PLAN SOCIAL MEDIA

ViAr – Community Manager

ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN
2. LA EMPRESA
2.1 Contacto
2.2 Misión, visión y valores
2.3 FODA
3. OBJETIVOS (ESPECÍFICOS, MEDIBLES, CREÍBLES)
4. PLAN DE ACCIÓN
4.1 Público objetivo
4.2 ¿Dónde y porqué está la empresa en redes sociales?
4.3 Contenido
4.3.1 Temática y proveedores de información
4.3.2 Lenguaje y formato
4.3.3 Calendario
4.3.4 Recursos
5. INDICADORES CLAVES DE DESEMPEÑO (KPIS)
6. INFORMES
7. GESTIÓN DE CRISIS
8. ATENCIÓN AL CLIENTE
1. INTRODUCCIÓN

Hoy en día nadie duda de la importancia que han adquirido las redes sociales en la sociedad y
como herramienta de comunicación. Vivimos en plena revolución digital y los datos lo
demuestran:

La AUI (Asociación de Usuarios de Internet) reveló junto con Fibertel y Personal que 8 de cada
10 argentinos están conectados a la red de redes y en múltiples dispositivos, tanto desde
conectividad fija, wifi o móvil.

En nuestro país, el porcentaje de acceso a internet se encuentra por encima de la media

global, que asciende al 73 por ciento, según la consultora We Are Social, mientras que en el
mundo es el 50% de la población.
Esta consultora también señaló que los argentinos utilizan el celular con diversas finalidades,
entre las que se destacan los servicios de mensajería instantánea (70 %), mirar videos (67 %) y
los juegos online (46 %).

La EMPRESA XXXXX consciente de esta situación contrata el xx de xxx de 202X los servicios
proporcionados por la consultora ViAr – Community Manager detallados en el apartado xxxx
del archivo.

2. LA EMPRESA

2.1 Contacto

Responsable:
Número telefónico:
Whatsapp:
Mail:
Dirección:
Horarios de disponibilidad

2.2 Misión, visión y valores

A) Misión:
‘’XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX’’

B) Visión:
’XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX’’

C) Valores:
- XXXX
- XXXX
- XXXX

2.3 FODA
 ¿Cuáles son las nuestras?

Fortalezas:

Oportunidades:

Debilidades:

Amenazas:

3 OBJETIVOS (ESPECÍFICOS, MEDIBLES, CREÍBLES)

Los objetivos que se buscan conseguir en las redes sociales son los siguientes:

- Aumentar a XXX LA CANTIDAD DE SEGUIDORES para el XXX porque queremos XXXX

- Aumentar a XXX LAS VISITAS AL PERFIL para el XXX porque queremos XXXX
- Aumentar a XXX EL ALCANCE DEL PERFIL para el XXX porque queremos XXXX
- Aumentar a XXX LAS IMPRESIONES DEL PERFIL para el XXX porque queremos XXXX

- Aumentar a XXX EL ENGAGEMENT DEL FEED para el XXX porque queremos XXXX
- Aumentar a XXX EL ALCANCE DEL FEED para el XXX porque queremos XXXX
- Aumentar a XXX LAS IMPRESIONES DEL FEED para el XXX porque queremos XXXX

- Aumentar a XXX EL ENGAGEMENT DE HISTORIAS para el XXX porque queremos XXXX

- Aumentar a XXX EL ALCANCE DE HISTORIAS para el XXX porque queremos XXXX
- Aumentar a XXX LAS IMPRESIONES DE HISTORIAS para el XXX porque queremos XXXX

- Aumentar a XXX EL TIEMPO DE RESPUESTA DE MENSAJES para el XXX porque queremos XXXX
- Aumentar a XXX LOS MENSAJES RESUELTOS para el XXX porque queremos XXXX
- Aumentar a XXX EL TIEMPO DE RESOLUCIÓN para el XXX porque queremos XXXX

4 PLAN DE ACCIÓN

4.1 Público objetivo

Nombre de la tribu:
Características de la tribu:
Descripción de breve de la tribu:

‘’El cliente ideal de la empresa XXXXXX es XXXXX y XXXXX’’

4.2 ¿Dónde y porqué está la empresa en redes sociales?

Hay multitud de redes sociales y tras analizarlas, hemos creído conveniente dar de alta a la
empresa XXXX en:
Facebook: En enero de 2020 contó con cerca de 2.449 millones de usuarios activos en un mes.
De acuerdo con el estudio de wearesocial y hootsuite, el 44% del alcance potencial de los
anuncios de facebook son mujeres y el 56% son hombres. El 32% de las personas del mundo
mayores a 13 años acceden a facebook. La gran mayoría de los usuarios acceden a través de
dispositivos móviles (smartphones), lo anterior hace importante que todos los enlaces desde
esta red social al sitio web o tienda electrónica deben tener buena experiencia de navegación
en este tipo de dispositivos.

Usuario:
Contraseña:
¿Quién tiene acceso?:

Instagram: Posee más de 1.000 millones de usuarios activos en un mes. 

Esta es la red social con mayor crecimiento, ha logrado  logrando duplicar el número de
usuarios en solo dos años.
A diferencia de Facebook, Instagram no permite generar tráfico hacia el sitio web con
publicaciones en su timeline, sin embargo se debe incluir en la estrategia de Marketing en
Redes Sociales debido a su importante crecimiento y a que permite acercar tu marca a su
audiencia. Es importante anotar que el rango entre 18 y 24 años es muy importante en esta
red social.

Usuario:
Contraseña:
¿Quién tiene acceso?:

4.3 Contenido

4.3.1 Temáticas y proveedores de información

¿De qué vamos a hablar? ¿Del producto? ¿De los beneficios? ¿Efemérides? ¿El contexto?
Enumerar…

1) Temática Ejemplo1 :
2) Temática Ejemplo 2:

Es importante establecer unos canales de provisión de contenidos para nutrir las diferentes
redes sociales donde estamos. Actualmente los proveedores son:

1) Temática Ejemplo1:
 La página web y el blog de la Empresa.
 Área de Prensa de la Empresa.
 Páginas web afines a la Empresa que aborden el tema de xxxxxxxxxxxx
 Blogs de temáticas afines a la empresa que traten el tema de xxxxxxxxxxxx
 Canales de prensa afines.
 Estructura de Redes Sociales oficiales afines entorno a la EMPRESA. Es importante
buscar sinergias win-win con otras redes sociales que traten estos temas.
 Establecer sinergias con influencers (externos e internos).
  Libros
 Fotos de actividades, novedades, premios, momentos, grupales, con muchas
caras, etc.

4.3.2 Lenguaje y formato

¿Cómo va a hablar la marca? ¿Cómo le vamos a hablar a nuestra comunidad? ¿En qué tono?
¿Distendido, formal, empático, argumentativo, descriptivo, irónico?

¿Qué vamos a usar? ¿Imágenes, videos, Gifs, infografías, historias?

4.3.3 Calendario
En base a las redes que elegimos…
- ¿Con qué frecuencia se va a publicar?
- ¿Qué días?
- ¿A qué hora?

4.3.4 Recursos
¿Qué cantidad de recursos está dispuesta a destinar la empresa?
- Recursos económicos ¿Cuántos?
- Recursos humanos ¿Cuántos?
- Recursos temporales ¿Cuántos?
- Recursos materiales (para sorteos, promociones, etc.) ¿Cuáles? ¿Cuántos?

5 INDICADORES CLAVES DE DESEMPEÑO (KPIS)

¿Qué Indicadores Claves de Desempeño (KPIS) utilizaremos para medir los objetivos
planteados?

Facebook:
1) Nuevos me gusta de la página
2) Nuevos seguidores
3) Clics en tu sitio web
4) Clics en el número de teléfono
5) Clics en ‘’Cómo llegar’’
6) Clics en el botón de la página
7) Nuevas visitas
8) Alcance de la página
9) Visitas a la página

10) Alcance de las publicaciones

11) Interacciones con las publicaciones
12) Alcance de las historias

13) Índice de respuesta

 14) Tiempo de respuesta
15) Cantidad de consultas

Instagram:
1) Crecimiento de la comunidad
2) Características de la comunidad: Lugares principales, rango de edad, sexo, días y
hora de actividad

3) Engagement de la página: Suma engagement de feed + historias

4) Visitas a la página
5) Impresiones de la página
6) Alcances de la página

7) Engagement del feed

8) Alcance del feed
9) Impresiones del feed
10) Engagement de las historias
11) Alcance de las historias
12) Impresiones de las historias

13) Índice de respuesta

14) Tiempo de respuesta
15) Cantidad de consultas

6 INFORMES
Se realizara una entrega XXXXXXX (semanal, quincenal, mensual o trimestral) con la
información destacada del XXXXXX (semana, quincena, mensual o trimestral) en el día XXXX de
cada mes, sobre el cumplimiento o acercamiento de los objetivos mencionados en el apartado
3.1 a la persona referida ‘’XXXXX’’ que ocupa el puesto de XXXXXXX. A continuación,
información del contacto:

- Nombre y apellido:
- Puesto:
- Celular:
- Mail:
- Drive: ¿Sí o no?

¿Qué prefiere la empresa? ¿El envió de informes o realización de una charla y explicación?

7 GESTIÓN DE CRISIS

¿Qué áreas hay en la empresa?

Administración:
 Encargado:
- Nombre y apellido:
- Puesto:
 - Celular:
- Mail:
- Horarios de atención

Producción:
 Encargado:
- Nombre y apellido:
- Puesto:
- Celular:
- Mail:
- Horarios de atención

Ventas:
 Encargado:
- Nombre y apellido:
- Puesto:
- Celular:
- Mail:
- Horarios de atención

¿A quién consulto en cada caso?

¿Quiénes son los jefes?

8 ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Qué áreas hay en la empresa?

Administración:
 Encargado:
- Nombre y apellido:
- Puesto:
- Celular:
- Mail:
- Horarios de atención

Producción:
 Encargado:
- Nombre y apellido:
- Puesto:
- Celular:
- Mail:
- Horarios de atención

Ventas:
 Encargado:
- Nombre y apellido:
 - Puesto:
- Celular:
- Mail:
- Horarios de atención

¿A quién consulto en cada caso?

¿Quiénes son los jefes?