Caso N°4 PERSONAL DE SEGURIDAD VILLAHERMOSA, TABASCO
El aumento de los niveles de criminalidad en la ciudad de Villahermosa,
Tabasco, junto con el auge económico general que vive ese estado mexicano,
ha creado un mercado atractivo para los vendedores de sistemas de
seguridad. Un inversionista local adquirió cuatro vehículos blindados para la
distribución de pagos de nóminas (que se hace en dinero en efectivo) a
diferentes compañías de la localidad. Cada vehículo es tripulado por un
conductor y dos acompañantes. En cada caso, la tripulación de vehículos
realiza tareas esenciales:
1. Recoge el dinero del banco se dirige a la compañía donde se va a pagar
la nómina y efectúa el pago necesario. En el proceso observa
estrictamente las normas de seguridad en todo momento, con dos de los
tripulantes “cubriendo” con sus armas al tercero, que transporta
físicamente las bolsas con billetes, cuando el vehículo se detiene.
2. Entrega a cada empleado el pago que le corresponde, después de
verificar su identificación.
3. Mantiene contacto permanente por radio y teléfono celular con la
central.
4. Prepara un reporte detallado de los pagos que efectuó durante el día.
En la zona hay número suficiente de hombres que solicitan empleo y que han
recibido instrucción de tipo militar. Estas personas conocen el uso de las armas
de fuego y las técnicas de defensa personal.
Sabiendo el alto riesgo que implica una operación defectuosa de una de las
tripulaciones de la empresa, el dueño de la empresa le ha encargado a usted
que lleve a cabo un estudio completo que incluya.
1) Una descripción completa de cada puesto (usted puede diseñar las
funciones de los tres integrantes de la tripulación de cada vehículo en la
forma que prefiera, jerarquizando, separándolos o integrándolos como
estime más conveniente).
2) Una descripción de los requerimientos de cada puesto.
3) Una descripción de las relaciones funcionales que se establecieron entre
los integrantes de cada tripulación.
1. Hechos y datos relevantes
El aumento de nivel de criminalidad en la ciudad de Mérida,
Yucatán, lo que hace que el riesgo para realizar las operaciones
sea mayor
Un inversionista local adquirió vehículos blindados para distribuir
pagos de nóminas de diferentes compañías de la localidad, dado
que hay un mercado existente.
Requerimiento de personal calificado para realizar las actividades
en la empresa y evitar problemas, dado que son de alto riesgo (1
conductor y 2 acompañantes)
2. Identificación del problema principal
¿Cómo la administración de personal disminuye el riesgo de las
operaciones para la empresa?
3. Formulación de alternativas de solución
Selección de personal
La selección de personal es el proceso el cual permitirá a la empresa
elegir a los empleados ideales para los puestos de trabajo.
Se debe realizar una selección de personal eficiente, permitiendo que la
organización tener trabajadores plenamente capacitados, esta condición
se lograra a través de la elaboración de un perfil adecuado al puesto de
trabajo, que desempeñara cada persona.
Diseño del puesto
El diseño del puesto de trabajo, en otras palabras, la definición de las
funciones que realizará cada persona en un determinado lugar debe ser
congruente con el proceso que sigue la empresa para desempeñar sus
funciones, buscando lograr la optimización de mismo, para lo cual se
requiere u n análisis de puestos.
Evaluación de desempeño
Se debe contar con un sistema confiable y efectivo de evaluación del
desempeño a través del cual podamos manejar los niveles de
rendimiento alcanzados por los trabajadores de la organización, es
necesario contar con estos elementos para analizar, es posible usar la
metodología 360° que nos permite relacionar al trabajador con el cliente
y ver la satisfacción.
Motivación
La motivación es un factor decisivo esta puede provenir del ambiente
laboral en el que se desenvuelve, por ello es indispensable que la
organización tenga un clima laboral adecuado, dado que los
trabajadores deben sentirse complacidos al ir a su centro de labores, así
como deben sentir bien remunerado la labor que realizan.
Política de capacitación
La capacitación es de suma importancia, pues permite el mejoramiento
continuo del personal que labora en la empresa, de tal modo que
podamos ver esto en los resultados globales que tendrá la organización.
4. Evaluación y selección de alternativas
La selección del personal se va a realizar necesariamente dado que la
empresa ingresará al mercado
El diseño del puesto se da debido a la necesidad de establecer las
tareas y responsabilidades para cada trabajador.
La evaluación del desempeño nos permite ver el rendimiento de los
trabajadores y cómo va la empresa, esta pude realizarse a corto plazo.
La motivación la encontraremos con el otorgamiento de sueldos
adecuados al puesto, preferentemente por encima del mercado, pero
también podemos transmitir a los trabajadores una mayor confianza y
seguridad en la organización, proporcionalmente equipos e implementos
de seguridad necesarios para poder llevar a cabo su trabajo, además un
adecuado seguro de ida y salud a ante cualquier incidente en la
ejecución de sus funciones.
Las capacitaciones serán factibles en la medida que sean necesarias
para el puesto de trabajo, pues nos permite tener personal capacitado
que generará un mayor rendimiento.
5. Plan de Acción
Selección de personal
Primero se debe tener un estándar de calificación, un proceso de
selección de acorde con las especificaciones de cada puesto. Esto se da
a cargo de una persona especializada (psicólogo) o una empresa
evaluadora. Quién verá si la persona tiene las características adecuadas
para el perfil requerido, así como se verá si puede realizar las tareas
correspondientes. Esta persona puede tener no solo habilidades de
manejo de arma y defesa personal, también habilidades blandas, pues
trabajará con personas.
Diseño del puesto
Se reunirá información acerca de cada puesto, las características que
tiene cada uno, así como sus peculiaridades, con la finalidad de elaborar
un manual de procesos y procedimientos a seguir, donde también se
especifique las tareas y responsabilidades de cada empleado.
Motivación
Dado que transporta bienes y valores se va a ofrecer una remuneración
de acorde con el puesto desempeño, tomando en cuenta los rangos de
sueldos en el mercado, con la finalidad de que así se sientan más
apreciados, además se va tener un seguro de vida en respaldo a las
personas que trabajen bajo niveles de riesgo considerables.
Política de capacitación
Se programarán capacitaciones para que el personal pueda conocer
sobre los procesos y procedimientos de la empresa, esto ayudara a
mejorar el desempeño y conocimiento del personal en las tareas
inherentes a su puesto y a su entorno.
Describe cada puesto (o una integración de los tres guardianes si lo
consideras conveniente).
Puesto N. 1 Chofer de equipo blindado
Este puesto trata de conducir el equipo blindado que se tiene que movilizar por
toda la ciudad y transportar grandes sumas de dinero, también de la protección
de quien carga el dinero.
Esfuerzo Físico
De mínimo a intermedio debe tener un conocimiento militar para poder
solucionar cualquier inconveniente que pudiese acontecer, tener conocimientos
en el manejo de armas y defensa personal.
Esfuerzo mental
Deberá permanecer alerta a ya que se esta transportando dinero y la ciudad no
es segura
Condiciones de Trabajo
Trabajará en un horario establecido por la empresa y con variaciones según
sea el caso de urgencias, también elaborara los informes de lo acontecido en
cada entrega de dinero que se haga.
Puesto n. 2 acompañante uno
Descripción de puesto
Este puesto se trata principalmente del transporte del dinero en efectivo desde
el banco hasta la compañía donde se entrega el dinero, cuidando las normas
de seguridad
Esfuerzo físico
De mínimo también tiene que tener conocimiento del uso de armas y defensa
personal.
Esfuerzo mental
Deberá permanecer alerta a cada movimiento porque se sabe que el es quien
tiene el deber de proteger al que tiene el dinero en su poder para que la
transacción se lleve a cabo.
Condiciones de Trabajo
Trabajará en un horario establecido por la empresa y con variaciones según
sea el caso de urgencias, tiene que tener conocimiento de estrategias militares
y de defensa personal así como de protección.
Puesto n. 3 acompañante dos
Descripción de puesto
Este puesto se trata principalmente del transporte del dinero en efectivo desde
el banco hasta la compañía donde se entrega el dinero, cuidando las normas
de seguridad
Esfuerzo físico
De mínimo también tiene que tener conocimiento del uso de armas y defensa
personal.
Esfuerzo mental
Deberá permanecer alerta a cada movimiento porque se sabe que el es quien
tiene el deber de proteger al que tiene el dinero en su poder para que la
transacción se lleve a cabo.
Condiciones de Trabajo
Trabajará en un horario establecido por la empresa y con variaciones según
sea el caso de urgencias, tiene que tener conocimiento de estrategias militares
y de defensa personal así como de protección.
Establece los requerimientos del puesto (perfil de puestos).
Puesto n.1
Grado de preparación formal
Primaria y secundaria como nivel mínimo
Tener instrucción militar
Tener conocimientos de mecánica
Saber conducir
Experiencia
Mínimo tres años de conducir
Instrucción militar 2 años
Comunicación
Oral y escrita
Descripción del puesto n.2
Grado de preparación formal
Primaria y secundaria como nivel mínimo
Estudio de contabilidad y o administración
Haber tenido instrucción militar
Tener conocimiento de uso de armas
Experiencia
Haber laborado como contador o áreas económico administrativa
Tener instrucción militar de un año
Comunicación
Oral, escrita y buen desenvolvimiento
Descripción del puesto n.3
Grado de preparación formal
Tener primaria y secundaria completa
Tener instrucción militar
Tener conocimientos en el uso de de armas de corta y larga distancia
Experiencia
Haber laborado como miembro de seguridad
Tener instrucción militar de tres años
Comunicación
Oral y escrita
Descripción de las relaciones funcionales que se establece
Cuando un grupo o tripulación se establece lo siguiente
División del trabajo
Autoridad
Relaciones
Formulación de política
Delegación de autoridad
Establecer canales de coordinación y comunicación
Iindica la importancia de utilizar diversos métodos para recopilar la
información sobre la descripción de puestos en cualquier caso, pero más
en esta situación en donde son puestos de alto riesgo.
Es necesario ser exhaustivo e incluso por naturaleza de los puestos utilizaría
métodos mixtos, ya que solo una técnica no me parecería correcto, la
entrevista sería una de las que si utilizaría.
