Universidad La Salle
Netzahualcoyotl
Herramientas Tecnológicas
Aplicadas al Turismo
Gabriela Guido
AET 402
Nicolas Nicolas Esther E.
Giron Arellano Jose Miguel
Dominguez Rodriguez Oscar E.
OPERA (ORACLE)
PMS(Property Management System)
Opera (Oracle) es un software hotelero; programa, hoteles; sistema,
gestión hotelera.
Un sistema de administración de propiedades (PMS) puede ayudar a
hacer el trabajo aún más fácil. para personal del hotel que desempeña
un papel vital para garantizar que los huéspedes disfruten de una
estancia agradable.
Si bien hay otros sistemas disponibles, Opera es el software de hotel
PMS más utilizado en el mundo debido a su alta funcionalidad y
personalización.
Antes de que fuera comprado, Opera PMS originalmente se llamaba
Fidelio. Fue comprado hace un tiempo por Oracle, y es el nuevo
propietario de Opera PMS.
El gerente más diligente de su hotel. El sistema de gestión de
propiedad de Opera (PMS) es adecuado para la gestión de todos los
tamaños y tipos de instalaciones de alojamiento. Ahorra tiempo al
automatizar las operaciones de front office necesarias, como la
reserva, el check-in y el check-out, minimiza el error humano y
proporciona un informe detallado sobre los procesos de negocios, las
instalaciones y el personal. De esta manera, puede identificar los
procedimientos y procesos ineficaces y tomar precauciones tempranas
para los posibles problemas.
BENEFICIOS
El éxito de Opera PMS se debe a su capacidad para personalizar
hasta el más mínimo detalle. El software permite a los hoteles cambiar
la funcionalidad, el aspecto de ciertos elementos e incluso decidir
dónde quieren que aparezcan ciertos botones.
Como está principalmente diseñado para establecimientos de lujo de
cinco estrellas, Opera es probablemente el sistema más complejo de
todas las opciones de PMS en el mercado. Sin embargo, esto significa
que puede proporcionar al personal del hotel la información y las
herramientas necesarias para garantizar que los huéspedes,
especialmente los invitados especiales, sean bien atendidos.
Una de las grandes características de Opera es que permite al
personal crear perfiles para los invitados para garantizar que tengan la
mejor experiencia. Esta funcionalidad le permite agregar imágenes de
los huéspedes a su perfil y reservas, para que sepa quiénes son antes
de caminar hasta el mostrador de facturación. Es este tipo de servicio
y bienvenida que brinda a los huéspedes una experiencia inolvidable.
les hace sentir como en casa.
El software le permite rastrear lo que le gusta y lo que no, con hoteles
de la misma cadena que pueden conectar sus sistemas Opera para
garantizar que todos los hoteles de la cadena tengan acceso al perfil
del huésped. Esto significa que un hotel en Hong Kong sabría lo que le
gusta a un huésped incluso antes de quedarse allí.
Opera ayuda a que la gestión de su hotel sea más fácil y eficiente. El
software puede interconectarse y los sistemas de control de forma
remota, como el minibar, el televisor y el teléfono. Por ejemplo, si un
invitado toma una bebida del minibar, Opera la agregará a la factura y
le enviará un mensaje al Servicio de habitación para que reemplace la
bebida cuando sea posible.
Incluso puedes vincular los perfiles de los invitados a la radio. Uno de
nuestros hoteles asociados integró su sistema de radio con Opera,
permitiendo que el software identifique la nacionalidad de los
huéspedes en el check-in y configure la radio en un canal de música
de su país, para hacer que el huésped se sienta como en casa.
Si bien otros sistemas pueden estar tomando en cuenta a Opera y su
funcionalidad, sigue siendo el software de hotel más utilizado en el
mundo. Su funcionalidad y personalización permiten a los hoteles
brindar a los huéspedes una experiencia verdaderamente
personalizada.
¿Quiénes lo utilizan?
Principalmente la industria Hotelera mundial, destacando entre toda
esta los hoteles de categoría de 5 estrellas a mayor calidad de servicio
al huésped.
ILUNION Hotels ha implantado el sistema de gestión OPERA PMS de
Oracle, con el que a partir de ahora gestionará sus 26 hoteles, para
ofrecer un servicio más personalizado y especializado en los clientes.
Este sistema integral de gestión no solo mejora la atención y el
servicio, si no que también permitirá aumentar la competitividad y la
eficiencia en la gestión diaria de todas las áreas organizativas dentro
de la compañía.
“Esta nueva herramienta va a permitir ofrecer la mejor y más completa
experiencia a nuestros clientes, en un sector cada vez más
competitivo y en constate cambio y evolución”, afirma José Ángel
Preciados, director general de ILUNION Hotels.
OPERA PMS de Oracle
OPERA PMS es el sistema de gestión más utilizado por las cadenas
hoteleras. Actualmente, está presente en más de 120 países, donde
se gestionan más de 3,3 millones de habitaciones en 35.000
establecimientos hoteleros.
Además, la implantación de este nuevo sistema solo ha necesitado de
seis meses, un tiempo record para este tiempo de implementaciones.
