UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO
(UTESA)
Tema:
“Comunicación eficaz"
S4
Presentado por:
Alejandro Paulino
Matrícula: 2-19-66-56
Presentado a:
Emelinda Jerez
Asignatura:
Relaciones Humanas
Fecha:
08/02/ 2020
Santo Domingo, R.D.
Introducción:
La comunicación es un proceso básico para la supervivencia de cualquier
organismo. Todos dependemos de los procesos de intercambio de información para
poder sobrevivir. Estos intercambios no se producen de una manera fortuita o
aleatoria, sino que están regulados por ciertas “leyes” que nos permiten aprender.
Sin la comunicación no habría aprendizaje ni desarrollo personal.
Desarrollo:
A través de estos procesos básicos de comunicación podemos saber si lo que
hacemos o decimos es o no efectivo para lograr lo que queremos, podemos también
desarrollar nuestros recursos personales para afrontar las dificultades y los
problemas de la vida profesional y diaria.
Algunos de los elementos relevantes que intervienen en los procesos de
comunicación son:
El emisor, el receptor y el mensaje son los tres elementos básicos en la
comunicación.
El emisor es sensible a una situación: percibe, piensa y siente esta situación y sus
reglas, procesa la información recogida y establece el objetivo de entrar en la
relación: iniciar una conversación, conocer a una persona, preguntar algo, etc. Son
los objetivos los que guían y orientan nuestras acciones, cuando no se tienen claros,
existe el riesgo de no saber andar el camino y terminar en otro lugar al que se quería
llegar.
Al fin de lograr estos objetivos el emisor actúa y se comporta. Elabora mensajes, que
serán diferentes según la historia, la información que tenga, el entrenamiento que
posea… La mayor o menor efectividad en lograr los objetivos va a residir
fundamentalmente en cómo actúe el Emisor, como se comporte y cómo se acerque.
En cualquier caso, este comportamiento del emisor produce cambios en el medio
“interpersonal” que se observan a través del receptor. Este percibe, piensa, siente y
actúa.
El significado del mensaje.
La comunicación no debe entenderse como un proceso simple y lineal. Es un
proceso dinámico en el que influyen gran cantidad de factores. En la práctica,
cuando se transmite un mensaje, no se produce de forma aislada sino en
combinación con otros factores que intervienen en su significado y su interpretación.
Interviene la situación y el contexto en la que se produce. Dependiendo de la
situación, el mensaje puede significar algo totalmente distinto a lo que es en
realidad.
Intervienen factores no verbales como el tono de voz, las miradas, los gestos
corporales y faciales, que muchas veces (incluso en la atención telefónica)
transmiten aspectos afectivos y emocionales. Los elementos no verbales aportan
información sobre la opinión y la actitud que genera el mensaje.
Intervienen factores de interpretación relacionados con la forma de percibir, tanto del
emisor como del receptor, que deben asimilar la información partiendo de un marco
de referencia o punto de vista.
El mensaje, por tanto, posee una fuerte carga subjetiva o personal. Para que pueda
ser interpretado correctamente es necesaria una alta implicación y un gran esfuerzo
por parte del emisor, ya que la responsabilidad de la comunicación recae sobre él. El
emisor debe tener presente que un mensaje es más eficaz cuanto menor es el
esfuerzo que debe realizar el receptor para entenderlo.
Tanto el emisor como el receptor, deben evitar ciertas suposiciones que pueden dar
lugar a malinterpretar el mensaje. Algunas de estas suposiciones son:
1. Que la otra persona percibe la situación como nosotros.
2. Que la otra persona extrae las mismas conclusiones que nosotros.
3. Que la comunicación no se relaciona con nuestros sentimientos y actitudes.
4. Que la interpretación de la situación se hace desde nuestro punto de vista.
Es importante destacar que el proceso de comunicación finaliza cuando el receptor
“comprende” el mensaje, pero si no se toman las medidas oportunas, la información
recibida puede diferenciarse de lo que en realidad se quería transmitir.
Beneficios de la Comunicación Eficaz
Los beneficios de comunicarse eficazmente son numerosos a todos los niveles: a
nivel de la empresa, del profesional, a nivel laboral, personal, familiar, etc.
A nivel empresarial podemos decir que una buena comunicación en la organización:
Asegura que todo el mundo recibe los mensajes adecuados en su debido tiempo.
Permite divulgar los objetivos del negocio y la misión y valores de la empresa
permitiendo que todos sus miembros se dirijan en la misma dirección.
Fomenta la confianza y mejora el clima laboral, por lo que se puede lograr un mayor
compromiso por parte de los profesionales.
Evita la fuga de talentos
Aumenta la motivación en el trabajo ya que, los trabajadores que se sienten
escuchados y pueden aportar ideas y soluciones a los problemas cotidianos
Logra que los profesionales permanezcan atentos y puedan colaborar en la
supervisión de los procesos clave.
Difunde los logros particulares y grupales por lo que reconoce el logro de las
personas y, por consiguiente, aumenta la eficiencia y la efectividad de los procesos.
Además también hay que tener presente que es una buena estrategia para atenuar
las consecuencias del conflicto entre los profesionales con lo que se consigue
mejorar las relaciones interpersonales entre los miembros del equipo.
Mejora en los objetivos empresariales aumentando la eficacia de los procesos de
negociación. Con esta mejora se consiguen condiciones más ventajosas en los
acuerdos con otras compañías que redundan en la mejora de la rentabilidad
empresarial.
Reduce notablemente el índice de error debido a malentendidos.
Mejora la eficacia de las reuniones de trabajo optimizando el tiempo de los
trabajadores.
Conclusión:
El poder del lenguaje, es tal, que a través de él se intercambian ideas, sentimientos,
emociones, conocimientos, experiencias, entre muchas otras cosas. Al aprender a
utilizarlo de un modo eficaz podemos lograr expresarnos de un modo correcto e
interesar a los demás en lo que estamos diciendo.
