de finalización o el papeleo excesivo. Estos 10 estresores
reflejan aspectos estresantes de la estructura, el diseño o las obligaciones del trabajo.
o JP-S. Severidad de la Presión laboral (Job Pressure Severity). Esta subescala
evalúa el nivel medio de severidad percibida respecto a los 10 estresores del JSS más
directamente relacionados con la presión en el trabajo.
20
Cuestionario de Estrés Laboral
o JP-F. Frecuencia de la Presión laboral (Job Pressure Frecuency). Esta subescala
evalúa la frecuencia media de los 10 estresores del JSS más directamente relacionados
con la presión en el trabajo.
LS-X. Índice de Falta de apoyo de la organización (Lack of Organizational Support
Index). El Índice de Falta de apoyo de la organización (LS-X) evalúa (combinando la
severidad y la frecuencia) la cantidad de estrés laboral atribuible a la falta de apoyo
de la organización, tal y como puede ser la dificultad para acceder a los superiores, a los
compañeros de trabajo poco motivados y a la falta de oportunidades de promoción. Estos 10
estresores reflejan acontecimientos que implican a otras personas (p. ej., dificultades con los
superiores y compañeros) o políticas y procedimientos organizacionales, más que aspectos
del trabajo en sí mismos.
o LS-S. Severidad de la Falta de apoyo de la organización (Lack of Organizational
Support Severity). Esta subescala evalúa el nivel medio de severidad percibida respecto
a los 10 estresores del JSS más directamente relacionados con la Falta de apoyo de la
organización.
o LS-F. Frecuencia de la Falta de apoyo de la organización (Lack of
Organizational Support Frecuency). Esta subescala evalúa la frecuencia media con la
que se producen los 10 estresores del JSS más directamente relacionados con la Falta
de apoyo de la organización.
1.3.2. Puntuaciones e índices de los ítems
Además de las escalas y subescalas del JSS, los ítems pueden proporcionar información
complementaria en relación con las fuentes de estrés laboral. Dado que cada ítem representa un
estresor específico relacionado con el trabajo, los datos referentes a los ítems (p.ej., puntuaciones de
severidad y frecuencia y puntuaciones combinadas) pueden ayudar a identificar aspectos específicos
del trabajo o del ambiente del trabajo que puedan representar buenos objetivos específicos para el
rediseño del puesto, los esfuerzos de cambio organizacional u otras intervenciones.
En el capítulo 2 de este manual se presenta información detallada acerca de la aplicación y
puntuación de las escalas y subescalas del JSS. Las estrategias para interpretar las puntuaciones
se describen en el capítulo 3. El capítulo 4 trata sobre la construcción original, el desarrollo, la
estructura factorial y las propiedades psicométricas de las escalas del JSS, y proporciona
información acerca de los procedimientos utilizados en la selección de los ítems de las subescalas
Presión laboral y Falta de apoyo de la organización. Por último, el capítulo 5 versa sobre la
adaptación española del cuestionario.
21
Cuestionario de Estrés Laboral
2 NORMAS DE APLICACIÓN Y CORRECCIÓN
El JSS evalúa la severidad percibida y la frecuencia con la que se producen 30 situaciones
estresantes relacionadas con el trabajo y a las que se ven expuestos los empleados de una amplia
variedad de ocupaciones. Las respuestas a cada ítem identifican importantes fuentes genéricas de
estrés, experimentadas por los empleados o por grupos de trabajo. El Índice de Estrés laboral (JS-X)
y las puntuaciones de Severidad (JS-S) y Frecuencia (JS-F) proporcionan estimaciones del nivel
global de estrés laboral experimentado por un individuo o un grupo de empleados en un contexto de
trabajo particular. Las subescalas de Presión laboral (JP-X) y de Falta de apoyo de la organización
(LS-X) proporcionan información sobre el impacto de estas categorías de estresores fundamentales
en individuos o grupos de trabajadores. Este capítulo describe la formación y los procedimientos
requeridos para aplicar y corregir adecuadamente el JSS.
2.1. Formación necesaria para el uso del JSS
La aplicación del JSS es relativamente sencilla y directa. Aunque resulta preferible un
examinador con experiencia profesional, el personal con un entrenamiento suficiente en el uso
de tests psicológicos, ocupacionales o encuestas puede adquirir las habilidades necesarias para
aplicarlo y corregirlo revisando cuidadosamente los materiales y los procedimientos descritos
en este manual. En cumplimiento de los estándares establecidos para los tests psicológicos y
educativos (American Educational Research Association, American Psychological Association y
National Council on Measurement in Education, 1985), resulta esencial disponer de un profesional
cualificado para valorar e interpretar las puntuaciones del JSS. La interpretación sólo debe ser
realizada por profesionales con experiencia en evaluación psicológica y con conocimientos sobre
la naturaleza del estrés laboral y sus efectos sobre el rendimiento y el comportamiento. La validez y
utilidad del JSS se encuentra directamente relacionada con los conocimientos y la experiencia del
profesional que interpreta las puntuaciones del test.
2.2. Normas de aplicación
No existe límite de tiempo para responder al JSS. Aunque la mayoría de los examinandos
completan el inventario en 15 ó 20 minutos, se debe proporcionar el tiempo suficiente para que
puedan responder sin sentirse presionados. Si un individuo parece distraído, el examinador
debe facilitarle ayuda y darle ánimos. El JSS puede ser aplicado individual o colectivamente. Los
procedimientos descritos a continuación deben ser revisados detenidamente antes de comenzar a
aplicar la prueba.
23
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Figura 3.1. Perfil medio para el conjunto de empleados de dirección
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(intensidad) y la frecuencia con que ocurren 30 fuentes genéricas
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