FICHA TECNICA PARA UN INDICADOR
PRESENTADO A DOCENTE: JHONY CRUZ
PRESENTADO POR.
JAIME ALBERTO PIÑEROS
ELIANA MARCELA WALLES
GUSTAVO ADOLFO REYES SAENZ
ESPECIALIZACIÓN EN AUDITORIA EN SALUD
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA
COLOMBIA
2020
Introducción
Partimos del hecho de que lo que no se mide no se controla ni se compara, de allí
la necesidad de ejercer una media la cual arroje un resultado el cual se pueda
comparar con un patrón esperado con el fin de extrapolar los resultados al
desempeño de calidad. La calidad de la organización es directamente proporcional
al buen desempeño de sus procesos y esto se muestra en datos con los cuales se
hace unos indicadores lo que muestra el cumplimiento del proceso frente a lo que
se espera de él. Para lograr llevar a cabo estas mediciones se utiliza como
herramienta la estadística y dentro de ella el muestreo estadístico con el cual se
toma una muestra estadísticamente representativa o que cumpla ciertos
parámetros de selección la cual se analiza y con la cual se pueden dar resultados
y conclusiones.
La ficha técnica para un indicador son herramientas de que analizan un proceso
crítico, miden un indicador, están organizadas por un código y secuencia, tiene
una definición de como operar el indicador además que presentan las diversas
variables y su análisis correspondiente
En nuestro trabajo haremos el análisis de dos fichas técnicas las cuales
representan dos procesos críticos habituales en un servicio de consulta externa.
Proceso critico: Relación médico paciente como eje de la humanización en
servicio de consulta externa de medicina especializada
indicador: proporción de pacientes que al salir de consulta externa de medicina
especializada refieren una mala relación medico paciente o trato deshumanizado
Nombre proporción de pacientes que al salir de
consulta externa de medicina
especializada refieren una mala
relación medico paciente o trato
deshumanizado
código: I.4.2
Justificación: Relación médico-paciente es aquella
que se establece entre dos seres
humanos: el médico que intentará
ayudar al paciente en las vicisitudes de
su enfermedad y el enfermo que
entrega su humanidad al médico para
ser asistido. Se considera parte
fundamental en el proceso de
Humanización el paciente, ver en la
persona que solicita atención medica
un ser humano que siente, tiene
alegrías, tristezas, miedos y
expectativas y no un número más de
un listado de pacientes en una agenda
medica
Por consiguiente, esta relación de
humanización es percibida por el
paciente desde su ingreso a la
consulta médica, hay abundante
evidencia de la relación entre
humanización y calidad del servicio
Medir este indicador nos permitirá
establecer falencias en la atención
humanizada en salud como uno de los
ejes trasversales en calidad, además
podremos conocer el trato recibido por
parte de los especialistas a los
usuarios, su satisfacción respecto a
una atención, así como la capacidad
de corregir las fallas detectadas y
plantear alternativas que mejoren el
proceso.
Dominio 4(experiencia de la atención),
subdominio: percepción
Definición operacional
numerador Número de quejas relacionadas con la
percepción de una mala relación
medico paciente o trato
deshumanizado durante un periodo de
tiempo
Denominador: Numero de atenciones recibidas en
consulta externa de medicina
especializada durante un periodo de
tiempo definido
unidad de medición: relación porcentual
factor: 100
forma de cálculo: Se divide el numerador entre el
denominador, se multiplica por el factor
y el resultado se presenta con una cifra
decimal
Variables
Numerador Denominador
origen de la información Institución Prestadora de Institución Prestadora de
Salud Salud
Fuente primaria Libro /registro de Libro /registro de
seguimiento a quejas seguimiento a quejas
MENSUAL
Periodicidad
recomendada (no
obligatoria) de
generación de la
información
Periodicidad de remisión SEMESTRAL
de la información
(obligatoria)
Responsable de la Institución Prestadora de Salud
obtención y remisión de
la información del
indicador
Vigilancia y control EPS
ANALISIS
Ajuste por riesgo NO requiere ajuste por riesgo x
Consideraciones para el volumen de pacientes
análisis
muchos motivos de consulta por cita
disminución de tiempo de consulta en cada cita
medica
sobrecarga y cansancio laboral
Jornadas de más de 8 horas para el profesional
falta de un programa de humanización en la IPS
Pobre clima organizacional
Umbral de desempeño NO menos de 5 %
aceptable
Estándar meta Estándar meta 95%
Referencias evolución de desempeño, mejora de clima laboral,
adecuada proporción número de horas/paciente
atendido
Bibliografía
Proceso critico número 2:
Nombre: tiempo de espera en sala para ser atendido en cita programada de
consulta externa
Indicador: numero de minutos que el paciente debe esperar para ser llamado al
consultorio médico después de haber facturado su cita
Nombre Tiempo de espera en sala para ser
atendido en cita programada de
consulta externa
código: I.1.1
Justificación: la atención por medicina general es la
puerta de entrada al sistema, es el
primer contacto profesional que el
usuario o paciente tiene frente al
sistema de salud, en la mayoría de los
casos el paciente llama o pide su cita
por internet, asiste el día y la hora
programada, hace su proceso de
facturación y espera a ser atendido en
la sala de espera. es importante
conocer el usuario es un ser humano
el cual tiene un trabajo, una familia,
cumple unos horarios establecidos, por
tanto, cuando el usuario ingresa a sala
de espera, desea ser llamado a
tiempo. Cuando pasan los minutos y el
usuario no es llamado a tiempo inicia
una serie de reacciones en cadena
que generaran quejas en la atención y
en la calidad de la prestación del
servicio-
La monitorización por parte de las
instituciones de este indicador debe
incentivar las acciones de
mejoramiento para evitar los retrasos
en la atención
Dominio 1, subdominio 1
Definición operacional
numerador Sumatoria total de los minutos
transcurridos entre la hora asignada y
la hora atendida
Denominador: Número total de consultas médicas
generales asignadas en la Institución
unidad de medición: minutos
factor: 1
forma de cálculo: Se divide el numerador entre el
denominador y el resultado se
presenta con una cifra decimal
Variables
Numerador Denominador
origen de la información Institución Prestadora de Institución Prestadora de
Salud Salud
Fuente primaria Registro hora de entrada Registro hora de
en el sistema atención registrado en el
sistema
MENSUAL
Periodicidad
recomendada (no
obligatoria) de
generación de la
información
Periodicidad de remisión SEMESTRAL
de la información
(obligatoria)
Responsable de la Institución Prestadora de Salud
obtención y remisión de
la información del
indicador
Vigilancia y control EPS
Análisis
Ajuste por riesgo NO requiere ajuste por riesgo x
Consideraciones para el Errores de medición del sistema
análisis
Historias registradas manualmente
Citas medicas programadas que requieren mayor
tiempo de atención
Umbral de desempeño menos de 5 minutos por cita
aceptable
Estándar meta 0 minutos de espera
Referencias evolución de desempeño, mejora de clima laboral,
adecuada proporción número de horas/paciente
atendido
Conclusiones
El nivel de calidad puede ser conocido en base a mediciones, las cuales
comparadas bajo ciertos estándares o patrones arrojan resultados
Los resultados de dichas medicines nos sirven para incentivar las acciones de
mejoramiento
En análisis de indicadores permitirá identificar el nivel de satisfacción de los
usuarios con los servicios, el nivel patrones esperados y demás que nos lleven a
la toma decisiones y mejoras
La medición de calidad requiere de una metodología de observación, una forma de
medición y de recolección de datos para lo cual la estadística es una herramienta
optima y fundamenta
El uso de indicadores y de la estadística en el sistema de la calidad en salud ha
permitido la consolidación de herramientas como lo soportado en las fichas
técnicas de la biblioteca nacional de indicadores de calidad
