Título de la tarea
Condiciones para mejorar la comunicación
Nombre Alumno
Claudia Jannett Soto González
Nombre Asignatura
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Instituto IACC
Enero 09 de 2020
Desarrollo
Caso para la tarea:
En una importante empresa multinacional se están llevando a cabo proyectos muy relevantes que
generarán, a futuro, nuevas plazas de empleo en los tres países donde tiene presencia. Hoy, hay cuatro
proyectos en marcha, uno de ellos es crítico, se está liderando desde Chile e involucra una gran cantidad
de recursos; por otra parte, debe trabajarse en conjunto con las otras dos sucursales y tiene implicancias
políticas en los tres países. En el área de proyectos están preocupados, ya que parece ser que quien
lidera el proyecto crítico no logra estar en sintonía con su equipo de trabajo, lo que ha impactado en el
cumplimiento de los plazos. Le solicitan a usted, como especialista en recursos humanos, que averigüe
qué sucede y diseñe un plan de acción para mejorar las dificultades, ya que el proyecto no puede
fracasar. Al comenzar a indagar, lo primero que le llama la atención es la estructura centralizada del
equipo. Si bien, el líder es “simpático” y tiene buena relación afectiva con los miembros del equipo,
pareciera ser que no confía en las capacidades técnicas del mismo. Por otra parte, usted observa que el
líder tiende a interrumpir en las reuniones y los miembros de su equipo no logran terminar de presentar
las ideas. Cuando se entrevista con él, le comenta “es un buen equipo, nos llevamos bien en lo personal,
pero ¡no sé qué les pasa!, siempre tengo la sensación de que me ocultan información y no logro
entender por qué … ¡y es importante!, sino, ¿cómo tomaré las decisiones sobre el proyecto?”
En relación con el caso leído, redacte un informe que contenga los siguientes aspectos:
1. Analice la comunicación que se da al interior del equipo y sugiera la estructura más adecuada
para el mismo, así como las características del uso de la información en el mismo.
2. A partir del análisis anterior, señale qué elementos permitirán mejorar la comunicación en
este equipo y qué métodos o estrategias necesita desarrollar el líder del equipo.
INFORME
Proyecto Critico.
Introducción.
Se nos ha planteado observar, analizar y sugerir mejoras para el tema de comunicación que
afecta al equipo de Proyecto Crítico”. Al efecto se han levantado los antecedentes a través de
una entrevista al líder del equipo y la observación de campo.
A continuación, se detallarán los alcances de este análisis y se propondrán técnicas tendientes a
mejorar la relación comunicacional y a través de ella la productividad del equipo en cuestión.
Desarrollo:
Atendiendo los antecedentes y el análisis de lo observado puedo concluir que siempre, un equipo
de trabajo de alto desempeño, demandará mucha comunicación. Cualquiera sea la estructura de
comunicación que se utilice, ésta incidirá en la motivación, desempeño y expectativas de los
miembros del equipo.
Para mejorar estos aspectos en el caso planteado, se debería instalar una estrategia de
comunicación formal, esperando que a partir del conocimiento de la información del proyecto
por todos los miembros del equipo, se puedan establecer objetivos y metas comunes, claras y
medibles en un plazo determinado, que se puedan controlar y ajustar en función de las
habilidades y destrezas de los miembros del equipo, donde el acompañamiento, la colaboración,
la empatía y la retroalimentación serán fundamentales para avanzar sin interrupciones.
El líder deberá ser consciente de los objetivos del proyecto, pero también de las habilidades y
expectativas de los integrantes de su equipo, de las barreras comunicacionales que pudieran
tener, considerando sus capacidades para lograr la fluidez de la información con asertividad,
logrando motivar y comprometer a cada uno de los miembros del equipo en función de los
objetivos y metas planteados, haciéndolos participes de los mismos, es decir; horizontalizando y
descentralizando el liderazgo.
Se sugiere al líder utilizar medios formales para la interacción comunicacional y para transmitir
la información laboral; emails, memorándums,, reuniones formales grupales para planificar
estratégicamente, consensuar acuerdos, evaluar y ajustar avances, recibiendo la retroalimentación
de su equipo. Se sugieren también reuniones bilaterales para aclarar dudas o ajustar detalles de
las tareas y evaluar el desempeño individual. Por ultimo pero no menos importanre, procurar
algunos espacios de informalidad para desestresar al equipo de trabajo y mantener el buen clima
laboral desde las confanzas.
El plan de acción para instalar un sistema de comunicación efectivo será clave para alcanzar la
productividad y competitividad del equipo en cuestión y deberá considerar:
Espacios para crear confianzas que facilitaran la construcción del equipo y el
compromiso de sus miembros
Comunicación directa evitando cualquier tipo de barreras, es decir que se entienda el
mensaje tal como se emite evitando las interpretaciones.
Considerar la interculturalidad, las brechas generacionales y las diferencias de género al
momento de comunicar procurando utilizar un lenguaje fácil, formal y común.
Abordar las diferencias de opinión oportunamente evitando que escalen a conflictos.
Con todo se busca abordar las diferentes técnicas para lograr una comunicación eficaz, tratando
de entender a los otros, respetarlos y ocupar los canales de comunicación más adecuados para
cumplir con las metas en los tiempos adecuados, resultados esperables de un equipo de alto
rendimiento liderado por quien tenga una visión clara de los objetivos de la empresa, con
capacidad para dirigir al equipo por la ruta correcta con energía , creatividad y empatía,
integrando a los miembros del equipo y entendiendo sus diferencias, sus formas y ritmos de
trabajo y sus necesidades individuales.
Esperamos que este líder pueda establecer, priorizar y comunicar las metas de manera correcta,
consensuada, informar del progreso periódicamente a su equipo y mantenerlo motivado. Se
asume un equipo talentoso y complementario capaces de establecer acuerdos, instalar normas y
cumplirlas y por sobretodo, capaces de mantener una comunicación abierta, de confianza que
provoque la sinergia en el equipo y que permita resolver conflictos, manteniendo su autonomía y
reconociendo los logros individuales y grupales.
Conclusión:
No cabe duda que la comunicación juega un rol preponderante en el desarrollo de equipos de
trabajo y en la productividad de las organizaciones, razón por la cual es imprescindible
desarrollar los canales de comunicación más adecuados, oportuna y pertinentemente en relación
al contexto en que se encuentran y utilizar todas las técnicas necesarias para comunicar con la
menor interferencia posible, asegurando la máxima fidelidad del mensaje y la eficacia y
eficiencia de la comunicación.
Bibliografía
IACC (2019). Condiciones para mejorar la comunicación. Comunicación Organizacional. Semana
6.
