Actividad de aprendizaje 5
La planeación estratégica y la gestión logística
David Andrés Chaguala Culma
Gestión Logística
La empresa que se seleccionó para esta actividad es la empresa prestadora de servicios SERVIENTREGA S.A
Historia de la empresa:
Fue creada el 29 de noviembre de 1982 por dos hermanos Luz Mary Guerrero Hernández y Jesús Guerrero Hernández ,
que siendo empleados de empresas de mensajería visualizan la oportunidad de mejorar el servicio de mensajería de
documentos y paquetería, para empezar tienen un capital de $17.500 que logran reunir de los ahorros de donde habían
estado trabajando. Tuvo un crecimiento acelerado llego a ser una compañía especializada en logística y comunicación
urbana, nacional e internacional, una de las más importantes en Colombia.
Tipo de producto o servicio que fabrica y/o comercializa:
Ofrece los servicios de mensajería especializada tanto en documentos como en mercancía a distintas partes del país.
Mercado o sector económico en el que se desenvuelve:
Se desenvuelve en el sector de logística y transporte.
Misión:
Satisfacer completamente las necesidades logísticas y de comunicación integral de nuestros clientes, a través de la excelencia en el
servicio, el desarrollo integral de nuestros líderes de acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro país.
Visión:
Queremos que servientrega sea un modelo de empresa líder en el servicio de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y
cubrimiento en américa con presencia competitiva a nivel mundial.
Principios, valores y políticas organizacionales:
1. POLÍTICA INTEGRAL:
Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio "Convergencia" orientados
a la transformación digital y al fortaleciendo del estándar gerencial Modelo "S", nos comprometemos
a satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas mediante:
El aumento de la satisfacción del cliente.
El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas, corrupción y soborno, a
través de la implementación de controles en la cadena de suministro.
La gestión integral de riesgos.
La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a través de la
definición e implementación de controles que garanticen confidencialidad, integridad y
disponibilidad.
La conformación de un entorno de trabajo seguro y saludable, desarrollando métodos de
trabajo confiables que promuevan la consulta y participación de los colaboradores y sus
representantes, basados en la adecuada identificación de los peligros, valoración de los
riesgos y establecimiento de medidas que permitan la apropiada intervención, eliminación
de peligros, control y reducción de riesgos para la prevención de lesiones y deterioro de la
salud.
La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la contaminación y
desarrollo de estrategias para la mitigación de la huella de carbono en pro del desarrollo
sostenible.
El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto social, a las directrices
institucionales y demás requisitos que la empresa suscriba.
La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.
Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar consolidando el
posicionamiento de la marca.
2. POLÍTICA DE SEGURIDAD VIAL:
Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la legislación vigente y de los requisitos aplicables en todo
su ciclo logístico, es un compromiso que expresa a través del desarrollo del Plan Estratégico de
Seguridad Vial, promoviendo la prevención, el cuidado y una cultura de responsabilidad vial en todos
sus colaboradores, contratistas, subcontratistas y demás partes interesadas, adoptando conductas
seguras enfocadas en la reducción de los riesgos viales y la disminución de los efectos de los
accidentes de tránsito, mediante la disposición de los recursos financieros, humanos y técnicos
encaminados al mejoramiento continuo.
Objetivos:
1. Ser Empresa líder en el mercado de servicios de mensajería nacional e internacional
2. Mejorar la calidad del servicio minimizando errores
3. Reducir al máximo quejas y reclamos por parte de nuestros clientes
4. Estar presente en cada ciudad corregimiento del país en pocas palabras mejorar nuestra cobertura
Estrategias:
1. Mejorar e innovar el servicio dando diferentes alternativas para cada tipo de cliente
2. Capacitar periódicamente al personal para una excelente atención a nuestros clientes
3. Crear sucursales en ciudades corregimientos pueblos donde no tengamos cobertura
4. Asegurar que cada paquete recibido será tratado y entregado con calidad y excelencia
Infraestructura – Presencia a nivel nacional o internacional:
Servientrega tiene un cubrimiento actualmente del 98% del país y una infraestructura logística que conecta todo el país
convirtiéndose así en una empresa que promueve la economía y el crecimiento empresarial siendo un apoyo para
empresarios y emprendedores de todo tipo
Estructura organizacional:
Procesos logísticos (descripción, mapas o caracterización de procesos):
¿Cree que las políticas de la empresa son consecuentes con el tipo de mercado al que pertenece?
RTA: Si, ya que estas están enfocadas siempre en la mejora de sus servicios y en la atención al cliente, en el
cumplimiento de los tiempos de entrega además de esto siempre cuenta con un plan de mejora para la reducción de
errores
¿Cree que las estrategias aplicadas por la empresa favorecen el flujo de los productos o servicios que esta
produce?
RTA: Si, por que al innovar los servicios están avanzando con la tecnología y demás de esta forma no se quedara
estancada en el pasado, con la capacitación del personal periódicamente mejora la atención a sus clientes, asegurar que
los paquetes lleguen en excelente estado hace que los clientes tengan más confiabilidad en ellos
¿Qué estrategia diseñaría para fortalecer las políticas de operación de la empresa?
RTA: capacitaría más periódicamente al personal para reforzar las BPA (Buenas Practicas de Almacenamiento), el orden
y la clasificación de la mercancía, ya que en esta parte es donde más falencias tiene la operación ya sea porque no se
tiene buen manejo de la mercancía o no esta embalada con los requerimientos o al momento de la clasificación no se
realiza debidamente ya que por falta de información o por error del operador.
¿Utilizaría la misma estrategia para los mercados nacionales e internacionales?
RTA: No, No utilizaría la misma estrategia ya que todos los mercados son diferentes además hay que tener en cuenta la
competencia ya que esta puede ser más compleja de la que se tiene en este país. Haría un estudio con que frecuencia
utilizan el servicio de mensajería a qué precio y con qué costos también tendría en cuenta las mallas viales de los
demás países y las flotas y papeleo necesario para hacer envíos internacionales.
