Ejemplo 5:
La gerente del supermercado mencionado en el ejemplo 4, desea
respuesta a:
a. ¿Qué tasa de servicio se requerirá para lograr que los clientes
pasaran, en promedio, sólo 8 minutos en el sistema?
b. Con esa tasa de servicio, ¿cuál sería la probabilidad de tener más de
cuatro clientes en el sistema?
1
Solución. Ejemplo 5:
a. Usamos la ecuación correspondiente al tiempo promedio dentro del
sistema y hallamos μ
2
Solución. Ejemplo 5:
b. La probabilidad de que haya más de cuatro clientes en el sistema es
igual a 1 menos la probabilidad de que haya cuatro clientes o menos en
el sistema.
Por lo tanto, existe una
probabilidades de casi
33% de que más de
cuatro clientes estén en
el sistema.
3
Modelo B: de múltiples servidores
En el modelo de múltiples servidores, los clientes forman una sola fila y
eligen, entre s servidores, aquel que esté disponible. El sistema de
servicio tiene una sola fase.
Partimos de las siguientes suposiciones, además de las que hicimos
para el modelo con un solo servidor : tenemos s servidores idénticos, y
la distribución del servicio para cada uno de ellos es exponencial, con
un tiempo medio de servicio igual a 1/μ
4
Con estas suposiciones tenemos:
5
Ejemplo 6:
La gerencia de DHL en la Ciudad de México está preocupada por la
cantidad de tiempo que los camiones de la empresa permanecen
ociosos, en espera de ser descargados. Esta terminal de carga funciona
con cuatro plataformas de descarga. Cada una de éstas requiere una
cuadrilla de dos empleados, y cada cuadrilla cuesta $30 por hora. El
costo estimado de un camión ocioso es de $50 por hora. Los camiones
llegan a un ritmo promedio de tres por hora, siguiendo una distribución
de Poisson. En promedio, una cuadrilla es capaz de descargar un
semirremolque en una hora, y los tiempos de servicio son
exponenciales. ¿Cuál es el costo total por hora de la operación de este
sistema?
6
Solución. Ejemplo 6:
Para encontrar el costo total de mano de obra y de los camiones
ociosos, debemos calcular el tiempo promedio de espera en el sistema y
el número promedio de camiones en el mismo. Sin embargo, primero
tendremos que calcular el número promedio de camiones en la fila y el
tiempo promedio de espera en la fila.
La utilización promedio de las cuatro plataformas es:
7
Solución. Ejemplo 6:
Para este nivel de utilización, ahora podemos calcular la probabilidad de
que no haya ningún camión en el sistema
8
Solución. Ejemplo 6:
9
Solución. Ejemplo 6:
Ahora podemos calcular los costos por hora correspondientes a mano
de obra y camiones ociosos:
10
Modelo C: con fuente finita
Consideremos ahora una situación en la que todas las suposiciones del
modelo con un solo servidor son apropiadas, excepto una. En este caso,
la población de clientes es finita, porque sólo existen N clientes
potenciales. Si N es mayor que 30 clientes, resulta adecuado el modelo
con un solo servidor, sobre la suposición de que la población de clientes
sea infinita. En los demás casos, el modelo con fuente finita es el que
más conviene utilizar.
11
Las fórmulas que se usan para calcular las características de operación
del sistema de servicio son:
12
Ejemplo 7:
Hace casi tres años, Gear Tandil SA instaló un conjunto de 10 robots
que incrementó considerablemente la productividad de su mano de
obra, pero en el último tiempo la atención se ha enfocado en el
mantenimiento. La empresa no aplica el mantenimiento preventivo a los
robots, en virtud de la gran variabilidad que se observa en la distribución
de las averías. Cada máquina tiene una distribución exponencial de
averías (o distribución entre llegadas), con un tiempo promedio de 200
horas entre una y otra falla. Cada hora-máquina perdida como tiempo
ocioso cuesta $30, lo cual significa que la empresa tiene que reaccionar
con rapidez en cuanto falla una máquina.
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Ejemplo 7:
La empresa contrata sólo a una persona de mantenimiento, quien
necesita 10 horas de promedio para reparar un robot.
Los tiempos de mantenimiento real están distribuidos
exponencialmente. La tasa de salarios es de $10 por hora para el
encargado de mantenimiento, el cual puede dedicarse productivamente
a otras actividades cuando no hay robots que reparar.
Calcule el costo diario por concepto de tiempo ocioso de la mano de
obra y los robots.
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Solución. Ejemplo 7:
El modelo con fuente finita es apropiado para este análisis, porque solo
10 máquinas constituyen la población de clientes y las demás
suposiciones se han cumplido. En este caso, λ = 1/200, o sea, 0.005
averías por hora, y μ = 1/10 = 1.10 robots por hora. Para calcular el
costo del tiempo ocioso para la mano de obra y los robots, tenemos que
estimar la utilización promedio del empleado de mantenimiento y L, es
decir, el número promedio de robots incluidos en el sistema de
mantenimiento.
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Solución. Ejemplo 7:
La probabilidad de que el sistema de mantenimiento esté vacío es:
16
Solución. Ejemplo 7:
17
Solución. Ejemplo 7:
Finalmente, el tiempo promedio que transcurre desde que un robot
averiado empieza a requerir el servicio hasta que se lleva a cabo su
reparación es:
18
Solución. Ejemplo 7:
El costo diario por concepto de tiempo ocioso de la mano de obra y los
robots es:
19
