PREGUNTAS PRÁCTICA CALIFICADA 1
CURSO DISEÑO ORGANIZACIONAL y PROCESOS
Preguntas de opción múltiple:
12. Un sistema puede ser definido como:
a. Un grupo de partes separadas e independientes
b. Un grupo de partes interrelacionadas e interdependientes. (Rpta. Correcta)
c. Un orden de partes distintas no relacionadas entre sí
d. Un grupo de partes conectadas no funcionales.
e. No relacionado
Retro: El sistema es un conjunto partes y dos de sus características son
interrelación (por ejemplo la coordinación) e interdependencia (áreas o grupos
dependen entre si y uno del otro).
13. El benchmarking es una estrategia cuya actividad es referenciar las mejores
prácticas para luego decidir adoptarlas. El trabajo en sí de esta estrategia se
asocia más con:
a. Negociación
b. Competencia
c. Reingeniería
d. Investigación (Rpta. Correcta)
e. Ninguna de las anteriores
Retro: para poder conocer las mejores prácticas y luego adoptarlas modificadas
para que se adecúen a la realidad de la organización, se hace necesario
investigar.
3. ¿Cuál de las siguientes opciones no es una estrategia?
a. Incrementar la fuerza de ventas.
b. Invertir en mantenimiento de equipos.
c. Analizar las transacciones contables (Rpta.)
d. Alinear las competencias de trabajadores
e. Ninguna es estrategia
Retro: La estrategia es una actividad que permite realizar modificaciones o
mejoras en la estructura de la empresa para agregar valor al trabajo.
4. El principio de excepción determina que los problemas no cotidianos o
inusuales son resueltos por:
a Los trabajadores en general
b Los supervisores
c Los jefes de departamento
d Los gerentes (Rpta. Correcta)
e Ninguno de los anteriores
Retro: Los problemas inusuales son resueltos por los gerentes ya que son
problemas no rutinarios.
5. La integración significa que:
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a. Los grupos similares se diferencian
b. Los grupos de la línea hacen trabajos diferentes
c. Los grupos de apoyo pasan a la línea
d. Los grupos diferenciados trabajan en conjunto (Rpta. Correcta)
e. La especialización divide el trabajo
Retro: la integración significa que los grupos diferenciados deben enlazarse para
obtener resultados en conjunto.
6. Cuál de las opciones no corresponde a la estructura básica:
a. Órganos de apoyo
b. Órganos de línea
c. Órganos asesores
d. Órganos operativos (Rpta. Correcta)
e. Todas corresponden a la estructura básica
Retro: operativos no corresponden a la estructura básica y faltaría mencionar
órganos de control y de decisión.
7. La gerencia comercial por lo general pertenece al órgano:
a Asesor
b Híbrido
c Control
d Funcional
e Línea (Rpta. Correcta)
Retro: toda gerencia comercial se dedica a manejar el producto: atraer al cliente,
vender, relacionarse con el cliente y es línea porque tiene relación directa con el
producto.
8. A la combinación de la agrupación funcional con otros tipos de agrupación, se
le denomina :
a Funcional
b De línea
c Jerárquica
d H íbrida (Rpta. Correcta)
e Ninguna de las anteriores
Retro: Se reitera que la funcional con los otros tipos forma la Híbrida.
9. El tipo de agrupación que se orienta a las necesidades de los clientes se
denomina:
a Por productos
b Por funciones
c Por matriz
d Por procesos
e Por mercados (Rpta. Correcta)
Retro: Se refiere a mercados o clientes.
10. El aumento de las transacciones que lleva al upsizing se puede manejar
siempre y cuando exista:
a. Normas que controlen la burocracia
b. Post venta para tener nuevos negocios
c. Disponi
d. bilidad de recursos (Rpta. Correcta)
e. Downsizing eficaz
f. Ninguna de las anteriores
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Retro: El upsizing que significa el incremento de transacciones requiere de la
disponibilidad oportuna de recursos.
11. Según el ciclo de vida de las organizaciones, se llama etapa de colectividad
porque:
a. Depende en gran medida de la tecnología
b. Depende en forma definitiva de la estructura
c. Depende de las variables del entorno
d. Depende del esfuerzo de todas las personas (Rpta. Correcta)
e. Ninguna de las anteriores
Retro: En la etapa de la colectividad como las operaciones crecen por
requerimiento del mercado, es por el esfuerzo de todas las personas que integran
la empresa, cumple con los objetivos.
12. Al utilizar la ley de Pareto para distribuir adecuadamente el personal
encontramos que:
a. El área de operaciones concentra la mayor cantidad (Rpta correcta)
b. Las áreas de apoyo concentran la mayor cantidad
c. Las áreas de operaciones y apoyo dividen adecuadamente la fuerza laboral
d. Es indiferente a qué área van los trabajadores
e. Ninguna de las anteriores
Retro: Haciendo referencia a la ley económica de Pareto (80/20), la mayor
cantidad de trabajadores debe estar en las áreas de operaciones y la cantidad
neccxesaria en las áreas administrativas o de apoyo.
13.De los modelos mecánico/orgánico podemos decir:
a. En la empresa uno de ellos es de mayor importancia (Rpta. Correcta)
b. En la empresa solo existe uno u otro
c. En la empresa no interesa cuál es el modelo
d. En la empresa prevalece el mecánico
e. Ninguna de las anteriores
Retro: El modelo mecánico/orgánico se aplica de acuerdo al tipo de producto o
servicio pero si bien uno de ellos es más importante, el otro puede estar presente
pero en menor magnitud.
14.La agrupación matricial es oportuna cuando existen:
a. Funciones diversas
b. Clientes frecuentes
c. Zonas geográficas
d. Procesos de servicios
e. Unidades de negocio (Rpta. Correcta)
Retro: La estructura matricial maneja las personas y los recursos de la empresa
por proyecto o línea de negocio donde cada unidad o proyecto recibe recursos de
las funcionales y estas deben convertirlos en servicios o productos terminados
que ellos mismos entregan a los clientes.
15.La complejidad se relaciona directamente con la:
a Coordinación
b Diferenciación (Rpta. Correcta)
c Asesoría
d Formalidad
e Calidad
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Retro: La diferenciación se debe asociar a la presencia o participación de la
complejidad la que debe tener grados o niveles adecuados.
16.Cuál de las opciones no corresponde al modelo mecánico:
a. Restaurantes de comida rápida
b. La industria cervecera
c. Las consultoras empresariales (Rpta. Correcta)
d. La industria del cemento
e. Ninguna de las anteriores
Retro: las empresas que elaboran productos cuya fabricación es altamente
automatizada, requieren cumplir a fidelidad con las normas y dependen de los
estándares para asegurar la calidad de manera reiterada.
17. La supervisión directa es utilizada por la configuración:
a. Matricial
b. Empresarial (Rpta. Correcta)
c. Funcional
d. Profesional
e. Ninguna de las anteriores
Retro: La organización empresarial tiene como parte fundamental el ápice
estratégico y coordina con la supervisión directa, centralizando la toma de
decisiones y con agrupación funcional.
18. Cuál de las opciones no corresponde a una organización máquina:
a. Depende de la tecnoestructura
b. Normaliza procesos
c. Apoyo de la cultura (Rpta. Correcta)
d. Productos estandarizados
e. Uso de tecnología
Retro: no busca apoyo de la cultura ya que coordina a través de procesos
normalizados.
19. Con relación a la organización profesional, cuál es la opción correcta:
a. Normaliza estándares
b. Centraliza la toma de decisiones
c. Uso alto de tecnología
d. Adecuada para servicios (Rpta. Correcta)
e. Ninguna de las anteriores
Retro: Es adecuada para empresas de servicios o productos de fabricación
limitada o artesanales.
20.La organización virtual se basa en:
a. Sistemas de información
b. Medios electrónicos
c. a, b y d (Rpta. correcta)
d. Redes
e. Ninguna de las anteriores
Retro: La organización virtual tiene como parte fundamental los sistemas de
información y coordina con la comunicación por medios electrónicos.
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Casos con respuestas:
CASO: librerías unidas s.a.
Juan Ruiz Gerente General de Librerías Unidas s.a., se encuentra en su oficina
pensando cómo afrontar el problema de la baja en ventas de los tres primeros
meses del año, que no pensó sucedería, cuando se aprobó el plan de la
empresa; también que las inversiones hechas desde hace 2 años y que están
dirigidas a nuevos servicios, no están dando los resultados esperados y que
deben apoyar el propósito de consolidación de marca. En la ciudad la empresa
tiene 8 tiendas, con antigüedad de 10 años en el mercado y en todas ellas se ha
implementado los servicios de cafetería y venta de Cds musicales lo que le ha
dado una imagen diferente ante los clientes que acuden a sus locales. En
realidad el consumo en este negocio ha traído como resultado el crecimiento en
ventas y rentabilidad, por el momento que vive el país. La empresa tiene hoy 175
trabajadores y hace 2 años la plantilla estaba compuesta por 100 trabajadores.
Es de resaltar que, las utilidades aumentaron en 35% en ese lapso de tiempo
pero, la proyección fue de 55%. Al evaluar, el directorio los resultados determinó
que los nuevos servicios han ayudado pero no fue suficiente y exigen soluciones.
De otro lado sus competidores principales son las 3 mejores universidades del
país porque manejan fondos editoriales producto de alianzas estratégicas con
instituciones educativas de otras latitudes lo que les ha permitido dinamizar la
comercialización de textos universitarios, aunque estos competidores mantienen
relaciones con Librerías Unidas y han hecho negocios en otros momentos. Es
necesario mencionar que la empresa tiene también presencia en la venta de
textos escolares con resultados interesantes, disponiendo para ello de una fuerza
de 4 vendedores con experiencia, que cumplen con los objetivos que se les
plantea y que reportan directamente al Gerente de tiendas, quien también tiene
como subordinados a 3 compradores ya que todavía no se ha contratado a un
responsable del abastecimiento. Cada tienda es dirigida por un administrador
quien tiene a su cargo en promedio a 17 empleados que ocupan puestos que se
considera son los necesarios para cubrir todos los servicios que presta Librerías
Unidas en cada lugar.
Se dispone de un catálogo en línea a través de una red interna eficiente, lo que
permite conocer disponibilidad de productos y a la vez estar seguros de las
existencias y cumplimiento de normas; el mantenimiento de este recurso es
responsabilidad del grupo de sistemas que es dirigido por un jefe de sistemas
que reporta al Gerente general y es considerada como área de apoyo. Es
necesario mencionar que la gestión en Librerías Unidas descansa en la
información que proveen los sistemas integrados e interactivos que han sido
desarrollados por este grupo humano. A pesar de lo positivo de este trabajo
encontramos que por ejemplo los procesos de toma de inventarios demoran
demasiado en su ejecución por la ineficiencia en la preparación y errores de
datos del personal a cargo de la toma de inventarios.
Lo anterior entre otras situaciones -que significan indicios de problemas de un
mismo origen-, ha sido conversado entre Juan y Patricia Castañeta Gerente de
recursos humanos quién analizó las encuestas de satisfacción que se aplican a
los clientes en las tiendas y encontró que la calidad en el servicio del personal era
considerada deficiente por la forma de trato al comprador. Debe ser encontrada la
solución a este tipo de problema ya que se sabe que los trabajadores no están
identificados. Patricia cuenta con un asistente y con este trabajador debe
satisfacer todos los requerimientos de la función de Recursos Humanos
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El departamento de contabilidad tiene a su cargo la sección de tesorería, análisis
de cuentas, mensajería así como también la sección de seguridad que tiene a la
vez a su cargo el personal de limpieza y vigilancia. Esto último ha sido
considerado necesario de mantener en esta condición y ha representado una
decisión acertada deJuan.
El Gerente de tiendas también tiene a su cargo el área de transportes, servicio
que es cubierto por 1 camioneta y 6 motocicletas con personal a cargo de un jefe
de transporte cuya labor es trasladar los libros entre las tiendas a solicitud de los
clientes y también por servicio delivery que también se presta a los clientes. El
resto de funciones comunes a cualquier empresa corresponde a outsourcing caso
el marketing que se centra en publicidad en medios, página web y otros similares.
Una de las fortalezas de Amador es el enlace oportuno que existe entre compras,
tesorería y tiendas en lo que se refiere a requerimientos y la oportunidad de tener
los productos a tiempo en los puntos de venta.
Preguntas para desarrollar:
1. Explique las fortalezas de la empresa.
FORTALEZAS:
1. Catálogo en línea
2. Enlace de coordinación
entre………
2. Explique las debilidades de la empresa.
DEBILIDADES:
1. Insatisfacción
2. Cultura débil
3. Explique las oportunidades de la empresa.
OPORTUNIDADES:
1. Demanda por aumento de
consumo
4. Explique las amenazas de la empresa.
AMENAZAS:
Competidores
5. Explique cuál debería ser la estrategia de Librerías Unidas para competir.
Diferenciación para posicionar.
6. Sugiera cómo debería atraer Librerías Unidas a los clientes
Desarrollo de mercado.
7. Explique qué tipo de estrategia externa debería implementar Librerías
unidas para aprovechar el aumento de la demanda.
Integración horizontal con los competidores
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8. Explique cuál debería ser la estrategia para competir.
Diferenciación para posicionar.
9. Explique cómo se debe diferenciar la empresa para competir.
Mantener y asegurar Calidad de producto.
10. Explique qué estrategia funcional se requiere para desarrollar mercado en
Librerías Unidas..
plaza y promoción de los servicios complementarios
11. Explique qué estrategia funcional requiere Librerías Unidas para competir.
satisfacción, Motivación económica,
12. Explica cuál de las teorías está presente en el caso .
La teoría de Henry Fayol por la coordinación que existe entre compras,
tiendas y tesorería y que es una fortaleza.
13. Explica el tipo de coordinación que realizan tiendas, compras y tesorería.
Coordinación horizontal ya que son órganos del mismo nivel y realizan
estas coordinaciones para el avance de los procesos.
14. Cuál de los medios no estructurados se requiere para solucionar los
problemas en esta empresa.
la cultura organizacional para comprometer a las personas.
15. ¿es Librerías Unidas un modelo mecánico u orgánico?.
tiende a ser mecánico ya que los vendedores por ejemplo se ciñen a
normas, no toman decisiones y la estandarización es alta.
16. Explique de qué factor depende el desarrollo de la sinergia en la empresa.
De la consolidación de la cultura organizacional.
17. Cuál es el objetivo operativo en Librerías Unidas.
55% de crecimiento.
18. Cuál es el objetivo estratégico en Librerías Unidas.
Consolidación de marca.
19. Explique cómo se expresa la teoría de la burocracia en el caso planteado.
Catálogo en línea y control de existencias.
20. Cuál puede ser una causa de no haber llegado a cumplir con el objetivo
operativo.
Nuevamente la cultura organizacional.
