El Despliegue Funcional de la Calidad: Matriz QFD
Daniel Lillo Vásquez
Calidad Total y Mejoramiento Continuo
Instituto IACC
16/03/20
Desarrollo
1. Busque en internet el fracaso de algún producto o servicio que haya sucedido durante
los ultimos 20 años y luego:
Describa en qué consistió el caso (de manera breve, pero clara).
El caso consiste en que ESPN la empresa de transmisión de deporte y noticias
deportivas lanzo un telefono el cuál además de funcionar con un celular de la
epoca, ofrecia todo el contenido deportivo de esta cadena a traves de internet, el
problema es que solo contaba con 1 modelo de celular que no era esteticamente
llamativo para la gente y por otra parte era su elevado precio con el ual salio al
mercado, por lo que nadie compro el producto y tuvo que ser retirado del
mercado.
Señale cómo la metodología hubiera ayudado a perfeccionar el producto y no ser
un fracaso.
Primero la metodología esta dirigida a cubrir las necesidades de los clientes de
acuerdo a servicios y productos, por lo que al usar la metodología y conocer lo
que el cliente opina a traves de encuentas del producto a fabricar, se realizan un
mejor planificado del producto a comercializar en este caso el telefono, se
defininen los componentes que integraran el telefono la calidad con la que
contará, se hubiera realizado una mejor planificación del proceso y posterior
producción del producto. Por lo que se hubieran establecido de mejor manera
hacia donde apuntaba el telefono y entrgegando más usos productivos para los
clientes y donde su oferta de lanzamiento economico sea la adecuada y no por un
sobre valorado precio.
Y, por último, cuáles son los beneficios de la aplicación de esta metodología.
Reducción de costos productivos.
Entregar satisfacción a los clientes.
Mayor eficiencia y especificidad en los productos.
Mejor calidad.
Reducción de costos de lanzamiento.
Modificación del producto o proceso.
Planificación y desarrollo dirigida a las expectativas de los clientes.
Productos al alcance de todos los clientes.
2. Describa en no más de 5 lineas la última compra que realizó durante este año en la
cual no haya estado conforme con el producto recibido, dando las razones del por qué
de esta insatisfacción.
Realice una compra por ropa deportiva, para realizar ejercicios de gimnasio,
ejecución de deportes como futbol y tenis, en la cuál en el moemento de la
adquisición la ropa se veia 100 % confiable y sin ningun detalle, ya que son de una
marca reconocida. Al momento de su primer uso tanto la polera como short sufren
problemas de costura y se sueltan los hilos de los borde, provocando agujeros, lo que
me provoca enojo, por el precio que pague y la mala calidad del producto.
3. Utilizando el caso anterior, revierta este error por medio de a aplicación de la
metodología QFD. Para ello:
Realice el levantamiento de los qués del cliente con un máximo de 7 ítem.
Comodidad de prendas 9
Calidad 9
Durabilidad 7
Confiabilidad del producto 9
Funcionalidad 7
Precios bajos 3
Organice, según prioridades, las respuestas por medio de la técnica del árbol de
afinidades.
Configuración de
equipos de
Problemas de costura
equipos y
máquinas
Agujas de costura
Prendas
defectuosas en
costura
Hilos de baja
calidad
Problemas de
hilos para costura
Hilos con mucho
tiempo de
almacenaje
Pondere estos qués a traves de la siguiente tabla.
Calidad demandada
1º 2º 3º Valor ponderación
Ropa deportiva Espacio Comodidad 9
Espacio Calidad 9
Espacio Confiabilidad del producto 9
Ambiente Durabilidad 7
Ambiente Funcionalidad 7
Costo Precios bajos 3
Señale para cada uno de los qués los posibles cómos propuestos por la
organización para dar respuesta a dichos qués.
QUÉS CÓMOS
Comodidad Ajuste a la contextura de cada cuerpo.
Medidas acorde a la etiqueta.
Telas confortables.
Telas de alta resistencia.
Estandares y normas establecidas.
Calidad Telas confortables.
Hilos de alta resistencia.
Maquinaria con la calibración adecuada.
Telas de alta resistencia.
Estandares y normas establecidas.
Durabilidad Telas de alta resistencia.
Hilos de alta resistencia.
Utilización de agujas de precisión.
Calibración de equipos y máquinas.
Confiabilidad Estandares y normas establecidos.
Equipos y maquinarias adecuadas.
Utilización de hilos y telas de alta resistencia.
Funcionalidad Pruebas en distintos ambientes.
Telas e hilos de alta resistencia.
Maquinas y equipos de acuerdo al proceso.
Pruebas en distintas contexturas corporales.
Precios Acorde a la calidad del producto.
Dirigido a clientes exigentes.
Dentro de las competencias de mercado.
Realice la matriz QFD de los recursos adicionales siguiendo el ejemplo dado
en el contenido.
Se adjunta matriz realizada en formato excel.
Finalice explicando en qué aspectos la organización debiera poner el foco
según sus propias características, fortalezas y limitantes. Y, ademaás, señale
cuáles serían los qués que no se podrán considerar y llegar a los cuántos en un
caso hipotético.
Evaluación competitiva del cliente
PRODUCTO COMPETIDOR #1: NOMRE DEL
PRODUCTO COMPETIDOR #2: NOMRE DEL
PRODUCTO COMPETIDOR #3: NOMRE DEL
DUCPRODEL NO #4:ETIDOMP C
NUESTRO PRODUCTO
FILA #
TO MRE OR
0 1 2 3 4 5
4 2 4 1 5 1
3 4 2 3 4 2
1 2 4 0 5 3
1 2 2 3 3 4
4 3 4 1 2 5
3 2 2 4 3 6
7
Our Product
Competitor #1
Competitor #2
Competitor #3
8
9
10
11
12
13
14
15
16
Si bien la empresa que se estudia, tuvo algunas difilcutades de costuras, no es algo
habitual en sus productos, por lo que se debe a algo puntual, ya que son bien
considerados por lo clientes y a la hora de adquirir productos deportivos eligen esta
marca. Con respecto a sus competidores debe tener cuidado por que estos presentan
productos que le pelean codo a codo y deberian cuidar sus problemas de fabricación y
costuras, poniendo enfasis en sus procesos y mejorar el control de calidad de todas
sus prenda, ya que, se estan pasando por alto algunos puntos de revisión de equipos,
máquinas y sus componentes, mejorando sus sistemas de mantenimiento planificado
y los inspectores de calidad poner mayor atención a la revisión de todos los
productos.
Tanto la funcionalidad y la durabilidad para este caso serían los qué no considerdos,
esto por que respecto a los demás objetivos podemos llegar al objetivo final.
Bibliografía
IACC (2020). El despliegue funcional de la calidad: Matriz QDF. Calidad total y mejoramiento
continuo. Semana 3.
Recursos adicionales de la semana 3.
