El líder
El
lider
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TecsuD (2015). «El lider» (Unidad 2) en Liderazgo a través de la inteligencia emocional. Lima:
TecsuD.
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TecsuD. « El lider» (Unidad 2). Liderazgo a través de la inteligencia emocional. Lima: TecsuD, 2015.
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El líder
El lider
Listado de figuras
—Fi gu ras
Figura 1. Ciclo de vida del sacrificio y la renovacion
Figura 2. Curva del Cambio de Elizabeth Kubler Ross
Figura 3. Los ocho pasos de la Gestion del camDio
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El lider
Presentación
Tecsup Virtu@I, plataforma de Tecsup, inicia sus actividades a finales de los años 90
con el fin de aorovechar el uso extendido del internet oara acortar aistancias y
prolongar la comunicacion entre alumno-docente, en modo virtual.
En la actualidad, esta plataforma se encuentra en su quinta version y las herramientas que
se han desarrollaao a Io largo de su viaa propiciaron que sea mas amigaole e intuitiva
oara el usuario.
Es mediante esta plataforma que TecsuD diseña y elabora una serie de cursos virtuales,
cuyo proceso de aDrendizaje se caracteriza Dor implementar un novedoso modelo
colaborativo, el cual fomenta la interaccion entre docentes y Darticipantes.
La Unidad 2: «El lider», del curso Liderazgo a traves de la inteligencia emocional, es el
resultado ae un trabajo conjunto entre distintas especialiaaaes, cuyo fin es orooiciar el
desarrollo de las caDacidades Drofesionales de cada uno de sus DarticiDantes.
Desde ya, felicitamos a cada uno de los DarticiDantes de este curso por el deseo de
suoeracion y la ousqueaa ael conocimiento. Nos sumamos a su esfuerzo, poniendo todo
ae nosotros en la elaboracion de este curso virtual
Tecsup Virtu@I
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El
lider
Introducción
La segunda década del nuevo milenio y como en todos los tiempos presentan nuevos
retos que enfrentar. Estos tiempos, invitan a plantear soluciones creativas, recrear
alternativas que se adecuen a los cambios que no solo se dan a nivel de sociedad sino
también a nivel personal. Caaa vez se valora mas al ser humano, se busca su crecimiento
personal y que este crecimiento Ie permita enfrentarse con éxito a las exigencias del
mercado para Io que se requiere orientacion hacia la innovacion, entiéndase que la
innovacion no solo se aplica al âmbito tecnologico sino tamoién al area personal
recreanao una persona con comoetencias actitudinales acorde a los retos actuales.
El lider es el agente creador de exoeriencias basadas en valores que permitan una
relacion sostenible en el tiempo. Lograr este objetivo requiere fortalecer las habilidades
comunicativas y ae conectividad. Las reaes conectan en tiempo real a un gruoo ae
personas. El lider de hoy desarrolla la capacidad de conectar a su equipo y Dermitir que la
inteligencia del gruDo fluya con la finalidad de alcanzar las metas Dropuestas.
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Objetivos
I. Los líderes crean
experiencias con las
personas a través de sus
emociones
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El
lider
Recuerde que es Io que hacian o aecian, como Io hacian sentir a usted sus
comoañeros de trabajo y escribelo en los recuadros inferiores. Utilice los mismos
colores con los que identifico a cada uno de sus lideres.
Analice la persona aue te ayudo a ser mejor. En muchas ocasiones las resDuestas
giran alrededor de esas personas que insDiran, empoderan, valoran, ayudan a
comprender cuâl es el prooosito de cada integrante en la organizacion y aué
significado tiene pertenecer a una organizacion. Esta o estas Dersonas comprometen
a realizar tareas que dan satisfaccion, alientan a tomar riesgos, hacen sentir que
somos parte imDortante de un todo y no solo Io hacen con una Dersona sino que con
todas aquellas Dersonas con las que interactua.
Contrasta con la otra persona que ha descrito en el recuadro contiguo. /Qué es Io que
ellas hacen? Ellas son micro gerentes, se atribuyen los logros, son hostiles, son
negativas. Ellas hacen cosas que invitan a no estar a su alrededor. Consideran a las
personas que los rodean solo como recursos. En resumen son egoistas y centraaas
en ellas mismas.
/Qué se aorenae ae este ejercicio?
Que cada persona seDa qué es un gran lider. Que sienta en Io profundo del corazon
quién es un ouen liaer, es ese inaividuo quien ouede sacar Io mejor, reconocienao y
orientando Dara descubrir los atributos que muchas veces no somos capaces de
hacerlo individualmente. Carillo (2005) ha mencionado la relacion que existe entre los
estilos de liderazgo, actituaes y comoortamientos ae los trabajadores. A través de su
investigacion demostro las caracteristicas de un buen liderazgo realizado por
trabajadores del conocimiento, término que se usa en esta era del conocimiento y aue
aescribe las
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caracteristicas del lider que se reauiere en estos tiemoos. Carrillo reconoce que este
liderazgo se sustenta en una Dostura abierta para transmitir el conocimiento y la
informacion oara desarrollar haoiliaades, comoarte con entrega sus conocimientos, se
interesa en el crecimiento de las personas que a la vez redunda en el crecimiento de la
organizacion. Sienta el comDromiso de desarrollar esDacios de comDañerismo
sustentado en un entorno amigable en el que se percibe estabilidad y seguridad.
Destaque el trato justo y equitativo asi como la autonomia ae la laoor crea un valor
positivo muy alto aentro ae la organizacion
El liderazgo es una relacion. No se puede ser lider sin seguidores. Como seres
humanos somos entes que vivimos con y para los demâs. En el siglo XX, desde la
aoaricion ae la Teoria de las Relaciones Humanas de Elton Mayo y ae la Escuela de
Chicago se prioriza el factor humano como Io mas imDortante en la empresa. Esa
imDortancia yace en “las necesidades sociales como una poderosa fuente de
informacion y por Io tanto, un factor primoraial en el rendimiento de los traoajaaores”
en Marin (1981). Esta teoria aoorto nuevas dimensiones Dara la éDoca que hoy es
imprescindible para el liderazgo actual. Se comorenae a la organizacion como un
gruoo ae personas y es la Dersona Io mas imDortante, a la que se Ie delega autoridad,
se valora su autonomia como trabajador, se enfatiza la confianza y se genera una
dinamica de interaccion grupal e interDersonal.
Esta relacion ha generado lideres resonantes, este término Droviene de la
fisica la resonancia con relacion al sonido es “cuando la frecuencia ae las
vibraciones forzadas en un objeto coincides con la frecuencia natural del
mismo, se orovoca un aumento aramâtico ae la amplitua.” Hewitt (2002: 389) esta
amplitud logra conectarse nuevamente con la fuente y hace que el sonido vuelva a
sonar. Un ejemplo es la raaio, al encenaerla la frecuencia se ajusta a las señales ae
las emisoras y Dor ello disfrutas de las Drogramaciones. Este efecto fisico se exporta
al contexto ael liaerazgo por que las personas emulan este mismo fenomeno. Sus
cualidades Dersonales funcionan como la resonancia, la frecuencia en la que se
encuentran se conectarân con las personas a sus alreaedor para “volver a sonar” y
cuando esta resonancia se escucha Duede crear experiencias realmente influyentes.
1.2 El IId er res on ante
Goleman, Boyatziz y McKee (2005) han denominado liderazgo resonante “un tiDo de
liderazgo que sintoniza con los sentimientos de las Dersonas y los encauza en una
direccion emocionalmente positiva. AI exoresar sinceramente sus propios valores y
sintonizar con las emociones de las Dersonas que Ie rodeaban, ese lider logro
conectar con sus interlocutores Ilegando incluso a transformar positivamente su
estaao ae ânimo en un momento ciertamente comDIicado.”(pp.49-50).
Ser lider resonante es desarrollar la caDacidad de movilizar emociones en sus
seguidores para desoertar el ootimismo y entusiasmo y prolongar el imoacto
emocional ael liderazgo. Es por ello que los lideres que sintonizan mejor con las
aemâs personas como
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se menciono en el ejemplo ae la raaio resuenan mas, crean mas, influyen mas, motivan
TâS.
Las emociones transmitidas de forma Dositiva logran cuotas muy altas de cambio. La
emocion es el insumo mas importante en este Droceso de direccion de personas. Las
dimensiones de la inteligencia emocional juegan un rol ae suma importancia. A mayor
dominio de estas haoiliaaaes la resonancia ael lider tenarâ mayor imoacto en los
demas.
La autoconciencia o conciencia de si mismo, una de las dimensiones de la inteligencia
emocional, ejerce una fuerza extraorainaria en el poder ae transmitir la esperanza, la
comoasion, la diversion entre otras muchas. Analicemos la causa. La autoconciencia
es la haoilidaa ae gestionar las propias emociones, oara hacerlo se reauiere del
proceso de un observacion que se suscita de manera natural. Reconocer los gustos,
los intereses propios a qué prestamos atencion, qué se convierten en diversion, es el
nivel de autoconciencia. Qué se hace con las emociones como es Dosible controlarlas
pertenece al area ael autodominio. Toaos tenemos diversos niveles y muchos ni
siauiera Io reconocen, es por esta razon que los conflictos infernos tienen mayor o
menor repercusion en su diario actuar. Sin embargo, cuanto mas Drofunda y amplia
sea el nivel de autoconciencia mucho mejor serf la manera como el liderazgo
resonante influirâ en los demas.
Ser resonante también se fundamenta en la conciencia social, esDecialmente la
emDatia. Ser empâtico es reconocer los estados de ânimos del otro. Las personas aue
desarrollan las emDatia tienen mucha facilidad de leer el lenguaje corDoral, esta
habilidad Dermite incluso poder deducir el Densamiento ya que recordemos que las
emociones son todas iguales en el mundo y toaos los seres humanos experimentamos
las mismas emociones. Para convertirse en un lider resonante requiere, entonces,
Drestar atencion a la otra persona y darse cuenta como la otra persona siente. La
emDatia este relacionada con la comoasion, con la esoeranza, con la diversion y otras
emociones, ya que permite sentir Io que en ese momento la otra persona siente y esa
afiniaad se transmite y cuanao las personas Io Derciben, se sienten comDrendidas,
sienten que la otra persona muestra sinceridad. Estas emociones son sinceras no son
Droducto de un mecanismo racional que se actua solo para que se cumola con el rol
de un ouen lider. Un liaer no es un proceso de faoricacion
1. 3. Las em ocion es se contag ian
Elsa Punset (2012) explica como las neuronas espejo juegan un rol
importante en este proceso contagioso de las emociones. Es un virus que
se esoarce. “Pero las neuronas espejo hacen algo aun mas especial: se
encienden solo
para ver a los demos hacer cualauier cosa, y también nos hacen sentir Io que
ellos sienten, AIIi radica no solo nuestra capacidad de emDatia sino tambien la
simpatia, la comoasion, la conciencia, la colaboracion, la mala conciencia y el
sentimiento de
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culpaDilidao. La miraaa y el sentimiento de los demas nos encienaen y nos conecta.
No estamos oreparaaos oara estar solos sino oara estar conectados.”
Las neuronas espejo determinan el comportamiento social, ya que su funcion es
extender el comDortamiento de los demas, vincula a las personas desde la emocion y
Dermite un aorenaizaje imitativo. Es oor ello que cuanao vemos una pelicula o leemos
un lioro se puede sentir la emocion que el actor o el personaje de la novela refleja y
cuanto mas se puede experimentar la emocion mayor aceDtacion tendrâ, el éxito esta
garantizado.
Lacoboni (2009) a la letra aice:” Sin lugar a auaas, las neuronas esoejo nos brinaan,
oor primera vez en la historia un exDlicacion neurofisiologica olausiole de las form as
comolejas de cognicion e interaccion social, AI ayudarnos a reconocer las acciones a
otros, también nos ayuda a reconocer y a comDrender las motivaciones mas
profundas que las general, las intenciones de otros individuos.” (D.15)
Hoy aue conocemos que estas neuronas hacen tan fantâstica laoor es mucho mas
fâcil poder ser mejores lideres y construir un entorno comDletamente positivo,
alentador, motivator, que fomente relaciones interpersonales ae larga auracion y
efectiviaaa en el desemDeño de los colaboradores.
Sin emoargo, para que esta situacion ideal permanezca en el amoiente se debe
mantener en la organizacion el autoconocimiento y la autogestion del lider a fin ae aue
sus actituaes sean imitaaas por los aemâs. Es, entonces, que el liaer se convierte en
el creador de situaciones donde la esDeranza, la compasion, la diversion y la atencion
permiten una conexion entre los integrantes del equiDo de trabajo.
La esoeranza, la comoasion, la diversion y la atencion son factores transformadores ya
que imDlica una serie de emociones que conecta con las personas de la organizacion.
Cuando el lider es comDasivo genera un clima Dositivo y se esDarce como un
virus que contagia a los colaboradores y ellos a su vez demuestran estas mismas
emociones con otros de su entorno.
1. 4 La r enov ac ion com o antfd oto al estrés c rd nico
La oresion ael traoajo, las responsaoiliaades, la resistencia al camoio genera Io que
hoy es tan famoso entre todos y que origina no solo Droblemas emocionales sino
también fisicos y no momentaneos sino de largo tratamiento y repercusiones: el
estrés.
Lo invitamos a realizar el ejercicio 4. Analice ahora cuâles han sido las respuestas
fisicas ante la primera situacion. Tension en las mandibulas, tal vez los Duños
aDretados, tension en el cuello. Porque las situaciones presentadas recurren a
exoeriencias de estrés. Mientras que en la segunda situacion, se esboza sonrisa, los
musculos faciales se sueltan, se relajan los musculos del cuello ya que es una
situacion placentera. Las emociones y las sensaciones son oouestas, y las
vivenciamos siemore. El estrés provoca deterioro fisico y emocional. El estrés es
necesario para realizar ciertas actividades como por ejemolo: levantarse oor las
mañanas, estar listo ante un ataque, para soorevivir como
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anteriormente se ha mencionaao. Pero el cuerpo humano no estâ preoarado oara el
estrés cronico. Caso especial es el de las mujeres profesionales que asumen la
doble responsabilidad- profesional y familiar.
El cuerDo humano activa el sistema de alarma, la amigdala Done en alerta todo el
sistema nervioso y en cuestion de milisegundos todo el cueroo estâ listo oara pelear o
oara correr. Este sistema de alarma produce eDinefrina, noreDinefrina y cortisol; las
dos primeras hormonas sirven para estar listos ante los ataaues. Sin emoargo el
cortisol actua desde DersDectivas:
a) Aoaga el sistema inmunologico dejanao desorotegido contra el virus, bacterias,
etc.
b) Inhibe la neurogénesis que es el proceso como las neuronas se dividen
permitiendo que las activiaades cognitivas se desarrollen adecuadamente.
Esta circunstancias abren la posibilidad a las enfermedades muy nombradas este
milenio: Cancer de aiversos tioos, aiabetes tipo 2, influenza, ulceras, ataques
caraiacos, infartos o derrames cerebrales y otras. Ahora puede comprender en toda su
extension el poder del liderazgo que se aDlica y como se influye en las Dersonas a
nuestro alrededor.
El cuerpo humano no esta diseñado Dara esta carga de estres. El siguiente cuadro es de
R. Boyatzi (2009) y describe el sindrome de sacrificio y el ciclo de renovacion.
Entiénaase oor el sindrome ae sacrificio el sentir que se tiene desoués ae una
agotada jornada laooral o personal aonae uno oarece que huDiese sido
atrooellaao oor un camion y muchas veces el refugio es el alcohol Dara distender
el estres. No obstante, este sindrome de sacrificio no es un liaerazgo sostenible.
Como se aorecia en la figura 1 solo esta circundado Dor la crisis y las amenazas. El
sistema nervioso central esta en estado de alerta produciendo un alto grado de
hormones dañinas al ser humano como la ya Io hemos mencionado. Una forma de
contrarrestar esta situacion es el ciclo de renovacion. El significado es buscar el
interior de la persona y se puede realizar con las multiples teraDias de relajacion que
permiten un balance entre el mundo exterior y el interior tales como el yoga, tai chi,
meditacion o rezar. Rezar es dirigir las emociones dificiles para encontrar un
soporte y deoe hacerse aesae Io profundo ael corazon fortalecienao las
esoeranzas de tener un munao mejor, ser mejores personas, crear mejores
entornos.
La compasion esta siemDre tan cerca de nosotros. Una mascota activa nuestro centro de
comoasion, la caricia a nuestras animates permite transmitir esa renovacion interna
aue se requiere para entrar en esta relacion estrecha entre el sindrome de sacrificio y
la renovacion. Otras oroouestas oueaen ser el voluntariado, ayudar a otras personas
que estân mas necesitados que tu, cuidar a desvalidos, niños o ancianos, puede
activar este centro de compasion que se requiere no solo para los demas sino también
para uno mISmo.
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Ira Crecimiento
Negación Aceptación
Negociación
Depresión
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1. Creatividad 11. Humildad
2. Curiosidad 12. Prudencia
3. Amor al aprendizaje 13. Perdón
4. Valor 14
5. Perseverancia .Gratitud
6. Honestidad 15. Esperanza. (optimismo)
7. Amor 16. Humor
8. Bondad 17. Espiritualidad
9. Trabajo en equipo 18. Autocontrol
10. Liderazgo 19. Diversión
20. Escucha activa
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Ejercicios
Ejercicio J
Realice una lista de las emociones que usted identifica form an Darte de su actuar diario.
Maraue con un color de Iâpiz fuerte las emociones que mls Ie ocasionan problemas. Encierre en un
circulo las emociones que Ie dan mayor satisfaccion. Evalue, cuâl de las dos marcaciones son mayores
en numero.
E i erc icio 2
Ejercicios de empatia. El hemisferio izquierdo es nuestro cerebro racional Dor cinco minutos
deje de escuchar a las Dersonas y centre su atencion en otros detalles. Enumere que es Io
que percibio.
TecsupM7fM7l
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Ejercicio 4
Realice los siguientes Dasos
1. Siéntese en una silla, coloque su columna Degada al respaldar de la silla, Respires
tres veces tomando aire muy profundo y soltândolo lentamente. No cruce sus
piernas ni brazos. Cierre sus ojos y manténgalos cerraaos hasta el final del
ejercicio. Lo guiaré
2. Ahora que tiene un nivel de relajacion traiga a su mente una experiencia
realmente dolorosa. Reviva todos los momentos y recuerde que estaba
haciendo, quienes estaban. Mantenga sus ojos cerrados y piense como se
siente, que sensaciones recorren su cuerpo.
3 Mantenga sus ojos cerraaos y recuerde a uno de sus hijos cuando nacio o cuanao
aDenas tenia dos o tres años o sino tiene niños, un sobrino o sobrina, tal vez
esa mascota que Io recibe alegre cada vez que Ilega a casa. Recuerde esos
momentos, al mismo tiempo recuerde los sentimientos u las sensaciones en su
cuerpo
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Mapa conceptual
Glosario
Autoconciencia. Reconocer, manejar y Dotenciar las emociones.
Escucha activa. Es una técnica de comunicacion que permite que la Dersona
se sienta parte importante del Droceso. Incluye conocer e interpretar el
lenguaje corporal. Estar atento a las exDresiones faciales y a los tonos de voz
para Doder comDrender no solo el mensaje oral sino todo el contexto. Es
importante dos asDectos: primero deje en claro el mensaje que esta escuchando y
sobro todo nunca cambie de tema de conversacion.
Neuronas espejo. Son un grupo de neuronas aue se encargan de imitar los
comoortamientos, las emociones. Su objetivo principal es reflejar la activiaad que
se observe.
Parafrasear. Es una forma de explicar un concerto, hecho o situacion aue se
pueae realizar usanao el propio vocabulario y las formas linguisticas oropias
conservando la esencia del mensaje.
Resonante. Palabra que Droviene de la fisica y aDlicado al liderazgo se refiere a la
capacidaa ae las personas de semejarse al efecto ae expandir su influencia a los
demas.
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Bibliografía
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