1
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS
PRESENTACION PROYECTO DE AULA
ASIGNATURA: INVESTIGACION DE MERCADOS
TUTOR: AIDA LUZ VARGAS.
ESTUDIANTES:
ADRIANA MIRANDA
NAYETH CAROLINA MARTINEZ PEÑA
CARLOS HERRERA
VALENTINA DORIA PERTUZ
MADELEY JIMENEZ PALENCIA
CAROLINA SILVERA
UNIVERSIDAD DE LA COSTA.
BARRANQUILLA.
2020
2
INDICE GENERAL
3
INTRODUCCION
El estrés laboral es un problema actual que influye dentro del personal o capital humano de las
organizaciones, lo cual hace que estas tengan repercusiones económicas, debido a que cualquier
enfermedad psicofisiológica del colaborador impide que éste realice efectivamente sus
funciones, por ello hemos realizado este proyecto que es de gran importancia tomando en cuenta
el estado de ánimo de los trabajadores. Esta investigación tiene como contenido el problema, los
objetivos y la hipótesis que nos ofrecerán un resultado a través de los métodos de investigación y
las herramientas de recolección de datos, como son las encuestas cerradas conjuntamente,
agregamos los juicios y aportes de autores expertos en el tema.
El presente proyecto tiene como finalidad dar a conocer la repercusión del estrés laboral en la
productividad de las empresas, este trabajo está compuesto por un problema de investigación el
cual radica en el nivel de influencia que tiene el estrés laboral en la productividad de las
empresas, un diseño de investigación no experimental transaccional que nos ayudara a analizar
los factores que determinan el estrés laboral.
4
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 PROBLEMA
El estrés laboral puede considerarse como un trastorno socio-productivo muy notorio en las
personas que lo padecen ya que afecta su sistema nervioso, y puede ser provocado por los
constantes cambios acelerados, exigencias muy altas de trabajo, falta de apoyo, instrucciones mal
establecidas o acoso entre compañeros. Una combinación de estas problemáticas puede ser un
detonante para agravar el problema de estrés.
De esta manera, diferentes situaciones estresantes pueden afectar directamente los hábitos
saludables como también influir a nivel emocional, es por ello que en la actualidad no resulta
difícil encontrar personas con estrés laboral ya que es un problema común que cada vez más va
manifestándose principalmente en las empresas.
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA DE MERCADO (PREGUNTA CIENTÍFICA)
¿Cuáles son las causas del estrés laboral que afectan el desempeño laboral y personal de un
trabajador?
5
2. OBJETIVOS PERSEGUIDOS
2.1 OBJETIVO GENERAL
Descubrir las causas del estrés laboral en los trabajadores y cómo influyen estos en el
rendimiento de su vida laboral y personal
2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
2.2.1 Conocer el grado de estrés laboral que presentan los empleados o trabajadores
2.2.2 Conocer el nivel de desempeño que presentan los trabajadores al realizar sus labores
diarias.
6
3. JUSTIFICACION
El presente estudio de investigación, se enfocará en estudiar el estrés laboral y como afecta esto a
la comunidad de la universidad de la costa tanto académico, laboral, familiar y personal, ya que
hoy en día se considera una enfermedad profesional según la ley de prevención laboral de riesgos
profesionales en el (Decreto 1295 de 1994 y Ley 1562 de 2012) en donde se reconoce el riesgo
psicosocial como uno de los aspectos a realizar actividades preventivas para esto.
Esta investigación se hará ya que hoy en día las organizaciones deben garantizar la tranquilidad y
el bienestar de sus trabajadores lo que se quiere es abarcar a nivel individual, grupal y
organizacional que se garantice un buen ambiente laboral, capacitándolos en atención en crisis,
ofreciéndoles condiciones de trabajo que partan de los diseños de los puestos, claridad en sus
actividades, ajustes en los turnos de trabajo que sean flexibles y cómodos , políticas de
recompensas en función del cumplimiento de indicadores, sistema de control de los riesgos
psicosociales para así , ser necesario investigar más sobre el estrés como enfermedad laboral,
para diseñar estrategias que disminuyan los síntomas de estrés a los que están expuestos,
mejorando la salud y el bienestar integral de los trabajadores teniendo en cuenta, el entorno
organizacional propio del sector.
7
4. DELIMITACIÒN
El presente estudio se realiza para conocer que tanto influye el estrés laboral en las personas y
como afecta su desempeño tanto en la vida profesional como personal, pero al ser este un tema
tan amplio lo cual nos llevaría mucho tiempo en realizarlo, por lo que existen muchos temas
relacionados con esta problemática, decidimos enfocar nuestra investigación en las detonantes o
causas del estrés laboral en los trabajadores, y para ello se inicia un proceso de análisis del
problema consultando bases bibliográficas, informes de investigaciones pasadas sobre el tema
que se aspira estudiar, con el objeto de recabar información para aclarar y precisar el problema.
La investigación se pretende que se abarque en un total de 3 meses, dando inicio a principios del
mes de marzo del 2020 hasta el mes de mayo del mismo año. Y su estudio acogerá a todos los
trabajadores en general sin ninguna excepción de que labor desempeñen, puesto que este es una
problemática que a todos nos afecta como trabajadores y como empresas.
XXXX
Las principales limitantes para realizar esta investigación es el poco tiempo que tenemos para
llegar a la población a investigar cuando se necesite realizar entrevistas y encuestas por la
situación de aislamiento preventivo obligatorio que vivimos actualmente, de tal forma que nos
centraremos a desarrollar esta investigación en la cuidad de barranquilla, campus de la
universidad de la costa, territorio colombiano, utilizando los recursos tecnológicos e informáticos
los cuales esperamos que no fallen y que nos ayuden para tener comunicación con los
trabajadores de la comunidad unicosta, como los son compañeros que laboren, y profesores.
8
5. BASES TEORICAS
5.1 ANTECEDENTES
Martínez Selva J.M, (2004) en su libro “Estrés laboral”, habla que el estrés laboral es un
problema creciente con un costo personal, social y económico. Describe las distintas formas en
que el estrés laboral se manifiesta, y manifiesta tanto las actuaciones de gestión que pueden
disminuirlo, como todo lo que puede hacer el directivo o empleado para prevenir y eliminar este
tipo de estrés.
Por otro lado, una investigación realizada por la Dra. Luceño & el Dr. J Martin G. (2008) del
departamento de psicología de la Universidad de Madrid nos muestra la importancia de los
trabajadores y riesgos que tienen estos en una empresa dentro de los cuales destacan el estrés
laboral causado por el exceso de trabajo y falta de control del mismo; En este estudio, se
estipulan que estos factores constituyen condiciones de trabajo adversas y cuando se mantienen
durante un largo periodo, provocan estrés crónico que desemboca en problemas médicos y
organizacionales.
Otra investigación, realizada por Duran M.M (2010) Analiza el entorno laboral en el que se
genera una competencia al momento de enfrentar nuevos retos de calidad de la empresa, por lo
9
que la presión organizacional conlleva a que si la competitividad de la empresa, las condiciones
y ambiente de trabajo, y la calidad de vida del empleado marchan paralelamente, será difícil
mantener una empresa en el mercado, ya que estos procesos deterioran la salud de los
trabajadores y generan conflictos.
En dicho estudio, se toma como base para estas conclusiones cuestionarios de satisfacción
laboral, diseñados para obtener una evaluación útil y rica de la comodidad de las personas en su
lugar de trabajo.
10
5.2 TEORÍAS CONCEPTUALES
5.2.1 MARCO TEÓRICO
Estrés
Todos oímos y utilizamos la palabra estrés y otros términos relacionados, como miedo, ansiedad,
angustia, fatiga o depresión, pero es difícil, incluso para los científicos e investigadores,
delimitar claramente de qué estamos hablando y cuál es el significado, el alcance y las
consecuencias de estos. El Dr. en medicina Hans Selye pionero en las investigaciones sobre el
estrés, lo define como "una respuesta corporal no específica ante cualquier demanda que se le
haga al organismo (cuando la demanda externa excede los recursos disponibles)”. Esta respuesta
es parte normal de la preparación del organismo para el enfrentamiento o para la huida.
Para Lazarus y Folkman (1984) quienes abordan el estrés en su teoría de la Apreciación
Cognitiva, mencionan que el origen del estrés se debe a ese momento donde la persona interactúa
con su entorno. Es decir que el estrés no surge ante cualquier contexto, sino que dependen del
tipo de situaciones que se presenten y la reacción que se tenga ante estas. Abordan distintas
situaciones que pueden producir estrés tales como una pérdida, en circunstancias donde la
persona se sienta amenazada, cuando se ven frente a un reto. Ante este tipo de situaciones en un
inicio el organismo responderá y vivirá una situación de estrés.
11
Peiró (1999) definió el estrés como un fenómeno adaptativo de los seres humanos que
contribuye, en buena medida a su supervivencia a un adecuado rendimiento en sus actividades y
desempeño eficaz en muchos aspectos de la vida. La vida humana se desarrolla en un mundo en
que el estrés es un fenómeno común y familiar, sin embargo, lo que resulta negativo y llega a ser
nocivo es que esa experiencia sea excesiva, incontrolada o incontrolable.
González (1998) por su parte afirma que el estrés altera el mecanismo tanto físico como
psicológico, y si no se tiene en cuenta puede ir agravando la situación hasta llegar a
desencadenar enfermedades realmente graves, ya que afecta la mente, produce alteraciones en la
personalidad y puede ser reflejando en afecciones corporales.
Estrés laboral
Según Robbins (1998), denomina estrés laboral como aquel que puede manifestarse de forma
individual o grupal. Y que durante la vida laboral es normal que se presenten situaciones de
estrés ya que ante cualquier circunstancia que se presente que altere los parámetros normales de
la persona puede desencadenarlo. Pero la reacción que se tenga ante las distintas situaciones
dependerá de cada persona y como esta responda según sus características, su forma de pensar,
actuar, reaccionar, su historia, sus enseñanzas, su control emocional u otros.
Es por eso que se puede decir que el estrés laboral, sino se controla o se sabe manejar, puede ser
negativo para el organismo frente a las exigencias del entorno y afectar no solo el desempeño de
la persona sino de las relaciones que tenga con sus compañeros o jefes inmediatos.
Son muchas las causas que pueden generar estrés en el ambiente laboral, tales como excesiva
demanda de trabajo, presión por los tiempos entre cada proceso, lograr las metas propuestas,
entre otras. Cuando esto se presenta constantemente puede interrumpir el desarrollo adecuado de
12
las actividades, puede generar frustraciones tanto en la persona como hacia su grupo de trabajo
produciendo malestares físicos y hacia su entorno.
Según Rivera (2002) se define al estrés laboral como el conjunto de reacciones emocionales,
cognitivas, fisiológicas y del comportamiento que se presentan ante situaciones nocivas a causa
del contenido, entorno u organización, caracterizándose por los niveles altos de angustia ante no
poder enfrentar la situación.
Así mismo hace referencia al estrés laboral como la enfermedad peligrosa de las industrias y
países en vía de desarrollo, donde se ve afectada la producción de los trabajadores al verse
comprometida su salud física y mental. De igual forma indica que según estos estudios
aproximadamente más del quince por ciento de la enfermedades cardiovasculares de los hombres
y el veinte por ciento en las mujeres se relaciona al estrés que viven en sus trabajos. Generando
grandes costos económicos debido al ausentismo que puede causar en los trabajadores.
Tipos de estrés laboral
Según Guízar (2004) existen dos tipos de estrés laboral, el primero es conocido como el
episódico y el segundo es el crónico, que se presentan cuando el personal se encuentra sometido
a un ambiente laboral inadecuado, exceso de atribuciones, alteraciones en el ritmo biológicos, al
momento de presentarse responsabilidades y decisiones importantes, poca estimulación,
monotonía, y un ambiente laboral inadecuado que no permite realizar sus tareas de forma
efectiva.
Es importante analizar cada uno de los aspectos y las consecuencias que estos tienen en las
labores diarias de los trabajadores y como él no detectarlo a tiempo puede generar factores de
estrés constantes, que no permiten un buen desempeño en sus funciones:
13
• Ambiente laboral:
Se presenta cuando el ambiente laboral tiende a ser inadecuado, siendo esto la causa del inicio
de la aparición de estresores físicos, para poder enfrentar estos factores requieren de una doble
adaptación tanto física como psicológica y algunos ejemplos que se pueden mencionar son: la
falta de luz o luces muy brillantes, ruido excesivo o intermitente, vibraciones, el ambiente
rodeado por aire contaminado y una alta o baja temperatura.
• Carga excesiva de trabajo:
Este tipo de estrés se da por una sobre estimulación a la persona, que son distintas exigencias
psicosensoriales, violentas, constantes, en grandes cantidades y variadas. Lo que demanda una
adaptación fuera del límite normal y puede presentarse por ejemplo en lugar de trabajo como
controladores aéreos, obras, espacios donde los trabajadores son sometidos a cambios continuos
y se les brinda mucha información, personas que se dedican a tabular datos en distintos sistemas
de cómputo. Genera tensión nerviosa, fatiga, irritabilidad, crisis en la toma de decisiones,
confusión, desconcentración entre otros.
• Cambios constantes en los ritmos biológicos:
Se dan al alterar constantemente el ritmo cardíaco, determinado por las secreciones hormonales,
los ciclos de sueño y el ritmo del metabolismo. Para este se requiere contar con un alto esfuerzo
adaptativo, genera irritabilidad, baja concentración, trastornos en el sueño, cansancio, ansiedad y
modificación en la vida social, conyugal y sexual. Se puede dar en trabajos donde se labora en
turnos nocturnos, pilotos de líneas áreas y azafatas, maquinistas, personal de seguridad,
trabajadores de transporte, diplomáticos y atletas.
14
• Responsabilidades y decisiones importantes:
Se da en el personal jerárquico o el que posea grandes responsabilidades dentro de la
organización. Es generado por las personas que trabajan bajo estos cargos, constantemente se
ven enfrentando grandes cargas de trabajo y numerosas responsabilidades, excesivo trabajo del
que se hace uso el intelecto, presentan tensión psicológica continua, inseguridad laboral,
competencia, constante búsqueda de la eficacia, trabajos con límite de tiempo o común mente
referidos a ir contra el reloj, se ven enfrentados a constantes situaciones nuevas y datos
inestables. Ante estas circunstancias es común que las personas que padecen acumulen factores
de riesgo e inadecuación familiar y social. Esto se deriva de que no cuentan con tiempo libre y
presentan un alto grado de agotamiento. Al presentar este tipo de estrés es común que presente
altos grados de fatiga, trastornos en sus ciclos de sueño, se disminuye su deseo sexual,
impaciencia, pérdida de la iniciativa, se les dificulta tomar decisiones y puede llevarlos a
desarrollar adicciones.
• Estimulación lenta y monótona:
También conocido como el estrés por subestimulación, este se da por no tener un estímulo
normal y fisiológico de los sentidos y los pensamientos. Se da cuando el tipo de trabajo que se
realiza es de tipo rutinario y automatizado. Esto no permite que se haga uso de la creatividad de
los pensamientos independientes, se puede ver en trabajos donde se realizan cadenas de tareas
lentas y monótonas, jubilación brusca, vacaciones excesivamente tranquilas. Todo esto puede
genera en el trabajador distractores que afecten en su atención por lo que da a un aumento de
accidentes de trabajo.
• Condiciones laborales inadecuadas:
15
Hacen referencia a las causas que generan estrés en el trabajador, al no contar con las
condiciones adecuadas para realizar las tareas, salarios bajos, una mala alimentación o no es
suficiente para brindar las energías adecuadas para un buen desempeño, falta de perspectiva,
monotonía, inestabilidad laboral por causa de renovación tecnológica, disposición de las líneas
de montaje.
• Estresores extra organizacionales
Este tipo de estresores son los que se originan por causas externas y comprenden los factores
familiares, políticos, sociales y económicos que inciden sobre el individuo. Por lo que es
importante identificar la interrelación que existe entre el ámbito laboral, el hogar o vida social de
la persona. Estudios recientes sugieren que es mayor la incidencia de los factores estresantes
laborales sobre la vida familiar y conyugal que, al contrario. Es importante señalar, como se ve
afectado cuando hay una interrelación entre ambos ámbitos de la vida de la persona.
Ahmed (2011) menciona la importancia de la interconexión entre las situaciones que vive los
trabajadores en el hogar y el trabajo pueden generar grandes conflictos psicológicos y de fatiga
en la persona provocando el desarrollo de distintas situaciones en la persona como un grado de
falta de motivación y se ve una disminución de la productividad, deteriorando de alguna forma
las relaciones tanto laborales como conyugales o de tipo familiar.
Son muchos los factores que también afectan y desencadenan en la persona estrés tales como las
particularidades y períodos de la historia de un país, su situación económica y social, sin duda
ambas inciden en forma directa sobre el individuo. Es por eso que se puede ver que muchos
especialistas en la salud encuentran un gran crecimiento de las enfermedades psicosomáticas ante
la presencia de distintas crisis económicas y un notable aumento en los conflictos familiares y
16
sociales. Sin duda los estresores que se presentan dentro de la organización en el ámbito laboral,
inciden constantemente en la vida personal del trabajador, provocando dificultades en sus otros
ámbitos personales al aumentar estos abre paso a potenciarse luego y así generando un estrés que
se lleva al ámbito laboral y genera dificultades en el rendimiento laboral, produciéndose así un
círculo vicioso de realimentación mutua.
Causas del estrés laboral
Una mala organización del trabajo, es decir, el modo en que se definen los puestos y los sistemas
del trabajo, y la manera en que gestionan, puede provocar estrés laboral. El exceso de exigencias
y presiones o la dificultad para controlarlas pueden tener su origen de una definición inadecuada
del trabajo, una mala gestión o la existencia de condiciones laborales insatisfactorias. Del mismo
modo, estas circunstancias pueden hacer que el trabajador no reciba suficiente apoyo de lo
demás, o no tenga suficiente control sobre su actividad y las presiones que conlleva. La mayor
parte de las causas del estrés laboral están relacionadas con la forma en que se define el trabajo y
el modo en que se gestionan las entidades. Tales factores pueden ser perjudiciales, por lo que se
denominan “peligros relacionados con el estrés”. Por lo general, en la literatura sobre el estrés se
acepta la exigencia de nueve categorías de peligros relacionados con el estrés, enumerados en el
cuadro. No debemos olvidar, no obstante, que algunos de esos peligros pueden no ser universales
o no considerarse perjudiciales en determinadas culturas.
El estrés y la productividad
Empleados suponen que las condiciones estresantes de trabajo son un mal necesario, que las
compañías deben aumentar la presión a los trabajadores y prescindir de las preocupaciones de
salud para seguir siendo productivas y lucrativas en la economía de hoy. Pero las conclusiones de
17
investigaciones cuestionan esta opinión. Los estudios muestran que las condiciones estresantes
de trabajo están asociadas con el absentismo, la tardanza y un número aumentado de intenciones
de dimisión de lo cual tiene un efecto negativo. Los estudios recientes en las organizaciones
denominadas sanas sugieren que las políticas han beneficiado la salud del trabajador. Una
organización sana se define, como la que tiene tasas bajas de enfermedad, lesiones e invalidez en
su personal y es competitiva en el mercado.
Las investigaciones del Instituto Nacional para la Seguridad y Salud Ocupacional o NIOSH
(2011) han identificado unas características organizativas asociadas con el trabajo sano de bajo
estrés y con niveles altos de productividad. Unos ejemplos de estas características incluyen los
siguientes:
- El reconocimiento de empleados por buen rendimiento en el trabajo.
- Oportunidades para el fomento de la carrera.
- Una cultura de organización que valora al trabajador individual.
- Acciones de la dirección que concuerdan con los valores organizativos.
NIOSH propone como cambiar la organización para prevenir el estrés de trabajo tomando en
cuenta los siguientes puntos:
- Asegurar que el volumen de trabajo se coordine con las habilidades y los recursos de los
trabajadores.
- Diseñar los trabajos para proveer el significado, el estímulo, y las oportunidades para que los
trabajadores usen sus habilidades.
18
- Definir claramente los papeles y responsabilidades de los trabajadores.
- Dar oportunidades a los trabajadores de participar en las decisiones y acciones afectando sus
trabajos.
- Mejorar las comunicaciones reduzca la incertidumbre sobre el desarrollo de carrera y las
posibilidades de trabajo en el futuro.
- Proveer oportunidades para la interacción social entre los trabajadores.
- Establecer los calendarios de trabajo que están compatibles con las demandas y
responsabilidades fuera del trabajo.
Es por eso que es importante identificar los efectos y las consecuencias que tiene el estrés en las
actividades diarias de los trabajadores. Dado que, en esta época de gran agitación económica,
cientos de trabajadores han perdido sus empleos a causa de la reducción y reorganización de las
empresas, los despidos, las fusiones y las quiebras. Millones de trabajadores han sido
transferidos para realizar tareas que no les son familiares dentro de sus compañías y se preguntan
cuánto tiempo más tendrán empleo. Sumado a las presiones que de por sí ya enfrentan los
trabajadores están sus nuevos jefes, el control de la producción por computadora, menos
beneficios de salud, jubilación y la sensación de que deben trabajar más tiempo y más
arduamente sólo para mantener su posición económica actual. Los trabajadores en todos los
niveles experimentan una mayor tensión e incertidumbre y están constantemente actualizando su
currículum. La pérdida de un empleo puede ser devastadora, y los trabajadores desempleados
están expuestos a problemas de salud física, tensiones maritales, ansiedad, depresión e incluso
suicidio. La pérdida de un trabajo afecta todos los aspectos de la vida, desde la hora de levantarse
19
en la mañana hasta a qué personas ve y lo que puede hacer. El estrés es crónico hasta que se
realiza la transición a un nuevo puesto.
5.2.2 MARCO CONCEPTUAL
Estrés: El estrés se produce por la situación de un individuo vivo, o de alguno de sus órganos o
aparatos que, por exigir de ellos un rendimiento muy superior a lo normal, los pone en riesgo de
enfermar. Como tal, el estrés es la sensación de una alteración física o mental que produce en el
individuo frustración, nervios y furia.
Empresa: Es una entidad con elementos productivos (capital y trabajo), dedicada a actividades
industriales, comerciales o de servicios. Se utiliza también este término para referirse al conjunto
de entidades de este tipo. Una 'empresa' también es una tarea, una actividad o una acción
importante considerada difícil o costosa. Procede del italiano impresa.
Motivación: El término motivación se utiliza para definir la voluntad o motivo que mueve a una
persona hacia cierto objetivo. Se trata de aquello que lo impulsa a actuar y llevar a cabo ciertas
acciones para alcanzar una meta propuesta. La motivación nace de una persona y es esta quien
debe mantenerla.
20
Bienestar: Se conoce como bienestar al estado de la persona humana en el que se le hace
sensible el buen funcionamiento de su actividad somática y psíquica. Como tal, el término hace
referencia a un estado de satisfacción personal, o de comodidad que proporciona al individuo
satisfacción económica, social, laboral, psicológica, biológica, entre otras.
Productividad: La productividad empresarial se define como el resultado de las acciones que se
deben llevar a cabo para conseguir los objetivos de la empresa además de un buen clima laboral,
teniendo en cuenta la relación entre los recursos que se invierten y los resultados de los mismos.
Desempeño: Es el resultado expresado por la dedicación, capacidad y el esfuerzo individual y/o
colectivo, siendo medible para acompañar y observar lo realizado, como positivo o negativo, y
en este marco surge la posibilidad de trabajar sobre formas para mejorar así como para detectar
problemas que puedan estar deteriorando o limitando el rendimiento
Entorno organizacional: Es el nivel de satisfacción o insatisfacción que los trabajadores
manifiestan respecto a una serie de factores en particular. Estos pueden ser: sueldos y
prestaciones, liderazgo y supervisión, comunicación, herramientas de trabajo, condiciones de
trabajo, integración en grupo, capacitación entre otros.
Rendimiento: En un sentido amplio, la palabra rendimiento refiere el producto o la utilidad que
rinde o da una persona o cosa.
Capital humano: El capital humano es el valor dado a las capacidades del personal que labora
en una empresa, es decir, nivel de educación, conocimientos generales, destrezas y experiencias
acumuladas, en función de generar mayor productividad y desarrollo económico.
21
