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Guía de Indicadores de Rendimiento

Los indicadores de actuación miden los factores clave para el éxito de un objetivo, mientras que los indicadores de resultado miden el valor real del objetivo alcanzado. Ambos son contextuales y necesarios para medir el rendimiento, ya que los indicadores de actuación muestran el progreso hacia el objetivo, mientras que los indicadores de resultado muestran si se alcanzó el objetivo.

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Guía de Indicadores de Rendimiento

Los indicadores de actuación miden los factores clave para el éxito de un objetivo, mientras que los indicadores de resultado miden el valor real del objetivo alcanzado. Ambos son contextuales y necesarios para medir el rendimiento, ya que los indicadores de actuación muestran el progreso hacia el objetivo, mientras que los indicadores de resultado muestran si se alcanzó el objetivo.

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1.

¿Cuál es la diferencia entre un indicador de actuación y un indicador


de resultado o de cumplimiento?

Respuesta:

Tiene sentido hablar sobre el tipo de indicador solo en un contexto determinado (objetivo de
negocio):

 Los indicadores relacionados con los factores de éxito del objetivo se denominan
INDICADORES DE ACTUACIÓN
 Los indicadores relacionados con los valiosos resultados del objetivo se denominan de
RESULTADO ó CUMPLIMIENTO

2. ¿Qué significa que los indicadores de actuación/resultado son


contextuales?
3. ¿Por qué necesitamos indicadores de rendimiento?
4. ¿Cuál es una manera fácil de encontrar indicadores de actuación y
de resultado?
5. ¿Cuál es la diferencia entre los factores críticos de éxito y las
métricas de actuación?
6. ¿Cuál es un buen ejemplo de indicadores de actuación?
7. ¿Medimos el rendimiento usando indicadores de actuación o
indicadores de resultado?

Usemos este ejemplo: un vendedor hace llamadas a los clientes potenciales


obtenidos a través del sitio web de la empresa, su objetivo es convertir esos clientes
potenciales en clientes de pago.

¿Cómo podemos medir el rendimiento de esa persona de ventas?

8. ¿Qué son los “KPI”?


9. ¿El “KPI” es un indicador de actuación o de resultado?
10. Medir los resultados suena como la mejor práctica comercial. ¿Por
qué tenemos que preocuparnos por la parte de actuación?
11. ¿Las “horas de capacitación” en el ejemplo anterior no son un
indicador de resultado?, EXPLIQUE SU RESPUESTA

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