MANUAL DE FUNCIONES

Quala S.A Fecha: 01 de octubre

de 2019
Manual de Funciones

1. DENOMINACION DEL CARGO: Gerente General

No. de cargos: uno (1)
ROL ESPECIFICO: GERENTE GENERAL
2. NIVEL: Directivo 3. UBICACIÓN: Gerencia
4. EDUCACION:
Título profesional en Administración de empresas, ingeniero comercial,
computación, finanzas, contabilidad, comercialización y ventas, y con un
buen manejo del inglés.
5. EXPERIENCIA:
Con cuatro (4) años de experiencia en cargos similares, relacionados con
mercadeo.
6. FUNCIONES GENERALES DEL CARGO:
Planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar, calcular y deducir el
trabajo de la empresa, además de contratar al personal adecuado,
efectuando esto durante la jornada de trabajo.
7. FUNCIONES ESPECIFICAS:
 Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y
largo plazo.
 Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro, como también
de las funciones y los cargos.
 Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro
de esta.
 Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo realizado
y detectarlas desviaciones o diferencias.
 Coordinar con el ejecutivo de venta y la secretaria las reuniones.
 Decidir respecto de controlar, seleccionar, capacitar y ubicar el
personal adecuado para cada cargo.
 Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero,
administrativo, personal, contable entre otros.
 Realizar cálculos matemáticos, algebraicos y financieros.
 Deducir o concluir los análisis efectuados anteriormente.
8. RESPONSABILIDADES:
 El cumplimiento de los acuerdos del Directorio y de la JGA, salvo que
se disponga algo distinto para casos particulares.
 Los daños y perjuicios que ocasione por el incumplimiento de sus
obligaciones, dolo, abuso de facultades negligencia grave.
 También será solidariamente responsable con los gerentes que le
hayan presidido, por las irregularidades que estos hubiesen cometido,
si, conociéndolas, no las denunciasen por escrito a la JGA al momento
de asumir el cargo, o inmediatamente después de conocerlas.
 La existencia, regularidad y veracidad de los sistemas de contabilidad,
los libros que la ley ordena llevar a la sociedad y los demás libros y
 requisitos que debe llevar un ordenado comerciante.
 La veracidad de las informaciones que proporcionen a la junta general
de acciones o al directorio.
 El ocultamiento de las irregularidades que observe en las actividades
de la sociedad.
 La conservación de los fondos sociales a nombre de la Sociedad.
 El empleo de los recursos sociales en negocios distintos del objeto de
la sociedad.
 La veracidad de las constancias y certificaciones que expida respecto
del contenido de los libros registrados y de la Sociedad.
 El complimiento de la ley, el Estatuto y los acuerdos de la Junta
General de Accionistas y del directorio.
 Revisar que se cumplan con los principios de administrativos y
contables de aceptación general.
 Mantener y cumplir los lineamientos del Sistema de Gestión de la
calidad.
 Velar por la aplicación de la norma y el cumplimiento de las normas de
la organización
 Cuidar el resguardo y mantenimiento de la confidencialidad dela
información suministrada por la organización y por el cliente.
 Responsable cumplimiento de las funciones y objetivos del área
administrativa.
 Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad y salud en el
trabajo.
9. HABILIDADES Y DESTREZAS:
 Pensamiento crítico.
 Comunicación.
 Creatividad.
 Autocontrol.
 Iniciativa.
 Intuición.
 Capacidad de planificar.
 Capacidad de negociación.
 Trabajo en equipo.
 Liderazgo.

Quala S.A Fecha: 01 de octubre

de 2019
Manual de Funciones

1. DENOMINACION DEL CARGO: Jefe departamento de producción

No. de cargos: uno (1)
ROL ESPECIFICO: Jefe de producción.
2. NIVEL: Profesional 3. UBICACIÓN: Área de producción.
4. EDUCACION:
Formación en gestión y administración de empresas, tecnólogo en ingeniería
de alimentos e ingeniería industrial.
5. EXPERIENCIA:
Experiencia mínima de dos (5) años en cargos relacionados con la
producción y manejo de ella
6. FUNCIONES GENERALES DEL CARGO:
Asegura que los procesos de fabricación se ejecuten de manera confiable y
eficiente. Coordina, planifica y dirige las actividades utilizadas para crear una
amplia gama de productos.

7. FUNCIONES ESPECIFICAS:
 Gestionar y supervisar al personal a su cargo.
 Organizar y panificar la producción de la empresa.
 Organizar y planificar el aprovisionamiento de materia prima y la
distribución y transporte del producto terminado de la empresa.
 Coordinar con las diferentes áreas de comercialización, finanza,
recursos humanos una eficaz y eficiente comunicación y/o relación
con el objetivo de cumplir las metas de la empresa.
 Optimizar los procesos de trabajo dentro de la planta de producción.

8. RESPONSABILIDADES:
 Planificar la secuencia de la producción, materiales y recursos
humanos.
 Disponer de un equipo formado y entrenado, así como gestionar la
polivalencia.
 Asegurar que la producción sea rentable.
 Coordinar su equipo de operarios.
 Dar soporte a su equipo en cuanto a las dudas, tareas.
 Gestionar los indicadores operativos básicos (calidad, costes,
cumplimientos, plazos de entrega, productividad)
 Estar abierto al aprendizaje, así como a enseñar.
 Asegurar que se cumplan las normas de seguridad e higiene
industrial.

9. HABILIDADES Y DESTREZAS:
 Ideas claras.
 Esfuerzo.
 Perseverancia.
 Interpretar y analizar datos.
 Toma de decisiones.
 Coordina y organiza su trabajo.
 Trabajar bajo presión.

Quala S.A Fecha: 01 de octubre

de 2019
Manual de Funciones
1. DENOMINACION DEL CARGO: Supervisor de planta
No. de cargos: uno (1)
ROL ESPECIFICO: Supervisor
2. NIVEL: Tecnólogo 3. UBICACIÓN: Área de producción.
4. EDUCACION:
Título en ingeniería industrial con especialidad en producción.
5. EXPERIENCIA:
Experiencia de un (3) años en áreas relacionadas con la producción.
6. FUNCIONES GENERALES DEL CARGO:
Responsable de la planta de la empresa, cumpliendo con las metas
establecidas en cuanto a cantidades producidas y cantidad establecida,
controla y supervisa que el trabajo de los obreros y auxiliares se cumplan
satisfactoriamente.

7. FUNCIONES ESPECIFICAS:
 Mejorar la productividad de los empleados.
 Desarrollar uso óptimo de los recursos.
 Monitorear las actividades de los empleados.
 Revisar los trabajos realizados.
 Velar por el cumplimiento de la planeación de la producción
 Ser un enlace con la jefatura.
 Elaborar reportes.

8. RESPONSABILIDADES:
 Supervisar a través de los jefes de grupo, que el personal de
producción trabaje adecuadamente.
 Dar instrucciones a los jefes de grupo para que coordinen al personal
de producción.
 Llevar e control de la cantidad de producto que se envía a los clientes.
 Llevar el control del número de personas que trabajen diariamente en
el área de producción.
 Supervisar la limpieza y el orden del área de producción.

9. HABILIDADES Y DESTREZAS:
 Relaciones humanas.
 Toma de decisiones.
 Saber escuchar y comunicar.
 Ser optimista.
 Comprensión.
 Empatía.
 Liderazgo.
 Coordina y organiza su trabajo.
 Quala S.A Fecha: 01 de octubre
de 2019
Manual de Funciones

1. DENOMINACION DEL CARGO: Operarios

No. de cargos: uno (250)
ROL ESPECIFICO: Operario de producción.
2. NIVEL: Bachiller 3. UBICACIÓN: Producción.
4. EDUCACION:
Bachiller con cierto conocimiento con lo relacionado a la producción.
5. EXPERIENCIA:
Seis (6) meses en áreas relacionadas
6. FUNCIONES GENERALES DEL CARGO:
Participar directamente en el proceso de producción, manejar las
maquinarias y herramientas específicas y necesarias para lograr la
transformación de producto, interpretar planos, gráficos de diseño y entender
los planes de producción, seguir paso a paso las especificaciones de
producción, verificar que el proceso de calidad en la producción sea el
adecuado.
7. FUNCIONES ESPECIFICAS:
 Operar de manera adecuada las unidades y equipos del área de
desempeño según los procedimientos y manuales técnicos
 Realizar modificaciones a las unidades sólo en los casos requeridos y
con la aprobación del Líder Técnico de la unidad.
 Informar y realizar mantenimiento básico de equipos. Reportar
oportunamente las fallas en los mismos con el fin de programar
mantenimientos especializados.
 Asegurar el registro de variables de operación de las pruebas y/o
corridas de la plana a cargo, de igual manera, que los resultados de
las mismas.
 Elaborar y actualizar periódicamente los inventarios de cargas y
productos del área correspondiente, así como, los inventarios de
herramientas y equipos facilitados en calidad de préstamo por otras
áreas.
 Participar activamente y acatar las directrices del Cliente, en todos los
temas relacionados con la administración en seguridad de procesos,
integridad operativa (entregas de turno, rondas estructuradas),
disciplina operativa (actualización de paquetes de tecnología, ciclos de
trabajo), control de cambios, etc.
8. RESPONSABILIDADES:
 Cumplir con las políticas, reglamentos, normas y procedimientos
vigentes en el Área de su desempeño.
 Realizar las actividades indicadas en los manuales de trabajo de la
planta donde se encuentren prestando sus servicios, de forma
oportuna y confiable.
 Informar oportunamente al Ingeniero de Contacto o Líder Técnico de
la unidad, las solicitudes de insumos, consumibles, cargas y
 suministros requeridos para garantizar el cumplimiento de las
solicitudes de operación.
 Responder por los inventarios de herramientas y equipos que reciben
en calidad de préstamo por parte del cliente.
 Mantener el área de trabajo limpia y ordenada antes, durante y
después de la operación con el fin de facilitar el desarrollo de las
actividades y dar cumplimiento a los servicios solicitados.

9. HABILIDADES Y DESTREZAS:
 Personal con buena actitud.
 Vocación de servicio.
 Trabajo en equipo y bajo presión.
 Buenas relaciones interpersonales.
 Adaptación al cambio.
 Laborar en turnos rotativos o horas extras.

Quala S.A Fecha: 01 de octubre

de 2019
Manual de Funciones

1. DENOMINACION DEL CARGO: Jefe departamento de cartera

No. de cargos: uno (1)
ROL ESPECIFICO: Soporte
2. NIVEL: Profesional. 3. UBICACIÓN: Área financiera
4. EDUCACION:
Profesional en derecho, administración de empresas, contaduría pública o
afines.
5. EXPERIENCIA:
Experiencia de tres (2) años relacionada en su área.
6. FUNCIONES GENERALES DEL CARGO:
Recaudar los ingresos generados por la facturación a los diferentes
prestadores de servicios mediante procesos de cobro efectivos y orientados
por las políticas establecidas por la dirección con alto grado de organización
y perseverancia, contribuyendo al crecimiento corporativo. Mantener
conciliada trimestralmente cada una de las cuentas por pagar con quienes
tenemos vínculos comerciales, siguiendo las políticas de la gerencia
asegurando un flujo de recursos adecuados de acuerdo a las necesidades.
7. FUNCIONES ESPECIFICAS:
 Gestionar el cobro ante los proveedores y clientes particularmente por
los servicios prestados por la empresa.
 Coordinar con la asesoría jurídica el inicio de cobros pre jurídicos y
jurídicos, suministrándole oportunamente toda la información
requerida para los procesos.
 Coordinar médiate visitas personales, oficio y/o llamadas las
 conciliaciones de Saldos de cartera.
 Coordinar con los proveedores información necesaria para conservar
saldos iguales con cada una de las empresas.
 Suministrar permanentemente la información de cartera genera,
subgerencia administrativa, auditoria, revisora fiscal, contabilidad,
dirección jurídica, facturación y directivas.
 Estudiar y autorizar el otorgamiento de los plazos a particulares para
el cubrimiento de la deuda.
 Evaluar los diferentes procedimientos y movimientos del módulo de
cartera verificando que sean eficientes y efectivas a las necesidades dl
departamento garantizando resultados óptimos.
 Coordinar n conjunto con el departamento de facturación, auditoria,
contabilidad y sistemas los ajustes necesarios para que haya
concordancia en la información emitida por cada departamento.
8. RESPONSABILIDADES:
 Asegurar la calidad de los servicios ofrecidos por su área los clientes
internos y externos.
 Cumplir con la ejecución de los proyectos o actividades especiales
que le sean asignadas.
 Garantizar la veracidad y oportunidad de la información suministrada
por el área a su cargo.
 Cumplir con las políticas y normas laborales establecidas.
 Velar por el buen manejo de los archivos suministraos a su área para
el desarrollo de las actividades.
 Asegurar el mantenimiento y mejoramiento del sistema de gestión de
calidad.
9. HABILIDADES Y DESTREZAS:
 Organización.
 Iniciativa.
 Soluciones de problemas.
 Relaciones interpersonales.
 Calidad del trabajo.
 Trabajo en equipo.

Quala S.A Fecha: 01 de octubre

de 2019
Manual de Funciones

1. DENOMINACION DEL CARGO: Empleados

No. de cargos: doscientos (200)
ROL ESPECIFICO: Empleados
2. NIVEL: Bachiller 3. UBICACIÓN:
4. EDUCACION:
Bachiller, conocimientos mínimo del área en la cual trabaja.
5. EXPERIENCIA:
Experiencia de tres (3) meses en áreas similares.
6. FUNCIONES GENERALES DEL CARGO:
llevan a cabo una serie de tareas en una fábrica. Algunas de ellas pueden
ser trasladar mercaderías, limpiar, cargar y descargar vehículos. Algunos
auxiliares hacen funcionar máquinas y realizan tareas de embalaje.
7. FUNCIONES ESPECIFICAS:
 Participar en las actividades preventivas planificadas, de acuerdo al
procedimiento establecido.
 Promover y participar en la elaboración de procedimientos de trabajo
en aquellas tareas críticas que se realicen normal o ocasionalmente
en su unidad funcional.
 Elaborar y transmitir los procedimientos e instrucciones referentes a
los trabajos que se realicen en su área de competencia.
 Transmitir a sus colaboradores interés por sus condiciones de trabajo
y reconocer sus actuaciones y sus logros.
 Velar por el cumplimiento de los procedimientos e instrucciones a su
cargo, asegurándose que se llevan a cabo en las debidas condiciones
de seguridad y salud en el trabajo.

8. RESPONSABILIDADES:
 Conocer su puesto y tareas asignadas.
 Tener un plan de trabajo o calendario permite a los empleados
gestionar mejor su tiempo y cumplir con los plazos asignados para sus
tareas.
 Utilizar los recursos disponibles y asumir responsabilidades.
 La escucha activa y la participación permite a los empleados trabajar
en equipo
 Ser puntual y evitar faltar
 Tener una buena limpieza en el área de trabajo.
 Ahorrar los materiales, evitar gastar materia prima o insumos
otorgados por la empresa.
 Pensamiento crítico y sugerencias.
9. HABILIDADES Y DESTREZAS:
 Buena forma física.
 Capacidad para trabajar en equipo.
 Capaz de seguir métodos de seguridad.
 Capaz de utilizar herramientas.
 Carga y descarga mercancía.
 Enfoque flexible.
 Habilidades comunicativas.
 Habilidades prácticas.
 Mantiene el lugar limpio y aseado.
 Puntual.
  Responsable.

Quala S.A Fecha: 01 de octubre

de 2019
Manual de Funciones

1. DENOMINACION DEL CARGO: Jefe departamento de mercadeo

No. de cargos: uno (1)
ROL ESPECIFICO: Jefe de mercadeo y distribución
2. NIVEL: Profesional 3. UBICACIÓN: Área de mercadeo.
4. EDUCACION:
Titulación universitaria en administración de empresas y estudios
especializados en marketing.
5. EXPERIENCIA:
Experiencia de dos (2) años en mercadeo y marketing.
6. FUNCIONES GENERALES DEL CARGO:
Mantener a presencia de la empresa en el mercado mediante una efectiva
labor de mercadotecnia, orientada a desarrollar nuevos negocias tanto a nivel
nacional como internacional.
7. FUNCIONES ESPECIFICAS:
 Definir un plan estratégico de marketing, acorde con los objetivos
empresariales.
 Establecer un modelo de evaluación en coordinación con la gerencia
de ventas, que permita conocer el avance y los resultados de las
ventas.
 Realizar análisis de sector que incluya clientes, proveedores,
competencia, servicios sustitutos y a los posibles ingresantes al
mercado.
 Estudiar las tendencias tecnológicas como soporte a nuevos
mercados.
 Realizar planes estratégicos de mercadeo, que permitan
modificaciones y adaptaciones para operar en diferentes ambientes.
 Analizar y determinar la rentabilidad de los diferentes servicios que
presta la empresa.
 Analizar el comportamiento de la demanda de los diferentes servicios
que presta la empresa.
 Formular e implementar políticas, que orienten los estudios de
mercado, promoción, y labor publicitaria de los servicios que brinda la
empresa.
 Realizar el análisis cualitativo y cuantitativo del mercado, de tal
manera que se pueda proyectar la demanda de los distintos servicios
de telecomunicaciones.

8. RESPONSABILIDADES:
 Mantener una estructura tarifaria dinámica y flexible que responda a
 os cambios que puedan suscitarse financiera o comercialmente.
 Elaborar escenarios futuros de acuerdo a los diferentes estados
posibles del entorno.
 Elaborar y aplicar planes de descuentos flexibles y personalizados.
 Definir estrategias de comercialización.
 Publicar y promocionar los diferentes servicios que presta la empresa.

9. HABILIDADES Y DESTREZAS:
 Habilidad persuasora y de negociación.
 Flexibilidad mental de criterios.
 Pensamiento creativo.
 Habilidades sociales.
 Tolerancia a la presión.
 Visión estratégica.

Quala S.A Fecha: 01 de octubre

de 2019
Manual de Funciones

1. DENOMINACION DEL CARGO: Empleados

No. de cargos: doscientos (200)
ROL ESPECIFICO: Empleados.
2. NIVEL: Bachiller. 3. UBICACIÓN:
4. EDUCACION:
Bachiller, conocimientos mínimo del área en la cual trabaja.
5. EXPERIENCIA:
Experiencia de tres (3) meses en áreas similares.
6. FUNCIONES GENERALES DEL CARGO:
llevan a cabo una serie de tareas en una fábrica. Algunas de ellas pueden
ser trasladar mercaderías, limpiar, cargar y descargar vehículos. Algunos
auxiliares hacen funcionar máquinas y realizan tareas de embalaje.
7. FUNCIONES ESPECIFICAS:
 Participar en las actividades preventivas planificadas, de acuerdo al
procedimiento establecido.
 Promover y participar en la elaboración de procedimientos de trabajo
en aquellas tareas críticas que se realicen normal o ocasionalmente
en su unidad funcional.
 Elaborar y transmitir los procedimientos e instrucciones referentes a
los trabajos que se realicen en su área de competencia.
 Transmitir a sus colaboradores interés por sus condiciones de trabajo
 y reconocer sus actuaciones y sus logros.
 Velar por el cumplimiento de los procedimientos e instrucciones a su
cargo, asegurándose que se llevan a cabo en las debidas condiciones
de seguridad y salud en el trabajo.

8. RESPONSABILIDADES:
 Conocer su puesto y tareas asignadas.
 Tener un plan de trabajo o calendario permite a los empleados
gestionar mejor su tiempo y cumplir con los plazos asignados para sus
tareas.
 Utilizar los recursos disponibles y asumir responsabilidades.
 La escucha activa y la participación permite a los empleados trabajar
en equipo
 Ser puntual y evitar faltar
 Tener una buena limpieza en el área de trabajo.
 Ahorrar los materiales, evitar gastar materia prima o insumos
otorgados por la empresa.
 Pensamiento crítico y sugerencias.

9. HABILIDADES Y DESTREZAS:
 Buena forma física.
 Capacidad para trabajar en equipo.
 Capaz de seguir métodos de seguridad.
 Capaz de utilizar herramientas.
 Carga y descarga mercancía.
 Enfoque flexible.
 Habilidades comunicativas.
 Habilidades prácticas.
 Mantiene el lugar limpio y aseado.
 Puntual.
 Responsable.

Quala S.A Fecha: 01 de octubre

de 2019
Manual de Funciones

1. DENOMINACION DEL CARGO: Jefe departamento RRHH

No. de cargos: uno (1)
ROL ESPECIFICO: Gestión humana.
2. NIVEL: Profesional 3. UBICACIÓN: Departamento de
recursos
4. EDUCACION:
Formación universitaria en psicología, ingeniería industrial, administración de
empresas, derecho y áreas afines. Estudios específicos en gestión humana.
Conocimiento de derecho laboral.
5. EXPERIENCIA:
Experiencia de por lo menos dos (2) años en áreas de gestión humano y
relacionadas.
6. FUNCIONES GENERALES DEL CARGO:
Proveer a la empresa del recurso humano necesario para el cumplimiento de
su objetivo socia y adelantar las gestiones necesarias para lograr el nivel de
competencia necesario encada uno de los trabajadores.
7. FUNCIONES ESPECIFICAS:
 Definir la política, objetivos y metas que deberá seguir la Empresa en
relación con el recurso.
 Planear y organizar su trabajo en permanente y adecuada
coordinación con su superior inmediato.
 Observar y aplicar las disposiciones legales vigentes en materia
laboral y seguridad social.
 Ejercer la presidencia del comité paritario de Higiene y Seguridad
Industrial e implementar las políticas correspondientes.
 Evaluar y recomendar esquemas de promoción de recurso humano de
la empresa.
 Autorizar los permisos solicitados por todos o funcionario de la
empresa, superiores a un día, previo el visto bueno del jefe inmediato.
 Recomendar a sus superiores las necesidades de vinculo o
desvinculación del personal.
 Realizar, junto con su superior inmediato, el proceso de selección de
nuevo personal.
 Coordinarlos diferentes programas de capacitación de los funcionarios
de la empresa.
 Realizar la inducción del personal vinculado a la empresa, en
coordinación con el departamento correspondiente.
 Dirigir, controlar y supervisar la liquidación de nómina, prestaciones
sociales y aportes parafiscales.
 Diseñar políticas y esquemas de seguimiento a las labores
desempeñadas por los funcionarios de la empresa.
 Aplicar el procedimiento disciplinario cuando los funcionarios de la
empresa infrinjan el reglamento interno de trabajo.
 Mantener un permanente contacto con el trabajador con el propósito
de obtener una mayor productividad en su labor diaria en la empresa.
 Preparar los estudios o informes y recomendaciones que le sean
solicitados por la gerencia administrativa.
 Participar en la elaboración de la programación del recurso humano.
 Velar por el cumplimiento de horario de trabajo establecido en la
empresa.

8. RESPONSABILIDADES:
 Entrevistar o preparar las entrevistas de los aspirantes a un puesto,
 encargarse de la rotación, despidos, etc.
 Preparar y mantener los registros y estadísticas del personal.
 Preparar y aplicar los instrumentos de control de personal.
 Calificar y evaluar al personal.
 Preparar los contratos del personal.
 Preparar las capacitaciones.
 Organizar programas de sugerencias.
 Organizar reuniones de integración.
 Diagnosticar las necesidades.
 Elaborar el presupuesto de gastos de personal.
 Informar a las partes implicadas en la negociación de las
remuneraciones.
 Proponer escalas salariales.
 Calcular remuneraciones y demás beneficios económicos.
 Mantenimiento de servicios médicos.
 Supervisar las medidas para la prevención de accidentes.
 Asegurar el cumplimiento de las normas correspondientes.
 Supervisar y asistir a las reuniones del comité de Higiene y Seguridad
en el trabajo.

9. HABILIDADES Y DESTREZAS:
 Enfoque hacia lo estratégico.
 Saber de números.
 Habilidad de comunicación.
 Liderazgo.
 Empatía.
 Gestionar el cambio.
 Resolver conflictos.
 Motivar a los trabajadores.

Quala S.A Fecha: 01 de octubre

de 2019
Manual de Funciones

1. DENOMINACION DEL CARGO: Jefe departamento de ventas

No. de cargos: uno (1)
ROL ESPECIFICO:
2. NIVEL: Profesional. 3. UBICACIÓN: Área de ventas.
4. EDUCACION:
Título en publicidad y marketing.
5. EXPERIENCIA:
Un (1) año de experiencia profesional relacionada.
6. FUNCIONES GENERALES DEL CARGO:
Es la persona encargada de cumplir con las metas de venta determinadas
por la gerencia comercial para el área de las ventas nacionales, a través de
la eficiente administración del departamento y su fuerza de vetas;
planificando, ejecutando y controlando estrategias de ventas, generando
nuevas oportunidades de negocios, planes de fidelización de clientes y un
servicio de venta y post venta de excelencia.

7. FUNCIONES ESPECIFICAS:
 Ejecuta y controla los planes comerciales de la empresa.
 Posiciona los productos de la comercializadora a nivel nacional.
 Organiza y dirige el equipo comercial, reclutando, formando y
motivando al mismo.
 Negociar personalmente los contratos comerciales con grandes
clientes.
 Definir los objetivos de venta que debe alcanzar cada vendedor
individuamente o el grupo.
 Distribuir el trabajo por región o tipo, asignándolo a os agentes
comerciales o al personal de venta.
 Resolver los problemas, quejas o consultas que surjan relacionadas
con su departamento, así como tratar y mantener buenas relaciones
con los clientes.
 Elaborar presupuestos y tramitar pedidos.

8. RESPONSABILIDADES:
 Contratar y formar el personal de ventas.
 Supervisar el trabajo de los agentes comerciales.
 Asistir a conferencias en representación de la empresa y supervisar al
personal de ventas en os stands de la empresa en ferias y
exposiciones.
 Ser el coordinador de equipo de ventas.
 Supervisar los pedidos y entregas, y el cumplimiento de los
presupuestos de ventas y de vinculación de clientes.
 Administrar lavase de datos de clientes.
 Realizar convenios de ventas o eventos especiales con ejecutivos de
ventas o clientes.

9. HABILIDADES Y DESTREZAS:
 Dirigir.
 Liderazgo.
 Planificación.
 Tomar la iniciativa.
 Capaz de trabajar bajo presión.
 Habilidad para la negociación.
 Habilidad para motivar.
 Habilidades para la administración.
 Seguro.
 Quala S.A Fecha: 01 de octubre
de 2019
Manual de Funciones

1. DENOMINACION DEL CARGO: Supervisores de ventas

No. de cargos: uno (2)
ROL ESPECIFICO: Supervisor de ventas.
2. NIVEL: Técnico. 3. UBICACIÓN: Área de ventas.
4. EDUCACION:
Técnico en gerencia de ventas o afines.
5. EXPERIENCIA:
Experiencia de un (1) año en ventas.
6. FUNCIONES GENERALES DEL CARGO:
Es la persona que tiene la responsabilidad de dirigir estratégicamente al
equipo de ventas, así como apoyar al personal de otras áreas relacionadas
(como finanzas y comunicaciones), para cumplir eficazmente con las metas
previamente definidas.
7. FUNCIONES ESPECIFICAS:
 Desarrollar el plan de ventasen periodos específicos de tiempo.
 Elaborar un pronóstico de ventas
 Se encarga de seleccionar los mejores canales para la distribución del
producto.
 Lidera el equipo de ventas.
 Establecer las políticas de atención a clientes particulares y
corporativos.
 Capacitar y formar a los vendedores en el campo y en la sala de
ventas.
 Diseñar el proceso de obtención de vendedores; selección, entrevista
personal, capacitación y adoctrinamiento.

8. RESPONSABILIDADES:
 Establecer las promociones y descuentos de los productos.
 Orienta y capacita a los vendedores.
 Preparar el perfil adecuado del vendedor.
 Realizar la presentación de los nuevos productos y desarrollar nuevas
técnicas.
 Felicitar y premiar a los vendedores.
 Asistir a las reuniones con sus superiores.

9. HABILIDADES Y DESTREZAS:
 Trabajo en equipo.
 Comunicación eficiente.
 Criterio analítico.
 Liderazgo.
 Visión estratégica.
 Quala S.A Fecha: 01 de octubre
de 2019
Manual de Funciones

1. DENOMINACION DEL CARGO: Vendedores

No. de cargos: Veinticinco (30)
ROL ESPECIFICO:
2. NIVEL: Bachiller. 3. UBICACIÓN: Área de ventas.
4. EDUCACION:
Bachiller, con un buen manejo de relaciones sociales.
5. EXPERIENCIA:
No se requiere de experiencia.
6. FUNCIONES GENERALES DEL CARGO:
Responder por toda la gestión de ventas y desarrollar una labor
7. FUNCIONES ESPECIFICAS:
 Saludar y atender a los clientes de una manera amistosa, cortes y
profesional.
 Ayudar a los compradores a ubicar mercancía.
 Garantizar la satisfacción de cliente.
 Explicar las cualidades y características de los productos.
 Estar al corriente de las promociones especiales en vigencia e
informar a os clientes sobre os precios, descuentos y ofertas.
 Tener un conocimiento solido de los productos y de todos los aspectos
de atención al público.
 Mantener un inventario con los productos de mayor demanda
 Establecer un nexo entre el cliente y la empresa.
 Lograr determinados volúmenes de ventas.
8. RESPONSABILIDADES:
 Representar la compañía.
 Establecer los objetivos y políticas operacionales.
 Cumplir con el horario de trabajo.
 Participar en la toma física de inventarios.
 Facturar las ventas, de acuerdo a los requisitos legales especificados
en la factura.
 Contribuir activamente a la solución de problemas.
 Integrarse a las actividades de mercadotecnia de la empresa.

9. HABILIDADES Y DESTREZAS:
 Trabajo en equipo.
 Honestidad.
 Integridad.
 Confianza.
 Organización.
  Capacidad de la comunicación oral y escrita.
 Vocabulario culto y extenso.
 Amabilidad.

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que-todo-gerente-debe-tener/
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DEL_GERENTE_GENERAL
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cualidades-debe-tener-tu-responsable-de-produccion/
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gth1http://www.terminaldetransporte.gov.co/wp-content/uploads/2015/03/grh-
501-manual-de-funciones-y-perfiles-jefe-departamento-de-recursos-
humanos.pdf
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